View/Export Results
Manage Existing Surveys
Create/Copy Multiple Surveys
Collaborate with Team Members
OR
Sign inSign in with Facebook
Sign inSign in with Google
الانتقال إلى محتوى المقال

تصميم الاستبانة: 7 خطوات مع مثال تطبيقي

صمّم استبانتك في سبع خطوات: حدّد ما ستقيسه، واكتب أسئلة واضحة، واختر خيارات الإجابة، ورتّب تسلسل الأسئلة، ثم اختبر مثالًا تطبيقيًا.

Michael Hodge البحث والمنهجية
مدة القراءة 14 دقيقة آخر تحديث: 21 أغسطس 2026

أبرز النقاط

  1. ابدأ من قرار، لا من موضوع. اكتب ما الذي ستفعله بشكل مختلف تبعًا للإجابات. وأي بند لا يمكنه أن يغيّر قرارًا هو مرشّح للحذف.
  2. فكرة واحدة، وبند واحد، وإطار زمني واحد. إذا أخفى السؤال سؤالين، فلن تعرف أيّ نصفيه هو الذي حدّد الإجابة.
  3. الصياغة تحرّك الأرقام. في إحدى التجارب القائمة على تقسيم العينة، تغيّر التأييد للبرامج الحكومية نفسها بمقدار 45 نقطة مئوية لمجرد تغيير أسمائها، ولذلك فالصياغة المحايدة خيار من خيارات القياس وليست مجاملة.
  4. صمّم خيارات الإجابة بالعناية نفسها التي تصمّم بها السؤال. فالفئات المتداخلة، والفئات الناقصة، ونقطة المنتصف غير المعنونة تُلحق ضررًا أكبر مما يُلحقه نص سؤال ركيك الصياغة.
  5. أجرِ الفحص المسبق مع أشخاص، ثم التطبيق التجريبي مع بيانات. فالقراءة بصوت عالٍ مع عدد قليل من المشاركين تكشف أخطاء الفهم التي لا تراها من موقع الكاتب.

ما تصميم الاستبانة، وما الذي لا يستطيع إصلاحه

تصميم الاستبانة هو عملية تحويل هدف بحثي إلى أسئلة يستطيع الناس فهمها والإجابة عنها بدقة. ويشمل الصياغة، وخيارات الإجابة، والترتيب، والمقدمة، والاختبار. وتوضّح الخطوات السبع التالية كيف تعمل هذه الاختيارات معًا في استبانة كاملة.

lightbulb
تعريف عملي

يكون البند مصممًا جيدًا عندما يقرؤه شخصان لهما التجربة نفسها بالطريقة نفسها، ويستطيعان استرجاع الإجابة من الذاكرة، ويختاران الخيار نفسه لوصفها. وكل ما يلي هو وسيلة للاقتراب من ذلك.

هناك أمران لا يستطيع إصلاحهما. فهو لا يصلح الجمهور الخطأ: اطرح أسئلة مثالية على الأشخاص الخطأ وستحصل على إجابات دقيقة عن سؤال لم يطرحه أحد. وتلك مشكلة اختيار العينة، لا مشكلة صياغة. ولا يصلح كذلك قلة الردود، وهي مشكلة حجم العينة.

ومن المفيد أيضًا التمييز بين كلمتين تُستخدمان بالتبادل. فالاستبانة هي الأداة، أي قائمة البنود وخيارات الإجابة. أما الاستبيان فهو الدراسة كاملة من حولها: من تسأل، وكيف تصل إليهم، وماذا تفعل بالبيانات. وإذا احتجت إلى العملية الأوسع، فهي مشروحة في دليلنا عن تصميم البحث المسحي. أما هذه الصفحة فتقتصر على الأداة.

الخطوات الـ7 لتصميم الاستبانة

يبحث الناس عن «سبع خطوات» أكثر من أي عدد آخر، ومعظم القوائم التي تظهر لهم نُسخ من تدوينة واحدة نشرتها إحدى الوكالات عام 2006 ولم تعد صفحتها الأصلية متاحة. لذا فالتسلسل التالي ليس تلك القائمة، بل هو عملية الإعداد التي تصفها أدبيات منهجية الاستبيانات فعلًا16، 17، 20، مقسّمة عند النقاط السبع التي يتغيّر فيها شكل العمل حقًا، مع أمرين تُغفلهما تلك النسخ: ما الذي تنتجه كل خطوة، وأين تفشل عادةً.

الخطوات السبع لتصميم الاستبانة مخطط تدفق من اليسار إلى اليمين: القرارات، ثم البنود وأشكالها، ثم الصياغة، ثم الخيارات والمقاييس، ثم إزالة التحيز، ثم الترتيب والمقدمة، ثم الفحص المسبق والتطبيق التجريبي. وتعود حلقة من الفحص المسبق إلى الصياغة، دلالةً على أن المراجعة أمر متوقَّع. 1 القرارات أولًا 2 البنود وأشكالها 3 صياغة قابلة للإجابة 4 الخيارات والمقاييس 5 إزالة التوجيه 6 الترتيب والمقدمة 7 الفحص المسبق والتجريبي ما يكشفه الفحص المسبق يعيدك إلى الصياغة كل خطوة تنتج شيئًا تحتاجه الخطوة التالية
الخطوات السبع لتصميم الاستبانة، وما تنتجه كل خطوة، وموضع فشلها المعتاد
الخطوةما تقرّرهما تنتجهأين تفشل عادةً
1. القرارات أولًاما الذي يجب أن تحسمه النتائجقائمة قصيرة بالقرارات والمقارنات التي تقوم عليهاالبدء من موضوع، فلا شيء يخبرك متى تتوقف عن إضافة البنود
2. البنود وأشكالهابند واحد لكل قرار، وشكل الإجابة عنهمسودة قائمة بنود وبجانب كل بند شكلهاختيار الشكل بحكم العادة لا بحسب التحليل الذي تحتاجه
3. صياغة قابلة للإجابةكيف يُصاغ نص كل سؤالنصوص أسئلة بمصطلحات معرَّفة وإطار زمني محددطلب تذكّر لا يملكه أحد، أو إخفاء سؤالين في سؤال واحد
4. الخيارات والمقاييسمجموعة الإجابات لكل بند مغلقخيارات لا تتداخل ولا تترك أحدًا بلا خيار يناسبهفئات متداخلة، وغياب خيار للخروج، ونقطة منتصف غير معنونة
5. الصياغة المحايدةأيّ الكلمات تدفع نحو إجابة بعينهانصوص أسئلة محايدة ومجموعات خيارات متوازنةصفات في نص السؤال، وقوائم إجابات أحادية الاتجاه
6. الترتيب والمقدمةالتسلسل، والتجميع، والنص الافتتاحيأداة مرتّبة بمقدمة قصيرةبنود حساسة في وقت مبكر جدًا، ومقدمة لا يقرؤها أحد
7. الفحص المسبق والتطبيق التجريبيهل تنجح الأداة مع أشخاص حقيقيينأداة منقّحة وتقدير للمدةتخطّيها، أو اعتبار جولة واحدة كافية

فُصلت الخطوات 3 و4 و5 هنا لأنها تفشل بطرق مختلفة وتُصلَح بإجراءات مختلفة. وعمليًا ستمرّ بها أكثر من مرة. والخط المتقطع في المخطط هو الحلقة الأهم: فما يكشفه الفحص المسبق يعيدك عادةً إلى الخطوة 3.

الخطوة 1. اكتب القرارات قبل أن تكتب سؤالًا واحدًا

تبدأ معظم الاستبانات المتضخمة من موضوع، أما الجيدة فتبدأ من قرار. قبل أن تكتب مسودة أي بند، اكتب القائمة القصيرة بالأمور التي ستفعلها بشكل مختلف تبعًا لما يعود إليك من إجابات.

تدفق من ثلاث خطوات: من كتابة 3 إلى 5 قرارات، إلى تحديد المقارنات، إلى إعداد مسودة خطة تحليل بمُخرَجاتها.
ينبغي أن يعود كل بند إلى قرار يستند إليه، وأن يقود إلى مُخرَج تخطط لإنتاجه.

  1. اكتب من ثلاثة إلى خمسة قرارات

    اكتبها على هيئة خيارات، لا موضوعات. «تكرار صيغة اليومين أو التحول إلى جلسات قصيرة عبر الإنترنت» قرار. أما «آراء المتدربين في التدريب» فموضوع.

  2. سمِّ المقارنات التي يجب أن تجريها

    الفرق، والمواقع، والمناوبات، والفترات الزمنية، والجدد مقابل العائدين. فالمقارنات تحدد الصياغة وخيارات الإجابة معًا، لذا قرّرها الآن لا لاحقًا.

  3. اكتب مسودة المُخرَجات في صفحة واحدة

    ارسم مخططًا أوليًا للجداول والرسوم البيانية الفعلية التي تتوقع إعدادها. فإذا لم تستطع رسم المُخرَج الذي يغذّيه بند ما، فلا وظيفة لذلك البند.

هذه هي الخطوة التي تضعها أدلة المنهجية أولًا، وللسبب نفسه: فهي الشيء الوحيد الذي يخبرك متى تتوقف عن إضافة الأسئلة.16، 17

lightbulb
اختبار الحذف

اقرأ كل بند في المسودة وأكمل هذه الجملة: «إذا أجاب الجميع بـB بدلًا من A، فسوف ...» فإن لم تستطع إكمالها، فاحذف البند أو أعد كتابته حتى تستطيع.

الخطوة 2. حوّل كل قرار إلى بند واحد، واختر شكله عن قصد

شكل السؤال قرار قياس، لا تفضيل في التنسيق. اختر الشكل الذي يستطيع القارئ الإجابة عنه ويستطيع المُخرَج الذي تخطط له الاستفادة منه.

أي شكل للسؤال تختار لكل نوع من المُخرَجات
إذا كان المُخرَجاستخدممثال على نص السؤال
رقم ستتابعه عبر الزمنبند تقييم مغلق، معنون بالكامل«ما مدى سهولة أو صعوبة إتمام الإعداد دون مساعدة؟»
قائمة مرتبة بالأمور التي يجب إصلاحهااختيار فردي، ثم سؤال متابعة واحد«ما التغيير الوحيد الذي سيساعدك أكثر من غيره؟» ثم «لماذا هذا التغيير؟»
عدد أو معدلفئات مغلقة لا تتداخل«خلال الأيام الـ30 الماضية، كم مرة تواصلت مع الدعم؟»
تعبيرات لم تسمعها بعدمربع نص مفتوح واحد محدد الهدف«ما السبب الرئيسي لتواصلك معنا اليوم؟»
الأهلية للبنود اللاحقةسؤال فرز مع منطق تخطٍّ«هل استخدمت علامة تبويب التقارير خلال الأيام الـ30 الماضية؟»

البنود المغلقة أقل تكلفة في التحليل وأسهل في المقارنة بين الموجات. أما البنود المفتوحة فتكشف ما نسيته قائمة خياراتك. والسبب العملي لهيمنة البنود المغلقة هو التكلفة: فالإجابات المفتوحة تحتاج إلى نظام ترميز وإلى أكثر من مرمِّز واحد قبل أن تصبح ذات معنى.1 استخدم بندًا مفتوحًا أو اثنين في المواضع التي تستحق فيها مكانها، واجعل البقية مغلقة. ويتعمّق دليلانا عن أسئلة الاختيار من متعدد والأسئلة المفتوحة والأسئلة المغلقة في كل شكل منها.

وتحذير واحد بشأن مقاييس الموافقة: إذا استطعت أن تسأل عن الشيء مباشرةً، فاسأل عنه مباشرةً. ففي تجربة شملت أربع عينات، بلغت معاملات الثبات للبنود ذات خيارات الإجابة الخاصة بالمفهوم المقيس من 0.87 إلى 0.93، بينما لم يبلغ المحتوى نفسه حين طُرح في صورة عبارات موافقة أو عدم موافقة سوى 0.36 إلى 0.73.4 وهذه فجوة كبيرة لشكل يختاره معظم الناس بحكم العادة. ويفسّر جزءًا كبيرًا منها أثران معروفان من آثار الاستجابة. الإذعان هو الميل إلى الموافقة أيًّا كان مضمون العبارة، فيضيف الشكل انحيازًا لا يمكنك فصله لاحقًا. والاكتفاء بالحد الأدنى هو أن يبذل القارئ من الجهد ما يكفي فقط لتقديم إجابة مقبولة لا إجابة دقيقة، وعمود من عبارات الموافقة أو عدم الموافقة يجعل ذلك سهلًا جدًا. ويزداد كلاهما سوءًا كلما طالت الاستبانة. وإذا احتجت إلى هذا الشكل فعلًا، فاتّبع إرشاداتنا عن مقياس ليكرت.

الخطوة 3. اكتب نص سؤال يستطيع الناس الإجابة عنه فعلًا

كثير من البنود السيئة ليست غامضة، بل لا يمكن الإجابة عنها. فهي تطلب تذكّرًا لا يملكه أحد، أو معرفة لم تُتَح للمشارك قط.

مخطط أعمدة لفترات التذكّر: أسئلة التكرار تستخدم 30 يومًا، وأسئلة الحداثة تستخدم 7 أيام، وأسئلة الواقعة المحددة تستخدم آخر حدث.
الفترات الزمنية الأقصر والمحددة تجعل البند قابلًا للإجابة بدلًا من أن يكون تخمينًا.

حدّد لكل سؤال عن السلوك فترة زمنية

سؤال «كم مرة تتواصل مع الدعم؟» لا مرجع له، لذا سيجيب شخصان لهما السلوك نفسه إجابتين مختلفتين. حدّد الفترة، واجعلها متناسبة مع مدى تكرار السلوك.

إعادة صياغة نصوص أسئلة لا يمكن الإجابة عنها لتصبح قابلة للإجابة
ما تريدهصعب الإجابةقابل للإجابة
معدل تكرار«كم مرة تتواصل مع الدعم؟»«خلال الأيام الـ30 الماضية، كم مرة تواصلت مع الدعم؟»
سلوك حديث«هل تمارس الرياضة بانتظام؟»«خلال الأيام الـ7 الماضية، في كم يومًا مارست الرياضة 30 دقيقة على الأقل؟»
واقعة واحدة«هل كانت تهيئة الحساب سلسة؟»«بالتفكير في آخر عملية إعداد قمت بها، ما مدى سهولة أو صعوبة إتمامها دون مساعدة؟»

استخدم الكلمات التي يستخدمها قرّاؤك

  • warning
    اختر الكلمة الشائعة. «مساعدة» أفضل من «معاونة»، و«شراء» أفضل من «اقتناء». والكلمات الأبسط أسهل في الترجمة أيضًا.
  • warning
    عرّف أي مصطلح لا يمكنك تجنّبه. إذا كان البند يتوقف على كلمة مثل «حادثة» أو «حالة»، فاذكر ما الذي يُحتسب منها في نص السؤال نفسه.
  • warning
    اكتب الاختصار كاملًا مرة واحدة. ثم استخدمه بعد ذلك. ولا تفترض أن الاختصارات الداخلية مفهومة للجميع.
  • warning
    اسأل عمّا حدث، لا عن السبب. يستطيع الناس الإبلاغ عن الوقائع، لكنهم في الغالب لا يستطيعون الإبلاغ عن الأسباب داخل مؤسستك.

فكرة واحدة لكل بند

البند الذي يخفي سؤالين ينتج إجابة لا يمكنك قراءتها. فمن أحبّ السعر وكره الجودة لا يجد خيارًا صادقًا، وأيًّا كان ما يختاره فلن تعرف أيّ النصفين هو الذي حدّده.

ما مدى رضاك عن السعر والجودة؟

بندان بدلًا من ذلك: «ما مدى رضاك عن الجودة؟» و«ما مدى رضاك عن السعر؟»

انتبه لثلاثة أنماط: سمتان («سريع وودود»)، وإطاران زمنيان («أثناء الإعداد ومنذ ذلك الحين»)، وموضوعان («الموقع الإلكتروني والتطبيق»).

ومن الإنصاف الصراحة بشأن الأدلة هنا. ففصل الأسئلة المزدوجة قاعدة شبه عامة، لكن الأدبيات التجريبية المباشرة التي تدعمها قليلة وحديثة. وقد وجد أوضح اختبار أن البند المزدوج وإعادة صياغته في فكرة واحدة لا يقيسان الشيء نفسه، وأن صيغة الفكرة الواحدة كانت أكثر صدقًا.15 فتعامل مع القاعدة على أنها سليمة ومبرَّرة جيدًا، لا على أنها نتيجة راسخة منذ أربعين عامًا مثل آثار الصياغة في الخطوة 5.

الخطوة 4. أنشئ خيارات إجابة ومقاييس يمكنك تحليلها

كثير من الاستبانات تفشل في قائمة الإجابات لا في نص السؤال. ويكشف اختباران معظم ذلك: يجب ألّا تتداخل الخيارات، ويجب ألّا تترك أحدًا دون خيار صادق.

كم عمرك؟ من 18 إلى 30، من 30 إلى 40، من 40 إلى 55، 55 فأكثر

كم عمرك؟ من 18 إلى 29، من 30 إلى 39، من 40 إلى 54، 55 أو أكثر، أفضّل عدم الإجابة

في الصيغة السيئة يمكن لمن عمره 30 عامًا أن يختار أيًّا من الخيارين الأولين، فتفقد الأعداد معناها. والفئات المتداخلة هي أكثر أخطاء قوائم الإجابات شيوعًا على الإطلاق.

مقاييس التقييم

خيارات تصميم مقياس التقييم وما تقوله الأدلة
الخيارما تفعلهالسبب
عدد النقاطمن خمس إلى سبع للاتجاهاتيرتفع الثبات والصدق بحدّة حتى سبع نقاط تقريبًا، ثم يستقر، ثم ينخفض ثبات إعادة الاختبار مجددًا بعد عشر نقاط.5، 1
التسمياتسمِّ كل نقطة متى استطعتالأرقام وحدها تتفاوت في فهمها. فشخصان يقرآن «6 من 10» بطريقتين مختلفتين، لكنهما يقرآن «سهل إلى حدّ ما» بالطريقة نفسها.
الاتجاهحافظ عليه ثابتًا من البداية إلى النهايةقلب الاتجاه في منتصف الاستبانة يؤدي إلى نقرات خاطئة تبدو كأنها تغيّرات حقيقية في الرأي.
نقطة المنتصفأدرجها حين يكون الحياد موقفًا حقيقيًاحذفها لا يكشف ميلًا خفيًا، بل يختار الناس عشوائيًا قرب الموضع الذي كانت ستكون فيه.1
لا ينطبقافصله عن نقطة المنتصفوإلا فسيُحتسب من لا يستطيعون الحكم محايدين، وهذا يحرّك متوسطك دون أن تنتبه.

نقطة المنتصف وخيار «لا أعرف» ليسا مفتاحين مستقلين، كما تتعامل معهما معظم النصائح. فتقديم خيار «لا أعرف» إلى جانب نقطة المنتصف خفّض نسبة من يختارون نقطة المنتصف بنحو 7 إلى 17 نقطة مئوية بحسب البند.6 بعبارة أخرى، جزء كبير ممن اختاروا الحياد لديك أشخاص لا رأي لهم، لا أشخاص في المنتصف. فاتخذ القرار بشأن الخيارين معًا. ويغطي دليلنا عن أسئلة مقياس التقييم تفاصيل التنسيق.

lightbulb
قبل أن تضيف «لا أعرف» في كل مكان

في أحد بنود الاتجاهات، اختار 15 بالمئة خيار «لا أعرف» حين عُرض عليهم. وفي بنود ذات صلة ضمن المقابلة نفسها ودون هذا الخيار، لم يمتنع عن تقديم إجابة فعلية سوى 3 و4 بالمئة، وظلّت تلك الإجابات تتنبأ بكيفية تصويت الناس لاحقًا.7 فالمخرج السهل يُستخدم، وبعض ما يجمعه كان رأيًا حقيقيًا.

الخطوة 5. حافظ على حياد الصياغة وافحصها بحثًا عن التحيز

هذه هي الخطوة التي تستند إلى أكبر قدر من الأدلة، وأكبر الآثار المقيسة. فقد حرّكت تجارب تقسيم العينة النتائج بعشرات النقاط المئوية في الرأي الأساسي نفسه، بمجرد تغيير الكلمات.

أعمدة مجمّعة تقارن توازن الخيارات: المقياس أحادي الاتجاه يقدّم 0 خيارات سلبية و0 محايدة و5 إيجابية، بينما يقدّم المقياس المتوازن 2 سلبيين و1 محايدًا و2 إيجابيين.
قائمة الإجابات أحادية الاتجاه توجّه النتيجة قبل أن يقرأ أحد السؤال.
مقيس لا مُدَّعى

في المسح الاجتماعي العام لعام 1985، قال 65.2 بالمئة من الأمريكيين إن ما يُنفق على «مساعدة الفقراء» قليل جدًا. وحين سُئلوا عن البرامج نفسها تحت مسمّى «الرعاية الاجتماعية»، لم يقل ذلك سوى 19.8 بالمئة. هذه فجوة قدرها 45 نقطة بسبب كلمة واحدة، وقد تكررت في العام التالي بنسبة 62.8 مقابل 23.1.2، 3

والتأطير يفعل الشيء نفسه. فقد بلغ تأييد العمل العسكري في العراق 68 بالمئة، ثم انخفض إلى 43 بالمئة حين أضاف السؤال نفسه عبارة «حتى لو كان ذلك يعني أن القوات الأمريكية قد تتكبد آلاف الضحايا».8

هذه تجارب تقسيم العينة: نصفان عشوائيان من الاستبيان نفسه، لكل نصف صياغة. وهذا التصميم هو ما يحوّل عبارة «الصياغة مهمة» من رأي إلى قياس.

ما الذي يجب حذفه

أنماط الأسئلة الموجِّهة وإعادة صياغتها بحياد
النمطموجَّهمحايد
صفة في نص السؤال«ما مدى فائدة فريق الدعم الممتاز لدينا؟»«ما مدى فائدة فريق الدعم لدينا أو عدم فائدته؟»
عرض اتجاه واحد فقط«ما مدى إزعاج عملية التسجيل؟»«ما مدى سهولة أو صعوبة عملية التسجيل؟»
قائمة إجابات أحادية الاتجاه«ما مدى رضاك؟» مع خيارات إيجابية فقطأعداد متساوية من الخيارات السلبية والإيجابية
سلوك مفترَض«كيف تستخدم علامة تبويب التقارير؟»«هل استخدمت علامة تبويب التقارير خلال الأيام الـ30 الماضية؟»

ويأتي التحيز أيضًا من المشارك، لا من الصياغة وحدها. وتُحدث ثلاث عادات معظم الضرر. المرغوبية الاجتماعية هي الإجابة بالطريقة التي تبدو أفضل. والإذعان هو الموافقة أيًّا كان مضمون العبارة. والاكتفاء بالحد الأدنى هو بذل ما يكفي فقط من الجهد لتقديم إجابة مقبولة لا إجابة دقيقة. ويغطي دليلنا عن تحيز الاستجابة العادات الثلاث كلها.

الخطوة 6. رتّب البنود، ثم اكتب مقدمة قصيرة

الترتيب ليس تجميليًا. فالسؤال السابق قد يغيّر الإجابة عن سؤال لاحق، والأثر قابل للقياس. فقد بلغ تأييد الاتفاقات القانونية للأزواج من الجنس نفسه 45 بالمئة حين جاء البند بعد سؤال عن الزواج، و37 بالمئة حين طُرح منفردًا.9 ولم يتغيّر في البند شيء سوى ما سبقه.

تسلسل ناجح

  1. سؤال الفرز

    تأكّد من أهلية الشخص قبل أن تسأله عن أي شيء آخر، ووجّه الآخرين إلى الخروج مباشرةً.

  2. التمهيد

    بنود سهلة وواقعية تُظهر أن الاستبانة تتناول شيئًا يعرفونه.

  3. الكتل الأساسية

    جمّع البنود حسب الموضوع، وحافظ على المقياس نفسه داخل الكتلة حتى لا يضطر أحد إلى تعلّمه من جديد.

  4. البنود التشخيصية

    الأسباب والعوائق التي تفسّر التقييمات الواردة قبلها.

  5. البنود الحساسة وبنود التصنيف

    في النهاية، ومنها فقط ما ستستخدمه فعلًا. راجع الأسئلة الديموغرافية للاطلاع على أنماط الصياغة.

  6. الختام

    مربع مفتوح واحد لـ«أي شيء آخر»، ثم كلمة شكر وبيان لما سيحدث بعد ذلك.

مقدمة يمكنك نسخها

اجعلها في خمسة أسطر. فالناس جاؤوا ليجيبوا، لا ليقرؤوا.

lightbulb
قالب المقدمة

الغرض: نجمع الآراء لتحسين [العملية أو الخدمة].
المدة: نحو [X] دقيقة.
الخصوصية: إجاباتك [مجهولة الهوية أو سرية]، وسيطّلع [من] على النتائج.
المشاركة طوعية: يمكنك تخطي أي سؤال.
التواصل: لديك أسئلة؟ [الاسم والبريد الإلكتروني].

انتبه إلى تقدير المدة، لأنه يغيّر من يشارك. فحين أُعلن أن الاستبانة نفسها تستغرق 10 أو 20 أو 30 دقيقة، انخفضت نسبة من بدؤوا من 75 إلى 64.9 إلى 62.4 بالمئة، وانخفضت نسبة من أكملوها من بين من بدؤوا من 68.2 إلى 56.8 إلى 46.8 بالمئة.10 ذكر المدة هو التصرف الصحيح، لكن تأكّد أن الرقم من نتائج فحصك المسبق.

اذكر بوضوح من يطّلع على الإجابات الأولية وكم من الوقت تحتفظ بها، وتأكّد أن ذلك يطابق التزاماتك الفعلية بالخصوصية. فالموافقة والوضوح بشأن الغرض جزء من إعداد الاستبانة، لا أوراق تُلحق بها لاحقًا.17

الخطوة 7. أجرِ الفحص المسبق مع أشخاص، والتطبيق التجريبي مع بيانات، ثم أطلق الاستبانة

هنا تتحسّن الاستبانات فعلًا. فالفحص المسبق يخبرك بما يظن الناس أن البند يعنيه، والتطبيق التجريبي يخبرك بشكل البيانات حين يجيبون عنه. إنهما مهمتان مختلفتان وتحتاج إلى كلتيهما.16، 19 أنشئ نسختك التجريبية في منشئ الاستبيانات المجاني لدينا، واختبر ترتيب الأسئلة وخيارات الإجابة والتفرّع على الهاتف قبل مشاركتها مع عينتك كاملة.

A

اقرأها بصوت عالٍ

اطلب من شخص أن يقرأ كل بند بصوت عالٍ. فأي موضع يتعثّر فيه أو يعيد قراءته أو يعيد صياغته هو مرشّح لإعادة الكتابة.

B

استقصِ المعنى

اسأل: «ماذا يعني لك هذا السؤال؟» و«كيف وصلت إلى هذه الإجابة؟» فأنت تختبر الفهم، لا الرأي.

C

احسب المدة

سجّل الوقت الذي تستغرقه فعلًا. هذا الرقم يُكتب في مقدمتك، وهو في الغالب أطول مما قدّرت.

D

أعد الكتابة وكرّر

نادرًا ما تكفي جولة واحدة لأداة جديدة. أصلح، ثم اختبر الإصلاحات على شخص جديد.

كم مقابلة للفحص المسبق؟

أكثر مما تظن. فقد وجدت نمذجة للفحص المسبق بالمقابلات المعرفية أن مشكلات الأسئلة الحقيقية ظلّت تظهر كلما زاد عدد المقابلات، دون استقرار واضح يمكنك عنده التوقف بأمان.14 فتعامل مع أي عدد ثابت على أنه ميزانية لا تغطية، وأنفقه على أشخاص يشبهون المشاركين الفعليين لديك.

ما الغرض من التطبيق التجريبي

  • warning
    تغطية الخيارات. إذا كان خيار «أخرى» أو «أفضّل عدم الإجابة» شائعًا، فقائمتك ينقصها شيء.
  • warning
    استخدام المقياس. تكدّس الإجابات عند أحد الطرفين يعني عادةً أن الصياغة دفعتها إلى هناك.
  • warning
    الإجابة النمطية. إجابات متطابقة على امتداد كتلة كاملة. وفي بيانات اللوحات تتراوح بين 15 و40 بالمئة في الكتل التي يكون فيها هذا النمط معقولًا، وأقل من 2 بالمئة حيث لا يكون كذلك.13
  • warning
    المنطق. تأكّد أن الناس لا يرون إلا أسئلة المتابعة التي تنطبق عليهم.
  • warning
    نقطة الانسحاب. سجّل البند الذي يغادر عنده الناس. فهذا البند هو المشكلة في الغالب، لا الطول.
lightbulb
حجم التطبيق التجريبي ليس حجم العينة المطلوب

هذان رقمان مختلفان يجيبان عن سؤالين مختلفين، والخلط بينهما خطأ شائع ومكلف. فثلاثون شخصًا يكفون لكشف قائمة خيارات معطوبة، أو نص سؤال لا يقرؤه اثنان بالطريقة نفسها، أو فرع منطقي لا يعمل أبدًا. وهذا كل ما يُراد من التطبيق التجريبي. لكنه أبعد ما يكون عن الكفاية لتقدير نسبة مئوية، أو للتمييز بين مجموعتين بأي قدر من الثقة. أصلح الأداة بالتطبيق التجريبي، ثم حدّد حجم الدراسة الفعلية على حدة باستخدام دليلنا عن حجم العينة.

وعند الإطلاق، خطّط لمعدل استجابة متواضع: ففي لوحات الإنترنت غير الاحتمالية أصبحت المعدلات البالغة 10 بالمئة أو أقل شائعة الآن.21

مثال تطبيقي: استبانة واحدة تُبنى عبر الخطوات السبع كلها

كل دليل في هذا الموضوع يعرض أسئلة منفردة يجري إصلاحها، ولا يكاد أي منها يعرض استبانة واحدة وهي تُبنى. لذا إليك استبانة كاملة، من القرار في الأعلى إلى الأداة في الأسفل، باستخدام الخطوات السابقة بالترتيب.

الموقف

حضر فريق عمليات يضم نحو 40 شخصًا تدريبًا على السلامة لمدة يومين في مايو. وعلى الإدارة أن تختار صيغة الدورة التالية، ولا أحد يملك بيانات. هذا هو المطلوب كله. والآن طبّق الخطوات.

الخطوات السبع مطبَّقة على استبانة ما بعد التدريب
الخطوةما أنتجته هنا
1. القرارات أولًاثلاثة قرارات: الإبقاء على صيغة اليومين أو الانتقال إلى جلسات قصيرة عبر الإنترنت؛ وأي وحدة تُعاد كتابتها أولًا؛ وهل تُستخدم المادة في العمل أصلًا. وكل ما يلي يرتبط بواحد من هذه القرارات.
2. البنود وأشكالهاتسعة بنود: بندان مغلقان للأعداد، وتقييمان معنونان، وثلاث قوائم اختيار فردي، ومربع مفتوح واحد محدد الهدف، ومربع مفتوح ختامي واحد. وسؤال فرز واحد في البداية.
3. صياغة قابلة للإجابةحصل كل بند عن السلوك على فترة محددة («خلال الأيام الـ30 منذ التدريب»). وعُرّفت «قائمة التحقق» في نص السؤال بدلًا من افتراض معرفتها.
4. الخيارات والمقاييستستخدم الأعداد فئات لا تتداخل. ويستخدم التقييمان النقاط الخمس نفسها في الاتجاه نفسه. وخيار «لم أستخدمها بعد» منفصل عن نقطة المنتصف.
5. إزالة التوجيهأصبح سؤال «ما مدى فائدة قائمة التحقق الجديدة الممتازة» «ما مدى فائدتها أو عدم فائدتها». ويعرض بند الصيغة الخيارين معًا إضافةً إلى «أيّ منهما» و«لا هذا ولا ذاك»، فلا يدفع نحو إجابة مفضّلة.
6. الترتيب والمقدمةسؤال الفرز، ثم السلوك، ثم التقييمات، ثم قرار الصيغة، ثم العائق، ثم المناوبة، ثم الختام المفتوح. وجاءت المناوبة قرب النهاية لأنها البند الوحيد الذي قد لا يرغب الناس في الإجابة عنه.
7. الفحص المسبق والتطبيق التجريبيقراءة بصوت عالٍ مع أربعة أشخاص. فهم اثنان منهم «قائمة التحقق» على أنها مستند آخر، فأُضيفت إلى س2 عبارة «قائمة التحقق ذات الصفحة الواحدة من الوحدة 2». وهذا الإصلاح الواحد هو الحجة الكاملة للخطوة 7.

الاستبانة النهائية

تسعة بنود وسؤال فرز. انسخها، ثم غيّر الأسماء. ولا تنسخ تقدير المدة: احصل عليه من قراءتك أنت بصوت عالٍ.

استبانة ما بعد التدريب: 10 بنود

  • س0. هل حضرت التدريب على السلامة يومي 12 و13 مايو؟ اختيار فردي، سؤال فرز
    نعم، اليومين كليهما
    نعم، يومًا واحدًا
    لا
    سؤال فرز، لا سؤال تمهيدي. ومن يجيب بـ«لا» ينبغي توجيهه مباشرةً إلى النهاية. فبدونه لا يمكنك التمييز بين من لم يحضر ومن حضر وهو غير راضٍ.
  • س1. خلال الأيام الـ30 منذ التدريب، كم مرة استخدمت قائمة التحقق ذات الصفحة الواحدة من الوحدة 2 في عمل فعلي؟ اختيار فردي، أعداد
    0 مرة
    من 1 إلى 2 مرة
    من 3 إلى 5 مرات
    من 6 إلى 10 مرات
    أكثر من 10 مرات
    فترة محددة ومستند محدد. والفئات لا تتداخل، فمن استخدمها ثلاث مرات له موضع واحد بالضبط. وهذا البند وحده يجيب عن القرار الثالث.
  • س2. ما مدى سهولة أو صعوبة استخدام قائمة التحقق في عمل فعلي؟ تقييم خماسي، معنون بالكامل
    1صعب جدًا
    2
    3
    4
    5سهل جدًا
    لم أستخدمها بعد
    الاتجاهان كلاهما في نص السؤال، فلا شيء موحى به. وخيار «لم أستخدمها بعد» يقع خارج المقياس لا داخله، فلا يُحتسب من لا يستطيعون الحكم محايدين.
  • س3. أي جزء من التدريب كان الأصعب في المتابعة؟ اختيار فردي، مع خيار للخروج
    الوحدة 1، تقييم المخاطر
    الوحدة 2، قائمة التحقق
    الوحدة 3، الإبلاغ عن الحوادث
    الوحدة 4، التمرين العملي
    لم يكن شيء صعب المتابعة
    شيء آخر (يرجى ذكره)
    هذا البند يجيب عن القرار الثاني. وخيار «لم يكن شيء صعب المتابعة» لا يقل أهمية عن الوحدات: فبدونه يُجبر الجميع على تسمية مشكلة قد لا تكون موجودة.
  • س4. ما الذي جعل ذلك الجزء صعب المتابعة؟ نص مفتوح، يظهر فقط إذا اختيرت وحدة في س3
    الإجابة المختصرة
    البند المفتوح الوحيد الذي يستحق مكانه. فهو موجّه إلى إجابة محددة، ويتخطاه معظم الناس، وهو الشيء الوحيد الذي سيخبرك كيف تعيد كتابة الوحدة.
  • س5. إذا أُقيم التدريب نفسه مرة أخرى، فأي صيغة تتيح لك حضوره كاملًا؟ اختيار فردي، متوازن
    يومان كاملان، حضوريًا
    أربع جلسات عبر الإنترنت مدة كل منها 90 دقيقة
    أيّ منهما يناسبني
    لا هذا ولا ذاك يناسبني
    بند القرار. فهو يسأل عن الحضور، وهو ما يستطيع الناس الإجابة عنه، لا عن التفضيل الذي يستدعي التخمين. و«أيّ منهما» و«لا هذا ولا ذاك» إجابتان حقيقيتان، ويمكن التصرف بناءً على كلتيهما.
  • س6. ما الذي قد يصعّب عليك الحضور؟ اختر كل ما ينطبق. اختيار من متعدد، مع خيار للخروج
    وقت التنقل
    من يغطي مناوبتي
    مسؤوليات الرعاية
    جودة الإنترنت في المكان الذي سأنضم منه
    لا شيء سيصعّب ذلك
    شيء آخر (يرجى ذكره)
    خيار «اختر كل ما ينطبق» يتطلب جهدًا، فاستخدمه باعتدال. وهو مبرَّر هنا لأن العوائق تتراكم: فقد يواجه شخص عائقين معًا، وفرض إجابة واحدة سيخفي ذلك.
  • س7. ما مدى احتمال أو عدم احتمال أن توصي بهذا التدريب لأحد أعضاء فريقك؟ تقييم خماسي، المقياس نفسه المستخدم في س2
    1مستبعد جدًا
    2
    3
    4
    5مرجّح جدًا
    النقاط الخمس نفسها والاتجاه نفسه كما في س2. وإعادة استخدام مقياس واحد تعني ألّا يضطر أحد إلى تعلّمه من جديد، ويمكن وضع البندين جنبًا إلى جنب في الرسم البياني نفسه.
  • س8. في أي مناوبة تعمل عادةً؟ اختيار فردي، في موضع متأخر
    نهارية
    ليلية
    متناوبة
    أفضّل عدم الإجابة
    قرب النهاية، لأنه البند الوحيد الذي قد لا يرغب الناس في الإجابة عنه. وهو موجود فقط لأن خطة التحليل تقارن بين المناوبات، ولولا ذلك لحُذف.
  • س9. هل هناك أي شيء آخر ينبغي أن نعرفه قبل أن نختار الصيغة؟ نص مفتوح، اختياري
    اختياري
    المربع الختامي. فهو يلتقط ما فات قوائم الخيارات، وهو أرخص إنذار مبكر ستحصل عليه بشأن سؤال كان ينبغي أن تطرحه.

خيارات الإجابة أعلاه معروضة وليست قابلة للنقر. إنها صورة للأداة، لا نموذج يعمل، ولا شيء هنا يجمع أي بيانات. وعند الطباعة تُحذف الملاحظات وتبقى البنود العشرة وحدها، فيحوّلها خيار «الحفظ بصيغة PDF» في متصفحك إلى مستند يمكنك توزيعه.

كُتبت هذه الأداة للمثال السابق. وإذا كنت تفضّل ألّا تبدأ من صفحة فارغة، يمكنك البدء من قالب جاهز وتعديل البنود لتناسب قراراتك.

افحص بندًا كتبته بالفعل

الصق سؤالًا تعمل عليه. تجري هذه الأداة الفحوص نفسها التي تصفها الخطوات السابقة، وتخبرك بالفحوص التي لا يجتازها. إنها قائمة تحقق لا حكم نهائي: فهي تقرأ أنماطًا في الكلمات ولا تستطيع قراءة نيتك، والبند المُعلَّم يكون أحيانًا هو البند الصحيح.

صمّم من أجل ملف التحليل، لا من أجل شريحة العرض

ينطبق هذا القيد على كل خطوة، ولهذا ليس واحدًا من الخطوات السبع. فالاستبانة هي أيضًا مواصفة للبيانات. وإذا تعذّر عدّ الإجابات بدقة ودون لبس، فقد كلّفت نفسك أسابيع من تنقية البيانات ورقمًا لا تستطيع الدفاع عنه.

  • warning
    مفهوم مقيس واحد لكل عمود. إذا كانت تهمّك السرعة والدقة، فقِسهما ببندين. فالمفاهيم المدموجة لا يمكن فصلها لاحقًا.
  • warning
    وحّد الفترات الزمنية. فخلط «الأسبوع الماضي» في بند و«العام الماضي» في البند التالي يجعل وضعهما على الرسم البياني نفسه مستحيلًا.
  • warning
    رمّز مسبقًا كل ما ستجمّع البيانات بحسبه. فأسماء الأقسام المكتوبة نصًا حرًا تصلك بأربعين تهجئة لستة أقسام. قدّم قائمة.
  • warning
    حدّد معنى البيانات المفقودة قبل الإطلاق. فالتخطي، و«أفضّل عدم الإجابة»، و«لا ينطبق» ثلاثة أمور مختلفة، وتحتاج إلى ثلاثة رموز مختلفة.

خطّط للمقارنات والدقة في الوقت نفسه. فحتى الأداة المثالية لا تنقذ دراسة جمعت عددًا من الإجابات أقل من أن يميّز بين مجموعتين، وهذه مسألة حجم العينة، أما النقطة التي يُعدّ عندها الفرق حقيقيًا فهي مسألة الدلالة الإحصائية.

صمّم للهاتف المحمول، لا للحاسوب المحمول الذي أعددت عليه الاستبانة

القيد الثاني الذي يشمل جميع الخطوات. افترض هاتفًا، باتصال بيانات جوال، مع مقاطعة في منتصف الطريق.

الهواتف أبطأ من أجهزة الحاسوب المكتبية للأداة نفسها. ففي تجربة تبادلية أجاب فيها الأشخاص أنفسهم على الجهازين، بلغ وسيط مدة الإكمال 17.7 دقيقة على الهاتف الذكي مقابل 10.5 دقيقة على الحاسوب الشخصي.11 أي أطول بنسبة 69 بالمئة لمحتوى مطابق، لذا فالاستبانة التي تُحسب مدتها على حاسوب محمول تُحسب على الجهاز الخطأ.

والافتراض التلقائي بأن إجابات الهاتف أسوأ صحيح جزئيًا فقط، ومن المهم الدقة بشأنه. فقد وجدت إحدى المقارنات المباشرة أن المشاركين عبر الهاتف كتبوا إجابات مفتوحة أقصر وتخطّوا بنودًا أكثر، لكن المشاركين عبر الحاسوب الشخصي هم من أجابوا إجابات نمطية أكثر في أسئلة الشبكة.12 فمشكلة الهاتف هي الجهد والمقاطعة، لا الإهمال.

  • warning
    جزّئ الشبكات. فالمصفوفة العريضة على شاشة صغيرة هي أسوأ نمط على الإطلاق، وفيها تنتشر الإجابات النمطية.
  • warning
    اجعل الخيارات قصيرة بما يكفي حتى لا تلتف إلى سطر ثانٍ. فالخيارات التي تمتد إلى سطرين لم تعد قابلة للمقارنة بنظرة سريعة.
  • warning
    اعرض أسئلة المتابعة فقط حين تنطبق. فمنطق التخطي يقلّل الطول المُدرَك أكثر مما يقلّله حذف البنود.
  • warning
    اجعل مساحات النقر واسعة. أزرار اختيار بينها مسافات حقيقية، لا رصّة متكدّسة.
  • warning
    لا تستخدم شريط التقدم إلا إذا كان صادقًا. فالشريط الذي يقفز إلى الخلف بسبب منطق التخطي أسوأ من عدم وجود شريط.

هل الاستبانة نوعية أم كمية؟

كلاهما، بحسب ما تضعه فيها. فالأداة ليست المنهج. والاستبانة المكوّنة من بنود مغلقة بخيارات ثابتة تنتج بيانات كمية، والمكوّنة من أسئلة مفتوحة تنتج بيانات نوعية. ومعظم الأدوات الفعلية تجمع شيئًا من الاثنين، والخطأ ليس في عدم الاختيار، بل في عدم اتخاذ القرار.

كيف يختلف تصميم الاستبانة بين الأهداف الكمية والنوعية
خيار التصميمالهدف الكميالهدف النوعي
ما تسعى إليهكم المقدار، وكم العدد، وكيف يختلف بين المجموعاتلماذا، وبكلمات من، وما الذي لم يخطر لك أن تسأل عنه
البنودمغلقة في الغالب، وأشكالها محددة مسبقًاأسئلة مفتوحة في الغالب مع أسئلة متابعة
قاعدة الصياغةمتطابقة للجميع، دون استثناءمتّسقة، لكن السؤال المفتوح قد يدعو إلى التوسّع
عدد الأشخاصما يكفي للمقارنات التي تخطط لإجرائهاما يكفي حتى تتوقف الإجابات الجديدة عن إضافة موضوعات جديدة
ما ينتج عنهاأعداد، ونسب مئوية، وفروق بين المجموعاتموضوعات مرمّزة، واقتباسات، وفرضيات للاختبار لاحقًا
الخطر الرئيسيإجابات دقيقة عن سؤال سيئ الصياغةإجابات غنية لا تملك طريقة متّسقة لترميزها

في المشروع البحثي، يكون الشكل المختلط هو الصحيح عادةً: مجموعة صغيرة من البنود المغلقة تحمل القياس، وسؤال مفتوح أو اثنان يفسّران الأرقام. والخطوة التي تتغير أكثر من غيرها هي الخطوة 2، لأن الإجابات المفتوحة تحتاج إلى نظام ترميز، وأنظمة الترميز تحتاج إلى أكثر من مرمِّز واحد قبل أن يثق بها أحد.1 وإذا كنت تختار شكل الدراسة لا البنود، فهذا القرار ينتمي إلى مستوى أعلى، في تصميم البحث المسحي.

أي القواعد مثبتة، وأيها مجرد تكرار

تُنسخ نصائح الاستبانات من صفحة إلى أخرى حتى تبدو كل قاعدة راسخة بالقدر نفسه، وهي ليست كذلك. فبعض هذه القواعد يستند إلى عقود من تجارب تقسيم العينة، وبعضها يستند إلى دراسة واحدة حديثة، وبعض الأرقام المتداولة على نطاق واسع لا يستند إلى شيء على الإطلاق. وإليك موقع كل ادعاء في هذه الصفحة فعلًا.

تقدير قوة الدليل لكل ادعاء في هذه الصفحة
الادعاءالرقمالتقديرالمصدر
الصياغة تغيّر النتيجة65.2% مقابل 19.8% قالوا إن ما يُنفق «قليل جدًا»، للبرامج نفسها حين سُمّيت «مساعدة الفقراء» أو «الرعاية الاجتماعية»ARasinski 1989؛ Smith 19872، 3
التأطير يغيّر النتيجةتأييد 68% مقابل 43%، مع عبارة الضحايا ومن دونهاAPew Research Center8
الترتيب يغيّر النتيجةتأييد 45% مقابل 37%، البند نفسه في موضع مختلفAPew Research Center 20039
الخيارات الخاصة بالبند تتفوق على الموافقة أو عدم الموافقةالثبات من 0.87 إلى 0.93 مقابل 0.36 إلى 0.73ASaris وزملاؤه 20104
المدة المعلنة تغيّر المشاركةانخفض الإكمال بين من بدؤوا من 68.2% إلى 56.8% إلى 46.8% عند مدة معلنة قدرها 10 و20 و30 دقيقةAGalesic وBosnjak 200910
خيار «لا أعرف» المعروض يُختاراختاره 15%؛ ولم يتخطَّ البنود المماثلة من دونه سوى 3% و4%AGilljam وGranberg 19937
الهواتف تستغرق وقتًا أطولوسيط 17.7 مقابل 10.5 دقيقة، الأشخاص أنفسهم على الجهازينAAntoun وزملاؤه 201711
من خمس إلى سبع نقاط في المقياسترتفع المؤشرات حتى 7 نقاط تقريبًا ثم تستقر؛ وينخفض الثبات مجددًا بعد 10BPreston وColman 20005، 1
خيار «لا أعرف» يسحب الناس بعيدًا عن نقطة المنتصفانخفض اختيار نقطة المنتصف بنحو 7 إلى 17 نقطةBWetzelhutter 20206
الإجابة النمطية شائعة حيث تكون معقولةمن 15% إلى 40% في الكتل المعقولة، وأقل من 2% في غيرهاBSchonlau وToepoel 201513
إجابات الهاتف ليست أسوأ ببساطةإجابات مفتوحة أقصر على الهاتف، لكن إجابات نمطية أكثر على الحاسوب الشخصيBMavletova 201312
افصل البنود المزدوجةلا توجد نسبة واضحة؛ فالصيغتان لم تقيسا الشيء نفسهBMenold 202015
لا توجد نقطة توقف آمنة في الفحص المسبقظلّت المشكلات تظهر مع زيادة عدد المقابلاتBBlair وConrad 201114

معاني التقديرات: A تجربة مكرَّرة أو تجميع شامل للأدبيات. B دراسة واحدة قوية. C متداول على نطاق واسع لكنه محل خلاف أو لا يمكن تتبّع مصدره، ولهذا لا يحمل أي شيء في هذه الصفحة هذا التقدير.

أرقام تعمّدنا عدم استخدامها

كل رقم من هذه شائع في نصائح الاستبانات. تتبّعنا كلًّا منها إلى مصدره واستبعدناه.

«مدى الانتباه أصبح الآن 8 ثوانٍ، أقصر من سمكة ذهبية»

يعود إلى تقرير تسويقي صدر عام 2015 استشهد بموقع لإنتاج المحتوى بالجملة لم يتمكن من تقديم مصادره حين سأله الصحفيون.24 والمقارنة بالسمكة الذهبية مختلقة كذلك.

«من خمس إلى سبع مقابلات للفحص المسبق تكشف من 75 إلى 85 بالمئة من المشكلات»

هذه نتيجة من اختبارات قابلية الاستخدام تتعلق بأخطاء البرمجيات22 نُقلت إلى المقابلات المعرفية. أما دراسة الاستبيانات الفعلية فلم تجد أي استقرار من هذا النوع.14

«متوسط معدل الاستجابة للاستبيانات هو [اختر رقمًا]»

تتداول أربعة أرقام متعارضة على الأقل، لكل منها تعريف خفي مختلف لمن سُئلوا. وفي المقابل توجد نطاقات موثّقة بحسب نوع العينة.21

«اجعلها أقل من 10 دقائق وإلا ستخسر الناس»

الاتجاه صحيح، لكن الحافة الحادة ليست كذلك. فالمنحنى المقيس انحدار ثابت من 10 إلى 30 دقيقة معلنة، دون أي عتبة.10

«سبعة زائد أو ناقص اثنين، لذا استخدم مقياسًا من 7 نقاط»

ورقة Miller المنشورة عام 1956 تتناول الذاكرة قصيرة المدى للقوائم، لا عدد النقاط التي يستطيع الشخص التمييز بينها على مقياس.23 والأدلة الفعلية بشأن نقاط المقياس توصلك على أي حال إلى خمس إلى سبع نقاط.5

«الأسئلة المزدوجة تفسد بياناتك»

قاعدة سليمة، وأدلة قليلة. لم نجد سوى اختبار عشوائي واحد مخصص لها، مقابل العشرات لآثار الصياغة والترتيب.15 ونذكر ذلك في الخطوة 3 بدلًا من المبالغة في الادعاء.

حالات خاصة تُفسد الاستبانات بصمت

البنود الحساسة

الدخل، والصحة، ومشكلات الأداء، وأي شيء قد يقرؤه مدير. هذه البنود تزيد الانسحاب والإبلاغ غير الدقيق معًا حين تكون الثقة منخفضة. ضعها في النهاية، واذكر في سطر واحد سبب سؤالك، وقدّم طريقة حقيقية للرفض. فخيار «أفضّل عدم الإجابة» بيانات، أما الخانة الفارغة فليست كذلك.

«لا ينطبق» ليس «محايدًا»

لا تدع من لا يستطيعون الحكم يقعون في منتصف مقياسك. امنحهم خيارًا منفصلًا خارج المقياس، أو وجّههم لتجاوز البند بمنطق التخطي. وإلا فسيتحرك متوسطك لسبب لا علاقة له بالرأي.

آثار الترتيب داخل قائمة طويلة

الخيارات القريبة من أعلى القائمة الطويلة تُختار أكثر على الشاشة. اجعل ترتيب العلامات التجارية والأسباب والمسائل عشوائيًا، وثبّت الترتيب فقط حيث يكون له معنى، مثل سلّم التكرار أو مجموعة من التواريخ.

النفي

سؤال «هل توافق على أن تهيئة الحساب ليست صعبة؟» يجبر القارئ على حل نفيين قبل أن يجيب. اكتب الصيغة المثبتة ودع المقياس يحمل الاتجاه.

الترجمة

تجنّب التعابير الاصطلاحية والاستعارات الرياضية والاختصارات المحلية، لأنها لا تصمد أمام الترجمة وتُقصي القرّاء الذين يستخدمون لغتك لغةً ثانية. وإذا ترجمت، فاستخدم الترجمة العكسية، واجعل مراجعتها على يد شخص يعرف الموضوع لا اللغة فقط.

الموجات المتكررة

إذا كنت تخطط لمقارنة هذه الجولة بالجولة التالية، فجمّد الصياغة الآن. فتحسين بند بين الموجات يعني أن التغيّر الذي تقيسه قد يكون من صنع تعديلك أنت. احتفظ بالصياغة القديمة، وأضف الصياغة الأفضل بجانبها لموجة واحدة، ثم انتقل إليها.

قائمة المراجعة، قبل أن ترسل أي شيء

قائمة مراجعة الاستبانة

  • القرارات. كل بند يرتبط بقرار كتبته في الخطوة 1.
  • الأشكال. اختير شكل كل بند بحسب المُخرَج الذي يغذّيه، لا بحكم العادة.
  • الفترات. كل بند عن السلوك يحدد فترة زمنية، والفترة تناسب السلوك.
  • المصطلحات. المصطلحات المتخصصة معرَّفة في نص السؤال، والاختصارات مكتوبة كاملة مرة واحدة.
  • فكرة واحدة. لا يخفي أي بند سمتين أو موضوعين أو إطارين زمنيين.
  • الخيارات. الفئات لا تتداخل، والقائمة تغطي الإجابات الواقعية، وهناك خيار للخروج.
  • المقاييس. النقاط نفسها، والاتجاه نفسه، مع تسميات، وخيار «لا ينطبق» خارج المقياس.
  • الصياغة المحايدة. لا صفات في نص السؤال، والاتجاهان معروضان كلاهما.
  • الترتيب. سؤال الفرز أولًا، والبنود الحساسة في النهاية، ومقياس واحد لكل كتلة.
  • المقدمة. الغرض، والمدة الصادقة، والخصوصية، والطوعية، والتواصل. خمسة أسطر.
  • الهاتف. فُتحت على هاتف حقيقي، دون شبكات عريضة، ودون خيارات تلتف إلى سطر ثانٍ.
  • القراءة بصوت عالٍ. قرأ شخص من خارج المشروع كل بند وفهم كلًّا منها كما هو مقصود.
  • المدة. الرقم الوارد في مقدمتك جاء من تلك القراءة بصوت عالٍ، لا من التخمين.
  • الرموز. للتخطي والرفض و«لا ينطبق» ثلاثة رموز منفصلة.

الأسئلة الشائعة

quiz ما الخطوة الأولى في تصميم الاستبانة؟ expand_more

كتابة القرارات التي يجب أن تدعمها النتائج. لا الموضوع، بل القرارات. فما لم تستطع أن تقول ما الذي ستفعله بشكل مختلف تبعًا للإجابات، فلا سبيل لديك للتمييز بين البند الضروري والبند الاختياري، وستظل المسودة تكبر حتى يملّ منها أحد.

quiz ما الفرق بين الاستبانة والاستبيان؟ expand_more

الاستبانة هي الأداة: قائمة البنود وخيارات الإجابة عنها. أما الاستبيان فهو الدراسة كاملة من حولها، بما في ذلك من تسأل، وكيف تصل إليهم، وكم تحتاج منهم، وماذا تفعل بالنتائج. ويمكنك إجراء استبيان واحد بعدة استبانات، واستخدام الاستبانة نفسها في عدة استبيانات.

quiz كم عدد الأسئلة التي ينبغي أن تتضمنها الاستبانة؟ expand_more

أقل عدد تتطلبه قراراتك. فالسعي وراء عدد مستهدف خطوة خاطئة؛ استهدف بدلًا من ذلك مدة للإكمال، واحصل على تلك المدة من قراءتك أنت بصوت عالٍ لا من قاعدة تقريبية. فالمدة المعلنة تؤثر في من يشارك: ففي تجربة مضبوطة، انخفض الإكمال بين من بدؤوا من 68.2 بالمئة عند مدة معلنة قدرها 10 دقائق إلى 46.8 بالمئة عند مدة معلنة قدرها 30 دقيقة.

quiz كم من الوقت ينبغي أن يستغرق إكمال الاستبانة؟ expand_more

قصيرة بما يكفي كي لا تُنفّر المدة المعلنة الناس، وصادقة بما يكفي كي تطابق الواقع. فلا توجد حافة حادة عند دقيقة بعينها. والعلاقة المقيسة هي تراجع ثابت في المشاركة كلما زادت المدة المعلنة، لذا فكل بند تُبقي عليه يكلّفك قليلًا من الاستجابة، وينبغي أن تستطيع تسمية ما يقدّمه كل بند.

quiz هل الاستبانة نوعية أم كمية؟ expand_more

يمكن أن تكون أيًّا منهما، ومعظمها مزيج من الاثنين. فالبنود المغلقة ذات الخيارات الثابتة تنتج بيانات كمية، والأسئلة المفتوحة تنتج بيانات نوعية. والمهم أن تقرر الغرض من البند قبل أن تكتبه، لأن النوعين يحتاجان إلى قواعد صياغة مختلفة، وأعداد مختلفة من المشاركين، وتحليل مختلف تمامًا.

quiz هل ينبغي أن أُدرج نقطة منتصف محايدة في مقياس التقييم؟ expand_more

أدرجها حين يكون «الحياد» موقفًا حقيقيًا تجاه ما تقيسه. فحذفها لا يستخرج رأيًا خفيًا؛ بل يختار الناس عشوائيًا تقريبًا بين النقاط الأقرب إلى المنتصف. وقرّر كذلك بشأن نقطة المنتصف وخيار «لا أعرف» معًا، لأن تقديم «لا أعرف» يخفّض استخدام نقطة المنتصف بنحو 7 إلى 17 نقطة مئوية.

quiz متى ينبغي أن أقدّم خيار «لا أعرف»؟ expand_more

حين يكون من المحتمل فعلًا ألّا يملك المشارك المعلومة، مثل اسم خطة أو تاريخ أو تفصيل تقني. وتجنّبه في الأسئلة عن تجربة المشارك نفسه، حيث يستطيع الجميع تقريبًا الإجابة. فالمخرج السهل يُستخدم: ففي أحد بنود الاتجاهات اختار 15 بالمئة «لا أعرف» حين عُرض عليهم، بينما لم يتخطَّ البنود المماثلة التي لم تعرضه سوى 3 إلى 4 بالمئة.

quiz كم سؤالًا مفتوحًا ينبغي أن أستخدم؟ expand_more

سؤالًا أو سؤالين، في المواضع التي يستحقان فيها مكانهما، وعادةً كسؤال متابعة لإجابة مغلقة محددة وكسؤال ختامي جامع. فالإجابات المفتوحة هي السبيل الوحيد لسماع ما نسيته قائمة خياراتك، لكنها تحتاج إلى نظام ترميز وإلى أكثر من مرمِّز واحد قبل أن تصبح للنتائج أي دلالة، وهذه تكلفة حقيقية.

quiz كيف تختبر الاستبانة قبل إرسالها؟ expand_more

على مرحلتين. الفحص المسبق يتحقق من الفهم: اطلب من الناس قراءة كل بند بصوت عالٍ وإخبارك بما يظنون أنه يعنيه وكيف اختاروا إجابتهم. أما التطبيق التجريبي فهو تشغيل فعلي صغير يتحقق من البيانات: نقاط الانسحاب، وتغطية الخيارات، وسلوك المقياس، وهل ينجح التحليل الذي خططت له فعلًا. ابدأ بالفحص المسبق، لأنه هو الذي يغيّر الصياغة.

quiz ما نوع تصميم البحث الذي يستخدم الاستبانة؟ expand_more

الاستبانة أداة لجمع البيانات وليست تصميمًا، ولذلك تظهر في عدة تصاميم. فالدراسات المقطعية تستخدمها في نقطة زمنية واحدة، ودراسات الاتجاه ودراسات اللوحة تكررها عبر الزمن، والتجارب تستخدمها لقياس النتائج بعد التدخّل. والاختيار بين هذه التصاميم قرار يخص تصميم الدراسة ويقع في مستوى أعلى من صياغة البنود.

quiz كيف تتحقق من صدق الاستبانة؟ expand_more

البنود الجديدة القليلة التي تقيس شيئًا ملموسًا تحتاج إلى فحص مسبق، لا إلى تحقق سيكومتري. أما المقياس المقصود به قياس شيء مجرد، ومقارنته بين المجموعات أو إعادة استخدامه من قبل آخرين، فيحتاج إلى المزيد: مراجعة المحتوى من قبل خبراء، وتطبيق تجريبي كبير بما يكفي للتحقق من تماسك البنود معًا، وأدلة على أن الدرجات ترتبط بشيء خارجي على النحو الذي توقعته. وإذا كانت هناك أداة محكَّمة موجودة بالفعل للمفهوم المقيس لديك، فاستخدمها بدلًا من كتابة أداتك الخاصة.

كيف أُعدّ هذا الدليل، وما الذي لا يغطيه

على ماذا يستند

يتبع تسلسل الخطوات السبع عملية الإعداد الموصوفة في أدبيات منهجية الاستبانات16، 17، 18، 20، لا إطار عمل أي جهة تجارية بعينها. وكل رقم مذكور في هذه الصفحة مصدره تجربة منشورة أو تقرير منهجي رسمي، مدرج أدناه. وقد قُيّم كل منها قبل استخدامه، ويظهر التقدير بجانب الادعاء في جدول الأدلة.

الادعاءات التي لم نتمكن من تتبّعها إلى مصدر أولي استُبعدت، وأشيعها مذكور في «أرقام تعمّدنا عدم استخدامها» حتى تتعرف عليها في أماكن أخرى. وحيث تكون القاعدة سليمة لكن الدليل المباشر عليها قليل، مثل فصل البنود المزدوجة، تقول الصفحة ذلك صراحةً بدلًا من استعارة الثقة من نتيجة أقوى.

الحدود، بوضوح

معظم الأدلة التجريبية هنا مصدرها استبيانات أُجريت في الولايات المتحدة وأوروبا الغربية، وفي الغالب على عينات من عامة السكان ولوحات الإنترنت. ولن تنتقل أحجام آثار الصياغة والترتيب كما هي إلى كل لغة أو موضوع أو مجتمع، ولم يُختبر أي منها على المشاركين لديك. فتعامل مع الأرقام على أنها دليل على أن هذه الآثار حقيقية وقد تكون كبيرة، لا على أنها ثوابت يمكنك التعويض بها مباشرةً.

المثال التطبيقي حالة مُعدّة لعرض الخطوات السبع كلها في مكان واحد. وهو ليس تقريرًا عن دراسة حقيقية، والفحص المسبق الموصوف فيه توضيحي.

تغطي هذه الصفحة الأداة. ولا تغطي من تسأل، ولا كم عددهم، ولا كيف تحلل ما يعود إليك. فتلك مهام منفصلة، تغطيها أدلة اختيار العينة وحجم العينة والدلالة الإحصائية.

إفصاح

تصنع SuperSurvey برامج الاستبيانات، ولذلك لدينا مصلحة تجارية في أن يجري الناس الاستبيانات. وهذا الدليل مجاني القراءة، وتنطبق نصائحه على أي منصة استبيانات. وتعمل أداة فحص البنود بالكامل داخل متصفحك ولا ترسل شيئًا إلى أي مكان. وتقدّم الروابط إلى أداة الإنشاء ومكتبة القوالب لدينا طرقًا لتطبيق الاستبانة عمليًا.

المراجع

  1. Krosnick, J. A., & Presser, S. (2010). Question and questionnaire design. In P. V. Marsden & J. D. Wright (Eds.), Handbook of Survey Research (2nd ed., ch. 9). Emerald.
  2. Rasinski, K. A. (1989). The effect of question wording on public support for government spending. Public Opinion Quarterly, 53(3), 388-394. doi.org/10.1086/269158
  3. Smith, T. W. (1987). That which we call welfare by any other name would smell sweeter. Public Opinion Quarterly, 51(1), 75-83. doi.org/10.1086/269015
  4. Saris, W. E., Revilla, M., Krosnick, J. A., & Shaeffer, E. M. (2010). Comparing questions with agree/disagree response options to questions with item-specific response options. Survey Research Methods, 4(1), 61-79. doi.org/10.18148/srm/2010.v4i1.2682
  5. Preston, C. C., & Colman, A. M. (2000). Optimal number of response categories in rating scales. Acta Psychologica, 104(1), 1-15. doi.org/10.1016/S0001-6918(99)00050-5
  6. Wetzelhutter, D. (2020). Scale-sensitive response behavior: consequences of offering versus omitting a "don't know" option and/or a middle category. Survey Practice, 13(1). doi.org/10.29115/SP-2020-0012
  7. Gilljam, M., & Granberg, D. (1993). Should we take don't know for an answer? Public Opinion Quarterly, 57(3), 348-357. doi.org/10.1086/269380
  8. Pew Research Center. Writing survey questions. Methods explainer. pewresearch.org/writing-survey-questions
  9. Pew Research Center (2003, November 18). Religious beliefs underpin opposition to homosexuality, Part 2: Gay marriage. pewresearch.org/politics/2003/11/18/part-2-gay-marriage
  10. Galesic, M., & Bosnjak, M. (2009). Effects of questionnaire length on participation and indicators of response quality in a web survey. Public Opinion Quarterly, 73(2), 349-360. doi.org/10.1093/poq/nfp031
  11. Antoun, C., Couper, M. P., & Conrad, F. G. (2017). Effects of mobile versus PC web on survey response quality. Public Opinion Quarterly, 81(S1), 280-306. doi.org/10.1093/poq/nfw088
  12. Mavletova, A. (2013). Data quality in PC and mobile web surveys. Social Science Computer Review, 31(6), 725-743. doi.org/10.1177/0894439313485201
  13. Schonlau, M., & Toepoel, V. (2015). Straightlining in web survey panels over time. Survey Research Methods, 9(2), 125-137. doi.org/10.18148/srm/2015.v9i2.6128
  14. Blair, J., & Conrad, F. G. (2011). Sample size for cognitive interview pretesting. Public Opinion Quarterly, 75(4), 636-658. doi.org/10.1093/poq/nfr035
  15. Menold, N. (2020). Double barreled questions: an analysis of the similarity of elements and effects on measurement quality. Journal of Official Statistics, 36(4), 855-886. doi.org/10.2478/jos-2020-0041
  16. Rattray, J., & Jones, M. C. (2007). Essential elements of questionnaire design and development. Journal of Clinical Nursing, 16(2), 234-243. doi.org/10.1111/j.1365-2702.2006.01573.x
  17. Boparai, J. K., Singh, S., & Kathuria, P. (2019). How to design and validate a questionnaire: a guide. Current Clinical Pharmacology, 13(4), 210-215. doi.org/10.2174/1574884713666180807151328
  18. Slattery, E. L., Voelker, C. C. J., Nussenbaum, B., Rich, J. T., Paniello, R. C., & Neely, J. G. (2011). A practical guide to surveys and questionnaires. Otolaryngology-Head and Neck Surgery, 144(6), 831-837. doi.org/10.1177/0194599811399724
  19. Edwards, P. (2010). Questionnaires in clinical trials: guidelines for optimal design and administration. Trials, 11, 2. doi.org/10.1186/1745-6215-11-2
  20. Stone, D. H. (1993). Design a questionnaire. BMJ, 307(6914), 1264-1266. pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC1679392
  21. American Association for Public Opinion Research (2022). Data quality metrics for online samples: considerations for study design and analysis. Task force report. aapor.org task force report (PDF)
  22. Nielsen, J., & Landauer, T. K. (1993). A mathematical model of the finding of usability problems. Proceedings of ACM INTERCHI '93, 206-213. doi.org/10.1145/169059.169166
  23. Miller, G. A. (1956). The magical number seven, plus or minus two. Psychological Review, 63(2), 81-97. doi.org/10.1037/h0043158
  24. Maybin, S. (2017, March 10). Busting the attention span myth. BBC News. bbc.com/news/health-38896790

جرى التحقق من كل معرّف DOI أعلاه عبر خدمة تحليل معرّفات DOI، ومن استجابة كل رابط، بتاريخ 21 أغسطس 2026.

عن الكاتب

Michael Hodge

يعمل Michael في منهجية الاستبيانات وتصميم الاستبانات وجودة البيانات لدى SuperSurvey، ويكتب الأدلة في قسم الأدلة والمساعدة لدينا. وقد قيّم كل مصدر في هذه الصفحة قبل استخدامه، واستبعد المصادر التي لم تصمد.