ملخص بلغة بسيطة
- التجارب المجانية والخطط المدفوعة: إذا بدأت تجربة مدفوعة أو اشتراكًا مدفوعًا، يبدأ فرض الرسوم وفقًا لشروط التسعير والفوترة المعروضة عند إنشاء الحساب، ما لم تُلغِ قبل تاريخ التجديد أو التحويل.
- طريقة الإلغاء: يمكنك الإلغاء من حسابك أو بالتواصل معنا قبل تاريخ التجديد التالي. ويوقف الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية، لكنه لا يُلغي الرسوم التي فُرضت بالفعل عن دورة الفوترة الحالية.
- متى ينتهي الوصول: إذا انتهى اشتراكك المدفوع أو أُلغي أو فشلت عملية دفع التجديد، فقد تتوقف الميزات المدفوعة فورًا أو في نهاية مدتك المدفوعة مسبقًا، وقد يُنقل حسابك إلى وضع مجاني أو مقيّد.
- البيانات بعد الإلغاء أو عدم الدفع: يجوز لنا الاحتفاظ ببيانات الحساب والاستبيانات لفترة محدودة بعد الإلغاء أو انتهاء الصلاحية أو فشل الدفع، لكننا لا نضمن استمرار الوصول إليها أو استعادتها أو تصديرها أو تخزينها لأي مدة معينة ما لم يقتضِ القانون ذلك.
- استرداد المبالغ: الرسوم غير قابلة للاسترداد بوجه عام، ما لم يقتضِ القانون ذلك أو ما لم نقرر منح استرداد للمبلغ وفق تقديرنا. وينبغي تقديم طلبات استرداد المبلغ عبر نموذج التواصل لدينا.
مهم: هذا الملخص مقدَّم للتيسير فقط. والشروط الكاملة الواردة أدناه هي السائدة.
قبول هذه الشروط
تشكّل شروط الخدمة هذه اتفاقية مُلزِمة بينك وبين SuperSurvey بشأن استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وأدوات الاستبيانات والخدمات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»). وبالوصول إلى الخدمات أو استخدامها، أو إنشاء حساب، أو بدء تجربة، أو شراء اشتراك، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا لم توافق عليها، فيجب عليك عدم استخدام الخدمات.
تسري هذه الشروط على جميع النطاقات والمنتجات التي نقدّم من خلالها SuperSurvey.
الحسابات والأهلية
لا يجوز لك استخدام SuperSurvey إلا إذا كنت أهلًا قانونًا لإبرام اتفاقية مُلزِمة معنا، وبشرط التزامك بهذه الشروط وبالقانون المعمول به.
الحد الأدنى من المتطلبات
يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، وأن تستخدم عنوان بريد إلكتروني صالحًا، وأن تقدّم معلومات حساب دقيقة.
مسؤولية الحساب
أنت مسؤول عن النشاط الذي يجري من خلال حسابك وعن الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
الاستخدام الصادق
لا يجوز لك انتحال شخصية أي شخص أو جهة أخرى، أو تقديم معلومات مضللة عن هويتك، أو استخدام بيانات حساب مضللة.
الوصول المشترك
لا يجوز لك السماح لأطراف ثالثة غير مصرّح لها بالوصول إلى حسابك أو استخدامه بطريقة تخالف هذه الشروط أو الخطة التي اشتريتها.
التجارب والاشتراكات والفوترة والضرائب
يجوز أن تقدّم SuperSurvey حسابات مجانية وخططًا مدفوعة وتجارب وعروضًا ترويجية وحدودًا للميزات بحسب الخطة. ويجوز لنا تغيير ميزات الخطط أو حدودها أو أسعارها أو باقاتها أو توافرها في أي وقت.
التجارب والتحويل
إذا بدأت تجربة مجانية أو عرضًا ترويجيًا لخطة مدفوعة، فلن تتحول التجربة إلى اشتراك مدفوع إلا وفق شروط التسعير والفوترة المعروضة عليك عند إنشاء الحساب أو في صفحة الدفع. وتقع عليك مسؤولية الإلغاء قبل تاريخ تحويل التجربة أو تاريخ التجديد إذا لم تكن ترغب في الاستمرار.
الفوترة
تُدفع رسوم الاشتراكات المدفوعة شهريًا أو سنويًا، بحسب الخطة التي تختارها عند إنشاء الحساب. وبشرائك اشتراكًا مدفوعًا، فإنك تفوّضنا بفرض الرسوم على طريقة الدفع التي تقدّمها مقابل رسوم الاشتراك المتكررة والضرائب المطبّقة وأي رسوم أخرى أُفصح عنها بوضوح أثناء الشراء.
التجديد
ما لم يُذكر خلاف ذلك وقت الشراء، تتجدد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا لدورة الفوترة نفسها إلى أن تُلغى.
الضرائب
أنت مسؤول عن أي ضرائب أو رسوم جمركية أو جبايات أو رسوم حكومية مماثلة مرتبطة بعملية الشراء، باستثناء الضرائب المفروضة على دخلنا.
لتجنّب رسوم التجديد، ألغِ قبل تاريخ الفوترة التالي. والإلغاء بعد تحصيل الرسوم لا يُنشئ تلقائيًا حقًا في استرداد المبلغ.
الإلغاء والوصول والبيانات بعد الإلغاء أو عدم الدفع
يجوز لك إلغاء اشتراكك في أي وقت. وما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، يوقف الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية، لكنه لا يُلغي الرسوم المدفوعة بالفعل عن دورة الفوترة الحالية ولا يحتسبها على أساس تناسبي.
ماذا يحدث عند الإلغاء
إذا ألغيت اشتراكًا مدفوعًا، فستستمر عمومًا في الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة مسبقًا، ما لم يُعلَّق حسابك أو يُنهَ قبل ذلك بموجب هذه الشروط.
ماذا يحدث إذا فشل الدفع
إذا فشلت عملية دفع التجديد أو تعذّر فرض الرسوم على طريقة الدفع الخاصة بك، فيجوز لنا تعليق الوصول إلى الميزات المدفوعة أو أدوات إدارة الحساب أو عمليات التصدير أو إدارة الاستبيانات أو الردود أو البيانات السابقة، أو تقييده أو إنهاؤه، أو خفض الخطة، إلى أن تتم تسوية الدفع بنجاح.
الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء أو انتهاء الصلاحية أو فشل الدفع
بعد الإلغاء أو انتهاء الصلاحية أو فشل الدفع، يجوز لنا الاحتفاظ ببيانات حسابك وبيانات استبياناتك لفترة محدودة لأسباب تشغيلية أو قانونية أو أمنية أو لأغراض النسخ الاحتياطي أو منع الاحتيال أو الامتثال. ومع ذلك، لا نضمن أن تظل الحسابات الملغاة أو المنتهية أو المعلّقة أو غير المدفوعة متاحة أو قابلة للاسترجاع أو للتصدير أو للاستعادة لأي فترة زمنية محددة.
تقع عليك مسؤولية تصدير أي بيانات تحتاج إليها أو الاحتفاظ بها قبل الإلغاء أو انتهاء مدتك المدفوعة أو أي فشل في الدفع. ومع مراعاة القانون المعمول به، يجوز لنا حذف البيانات نهائيًا من الحسابات الملغاة أو المنتهية أو غير النشطة أو المعلّقة أو غير المدفوعة دون أي إشعار آخر.
استرداد المبالغ
ما لم يقتضِ القانون ذلك، فإن رسوم الاشتراك وغيرها من الرسوم غير قابلة للاسترداد. ويجوز لنا، وفق تقديرنا المطلق، النظر في طلبات استرداد المبلغ كل حالة على حدة. ولا يُنشئ أي قرار باسترداد المبلغ في حالة ما التزامًا باسترداد المبالغ في المستقبل.
إذا كنت تعتقد أن رسومًا فُرضت عليك عن طريق الخطأ، فتواصل معنا عبر صفحة التواصل في أقرب وقت ممكن، وأرفق بيانات الحساب ومعلومات الرسوم اللازمة لنراجع الطلب.
الاستخدام المقبول
لا يجوز لك استخدام الخدمات بطريقة غير قانونية أو احتيالية أو مخادعة أو مسيئة أو ضارة بنا أو بمستخدمينا أو بالمشاركين أو بالأنظمة أو بأطراف ثالثة.
حظر الاستخدام غير القانوني أو المخادع
لا تستخدم SuperSurvey لانتهاك القانون المعمول به أو التعدي على الحقوق أو انتحال شخصية الآخرين أو تضليل المشاركين.
حظر إساءة استخدام المنصة
لا تتدخل في تشغيل الخدمات أو أمنها أو توافرها أو سلامتها، بما في ذلك عن طريق استخراج البيانات آليًا، أو الهندسة العكسية حيثما كانت محظورة، أو محاولة الوصول غير المصرّح به.
حظر المحتوى الضار وإساءة الاستخدام
لا تستخدم الخدمات لنشر البرمجيات الخبيثة أو الرسائل المزعجة أو الحملات الاحتيالية أو أي محتوى ينشئ مخاطر قانونية أو تشغيلية علينا أو على غيرنا.
التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق الوصول إلى الخدمات أو تقييده أو إنهاؤه، بإشعار أو دون إشعار، إذا اعتقدنا بشكل معقول ما يلي:
- أنك خالفت هذه الشروط؛
- أن استخدامك ينشئ مخاطر أمنية أو قانونية أو مخاطر على السمعة أو مخاطر تشغيلية؛
- أن الدفع قد تأخر عن موعد استحقاقه أو فشل؛
- أننا ملزمون بذلك بموجب القانون أو اللوائح أو أمر قضائي أو التزامات خدمات أطراف ثالثة؛ أو
- أن استمرار الخدمة لم يعد ممكنًا تجاريًا أو تقنيًا أو تشغيليًا.
إذا عُلّق حسابك أو أُنهي، فقد تفقد الوصول إلى بعض أو كل المحتوى والردود وأدوات الحساب وعمليات التصدير والوظائف المدفوعة. ومع مراعاة القانون المعمول به، لسنا مسؤولين عن أي خسارة ناتجة عن هذا التعليق أو التقييد أو الإنهاء.
إخلاء المسؤولية والتعهدات وتحديد المسؤولية
تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب توافرها». وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تُخلي SuperSurvey مسؤوليتها عن جميع التعهدات، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية أو غير ذلك، بما في ذلك التعهدات الضمنية بقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين وسلامة الملكية وعدم التعدي.
لا نضمن أن تكون الخدمات دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة أو متاحة في جميع الأوقات، ولا نضمن ألا تُفقد أي بيانات أو تتلف أو تتأخر أو يتعذر الوصول إليها إطلاقًا.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون SuperSurvey ولا الشركات التابعة لها ولا مالكوها ولا موظفوها ولا المتعاقدون معها ولا مقدمو الخدمات لها مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو رادعة أو عقابية، أو عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو الاستخدام أو البيانات أو الفرص التجارية، تنشأ عن استخدامك للخدمات أو تتعلق به.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تنشأ عن الخدمات أو تتعلق بها المبلغَ الذي دفعته لنا مقابل الخدمات خلال الـ 12 شهرًا السابقة مباشرةً للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.
تعديل هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط من حين لآخر. وعند ذلك، يجوز لنا تعديل تاريخ «آخر مراجعة» في هذه الصفحة. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان نسخة محدّثة قبولًا منك للشروط المعدّلة.
الأسئلة الشائعة
متى تتحول التجربة المجانية إلى اشتراك مدفوع؟
لا تصبح التجربة مدفوعة إلا وفق شروط الفوترة المعروضة عليك عند إنشاء الحساب أو في صفحة الدفع. وإذا لم تكن ترغب في الاستمرار، فألغِ قبل تاريخ التحويل أو التجديد.
كيف ألغي اشتراكي؟
يمكنك الإلغاء قبل تاريخ التجديد التالي من خلال حسابك أو بالتواصل معنا. ويوقف الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية، لكنه لا يُنشئ تلقائيًا استردادًا للمبلغ عن دورة الفوترة الحالية.
ماذا يحدث إذا فشل الدفع؟
يجوز لنا تعليق الوصول إلى الميزات المدفوعة وأدوات الحساب أو تقييده أو إنهاؤه، أو خفض الخطة، إلى أن تتم تسوية الدفع. ولا نضمن استمرار الوصول إلى البيانات السابقة أثناء عدم الدفع أو بعده.
إلى متى تحتفظون بالبيانات بعد الإلغاء؟
يجوز لنا الاحتفاظ بالبيانات لفترة محدودة لأسباب تشغيلية أو قانونية أو أمنية أو لأغراض النسخ الاحتياطي أو منع الاحتيال أو الامتثال، لكننا لا نضمن استمرار تخزينها أو الوصول إليها أو تصديرها أو استعادتها بعد الإلغاء أو انتهاء الصلاحية أو فشل الدفع.
هل يمكن استرداد المبالغ المدفوعة؟
ما لم يقتضِ القانون ذلك، فإن الرسوم غير قابلة للاسترداد بوجه عام. ويجوز لنا مراجعة طلبات استرداد المبلغ كل حالة على حدة، لكن استرداد المبلغ غير مضمون.
هل لديك أسئلة عن الفوترة أو الوصول أو حالة الحساب؟
إذا كنت تحتاج إلى مساعدة في الإلغاء أو الفوترة أو استرداد المبالغ أو الوصول إلى حسابك، فتواصل معنا وسنراجع طلبك.