¿Qué son las preguntas de opción múltiple?

De qué se compone una pregunta de opción múltiple

Dos partes, y las dos tienen nombre. El enunciado es la frase que pregunta. Las opciones son las respuestas dispuestas debajo. En «¿A quién o a qué recurres primero cuando algo no funciona?», el enunciado es esa frase y las opciones son seis recursos a los que podría acudir alguien de la plantilla, desde el servicio de asistencia informática hasta sortear el problema y seguir adelante. Esa es toda la anatomía.

De ahí se deriva un conjunto fijo de categorías, decidido antes de que nadie responda. Esa es la contrapartida del formato: pierdes lo que el participante habría dicho con sus propias palabras y, a cambio, obtienes una respuesta que puedes contar. La mayor parte de una encuesta se basa en esa contrapartida. En nuestra propia biblioteca de plantillas publicadas, 1201 de 1422 preguntas (el 84,5 %) ponen una lista fija delante del participante, y 557 de ellas son de opción múltiple en sentido estricto: 516 que admiten una respuesta y 41 que admiten varias.¹

La abreviatura de las preguntas de opción múltiple es MCQ

MCQ (del inglés multiple choice question) en singular, MCQs en plural. La abreviatura viene de la evaluación educativa y médica, que es donde está casi toda la investigación publicada sobre el formato; los proveedores de encuestas suelen escribir las palabras completas. No hay diferencia de significado. Las dos formas designan un enunciado con una lista fija de opciones debajo.

En un examen, la opción múltiple es otro tipo de pregunta

Una MCQ de examen tiene una clave, la opción correcta, y distractores, las incorrectas verosímiles. Todo lo difícil de redactar una está en los distractores: tienen que ser incorrectos y, a la vez, lo bastante tentadores como para que adivinar no funcione.

Una encuesta no tiene ninguna de las dos cosas. Aquí nadie saca nota, así que la lista de opciones no es un cerco de trampas alrededor de una respuesta correcta. Es un conjunto de categorías que entre todas tienen que cubrir lo que la gente va a decir de verdad. Esa única diferencia decide cuántas opciones quieres, y es la razón de que la investigación sobre exámenes y nuestra propia biblioteca lleguen a cifras distintas, que es el argumento de la sección sobre el número de opciones más abajo.

Tipos de preguntas de opción múltiple y cuándo usar cada uno

Seis controles hacen todo el trabajo. Se diferencian en lo que hace físicamente el participante, que es también lo que cada uno te cuesta en calidad de los datos. Dos de ellos suman casi todo: un círculo que solo puedes rellenar una vez y una casilla que puedes marcar tantas veces como sea cierto.

Los botones de opción admiten una respuesta. Las casillas de verificación admiten todas las que correspondan.

Dos de esas filas tienen guías propias, porque la redacción es más difícil que el formato: preguntas con escala Likert para baterías de acuerdo y escalas de valoración de 1 a 5 para todo lo que se mueve a lo largo de una línea numerada.

Hay una regla que atraviesa los seis. La Oficina del Censo de Estados Unidos pone la presentación universal en primer lugar en sus directrices para cuestionarios que se aplican en más de un modo: cada participante debería encontrarse con la misma pregunta y las mismas categorías de respuesta, sea cual sea el canal por el que responda.⁴ Un desplegable en la web que se convierte en una lista leída en voz alta por teléfono ya ha roto esa regla, y los dos conjuntos de respuestas no son comparables.

Las preguntas de respuesta múltiple son el formato de «marca todas las que correspondan»

«Respuesta múltiple» y «selección múltiple» nombran el mismo control: casillas de verificación, marcar todas las que correspondan. La etiqueta importa porque cambia la aritmética posterior. Un mismo participante puede contarse en seis filas a la vez, así que la columna no sumará el 100 % y no ha fallado nada.

También es más raro de lo que dan a entender la mayoría de las guías. Lo usamos 41 veces en 1422 preguntas publicadas, el 2,9 %, en 29 de 109 plantillas. Cuando lo usamos, la lista es más larga: una mediana de 7 opciones frente a 5 en una pregunta de opción única, porque a nadie se le obliga a elegir una sola y la lista tiene que cubrir todos los casos.¹

Ejemplos de preguntas de opción múltiple que puedes copiar

17 preguntas con sus listas completas de opciones, todas sacadas de una plantilla publicada y en uso, como la encuesta de salida de empleados y la encuesta de perfil de cliente. Aquí nada es un boceto. Las opciones de abajo son las que se publican, con una excepción: la pregunta sobre la última compra tiene sus franjas de tiempo reformuladas para que cada límite pertenezca exactamente a una opción, y la nota que la acompaña lo indica. Cada bloque se copia como texto sin formato, primero la pregunta y luego las opciones, listo para pegar.

Elección forzada significa lo que dice: la lista no tiene punto medio, ni «no procede», ni forma de negarse. Es un diseño deliberado, no un descuido: si preguntas qué beneficio se recorta, una opción de salida no responde a nada. Además, es más común de lo que parece: el 60,1 % de las preguntas de opción única de nuestra biblioteca no ofrece ninguna opción de salida: ni «Otro», ni «Ninguna de estas», ni forma de escapar.¹

¿Cuántas opciones necesitan las preguntas de opción múltiple?

Usa suficientes opciones mutuamente excluyentes para cubrir las respuestas plausibles; cinco es la moda en nuestra propia biblioteca. El número se deriva de la lista de respuestas reales, no al revés: escribe las respuestas que dará la gente, comprueba que no se solapen dos y el número al que llegues es el que necesitas.

275 de las 516 preguntas de opción única ofrecen cinco opciones, más que las otras 241 juntas. Si lo amplías a cuatro, cinco o seis, tienes 440 de las 516. 8 preguntas se apañan con dos, 2 llegan hasta diez y ni una sola usa nueve.¹

La investigación más conocida dice tres. Vyas y Supe revisaron la literatura sobre cuántas opciones debería tener una MCQ de examen y concluyeron que debían preferirse tres: menos distractores que redactar, menos texto que leer para quien se examina, menos tiempo por ítem y, por tanto, más ítems en la misma hora, lo que abarca más parte del temario.³ Ese hallazgo es sólido y no lo discutimos.

No se puede trasladar, porque la cuarta y la quinta opción de una encuesta no son distractores. Son categorías. Elimina «Una web de opiniones o comparativas» de una pregunta sobre el canal y las personas que te encontraron allí tendrán que elegir algo falso o abandonar la encuesta. En un examen, la cuestión es con qué mínimo de respuestas incorrectas te las puedes arreglar. En una encuesta, con qué mínimo de respuestas reales puedes quedarte sin dejar a nadie fuera. Las dos cuestiones tienen respuestas distintas y, en nuestra biblioteca, la respuesta suele ser cinco.

Cómo redactar las opciones de respuesta

Dos fallos explican la mayoría de los datos de opción múltiple inservibles, y los dos están en la lista de opciones y no en la pregunta. Opciones que se solapan, de modo que la misma persona encaja en dos. Y opciones que se quedan cortas, de modo que alguien tiene que elegir una que es falsa.

Las franjas que se solapan son el fallo más común

Las franjas de edad, ingresos y tiempo son las que más daño hacen cuando comparten un límite. La regla para cualquier franja es que su límite inferior está incluido y el superior no, y la redacción tiene que decirlo: «25 a 34» y «35 a 44» funcionan para edades en años cumplidos, pero «1 a 3 meses» y «3 a 12 meses» reclaman los dos el tercer mes, así que quien está justo en él tiene dos respuestas válidas. La edad y los ingresos llevan además las reglas adicionales de los datos sensibles, así que elige las opciones de las preguntas demográficas de una lista pensada para ellas.

Las filas de edad y de dispositivo son preguntas publicadas de la biblioteca de plantillas de SuperSurvey (perfil de cliente, opinión sobre la aplicación). Las filas de frecuencia y de última compra están corregidas en esta página; las versiones publicadas de perfil de cliente todavía tienen los límites compartidos y la opción de suscripción. Las versiones débiles se han redactado para la comparación.

Añade «Otro» o «Ninguna de estas» cuando la lista se pueda quedar corta

Las preguntas con casillas de verificación casi siempre llevan una. 36 de las 41 preguntas de selección múltiple de la biblioteca ofrecen «Ninguna de estas» o un equivalente, y en 30 de ellas va al final. Las preguntas de opción única, en su mayoría, no: el 32,4 % ofrece una opción para no contestar y solo el 8,7 % ofrece un «Otro» explícito.¹

Esa asimetría no es un descuido. Con botones de opción, una respuesta en blanco se lee como una pregunta saltada. Con casillas de verificación, un blanco se lee como «no correspondía ninguna» o como «me la salté», y nada en los datos guardados separa las dos cosas. Por eso la versión con casillas tiene que llevar la opción y la versión con botones puede dejar la pregunta saltada tal cual.

Quitar la salida no hace que la respuesta desaparezca. Empuja a la gente hacia la opción más cercana que no es del todo cierta, y eso es un error de medida que nunca verás en los resultados.

Haz que «Ninguna de estas» sea excluyente en una pregunta con casillas de verificación

Un «Ninguna de estas» que se puede marcar junto a una opción real produce una fila sin sentido: el participante ha dicho a la vez que no correspondía nada y que algo sí. La opción tiene que ser excluyente, y eso es un ajuste, no una cuestión de redacción. Configúrala así:

1. Marca la opción como excluyente en el editor

   La mayoría de las herramientas de encuestas tienen un ajuste por opción llamado excluyente, ninguna de las anteriores o respuesta única. Actívalo para «Ninguna de estas», «No hubo ningún problema», «No he necesitado a informática para nada» y cualquier otra opción que signifique que el resto de la lista está vacío. Al marcarla se desmarcan todas las demás casillas, y al marcar cualquier otra casilla se desmarca ella.

2. Si la herramienta no tiene ese ajuste, añade una regla de validación

   Rechaza la respuesta cuando la opción excluyente esté marcada junto con cualquier otra, con un mensaje que nombre el conflicto: «Has marcado Ninguna de estas y otra opción. Elige una u otra». Una regla que descarta en silencio una de las dos es peor que no tener regla, porque no puedes saber cuál quería decir el participante.

3. Fíjala al final y déjala fuera de cualquier orden aleatorio

   La opción excluyente se lee la última, después de las respuestas reales. Si aleatorizas la lista, exclúyela de la aleatorización para que se quede abajo del todo.

4. Pruébala antes de enviar

   Abre la vista previa de la encuesta, marca dos opciones reales, después marca «Ninguna de estas» y comprueba que las dos se desmarcan. Vuelve a marcar una opción real y comprueba que «Ninguna de estas» se desmarca. Si falla cualquiera de las dos cosas, los datos exportados contendrán filas que marcan ambas, y nada de lo que venga después podrá repararlas.

El enunciado decide lo que significan las opciones

Las opciones solo funcionan si el enunciado deja claro sobre qué se pregunta y cuándo. «Pensando en tu pedido más reciente» y «en los últimos 30 días» hacen un trabajo real: evitan que dos participantes respondan sobre dos cosas distintas. Pew Research Center señala lo mismo sobre los supuestos ocultos. Una pregunta que da por hecho, sin decirlo, que el participante tiene una opinión, o un coche, o un responsable, sigue recogiendo una respuesta, y esa respuesta no significa nada.⁵

El enunciado también puede inclinar la respuesta. «¿Cuánto te ayudó nuestro excelente soporte?» le dice al participante qué opción esperas antes de que llegue a la lista, y una lista que pone primero las opciones favorables hace lo mismo de forma más discreta. Lee cada enunciado buscando un juicio de valor que se haya colado y elimina la redacción tendenciosa antes de que les llegue el turno a las opciones.

Cómo analizar las preguntas de opción múltiple e informar de los resultados

La de opción única es la fácil. Cuenta las elecciones de cada opción, divide entre las personas que respondieron a la pregunta y la columna suma el 100 %. Ese es todo el método. Son los datos cuantitativos más limpios que vas a recoger, porque las categorías se fijaron antes de que nadie viera la pregunta.

La de selección múltiple es donde los informes se equivocan. Cada opción es su propia pregunta de sí o no, así que cada una es un porcentaje de participantes y no una porción de un gráfico circular. Supón que el 60 % marca «Precio» y el 55 % marca «Faltan funciones». Eso suma el 115 % y es correcto. Los totales pueden superar el 100 % porque los participantes pueden elegir más de una opción; estos totales marginales por sí solos no nos dicen cuántos eligieron ambas. Conociendo solo los dos porcentajes, la proporción que marcó ambas podría estar en cualquier punto entre el 15 y el 55 %. Nunca lo normalices de nuevo a 100 y nunca deduzcas de ahí un solapamiento.

Esta es una forma en que 100 participantes podrían dar exactamente esas dos cifras:

Precio: 15 + 45 = 60 de 100, es decir, el 60 %. Faltan funciones: 15 + 40 = 55, es decir, el 55 %. Solo 15 personas marcaron ambas, y las dos cifras principales no pueden decírtelo. Solo las cuatro celdas pueden.

En una pregunta con casillas de verificación, informa de tres cosas: el porcentaje de participantes que elige cada opción, el número medio de marcas por participante y, en una lista larga, qué opciones van juntas. La primera es el titular. La segunda te dice si la lista era demasiado larga. La tercera es donde se esconden los segmentos, y necesita las celdas, no los totales marginales. Publica el recuento junto a cada porcentaje para que quien lea pueda reconstruir la tabla; la mecánica de cómo informar de recuentos y porcentajes a partir de una exportación de la encuesta se explica en su propia guía.

Sea cual sea el formato que usaste, la respuesta te dice en qué categoría y nunca por qué. El arreglo más barato es una pregunta abierta justo después. Las decisiones relacionadas, como la redacción de la escala, el orden de las preguntas y cuántos envíos necesitas para que todo esto sea fiable, están en la sección Guías y ayuda.

Preguntas frecuentes

Cómo hicimos el recuento

El 10 de septiembre de 2026 leímos todas las preguntas de todas las plantillas publicadas de la biblioteca de SuperSurvey, 109 plantillas y 1422 preguntas, y clasificamos cada una por el control de respuesta que usa: opción única, selección múltiple, escala de valoración o texto abierto. El número de opciones es el de las opciones tal como se publicaron, incluidas las opciones de salida.

Una pregunta cuenta como pregunta con salida cuando una de sus opciones es «Otro», «Otra cosa», «Ninguna de estas», «Prefiero no decirlo», «No lo sé» o un equivalente directo. La coincidencia es con la opción entera, no con un fragmento, así que «Las personas con las que trabajaba» no se cuenta como un «Otro».

Lo que no es: una muestra de las encuestas del mundo. Es lo que una herramienta de encuestas publica como buena práctica, lo que lo convierte en evidencia sobre una convención editorial y nada más. Donde nuestra cifra y la investigación publicada no coinciden, como ocurre con el número de opciones, lo hemos dicho en lugar de citar la que resultara más favorecedora. Además, la biblioteca crece. Este recuento abarca 109 plantillas; un lote posterior cambiará los totales.

Referencias

1. Corpus de preguntas de SuperSurvey, 109 plantillas publicadas y 1422 preguntas, consultado el 11 de septiembre de 2026.
2. SuperSurvey Response Benchmark: 25.112 encuestas y 2.274.520 envíos, del 16 de septiembre de 2023 al 25 de agosto de 2026.
3. Vyas, R., y Supe, A. (2008). Multiple choice questions: a literature review on the optimal number of options. The National Medical Journal of India, 21(3), 130-133. pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/19004145
4. Martin, E., Childs, J. H., DeMaio, T., Hill, J., Reiser, C., Gerber, E., Styles, K., y Dillman, D. (2007). Guidelines for designing questionnaires for administration in different modes (RSM2007-42). U.S. Census Bureau. census.gov/library/working-papers/2007/adrm/rsm2007-42.html
5. Pew Research Center. Writing survey questions. pewresearch.org/our-methods/u-s-surveys/writing-survey-questions