ما المقصود بأسئلة الاختيار من متعدد؟

مِمّ يتكوّن سؤال الاختيار من متعدد

جزآن، ولكل منهما اسم. الجذع هو الجملة التي تسأل. والخيارات هي الإجابات المعروضة تحته. ففي سؤال «إلى أين تتجه أولًا عندما يتعطل شيء ما؟» الجذع هو تلك الجملة، والخيارات ستة أماكن قد يلجأ إليها الموظف، من مكتب الدعم الفني إلى الالتفاف على المشكلة ومواصلة العمل. وهذه هي بنيته كلها.

وما يترتب على ذلك مجموعة ثابتة من الخانات، تُحدَّد قبل أن يجيب أحد. وهذه هي المقايضة التي يقوم عليها هذا الشكل: تخسر كل ما كان المشارك سيقوله بكلماته الخاصة، وتحصل في المقابل على إجابة يمكنك عدّها. ومعظم الاستبيان مبني على هذه المقايضة. ففي مكتبة القوالب المنشورة لدينا، يضع 1,201 من أصل 1,422 سؤالًا (84.5 بالمئة) قائمة ثابتة أمام المشارك، و557 منها أسئلة اختيار من متعدد بالمعنى الدقيق: 516 تقبل إجابة واحدة و41 تقبل عدة إجابات.¹

الاختصار الشائع لأسئلة الاختيار من متعدد هو MCQ

MCQ للمفرد، وMCQs للجمع. ويأتي الاختصار من مجال التعليم والتقييم الطبي، حيث يوجد كل البحث المنشور عن هذا الشكل تقريبًا؛ أما مزوّدو أدوات الاستبيانات فيميلون إلى كتابة الكلمات كاملة. ولا فرق في المعنى. فكلاهما يعني جذعًا تحته قائمة ثابتة من الخيارات.

الاختيار من متعدد في الامتحان نوع مختلف من الأسئلة

لسؤال الاختيار من متعدد في الامتحان مفتاح، وهو الخيار الصحيح، ومشتتات، وهي الخيارات الخاطئة المعقولة. وكل ما هو صعب في كتابته يكمن في المشتتات: يجب أن تكون خاطئة، ويجب أن تكون مغرية بما يكفي حتى لا ينجح التخمين.

أما الاستبيان فليس فيه هذا ولا ذاك. فلا أحد تُصحَّح إجاباته، ولذلك ليست قائمة الخيارات حلقة من الفخاخ حول إجابة صحيحة. إنها مجموعة من الفئات يجب أن تغطي مجتمعةً ما سيقوله الناس فعلًا. وهذا الفرق الوحيد يحدد عدد الخيارات الذي تحتاج إليه، وهو السبب في أن أبحاث الامتحانات ومكتبتنا تصلان إلى أرقام مختلفة، وهي الحجة التي يعرضها قسم عدد الخيارات أدناه.

أنواع أسئلة الاختيار من متعدد، ومتى تستخدم كلًّا منها

ستة عناصر تحكّم تؤدي العمل كله. وتختلف في ما يفعله المشارك فعليًا، وهو أيضًا ما يكلّفك إياه كل منها من جودة البيانات. واثنان منها يغطيان كل شيء تقريبًا: دائرة لا يمكنك تعبئتها إلا مرة واحدة، ومربع يمكنك التأشير عليه كلما كان صحيحًا.

الأزرار الدائرية تقبل إجابة واحدة. ومربعات الاختيار تقبل كل ما ينطبق.

لاثنين من هذه الصفوف دليلان خاصان بهما، لأن الصياغة أصعب من الشكل: أسئلة مقياس ليكرت لمجموعات بنود الموافقة، ومقاييس التقييم من 1 إلى 5 لكل ما يسير على خط مرقّم.

وهناك قاعدة تنطبق على الستة كلها. فمكتب الإحصاء الأمريكي (U.S. Census Bureau) يضع العرض الموحّد في مقدمة إرشاداته للاستبانات التي تُطبَّق بأكثر من وسيلة: يجب أن يواجه كل مشارك السؤال نفسه وفئات الإجابة نفسها، أيًّا كانت القناة التي يجيب عبرها.⁴ فالقائمة المنسدلة على الويب التي تتحول إلى قائمة تُقرأ بصوت عالٍ عبر الهاتف قد أخلّت بذلك بالفعل، ومجموعتا الإجابات غير قابلتين للمقارنة.

أسئلة الاستجابة المتعددة هي شكل «اختر كل ما ينطبق»

«الاستجابة المتعددة» و«التحديد المتعدد» اسمان لعنصر التحكم نفسه: مربعات الاختيار، أشّر على كل ما ينطبق. وللتسمية أهمية لأنها تغيّر الحساب في المراحل اللاحقة. فقد يُحتسب مشارك واحد في ستة صفوف في آن واحد، ولذلك لن يبلغ مجموع العمود 100 بالمئة، ولا خطأ في ذلك.

وهو أيضًا أندر مما توحي به معظم الأدلة. فنحن نستخدمه 41 مرة في 1,422 سؤالًا منشورًا، أي 2.9 بالمئة، في 29 من أصل 109 قوالب. وعندما نستخدمه تطول القائمة: وسيط 7 خيارات مقابل 5 لسؤال الاختيار الفردي، لأن أحدًا لا يُجبَر على اختيار واحد، وعلى القائمة أن تغطي كل حالة.¹

أمثلة على أسئلة الاختيار من متعدد يمكنك نسخها

17 سؤالًا بقوائم خياراتها كاملة، وكل منها مأخوذ من قالب منشور ومستخدَم، مثل استبيان مغادرة الموظفين واستبيان ملف العميل. لا شيء هنا مسودة. فالخيارات أدناه هي الخيارات المنشورة فعلًا، باستثناء واحد: سؤال آخر شراء أُعيدت صياغة فتراته الزمنية بحيث ينتمي كل حدّ إلى خيار واحد بالضبط، والملاحظة تحته تذكر ذلك. وكل كتلة تُنسخ نصًا عاديًا، السؤال ثم الخيارات، جاهزة للصق.

الاختيار الإجباري يعني ما يقوله: ليس في القائمة نقطة وسطى، ولا «لا ينطبق»، ولا طريقة للامتناع. وهذا تصميم مقصود، لا سهو: فإذا كنت تسأل أي ميزة تُلغى، فالمخرج لا يجيب عن شيء. وهو أيضًا أكثر شيوعًا مما يبدو: 60.1 بالمئة من أسئلة الاختيار الفردي في مكتبتنا لا تقدّم أي خيار للخروج على الإطلاق: لا «أخرى»، ولا «لا شيء مما سبق»، ولا أي مخرج.¹

كم خيارًا تحتاج إليه أسئلة الاختيار من متعدد؟

استخدم من الخيارات المتنافية ما يكفي لتغطية الإجابات المعقولة؛ والخمسة هي العدد الأكثر تكرارًا في مكتبتنا. فالعدد ينتج عن قائمة الإجابات الحقيقية، لا العكس: اكتب الإجابات التي سيقدّمها الناس، وتحقّق من عدم تداخل أي اثنتين منها، والعدد الذي تنتهي إليه هو العدد الذي تحتاج إليه.

275 من أصل 516 سؤال اختيار فردي تقدّم خمسة خيارات، أي أكثر من الأسئلة الـ241 الأخرى مجتمعة. وإذا وسّعت النطاق إلى أربعة أو خمسة أو ستة، يصبح لديك 440 من أصل 516. و8 أسئلة تكتفي بخيارين، و2 منها تمتد إلى عشرة خيارات، ولا يستخدم أي منها تسعة.¹

أشهر الأبحاث تقول ثلاثة. فقد راجع Vyas وSupe الأدبيات حول عدد الخيارات الذي ينبغي أن يحمله سؤال الاختيار من متعدد في الامتحان، وخلصا إلى أن الثلاثة هي المفضّلة: مشتتات أقل للكتابة، وقراءة أقل للممتحَن، ووقت أقل لكل بند، وبالتالي بنود أكثر في الساعة نفسها، ما يغطي جزءًا أكبر من المنهج.³ وهذه النتيجة سليمة ولسنا نجادل فيها.

لكنها لا تنتقل إلى الاستبيانات، لأن الخيارين الرابع والخامس في الاستبيان ليسا مشتتين. إنهما فئتان. احذف «موقع مراجعات أو مقارنات» من سؤال عن القنوات، وسيضطر من وجدوك عبره إلى اختيار شيء غير صحيح أو ترك الاستبيان. فسؤال الامتحان هو: ما أقل عدد من الإجابات الخاطئة يمكنك الاكتفاء به؟ وسؤال الاستبيان هو: ما أقل عدد من الإجابات الحقيقية يمكنك إغفاله؟ ولكل منهما إجابة مختلفة، وفي مكتبتنا تأتي الإجابة في الغالب خمسة.

كيف تكتب خيارات الإجابة

خللان يفسّران معظم بيانات الاختيار من متعدد غير القابلة للاستخدام، وكلاهما في قائمة الخيارات لا في السؤال. خيارات متداخلة، فينتمي الشخص نفسه إلى اثنين منها. وخيارات تنفد، فيضطر أحدهم إلى اختيار خيار غير صحيح.

الفئات المتداخلة هي الخلل الأكثر شيوعًا

فئات العمر والدخل والوقت تُحدث أكبر ضرر عندما تتشارك حدًّا. والقاعدة في أي فئة أن حدها الأدنى مشمول وحدها الأعلى غير مشمول، ويجب أن تقول الصياغة ذلك: «25 إلى 34» و«35 إلى 44» تصلحان للأعمار بالأعداد الصحيحة، لكن «1 إلى 3 أشهر» و«3 إلى 12 شهرًا» تدّعيان كلتاهما الشهر الثالث، فيكون للمشارك الواقع عليه إجابتان صحيحتان. ويحمل العمر والدخل أيضًا القواعد الإضافية التي تأتي مع الحقول الحساسة، لذا اختر خيارات الأسئلة الديموغرافية من قائمة مُعدّة لها.

صفّا العمر والجهاز سؤالان منشوران من مكتبة قوالب SuperSurvey (ملف العميل، وآراء مستخدمي التطبيق). أما صفّا التكرار وآخر شراء فمصحَّحان في هذه الصفحة؛ ولا تزال نسختا ملف العميل المنشورتان تحملان الحدود المشتركة وخيار الاشتراك. والصيغ الضعيفة مكتوبة لأغراض المقارنة.

أضف «أخرى» أو «لا شيء مما سبق» عندما قد تنفد القائمة

أسئلة مربعات الاختيار تحمل واحدًا منهما دائمًا تقريبًا. فـ36 من أصل 41 سؤال تحديد متعدد في المكتبة تقدّم «لا شيء مما سبق» أو ما يعادله، وفي 30 منها يأتي في آخر القائمة. أما أسئلة الاختيار الفردي فلا تفعل ذلك في الغالب: 32.4 بالمئة منها تقدّم خيارًا لعدم الإجابة، و8.7 بالمئة فقط تقدّم «أخرى» صريحًا.¹

وهذا التفاوت ليس إهمالًا. فمع الأزرار الدائرية، تُقرأ الإجابة الفارغة على أنها تخطٍّ. أما مع مربعات الاختيار فتُقرأ الإجابة الفارغة إما «لم ينطبق أي مما سبق» وإما «تخطيت هذا السؤال»، ولا شيء في البيانات المخزّنة يفصل بين الاثنين. ولذلك يجب أن تحمل نسخة مربعات الاختيار هذا الخيار، بينما يمكن لنسخة الأزرار الدائرية أن تترك التخطي كما هو.

ترك المخرج لا يُخفي الإجابة. بل يدفع الناس إلى أقرب خيار ليس صحيحًا تمامًا، وهذا خطأ قياس لن تراه أبدًا في النتائج.

اجعل «لا شيء مما سبق» حصريًا في سؤال مربعات الاختيار

خيار «لا شيء مما سبق» الذي يمكن التأشير عليه إلى جانب خيار حقيقي ينتج صفًا بلا معنى: فقد قال المشارك إنه لم ينطبق شيء وإن شيئًا انطبق في آن واحد. يجب أن يكون الخيار حصريًا، وهذا إعداد لا صياغة. اضبطه على هذا النحو:

1. حدّد الخيار على أنه حصري في المحرر

   معظم أدوات الاستبيانات فيها إعداد لكل خيار يُسمّى «حصري» أو «لا شيء مما سبق» أو «إجابة واحدة». فعّله لـ«لا شيء مما سبق» و«لم يحدث أي خطأ» و«لم أحتج إلى قسم تقنية المعلومات في أي شيء» ولأي خيار آخر يعني أن بقية القائمة فارغة. عندها يؤدي التأشير عليه إلى مسح كل المربعات الأخرى، ويؤدي التأشير على أي مربع آخر إلى مسحه.

2. إذا لم يكن في الأداة إعداد كهذا، فأضف قاعدة تحقق

   ارفض الإجابة عندما يُؤشَّر على الخيار الحصري مع أي خيار آخر، برسالة تسمّي التعارض: «لقد أشّرت على لا شيء مما سبق وعلى خيار آخر. يُرجى اختيار أحدهما.» والقاعدة التي تحذف أحد الاثنين بصمت أسوأ من عدم وجود قاعدة، لأنك لا تستطيع معرفة أيهما قصد المشارك.

3. ثبّته في الأسفل وأبعده عن أي ترتيب عشوائي

   يُقرأ الخيار الحصري أخيرًا، بعد الإجابات الحقيقية. وإذا رتّبت القائمة عشوائيًا، فاستثنه من الترتيب العشوائي ليبقى في أسفلها.

4. جرّبه قبل أن ترسل

   عاين الاستبيان، وأشّر على خيارين حقيقيين، ثم أشّر على «لا شيء مما سبق» وتحقّق من أن الاثنين قد مُسحا. ثم أشّر على خيار حقيقي مرة أخرى وتحقّق من أن «لا شيء مما سبق» قد مُسح. وإذا فشل أي منهما، فستحتوي البيانات المصدَّرة على صفوف تؤشّر على الاثنين، ولا شيء في المراحل اللاحقة يمكنه إصلاحها.

الجذع يحدد معنى الخيارات

لا تنجح الخيارات إلا إذا حدّد الجذع ما الذي يُسأل عنه، ومتى. فعبارتا «بالتفكير في أحدث طلب لك» و«خلال الأيام الـ30 الماضية» تؤديان عملًا حقيقيًا: إذ تمنعان مشاركَين من الإجابة عن شيئين مختلفين. ويطرح Pew Research Center الفكرة نفسها بشأن الافتراضات الخفية. فالسؤال الذي يفترض ضمنًا أن لدى المشارك رأيًا، أو سيارة، أو مديرًا، يجمع إجابة مع ذلك، وتلك الإجابة لا تعني شيئًا.⁵

ويمكن للجذع أيضًا أن يميل بالإجابة. فسؤال «إلى أي مدى ساعدك دعمنا الممتاز؟» يخبر المشارك بالخيار الذي تأمله قبل أن يصل إلى القائمة، والقائمة التي تضع الخيارات المُطرية أولًا تفعل الشيء نفسه بهدوء أكبر. اقرأ كل جذع بحثًا عن حكم مدسوس فيه، واحذف الصياغة الإيحائية قبل أن يأتي دور الخيارات.

كيف تحلّل أسئلة الاختيار من متعدد وتعرض النتائج

الاختيار الفردي هو السهل. عُدّ الاختيارات لكل خيار، واقسمها على عدد من أجابوا عن السؤال، فيبلغ مجموع العمود 100 بالمئة. هذه هي الطريقة كلها. وهي أنظف البيانات الكمية التي ستجمعها، لأن الخانات حُدّدت قبل أن يرى أحد السؤال.

أما التحديد المتعدد فهو حيث تخطئ التقارير. فكل خيار سؤال مستقل بنعم أو لا، ولذلك يكون كل منها نسبة من المشاركين لا شريحة من دائرة. لنفترض أن 60 بالمئة أشّروا على «الأسعار» و55 بالمئة أشّروا على «ميزات ناقصة». فالمجموع 115 بالمئة، وهذا صحيح. ويمكن أن يتجاوز المجموع 100 بالمئة لأن المشاركين قد يختارون أكثر من خيار واحد؛ وهذه النسب الهامشية وحدها لا تخبرنا كم شخصًا اختار الاثنين. وإذا لم يُعرف سوى النسبتين، فقد تتراوح نسبة من أشّروا على الاثنين بين 15 و55 بالمئة. لا تُعِد تطبيعها إلى 100 أبدًا، ولا تستنتج منها أي تداخل.

إليك طريقة واحدة يمكن أن ينتج بها 100 مشارك هذين الرقمين بالضبط:

الأسعار: 15 + 45 = 60 من أصل 100، أي 60 بالمئة. ميزات ناقصة: 15 + 40 = 55، أي 55 بالمئة. ولم يؤشّر على الاثنين إلا 15 شخصًا، والرقمان الرئيسيان لا يستطيعان إخبارك بذلك. وحدها الخانات الأربع تستطيع.

اعرض ثلاثة أمور لسؤال مربعات الاختيار: نسبة المشاركين الذين اختاروا كل خيار، ومتوسط عدد التأشيرات لكل مشارك، وفي القوائم الطويلة، الخيارات التي تأتي معًا. الأول هو الرقم الرئيسي. والثاني يخبرك هل كانت القائمة أطول من اللازم. والثالث هو حيث تختبئ الشرائح، ويحتاج إلى الخانات لا إلى النسب الهامشية. انشر العدد بجانب كل نسبة حتى يتمكن القارئ من إعادة بناء الجدول؛ أما طريقة عرض الأعداد والنسب المئوية من ملف استبيان مُصدَّر فيغطيها دليل خاص بها.

أيًّا كان الشكل الذي استخدمته، تخبرك الإجابة بالخانة ولا تخبرك أبدًا بالسبب. وأيسر حل هو سؤال مفتوح واحد بعده مباشرةً. أما القرارات المجاورة، مثل صياغة المقياس وترتيب الأسئلة وعدد الردود التي تحتاج إليها قبل أن يصح أي من هذا، فتجدها في قسم الأدلة والمساعدة.

الأسئلة الشائعة

كيف أحصينا

في 10 سبتمبر 2026 قرأنا كل سؤال في كل قالب منشور في مكتبة SuperSurvey، أي 109 قوالب و1,422 سؤالًا، وصنّفنا كلًّا منها بحسب عنصر الإجابة الذي يستخدمه: اختيار فردي، أو تحديد متعدد، أو مقياس تقييم، أو نص مفتوح. وأعداد الخيارات هي الخيارات كما نُشرت، بما فيها خيارات الخروج.

يُحتسب السؤال على أنه يقدّم مخرجًا عندما يكون أحد خياراته «أخرى» أو «شيء آخر» أو «لا شيء مما سبق» أو «أفضّل عدم الإجابة» أو «لا أعرف» أو ما يعادلها مباشرةً. والمطابقة على الخيار كاملًا لا على جزء منه، فلا يُحتسب «الأشخاص الذين عملت معهم» على أنه «أخرى».

ما لا يمثّله هذا: عينة من استبيانات العالم. إنه ما تنشره أداة استبيانات واحدة بوصفه ممارسة جيدة، ما يجعله دليلًا على العُرف التحريري ولا شيء أكثر. وحيث يختلف رقمنا عن الأبحاث المنشورة، كما في أعداد الخيارات، قلنا ذلك بدلًا من الاستشهاد بأيهما أكثر إطراءً لنا. والمكتبة تنمو أيضًا. وهذه الشريحة تضم 109 قوالب؛ وستغيّر دفعة لاحقة المجاميع.

المراجع

1. مجموعة أسئلة SuperSurvey، تضم 109 قوالب منشورة و1,422 سؤالًا، بتاريخ 11 سبتمبر 2026.
2. SuperSurvey Response Benchmark: 2,274,520 ردًا على 25,112 استبيانًا، من 16 سبتمبر 2023 إلى 25 أغسطس 2026.
3. Vyas, R., and Supe, A. (2008). Multiple choice questions: a literature review on the optimal number of options. The National Medical Journal of India, 21(3), 130-133. pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/19004145
4. Martin, E., Childs, J. H., DeMaio, T., Hill, J., Reiser, C., Gerber, E., Styles, K., and Dillman, D. (2007). Guidelines for designing questionnaires for administration in different modes (RSM2007-42). U.S. Census Bureau. census.gov/library/working-papers/2007/adrm/rsm2007-42.html
5. Pew Research Center. Writing survey questions. pewresearch.org/our-methods/u-s-surveys/writing-survey-questions