أبرز النقاط
- فكرة واحدة لكل سؤال. السؤال عن «السرعة والدقة» في سطر واحد يجعل كل إجابة ملتبسة. قسّمه. وفي مكتبة القوالب لدينا، هذا هو النمط الأكثر ظهورًا.
- الصياغة تحرّك الرقم، لا الانطباع فقط. في تجارب تقسيم العينة، أدّت إضافة عبارة واحدة عن الضحايا إلى خفض تأييد العمل العسكري من 68 بالمئة إلى 43 بالمئة. الموضوع نفسه، والأسبوع نفسه، والجملة مختلفة.
- ضع تواريخ مكان المحدِّدات الكمية الغامضة. كلمتا «مؤخرًا» و«غالبًا» تعنيان أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين، أما «خلال الأيام الـ30 الماضية» فتعني شيئًا واحدًا.
- لا تسأل إلا عمّا ستتصرف بناءً عليه. إذا لم تستطع تسمية القرار الذي تغيّره الإجابة، فالسؤال يكلّفك من معدل الإكمال دون مقابل.
- لا شيء هنا يتطلب تسجيلًا. لبنك الأسئلة زر نسخ، ولقائمة التحقق زر طباعة. لا نموذج، ولا بريد إلكتروني.
ابدأ بالسؤال الذي كتبته بالفعل
لكتابة سؤال استبيان، ابدأ بالقرار الذي ستُسهم الإجابة في اتخاذه. اسأل عن شيء واحد محدد، واستخدم كلمات بسيطة وإطارًا زمنيًا واضحًا، ثم اختر خيارات إجابة تغطي الإجابات المرجّحة دون أن تتداخل. وإذا كانت لديك مسودة بالفعل، فاستخدم الفحوص التالية لتعرف ما يحتاج إلى تغيير.
اقرأ مسودة سؤالك مرة واحدة وابحث عن هذه العلامات الست. وإذا انطبق أكثر من واحدة، فأصلحها بالترتيب المذكور: فالسؤال المزدوج لا يمكن إصلاحه بصياغة أفضل قبل أن يُقسَّم.
- سؤال مزدوجكلمة «و» أو «أو» تربط بين أمرين قد يختلف شعورك تجاه كل منهما.
- سؤال إيحائيصفة، أو ادعاء عمّا يظنه الآخرون، داخل السؤال.
- سؤال محمَّلمجرد الإجابة يعني قبول شيء لم تتحقق منه قط.
- سؤال غامض«غالبًا»، «مؤخرًا»، «بانتظام». لا تاريخ، ولا عدد، ولا مرجع.
- خيارات معطوبةالفئات متداخلة، أو إجابة شائعة مفقودة، أو المقياس يميل إلى جهة واحدة.
- نفي مزدوجعليك قراءته مرتين لتعرف أي اتجاه يعني الموافقة.
ما الذي يجعل سؤال الاستبيان ناجحًا
سؤال الاستبيان الجيد ليس سؤالًا ذكيًا، بل سؤال يقرأ فيه كل مشارك الكلمات نفسها ويفهم الشيء نفسه، وتغيّر إجابته ما تفعله بعد ذلك. هذه هي المهمة كلها. وتوصلك إليها أربع خصائص.
- يسمّي شيئًا واحدًا محددًا. سؤال «ما مدى رضاك عن خدمتنا؟» يستدعي ستة تعريفات مختلفة للخدمة. أما «ما مدى رضاك عن سرعة الرد على آخر طلب دعم قدّمته؟» فيستدعي تعريفًا واحدًا.
- لا يحمل رأيًا خاصًا به. أي صفة داخل السؤال («سهل»، «مفيد»، «حائز على جوائز») تخبر المشارك بما تأمل أن تسمعه. دع خيارات الإجابة تحمل المدى بدلًا من ذلك.
- يُفهم من قراءة واحدة. إذا اضطر أحد إلى إعادة تحليل الجملة، فأنت تقيس جهد القراءة بقدر ما تقيس الرأي. استهدف جملة واحدة وكلمات بسيطة.
- يرتبط بقرار. اكتب ما الذي ستفعله إذا جاءت الإجابة منخفضة، وما الذي ستفعله إذا جاءت مرتفعة. فإذا كان الأمران واحدًا، فاحذف السؤال.
الشكل الذي تختاره أقل أهمية من هذه الخصائص الأربع، لكنه ليس بلا ثمن. فالأشكال المغلقة أسرع في الإجابة وأسرع في التحليل؛ والأشكال المفتوحة تخبرك بأشياء لم يخطر لك أن تسأل عنها. والجدول التالي دليل توجيه، ولكل شكل دليله الخاص على هذا الموقع مع أمثلة تطبيقية.
| الشكل | استخدمه حين تحتاج إلى | مثال على نص السؤال | التكلفة الرئيسية |
|---|---|---|---|
| قائمة اختيار فردي | تصنيف الناس في مجموعات | «أيّ مما يلي يصف دورك على أفضل وجه؟» | يجب أن تعرف الخيارات مسبقًا |
| اختر كل ما ينطبق | قد تصحّ عدة إجابات في آن واحد | «أيّ مما يلي استخدمته خلال الأيام الـ30 الماضية؟» | آثار الترتيب؛ الخيارات المتأخرة تُختار أقل |
| عبارات الموافقة | اتجاهات ستتابعها عبر الزمن | «الأدوات التي أستخدمها يوميًا تؤدي ما أحتاج إليه.» | بعض الناس يوافقون على أي شيء تقريبًا |
| مقياس رقمي | درجة ستقارنها بمعيار أو تتابع اتجاهها | «ما مدى احتمال أن توصي بنا؟» | الدرجات تتغير مع صياغة التسميات |
| نص مفتوح قصير | السبب وراء الدرجة | «ما السبب الرئيسي لدرجتك؟» | أبطأ في الإجابة وفي الترميز |
| شبكة عبارات | بنود كثيرة على مقياس مشترك واحد | «قيّم كلًّا مما يلي من 1 إلى 5.» | صعبة على الهواتف؛ وتشجع الإجابة النمطية |
للتعمق في أي شكل منها: راجع أنواع أسئلة الاختيار الفردي والمتعدد، ومقاييس الموافقة وعدد النقاط المناسب، والمقاييس الرقمية وتسمياتها، والأسئلة المفتوحة مقابل المغلقة. أما العمر والجنس والدخل والبنود المشابهة، فلـالأسئلة الديموغرافية قواعدها الخاصة في الموضع والاختيارية.
ست طرق تتعطل بها أسئلة الاستبيان، والصيغة المصحَّحة لكل منها
تغطي هذه الأنماط الستة كل سؤال استبيان سيئ نراه تقريبًا. ولكل منها أدناه الصيغة المعطوبة، وإعادة الصياغة، وملاحظة عن سبب أهمية التغيير. وإعادة الصياغة ليست تفضيلات أسلوبية؛ ففي كل حالة ينتج الأصل إجابة لا يمكنك تفسيرها، وينتج التصحيح إجابة يمكنك تفسيرها.
الأسئلة المزدوجة تسأل عن أمرين وتقبل إجابة واحدة
السؤال المزدوج يجمع موضوعين في جملة واحدة. فمن كان مسرورًا بأحدهما ومنزعجًا من الآخر لا يجد طريقة صادقة للإجابة، فيصبح أي خيار يختاره ضجيجًا.
ما مدى رضاك عن سرعة التوصيل ودقته؟
ما مدى رضاك عن سرعة وصول طلبك؟
ثم اطرح النصف الثاني سؤالًا مستقلًا. فالطلب الذي يصل سريعًا لكنه خاطئ ينبغي أن ينال تقييمًا مرتفعًا في أحدهما ومنخفضًا في الآخر، ولن ترى ذلك إذا اشتركا في سطر واحد.
هل كان فريق الدعم لدينا ودودًا وهل حلّ مشكلتك؟
هل حُلّت مشكلتك؟
المحصّلة والأسلوب نتيجتان منفصلتان. فحين تدمجهما، تبدو الفرق اللطيفة غير الفعّالة مطابقة تمامًا للفرق الفعّالة الفظّة.
ما مدى فائدة التدريب وسهولة فهمه؟
كم من التدريب استطعت متابعته دون مساعدة؟
«واضح وعديم الفائدة» نتيجة حقيقية، وكذلك «مربك وقيّم». ودمجهما يخفي بالضبط ما يحتاج فريق التدريب إلى معرفته.
الأسئلة الإيحائية تخبر الناس بالإجابة التي تريدها
السؤال الإيحائي يوجّه المشارك عبر صفات مشحونة، أو عبر ادعاء عمّا يظنه الآخرون بالفعل. فعلى المشارك أن يقاوم الجملة ليخالفها، ومعظم الناس لن يكلّفوا أنفسهم ذلك.
ما مدى رضاك عن فريق الدعم الحائز على جوائز لدينا؟
كيف تقيّم الدعم الذي تلقيته؟
عبارة «حائز على جوائز» تمدح الفريق قبل أن يكوّن المشارك رأيه. كما أنها تؤطّر المقياس ضمنيًا: فالمخالفة الآن تعني مناقضة جائزة.
وجد معظم مستخدمينا الإعداد سهلًا. ما مدى سهولته بالنسبة إليك؟
ما مدى سهولة أو صعوبة إعداد حسابك؟
تصحيحان في واحد. فقد اختفى الدليل الاجتماعي، وأصبح نص السؤال يسمّي الاتجاهين، فلم تعد «السهولة» هي القراءة الافتراضية.
ما مدى استمتاعك بصفحة الدفع التي أعدنا تصميمها؟
كيف تصف عملية الدفع مقارنةً بالمرة السابقة؟
سؤال «ما مدى استمتاعك» لا حدّ أدنى له تحت «قليلًا». فمن كره التجربة لا يستطيع الإجابة بدقة، فيأتي المتوسط إيجابيًا بحكم البناء.
الأسئلة المحمَّلة تجعلك تقبل شيئًا لمجرد أن تجيب
السؤال المحمَّل يمرّر افتراضًا خفيًا. فكل إجابة متاحة تؤكده، ما يعني أن البيانات خاطئة قبل أن يقرأها أحد. وهذا هو النمط الذي يغفله الناس أكثر من غيره في مسوداتهم، لأن الافتراض يكون في الغالب صحيحًا بالنسبة إلى الكاتب نفسه.
إلى أين تحب أن تذهب حين تتناول الطعام خارج المنزل؟
خلال الأيام الـ30 الماضية، كم مرة تناولت الطعام في مطعم؟
اطرح هذا السؤال أولًا، ثم اعرض سؤال «إلى أين» فقط على من أجابوا بأي شيء أعلى من «ولا مرة». وإلا فسيختلق من لا يأكلون خارج المنزل أبدًا إجابة.
ما المشكلات التي واجهتها أثناء تهيئة الحساب؟
كيف كانت تجربتك في تهيئة الحساب؟
الأصل يفترض وجود مشكلات. فمن لم يواجه أيًّا منها إما أن يتخطاه أو يختلق شكوى صغيرة ليكون متعاونًا، وكلتا النتيجتين تبالغ في تصوير سوء تهيئة الحساب.
كيف ساعدت أسعارنا الجديدة فريقك على توفير المال؟
منذ تغيير الأسعار، هل ارتفع ما ينفقه فريقك لدينا، أم انخفض، أم بقي كما هو؟
الأصل لا يترك مجالًا لعبارة «كلّفنا أكثر». وإضافة «لست متأكدًا» مهمة أيضًا: فبدونها يُجبر من لا يعرفون حقًا على التخمين، والتخمين يبدو تمامًا مثل البيانات.
الأسئلة الغامضة تُقاس بمعايير مختلفة
كلمات مثل «غالبًا» و«بانتظام» و«مؤخرًا» تبدو دقيقة حين تكتبها، ولا تحمل معنى مشتركًا حين تُقرأ. فشخصان بسلوك متطابق سيعطيان إجابتين مختلفتين، فيكون التباين الذي تقيسه في اللغة لا في الواقع.
هل تمارس الرياضة بانتظام؟
في أسبوع معتاد، في كم يومًا تمارس الرياضة 20 دقيقة على الأقل؟
كلمة «بانتظام» تؤدي ثلاث مهام في آن واحد: كم مرة، وكم المدة، وما مدى الثبات. وإعادة الصياغة تصلح الثلاث وتنتج رقمًا يمكنك تتبّع اتجاهه.
هل تواصلت مع الدعم مؤخرًا؟
هل تواصلت مع الدعم خلال الأيام الـ90 الماضية؟
اختر فترة يستطيع المشارك تذكّرها فعلًا. فبعد نحو ثلاثة أشهر يضغط الناس الأحداث ويعيدون ترتيبها، فتكسب الفترة الأطول اتساعًا على حساب الدقة.
كيف تقيّم قيمة منتجنا؟
مقابل ما تدفعه، كيف تقيّم ما تحصل عليه؟
كلمة «القيمة» قد تعني السعر أو الفائدة أو الجودة بحسب من يقرؤها. وتسمية المقايضة صراحةً تجعل الجميع يجيبون عن السؤال نفسه.
خيارات الإجابة المعطوبة تُفسد أسئلة كانت سليمة
نص السؤال المكتوب جيدًا يفشل مع ذلك إذا تداخلت الخيارات، أو تركت فجوات، أو مالت إلى اتجاه واحد. وهذا أسهل الأنماط اكتشافًا وأكثرها نشرًا رغم ذلك، لأن الناس يدققون السؤال ويمرّون سريعًا على القائمة التي تحته.
ما دخل أسرتك السنوي؟ أقل من 25,000 دولار / من 25,000 إلى 50,000 دولار / من 50,000 إلى 75,000 دولار / من 75,000 إلى 100,000 دولار
ما دخل أسرتك السنوي قبل الضريبة؟
أُصلحت ثلاثة أخطاء. فلم تعد الفئات تتداخل عند 25,000 و50,000 و75,000 دولار؛ وأصبحت هناك فئة عليا؛ ويستطيع الناس رفض الإجابة بدلًا من التخلي عن الاستبيان.
كيف تقيّم خدمتنا؟ جيدة / رائعة / ممتازة / استثنائية
كيف تقيّم خدمتنا؟
المقياس غير المتوازن يضمن متوسطًا إيجابيًا أيًّا كان ما يظنه الناس. أما المتوازن فله عدد الدرجات نفسه على جانبي نقطة منتصف محايدة.
أيّ ميزاتنا تستخدم أكثر؟ لوحات التحكم / التقارير / التنبيهات
أيّ مما يلي استخدمته خلال الأيام الـ30 الماضية؟ اختر كل ما ينطبق.
الأصل يفرض اختيارًا على من لا يستخدمون أيًّا من الثلاثة، ويخفي من يستخدمون الثلاثة كلها. وخيار «لا شيء مما سبق» ليس حشوًا؛ بل هو الفرق بين صفر حقيقي وتفضيل زائف.
النفي المزدوج يقيس سرعة القراءة
طبقتان من النفي تجبران المشارك على حل لغز منطقي صغير قبل الإجابة. ومعظم الناس لن يحلّوه، بل سيخمّنون الاتجاه ويمضون، فيتحول البند إلى رمية عملة في ثوب رأي.
هل تخالف الرأي القائل إن سياسة الاسترداد ليست مرنة بما يكفي؟
ما مدى مرونة سياسة الاسترداد؟
اسأل عن الشيء نفسه. فالاتجاه مكانه خيارات الإجابة، حيث يراه المشارك كاملًا دفعة واحدة بدلًا من أن يحمله في ذهنه.
ألا ينبغي ألّا نزيل خيار تخطي تهيئة الحساب؟
هل ينبغي أن يتمكن الناس من تخطي تهيئة الحساب؟
عبارة «ألا ينبغي ألّا نزيل» تحتوي على نفيين واقتراح سياسة. ولا أحد يجيب عن ذلك بدقة، بمن في ذلك من كتبها.
لا أجد التقارير غير مفيدة أبدًا. هل توافق أم لا توافق؟
ما مدى فائدة التقارير؟
«أبدًا» مع «غير مفيدة» نفي مزدوج متنكّر. وإعادة الصياغة إلى بند مباشر تزيل أيضًا صيغة الموافقة وعدم الموافقة، التي يقول لها بعض الناس «نعم» بصرف النظر عن المضمون.
كيف تكتب أسئلة استبيان غير متحيزة
إصلاح الأنماط الستة يزيل معظم الضرر. وتلتقط هذه العادات الأربع الباقي، وتستغرق نحو دقيقة لكل سؤال.
- ضع تاريخًا. «خلال الأيام الـ30 الماضية» أفضل من «مؤخرًا» في كل مرة، وهو التعديل الأعلى مردودًا في هذه القائمة.
- سمِّ الطرفين في نص السؤال. «ما مدى السهولة أو الصعوبة» بدلًا من «ما مدى السهولة». فالسؤال عن الاتجاه الذي تأمله فقط يسحب الإجابات نحوه.
- امنح الناس مخرجًا صادقًا. خيارات «لا ينطبق» و«لا أعرف» و«أفضّل عدم الإجابة» تحوّل التخمين القسري إلى فراغات صادقة. والفراغ الذي تراه أفضل من تخمين لا تراه.
- اقرأه بصوت عالٍ لشخص من خارج المشروع. فأي شيء يطلب منك شرحه سؤالٌ سيفسّره الغرباء بطرق مختلفة. أعد كتابته، ولا تكتفِ بتوضيحه.
ويدخل التحيز أيضًا من خلال من يجيب وكيف يتصرف بعد أن يبدأ، لا من خلال الصياغة وحدها. وهذا الجانب من المشكلة مشروح في دليل تحيز الاستجابة، أما من ينتهي به المطاف في عينتك أصلًا فمشروح في طرق اختيار العينة.
كيف تبدو فعلًا 799 سؤالًا حقيقيًا من أسئلة الاستبيانات
تُكتب النصائح عن أسئلة الاستبيان عادةً من الذاكرة. وكانت لدينا طريقة لمقارنة نصائحنا بشيء حقيقي، فقمنا بذلك. فقد سُحب كل قالب منشور في مكتبة SuperSurvey من قاعدة البيانات، وصُنّف كل سؤال فيه آليًا، ثم قُرئت الأسئلة المُعلَّمة يدويًا. والمجموع 87 استبيانًا و799 سؤالًا. والمنهجية مكتوبة في أسفل هذه الصفحة حتى تتمكن من مناقشتها.
والنتيجة الرئيسية ليست ما توقعناه. فمن الأنماط الستة السابقة، خمسة تكاد تكون غائبة عن مكتبتنا، وواحد موجود في كل مكان.
النسب محسوبة من 636 سؤالًا مغلقًا (مقياس واختيار فردي). واستُبعد النص المفتوح لأن السؤال المكوّن من جزأين في مربع نص ليس خللًا: فالمشارك يستطيع الإجابة عن النصفين. ورقم الأسئلة المزدوجة تقدير مُدقَّق يدويًا؛ فقد التقطت مطابقة النمط الأولية 170 سؤالًا، ووجدت مراجعة يدوية لعينة منتظمة أن نحو ربعها عبارات ثابتة مثل «الدور والمسؤوليات» لا أخطاء حقيقية.
اطّلع على الأعداد التي يستند إليها الرسم البياني
| النمط | المُعلَّم | الأساس | النسبة | هل دُقّق يدويًا؟ |
|---|---|---|---|---|
| موضوعان في سؤال واحد | نحو 124 | 636 سؤالًا مغلقًا | 20% | نعم، عينة من 21 من أصل 145 نتيجة في أسئلة المقياس |
| كلمة تكرار غير محددة في بند موافقة | 15 | 636 سؤالًا مغلقًا | 2.4% | نعم، الـ15 كلها |
| «كم مرة» دون إطار زمني في نص السؤال أو الخيارات | 7 | 636 سؤالًا مغلقًا | 1.1% | نعم، الـ7 كلها |
| صياغة مطلقة («كل»، «دائمًا») | 2 | 636 سؤالًا مغلقًا | 0.3% | نعم، كلاهما |
| صفة إيحائية في نص السؤال | 1 | 636 سؤالًا مغلقًا | 0.2% | نعم |
| نفي مزدوج | 0 | 799، كل الأسئلة | 0% | نعم، فُحصت الـ799 كلها |
| نص سؤال أطول من 25 كلمة | 0 | 799، كل الأسئلة | 0% | أطول نص سؤال في المكتبة 22 كلمة |
أعد قراءة ذلك الرسم البياني، لأنه يقلب النصيحة المعتادة. فالسؤال الإيحائي، الذي يبدأ به كل دليل تقريبًا في هذا الموضوع، يظهر مرة واحدة في 636 سؤالًا مغلقًا. أما السؤال المزدوج، الذي تخصص له معظم الأدلة فقرة واحدة، فيظهر في نحو سؤال من كل خمسة. فإذا كان وقت المراجعة لديك محدودًا، فاصرفه في البحث عن حرف «و».
- 9وسيط عدد الأسئلة في القالب. وكل القوالب الـ87 تقع بين 7 و14 سؤالًا.
- 9.3متوسط عدد الكلمات في السؤال. ولا يتجاوز أي من الأسئلة الـ799 حدّ 25 كلمة.
- 37%من الأسئلة الـ799 كلها هي مقياس الموافقة نفسه، وفي الغالب بطرفي المقياس نفسيهما.
- 0سؤال يستخدم مقياسًا من 0 إلى 10، رغم أن 23 سؤالًا تسأل عمّا إذا كنت ستوصي بشيء ما.
ويستحق اثنان من هذه الأرقام كلمة تحذير بشأن ما تعنيه وما لا تعنيه. فوسيط 9 أسئلة لكل قالب قاعدة داخلية لدينا، لا اكتشاف عن الاستبيانات عمومًا: فقد أخذنا عينة من مسار تأليف واحد، لا من العالم. ورقم 37 بالمئة نقد لأنفسنا. فحين يكون أكثر من ثلث المكتبة الأداة نفسها بطرفي المقياس نفسيهما، فهذا يعني أن الشكل يُختار بحكم العادة لا بحسب ما يحتاجه السؤال.
والصفر هو الرقم الأكثر فائدة هنا. فثلاثة وعشرون سؤالًا في المكتبة تطرح صيغة ما من «هل ستوصي بهذا»، ولا يستخدم أي منها مقياس 0 إلى 10 الذي يُعرَّف عليه مؤشر التوصية. فإذا نسخت أحد هذه الأسئلة في تقرير وسمّيت النتيجة درجة توصية، فلن يعني الرقم ما يظنه جمهورك. طابِق المقياس مع المؤشر الذي تنوي الاستشهاد به.
قارنّا مكتبتنا بنصائحنا نفسها
تقول هذه الصفحة: ابدأ بشيء يخص الموضوع، واترك أسئلة «من أنت» إلى النهاية. ومكتبتنا تفعل ذلك في الغالب، وأحيانًا لا تفعله.
من بين القوالب الـ87، يبدأ 70 بالمئة بسؤال حقيقي عن الموضوع، ويقع 84 بالمئة من الأسئلة الديموغرافية في الربع الأخير من استبيانها. لكن 13 قالبًا ما زالت تبدأ بسؤالك عمّن تكون، وخمسة تبدأ بحقل إداري. وأحدها يطلب اسمك الكامل قبل أن يسألك عن أي شيء يخص الموضوع. وهذه على قائمة الإصلاح لدينا، وذكرها هنا أقل تكلفة من التظاهر بأن الرقم 100 بالمئة.
ويروي متوسط الموضع القصة نفسها بدقة أكبر. فعلى مقياس يكون فيه 0 هو السؤال الأول و1 هو الأخير، يبلغ متوسط مقاييس التقييم 0.33، وأسئلة الاختيار الفردي 0.61، والنص المفتوح 0.68، والأسئلة الديموغرافية 0.78. وهذا هو الشكل الصحيح: السهل والمتعلق بالموضوع أولًا، وما يتطلب جهدًا لاحقًا، والشخصي أخيرًا.
إلى أي حد تحرّك الصياغة الإجابة فعلًا؟
يكاد كل دليل في هذا الموضوع ينصحك بتجنّب الأسئلة الإيحائية، ولا يكاد أي منها يخبرك بثمن عدم تجنّبها. وهذه الفجوة مهمة، لأن «هذه الصياغة أفضل قليلًا» و«هذه الصياغة تحرّك النتيجة أربع عشرة نقطة» تستدعيان قدرًا مختلفًا جدًا من انتباهك.
يجمع الجدول التالي تجارب الصياغة التي تمكنّا من التحقق منها، مع الأثر المقيس وتقدير لدرجة الثقة. وحيث تكون الأدلة محل خلاف، يذكر ذلك.
| التغيير | الأثر المقيس | التقدير | المصدر |
|---|---|---|---|
| «يمنع» بدلًا من «يسمح» | تتحرك الإجابات 14 نقطة في المتوسط عبر كل تجربة منشورة منذ عام 1940. والتفاوت واسع: ففي معظم الأسئلة تقع الفجوة في مكان ما بين سالب 6 وموجب 34 نقطة. | A | Holleman، 19991 |
| إضافة عبارة عن العواقب | انخفض تأييد العمل العسكري من 68 بالمئة إلى 43 بالمئة حين أضاف السؤال عبارة «حتى لو كان ذلك يعني أن القوات الأمريكية قد تتكبد آلاف الضحايا». | B | Pew Research Center2 |
| إضافة صفة واحدة | سؤال «هل تتوفر وظائف كثيرة» حصل على 60 بالمئة «نعم». و«وظائف جيدة كثيرة» حصل على 48 بالمئة. الأسبوع نفسه، وتصميم العينة نفسه. | B | Pew Research Center، 20193 |
| مقاييس الموافقة بدلًا من الأسئلة المباشرة | يوافق الناس أكثر مما يخالفون على الفكرة نفسها أيًّا كانت صيغتها، وهو تحيز مدمج نحو «نعم» يبلغ نحو 10 نقاط، بحسب تلخيص 25 دراسة. | A | Krosnick وPresser، 20104 |
| إعادة صياغة بند موافقة سؤالًا مباشرًا | ارتفعت جودة القياس إلى نحو 0.75 للأسئلة المباشرة مقابل 0.18 إلى 0.40 لصيغة الموافقة المقابلة، في 14 دولة. | A | Saris وآخرون، 20105 |
| تقسيم سؤال من موضوعين إلى سؤالين | من بين 8 بنود ثنائية الموضوع اختُبرت، أعطى 6 منها نتائج مختلفة اختلافًا دالًّا إحصائيًا حين طُرح كل نصف على حدة. | B | Menold، 20206 |
| إدراج إجابة في قائمة بدلًا من تركها مفتوحة | اختار 58 بالمئة «الاقتصاد» حين عُرض في قائمة، ولم يذكره من تلقاء أنفسهم سوى 35 بالمئة حين كان السؤال نفسه مفتوحًا. كما جاءت الإجابات المفتوحة خارج القائمة المعروضة في 43 بالمئة من الحالات. | B | Pew Research Center2 |
| «اختر كل ما ينطبق» بدلًا من «نعم أو لا» لكل بند | خيار «اختر كل ما ينطبق» يقلّل العدّ بنحو 8 نقاط في المتوسط، وحتى 16 نقطة في بند واحد، عبر 4,581 مشاركًا. | B | Pew Research Center، 20197 |
| إضافة نقاط إلى المقياس | يرتفع الثبات بحدّة كلما زادت النقاط من 2 إلى نحو 7، ثم يستقر. ولا يستخدم الناس إلا نحو نصف النقاط التي تعرضها، بحد أقصى يقارب 9. | A | Krosnick وPresser، 20104 |
| عرض خيار «لا رأي لي» | ارتفعت نسبة من اختاروه من 15 بالمئة إلى 38 بالمئة، لكن توازن الآراء بين جميع الآخرين لم يتغير إطلاقًا. | A | Presser وSchuman، 19758 |
| موضع الخيار في القائمة | وجد تتبّع حركة العين أن 54 بالمئة فقط من الناس ينظرون إلى الخيار الأخير في مقياس من 5 نقاط، وأن 60 بالمئة اختاروا من النصف الأول لقائمة من 12 بندًا. | B | Galesic وآخرون، 20089 |
| إخفاء التعريف خلف تمرير المؤشر | قرأ 10 بالمئة من الناس تعريفًا يتطلب تمرير الفأرة فوقه، بينما قرأ 78 بالمئة التعريف نفسه حين كان ظاهرًا دائمًا. | B | Galesic وآخرون، 20089 |
| إضافة 56 سؤالًا إلى الاستبانة | انخفض معدل الاستجابة 2.7 نقطة، وكان الانخفاض كله في النسخة الورقية. ولم يُظهر المشاركون عبر الإنترنت أي فرق، ولم تنخفض جودة الإجابات أيضًا. | B | Sandelin، 202210 |
| ترقيم المقياس من 0 إلى 10 بدلًا من سالب 5 إلى موجب 5 | وجدت دراسة أُجريت عام 1991 تحولًا قدره 21 نقطة. ووجدت إعادة لها عبر عدة دول عام 2025 أن الأثر يسير في الاتجاه المعاكس. فتعامل مع هذه النتيجة على أنها غير محسومة. | C | Schwarz وآخرون، 1991؛ Bottoni وAizpurua، 202511 |
- A تحليل تجميعي، أو نتيجة تكررت عبر دراسات
- B دراسة واحدة قوية
- C معروفة لكنها محل خلاف أو قديمة
تخرج من ذلك الجدول ثلاثة أمور تستحق أن تعمل بها اليوم.
أولًا، مقياس الموافقة هو الخيار الافتراضي في كل أداة استبيانات تقريبًا، بما فيها أداتنا، وهو أضعف شكل في القائمة. وإعادة صياغة «التقارير مفيدة» مع مقياس من «أوافق» إلى «لا أوافق» إلى «ما مدى فائدة التقارير؟» مع مقياس من «غير مفيدة إطلاقًا» إلى «مفيدة للغاية» لا تكلّفك شيئًا وتمنحك قدرًا كبيرًا من جودة القياس.5 وإذا أبقيت على صيغة الموافقة، فاجعلها من خمس نقاط.12
ثانيًا، الخيار الأخير في مقياسك لا يقرؤه نحو نصف المشاركين لديك.9 وهذه حجة لصالح القوائم القصيرة، ولإبعاد الخيار الذي تريد قياسه بأكبر دقة عن نهاية القائمة تمامًا، ولجعل الترتيب عشوائيًا حين لا يكون للقائمة تسلسل طبيعي.
ثالثًا، وهو الأقل راحة: الطول أقل أهمية مما تدّعيه معظم النصائح. فإضافة 56 سؤالًا كلّفت أقل من ثلاث نقاط من معدل الاستجابة، ولم تكلّف شيئًا على الإطلاق بين من يجيبون عبر الإنترنت.10 احذف الأسئلة لأنه لا قرار وراءها، لا لأنك قرأت أن الاستبيان الطويل سيدمّر معدل الاستجابة لديك.
أرقام تعمّدنا عدم استخدامها
تتداول أربعة أرقام باستمرار في الكتابات عن الاستبيانات. تتبّعنا كلًّا منها إلى أصله واستبعدناها جميعًا. فإذا رأيتها مستشهدًا بها في مكان آخر، فهذا هو السبب.
- «متوسط مدى الانتباه 8 ثوانٍ، أقصر من سمكة ذهبية.»
- يُنسب عادةً إلى Microsoft عام 2015. لكن Microsoft لم تقسه. فتقريرها ينسب الرقم إلى موقع إحصاءات تابع لجهة خارجية ويؤرّخه بعام 2013، ودراستها نفسها قاست أعداد الاكتشاف وأزمنة رد الفعل، وهي لا يمكن أن تنتج رقمًا بالثواني. ووجد الصحفيون الذين تواصلوا مع الجهتين المذكورتين بوصفهما المصدرين الأصليين أن أيًّا منهما لا تملك أي سجل للبحث.13 وحتى أغسطس 2026 لم يعد الموقع الذي قدّم الرقم يعمل إطلاقًا. أما ذاكرة الأسماك، فهي موضع دراسة منذ عام 1908.
- «لا يستطيع الناس الاحتفاظ في الذاكرة إلا بـ7 أشياء زائد أو ناقص 2، لذا اجعل الحد الأقصى لخيارات الإجابة سبعة.»
- ورقة Miller المنشورة عام 1956 حقيقية ومهمة، لكنها تقول عكس ذلك. فهي تصف ثلاثة حدود مختلفة وتحذّر في نصها من أن التعامل معها كعملية واحدة «خطأ جوهري». وقد وصف Miller الرقم نفسه بأنه مصادفة. والأهم من ذلك أن خيارات الإجابة تكون ظاهرة على الشاشة أثناء اختيار المشارك، فلا حاجة إلى الاحتفاظ بشيء في الذاكرة أصلًا. أما عدد نقاط المقياس فمسألة قياس، وإجابة القياس عنها في الجدول أعلاه.14
- «انخفضت معدلات الاستجابة للاستبيانات إلى 3 بالمئة.»
- لا يوجد معدل استجابة واحد ينخفض. فالمعدلات تختلف بأكثر من عشرة أضعاف بين طرق التواصل. والذي انهار فعلًا هو الاستطلاع الهاتفي: فسلسلة Pew نفسها تمتد من 36 بالمئة عام 1997 إلى 6 بالمئة عام 2018.15 بينما تراجعت الاستبيانات الحكومية وجهًا لوجه تراجعًا أخف بكثير في الفترة نفسها. ولا تذكر معدل استجابة إلا مقرونًا بالطريقة.
- «الاستبيانات التي تتجاوز 7 إلى 8 دقائق تخسر من 5 إلى 20 بالمئة من حالات الإكمال.»
- يعود هذا إلى تدوينتين تجاريتين غير مؤرختين كتبهما المؤلف نفسه. إحداهما تحمل نطاق النسب دون نطاق زمني، ولا قاعدة اختيار، ولا مجموعة بيانات. والأخرى تحمل المنهجية دون نسب. ويُدمج الاثنان عند إعادة الرواية. ولا توجد نسخة محكَّمة من أي من التحليلين. والأثر المقيس في تجربة عشوائية هو 2.7 نقطة مقابل 56 سؤالًا إضافيًا، وصفر عبر الإنترنت.10
والنمط الكامن وراء الأرقام الأربعة أهم من التصحيحات. فاثنان منها يعودان إلى صفحات ويب لم تعد موجودة، وكلاهما بدا موثّق المصدر حتى تتبّع أحدهم الرابط. والباقي صفحات شركات تستشهد بصفحات شركات أخرى. وحيث توجد أبحاث محكَّمة في هذه المسائل، فهي دائمًا أقل إثارة من الأساطير المتداولة.
70 مثالًا على أسئلة الاستبيان يمكنك نسخها
كل سؤال أدناه يتبع الخصائص الأربع السابقة: موضوع واحد، ولا رأي مدمج، وإطار زمني محدد حيث يلزم، وقرار وراءه. اختر فئة، ثم استخدم زر النسخ لأخذ القائمة كاملة نصًا عاديًا. لا شيء يتطلب تسجيلًا، ولا يوجد نموذج.
70 سؤالًا في 6 فئات. وشكل الإجابة تحت كل سؤال اقتراح لا قاعدة. ويأخذ النسخ علامة التبويب الظاهرة، سؤالًا في كل سطر.
- ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟
- ما السبب الرئيسي لدرجتك؟
- ما مدى سهولة أو صعوبة الحصول على ما احتجت إليه اليوم؟
- ما مدى رضاك عن سرعة معالجة طلبك؟
- هل حُلّت مشكلتك؟
- كم مرة اضطررت إلى التواصل بشأن هذه المشكلة الواحدة؟
- مقارنةً بآخر مرة اشتريت فيها منا، كيف كانت هذه المرة؟
- أي جزء من التجربة استغرق أطول وقت؟
- خلال الأيام الـ30 الماضية، كم مرة استخدمت خدماتنا؟
- مقابل ما تدفعه، كيف تقيّم ما تحصل عليه؟
- إلى أي مدى طابق ما وصلك ما كنت تتوقعه؟
- لو غيّرنا شيئًا واحدًا قبل طلبك القادم، فماذا ينبغي أن يكون؟
- ما مدى احتمال أن تشتري منا مرة أخرى؟
- هل هناك شيء فعلناه لا تريد منا أن نغيّره؟
- ما مدى وضوح ما يُفترض أن تنجزه هذا الربع بالنسبة إليك؟
- في أسبوع معتاد، كم ساعة تذهب إلى عمل تعدّه منخفض القيمة؟
- الأدوات التي أستخدمها يوميًا تؤدي ما أحتاج إليه.
- حين تطرح مشكلة، كم مرة يتغير شيء ما؟
- ما مدى ارتياحك لمخالفة مديرك في اجتماع؟
- خلال الأشهر الـ3 الماضية، هل أجريت محادثة عن تطورك المهني؟
- ما مدى إمكانية التعامل مع عبء عملك الحالي؟
- ما الشيء الواحد الذي سيجعل الأسبوع القادم أسهل؟
- إلى أي مدى تفهم كيف يرتبط عملك بأهداف الشركة؟
- ما مدى احتمال أن تظل هنا بعد 12 شهرًا؟
- أيّ مما يلي أعاقك خلال الأيام الـ30 الماضية؟ اختر كل ما ينطبق.
- هل هناك شيء تريد أن تسمعه القيادة ولم يسأل عنه هذا الاستبيان؟
- أيّ مما يلي استخدمته خلال الأيام الـ30 الماضية؟ اختر كل ما ينطبق.
- ما مدى خيبة أملك إذا لم تعد قادرًا على استخدام هذا؟
- ماذا كنت تحاول أن تفعل حين فتحت التطبيق اليوم؟
- إلى أي مدى تؤدي هذه الميزة الغرض الذي احتجت إليه؟
- أين تعثّرت، إن حدث ذلك؟
- كم من الإعداد استطعت إنهاءه دون مساعدة؟
- ماذا كنت تستخدم قبل هذا؟
- كم مرة تستخدم هذه الميزة؟
- لو اختفت هذه الميزة غدًا، ماذا ستفعل بدلًا منها؟
- كيف تقيّم سرعة التطبيق كما تشعر بها؟
- أيّ مما يلي ينبغي أن نعمل عليه أولًا؟
- ما الذي كاد يمنعك من إنشاء حساب؟
- كم من الجلسة استطعت متابعته دون مساعدة؟
- ما مدى فائدة هذا في عملك الفعلي؟
- ما مدى ثقتك في القيام بهذا بنفسك الآن؟
- هل كانت مدة الجلسة مناسبة؟
- أي جزء كان الأكثر فائدة لك؟
- أي جزء كنت ستحذفه؟
- إلى أي مدى كانت القاعة والمعدات مناسبة؟
- ما الذي ستفعله بشكل مختلف الأسبوع القادم بسبب هذا؟
- كيف عرفت بهذه الفعالية؟
- ما مدى احتمال أن تحضر جلسة أخرى؟
- ما الذي توقعته ولم تحصل عليه؟
- ما الذي جئت إلى هذه الصفحة لتفعله؟
- هل تمكنت من فعله؟
- ما مدى سهولة أو صعوبة العثور على ما احتجت إليه؟
- ما مدى وضوح المعلومات في هذه الصفحة؟
- ما الذي ينقص هذه الصفحة؟
- كم صفحة تصفحت قبل هذه الصفحة؟
- هل أربكك أي شيء في هذه الصفحة؟
- ما الجهاز الذي تستخدمه الآن؟
- كيف وصلت إلى هذه الصفحة؟
- إذا لم تجد ما احتجت إليه، فأين ستبحث بعد ذلك؟
- كيف تقيّم عملية الدفع التي أتممتها للتو؟
- ما السبب الرئيسي لدرجتك؟
- ما الجزء الأكثر إزعاجًا على الإطلاق؟
- ما الذي كاد يمنعك من الإكمال؟
- ما الذي كان سيجعل هذا 5 من 5؟
- ما الذي توقعت حدوثه ولم يحدث؟
- لو استطعت تغيير شيء واحد، فماذا سيكون؟
- ما الذي كان ينبغي أن نسألك عنه ولم نفعل؟
- من غيرك شارك في هذا القرار؟
- ماذا كنت تفعل قبل أن يحدث الخلل مباشرةً؟
- هل هناك أي شيء آخر تريد أن نعرفه؟
إذا كنت تحتاج إلى استبانة كاملة لا إلى أسئلة منفردة، فاختر مجموعة لـرضا العملاء، أو أبحاث الموظفين، أو التسويق، أو التدريب، أو التقنية، أو الأعمال. ومكتبة قوالب الاستبيانات تتغير بمرور الوقت؛ أما أرقام المجموعة أعلاه فتصف مراجعتنا بتاريخ 21 أغسطس 2026.
الترتيب الذي تسأل به يغيّر الإجابات التي تحصل عليها
ترتيب الأسئلة ليس مجرد تنظيم. فالسؤال السابق قد يهيّئ الإطار الذي يستخدمه الشخص في سؤال لاحق، ولهذا قد يحصل البند نفسه على درجات مختلفة بحسب ما سبقه. وتغطي خمس قواعد معظم ذلك.
- ابدأ بشيء سهل ومتصل بالموضوع. فالسؤال الأول يحدد التوقعات لما بعده. وسؤال اختيار فردي سريع عمّا كان الشخص يفعله يناسب ذلك، أما مربع النص فلا.
- أبقِ الموضوع الواحد مجتمعًا قبل الانتقال. فالتنقل بين الفوترة والمنتج والدعم يجعل الناس يعيدون توجيه أنفسهم كل بضعة بنود، وعند إعادة التوجيه ينسحبون.
- الدرجة أولًا، والتفسير ثانيًا. اطلب التقييم، ثم اسأل عن السبب. فإذا عكست الترتيب، فإن كتابة التفسير تغيّر الدرجة التي يعطيها الشخص بعد ذلك.
- ضع العام قبل الخاص، إلا إذا كنت تختبر هذا الأثر. فبند الرضا العام الذي يُطرح بعد خمس شكاوى تفصيلية سيمتص تلك الشكاوى. اطرحه والإطار ما زال واسعًا.
- اترك كل ما هو حساس إلى النهاية، واجعله اختياريًا. العمر والدخل والهوية والراتب مكانها الأخير. فإذا انسحب أحد عند تلك النقطة، تبقى لديك كل الإجابات التي سبقتها.
الطول والشكل يحددان من يُكمل
أمران يدفعان إلى الانسحاب أكثر مما تفعل الصياغة: طول الاستبيان، ومقدار الجهد الذي يتطلبه كل بند. والنص المفتوح هو الشكل المكلف؛ يستحق أن تدفع ثمنه مرة أو مرتين، ونادرًا ما يستحق ذلك خمس مرات.
سؤال مغلق واحد للرقم، وسؤال متابعة مفتوح واختياري واحد للسبب. فتحصل على شيء يمكنك تتبّع اتجاهه وشيء يمكنك الاقتباس منه، ولم تنفق عليه سوى مربع نص واحد.
ويتداخل الطول أيضًا مع عدد الردود التي تحتاجها فعلًا. فإذا كنت تحاول معرفة عدد الردود المكتملة التي تدعم ادعاءً ما، فذلك حساب منفصل: راجع كيف تحسب عدد الردود التي تحتاجها.
أجرِ هذا الفحص قبل الإرسال
عشرة فحوص، نحو دقيقة لكل سؤال. والفحوص الأربعة الأولى تكشف معظم المشكلات. وبعد أن تجتاز الصياغة الفحص، أضف أسئلتك إلى منشئ الاستبيانات المجاني لدينا واختبر التسلسل كاملًا مع شخص من جمهورك المستهدف. واقرأ إجاباته إلى جانب مراقبته وهو يجيب: فالنموذج السلس قد ينتج مع ذلك بيانات لا يمكنك استخدامها.
- فكرة واحدة فقط. إذا ربطت «و» أو «أو» بين أمرين ستتصرف بشأن كل منهما على حدة، فقسّم السؤال.
- لا صفات في نص السؤال. احذفها جميعًا. فإذا ظل السؤال يعني الشيء نفسه، فاتركها محذوفة.
- إطار زمني حقيقي. ضع نطاقًا زمنيًا أو عددًا مكان «مؤخرًا» و«غالبًا» و«بانتظام».
- لا افتراضات. لا ينبغي أن يضطر أحد إلى قبول ادعاء عن نفسه كي يجيب. وأضف سؤال تصفية إذا كان سيضطر إلى ذلك.
- خيارات تناسب الجميع، مرة واحدة. لا فجوات، ولا تداخل، ولا فئة عليا أو دنيا مفقودة.
- مقياس متوازن. العدد نفسه من الدرجات فوق نقطة المنتصف وتحتها، مع تسميات متكافئة القوة على الجانبين.
- مخرج صادق. «لا ينطبق» أو «لا أعرف» أو «أفضّل عدم الإجابة» حيثما كانت الإجابة القسرية ستصبح تخمينًا.
- لا نفي مزدوج. اقرأ نص السؤال مع أكثر الخيارات سلبية. فإذا احتاج إلى قراءة ثانية، فأعد كتابته بصيغة مثبتة.
- قرار وراءه. اكتب ما الذي ستفعله إذا كانت الإجابة منخفضة وما الذي ستفعله إذا كانت مرتفعة. إجابتان مختلفتان، وإلا فاحذف السؤال.
- مُختبَر على هاتف، من قِبل شخص غريب. أرسل المسودة إلى شخص من خارج المشروع وراقب أين يتردد. فالتردد هو بلاغ الخلل.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يجعل سؤال الاستبيان جيدًا؟
سؤال الاستبيان الجيد يسأل عن شيء واحد محدد، ولا يحمل رأيًا خاصًا به، ويمكن فهمه من قراءة واحدة، ويرتبط بقرار ستتخذه فعلًا. فإذا لم تستطع أن تقول ما الذي ستفعله بشكل مختلف بناءً على الإجابة، فالسؤال لا يستحق مكانه.
كيف تكتب أسئلة الاستبيان؟
ابدأ من القرار، لا من الموضوع. اكتب ما الذي ستفعله بالإجابة، ثم اكتب أقصر سؤال يعطيك إياها. استخدم كلمات بسيطة، وفكرة واحدة، وإطارًا زمنيًا محددًا، وخيارات إجابة تغطي الجميع دون تداخل. ثم اقرأه بصوت عالٍ لشخص من خارج المشروع وأعد كتابة كل ما تضطر إلى شرحه.
ما السؤال الإيحائي في الاستبيان؟
السؤال الإيحائي يوجّه الناس نحو إجابة واحدة، في الغالب عبر صفة داخل السؤال أو ادعاء عمّا يظنه الآخرون. فسؤال «ما مدى رضاك عن دعمنا الحائز على جوائز؟» إيحائي، لأن المخالفة الآن تعني مناقضة الجائزة. احذف الصفة ودع خيارات الإجابة تحمل المدى.
ما السؤال المزدوج؟
السؤال المزدوج يسأل عن أمرين في آن واحد ولا يقبل إلا إجابة واحدة. فسؤال «ما مدى رضاك عن سرعة التوصيل ودقته؟» لا يستطيع الإجابة عنه بصدق من وصله طلبه سريعًا لكنه خاطئ. قسّمه إلى سؤالين. والعلامة الدالة «و» أو «أو» تربط بين أمرين ستتصرف بشأن كل منهما على حدة.
ما الأنواع الرئيسية لأسئلة الاستبيان؟
ستة أشكال تغطي كل شيء تقريبًا: قوائم الاختيار الفردي، وقوائم «اختر كل ما ينطبق»، وعبارات الموافقة، والمقاييس الرقمية، والنص المفتوح القصير، وشبكات العبارات على مقياس مشترك. والأشكال المغلقة أسرع في الإجابة والتحليل؛ أما النص المفتوح فيخبرك بأشياء لم يخطر لك أن تسأل عنها.
أدلة الأشكال: أسئلة الاختيار الفردي والمتعدد، ومقاييس الموافقة، والمقاييس الرقمية، والأسئلة المفتوحة مقابل المغلقة.
كيف تكتب أسئلة استبيان غير متحيزة؟
احذف الصفات من نص السؤال، وسمِّ الاتجاهين («ما مدى السهولة أو الصعوبة»)، وحدّد إطارًا زمنيًا ملموسًا، ووازن مقياس الإجابة بحيث يتساوى عدد الدرجات الإيجابية والسلبية، وقدّم دائمًا مخرجًا صادقًا مثل «لا أعرف». ثم تحقّق من أن الإجابة لا تتطلب قبول افتراض عن المشارك.
أما التحيز الناتج عمّن يجيب لا عن طريقة سؤالك فمشروح في دليل تحيز الاستجابة.
كم عدد الأسئلة التي ينبغي أن يتضمنها الاستبيان؟
أقل مما تريد أن تسأل. فالفحص السريع بعد عملية شراء أو تذكرة دعم ينجح بسؤال إلى ثلاثة أسئلة. واستبيان الآراء الدوري يقع عادةً بين خمسة واثني عشر سؤالًا. والقاعدة الصادقة ليست رقمًا، بل اختبار: كل سؤال يحتاج إلى قرار وراءه، والأسئلة التي تفشل في هذا الاختبار هي أول ما يُحذف.
وللاسترشاد: في قوالب الاستبيانات الـ87 في مكتبتنا، يبلغ الوسيط 9 أسئلة ولا يتجاوز أي منها 14 سؤالًا. وهذه قاعدة داخلية لدينا لا قانون طبيعي، لكنها هدف عملي.
كم ينبغي أن يكون طول الاستبيان؟
احسب الجهد، لا البنود. فالسؤال المغلق يستغرق بضع ثوانٍ؛ أما مربع النص المفتوح فيستغرق وقتًا أطول بكثير ويكلّفك مشاركين. أخبر المشاركين بالطول الحقيقي مسبقًا، واجعل التقدير صحيحًا. فاستبيانان بالعدد نفسه من الأسئلة قد يبدوان مختلفين تمامًا بحسب عدد مربعات النص والشبكات فيهما.
عمّ ينبغي أن يسأل استبيان من 3 أسئلة؟
درجة واحدة للمحصّلة، وسبب واحد، وسؤال تصفية واحد. مثلًا: «ما مدى سهولة أو صعوبة الحصول على ما احتجت إليه اليوم؟» على مقياس من 1 إلى 5؛ و«ما السبب الرئيسي لدرجتك؟» نصًا قصيرًا اختياريًا؛ وسؤال اختيار فردي واحد يخبرك بالمجموعة التي ينتمي إليها الشخص، حتى تتمكن من المقارنة بين الشرائح لاحقًا. فثلاثة أسئلة تكفي لرصد مشكلة ولمعرفة من يواجهها.
ما أمثلة أسئلة الاستبيان المربكة؟
الثلاثة التي توقع الناس أكثر من غيرها هي النفي المزدوج («هل تخالف الرأي القائل إن السياسة ليست مرنة بما يكفي؟»)، والمحدِّدات الكمية الغامضة («هل تمارس الرياضة بانتظام؟»)، وفئات الإجابة المتداخلة حيث يظهر مبلغ 25,000 دولار في فئتين. وكل منها معاد صياغته جنبًا إلى جنب في أنماط الخلل الستة أعلاه.
ما سؤال الاستبيان؟
سؤال الاستبيان بند واحد في الاستبانة: نص يسأل عن شيء، إضافةً إلى مجموعة الإجابات التي يستطيع المشارك الاختيار منها أو كتابتها. وكلا النصفين جزء من السؤال. فنص السؤال المكتوب جيدًا مع خيارات إجابة معطوبة ينتج بيانات لا يمكنك استخدامها، ولهذا تستحق الخيارات المراجعة نفسها التي تستحقها الصياغة.
ما الفرق بين الاستبيان والاستبانة؟
الاستبانة هي الأداة: قائمة الأسئلة وخيارات الإجابة. أما الاستبيان فهو العملية كاملة، بما في ذلك من تسأل، وكيف تصل إليهم، وماذا تفعل بالنتائج. ويمكنك أن تكتب استبانة خالية من العيوب وتجري مع ذلك استبيانًا ضعيفًا إذا أرسلتها إلى الأشخاص الخطأ. ويغطي دليل طرق البحث المسحي العملية الأوسع.
المنهجية والحدود والمصادر
على ماذا تستند هذه الصفحة
على أمرين: أبحاث منهجية الاستبيانات المنشورة، وقياس لمكتبة قوالبنا.
في الأبحاث، قدّمنا تجارب الاستمارات المقسّمة والتجارب العشوائية على التعليقات، وقيّمنا كل ادعاء. التقدير A يعني تحليلًا تجميعيًا أو أثرًا تكرر عبر دراسات مستقلة. وB يعني دراسة واحدة قوية. وC يعني معروفًا لكنه محل خلاف أو قديم. وكل مصدر في القائمة التالية فُتح وقورن بالرقم المنسوب إليه قبل الاستشهاد به. وحيث لم نتمكن من فتح ورقة بحثية، لم نستخدم أرقامها.
أما في قياس المكتبة، ففي 21 أغسطس 2026 صدّرنا كل قالب استبيان منشور على هذا الموقع: 87 قالبًا تضم 799 سؤالًا. وجاء نوع السؤال وصياغته وموضعه من السجل المنظَّم الذي يحمّله مسار «استخدام هذا القالب» في المحرر، لا من الصفحة المعروضة، لأن هذه هي النسخة التي يتلقاها القارئ فعلًا. ونجح الاستخراج في 87 من 87. واكتُشف كل نمط من أنماط الخلل بقاعدة صريحة، ثم قُرئت عينة من النتائج المطابقة يدويًا لتقدير مدى خطأ القاعدة. وحيث وجد التدقيق اليدوي نسبة خطأ معتبرة، فالرقم المنشور هو الرقم المصحَّح والتصحيح مذكور. والنمط الوحيد الذي يتضمن تقديرًا بشريًا حقيقيًا هو السؤال ثنائي الموضوع، حيث وجد التدقيق اليدوي أن نحو ربع المطابقات الآلية عبارات ثابتة مثل «الدور والمسؤوليات» لا أخطاء حقيقية، ولذلك يُذكر هذا الرقم على أنه سؤال من كل خمسة تقريبًا لا بمنزلة عشرية.
ما لا تخبرك به هذه الصفحة
قوالبنا الـ87 مسار تأليف واحد، لا عينة من استبيانات العالم. ووسيط 9 أسئلة هو أسلوبنا الداخلي؛ وليس دليلًا على طول الاستبيانات عمومًا. ونسب أنماط الخلل تصف مكتبتنا تحديدًا، والمكتبة التي يكتبها أشخاص آخرون ستنتج نسبًا مختلفة. فتعامل معها على أنها مثال تطبيقي لمراجعة مجموعة أسئلة، لا على أنها معيار مقارنة.
وأحجام الآثار المنشورة مصدرها في الغالب أبحاث الرأي العام على عينات من عامة السكان، وكثير منها عبر الهاتف أو وجهًا لوجه. أما هل ينتقل تأرجح بمقدار 14 نقطة بسبب الصياغة في اتجاه سياسي كما هو إلى سؤال عن آراء العملاء على شاشة هاتف، فأمر مجهول حقًا. فاتجاه هذه الآثار راسخ، أما حجمها الدقيق في سياقك فليس كذلك.
وادعاءان هنا محل خلاف فعلي ومعلَّمان بـC في الجدول. فتسمية المقاييس الرقمية تحديدًا لها إعادة دراسة عبر عدة دول عام 2025 وجدت أن الأثر يسير عكس ما وجدته الدراسة الأصلية عام 1991، فتعامل معه على أنه غير محسوم لا على أنه إرشاد.
إفصاح
تصنع SuperSurvey برامج الاستبيانات. ولا شيء في هذه الصفحة للبيع، ولا يتطلب أي جزء منها إنشاء حساب، وبنك الأسئلة يُنسخ إلى الحافظة نصًا عاديًا يمكنك لصقه في أي أداة. والمكتبة التي قسناها مكتبتنا، ولهذا يعرض قسم القياس النتائج التي لا تُجمّل صورتنا إلى جانب التي تُجمّلها.
المراجع
- Holleman, B. (1999). Wording effects in survey research: using meta-analysis to explain the forbid/allow asymmetry. Journal of Quantitative Linguistics, 6(1), 29-40. doi:10.1076/jqul.6.1.29.4145
- Pew Research Center. Writing survey questions. Methods reference.
- Pew Research Center (2019). Good jobs vs jobs: survey experiments can measure the effects of question wording and more.
- Krosnick, J. A., and Presser, S. (2010). Question and questionnaire design. In Handbook of Survey Research (2nd ed.), 263-313. Full text.
- Saris, W. E., Revilla, M., Krosnick, J. A., and Shaeffer, E. M. (2010). Comparing questions with agree/disagree response options to questions with item-specific response options. Survey Research Methods, 4(1), 61-79. doi:10.18148/srm/2010.v4i1.2682
- Menold, N. (2020). Double barreled questions: an analysis of the similarity of elements and effects on measurement quality. Journal of Official Statistics, 36(4), 855-886. doi:10.2478/jos-2020-0041
- Pew Research Center (2019). Comparing forced-choice and select-all online survey responses.
- Presser, S., and Schuman, H. (1975). Question wording as an independent variable in survey analysis: a first report. Proceedings of the American Statistical Association, Social Statistics Section, 16-25. يُستشهد به دون رابط: فالنسخة الوحيدة التي وجدناها على الإنترنت تُقدَّم دون شهادة أمان صالحة.
- Galesic, M., Tourangeau, R., Couper, M. P., and Conrad, F. G. (2008). Eye-tracking data: new insights on response order effects and other cognitive shortcuts in survey responding. Public Opinion Quarterly, 72(5), 892-913. doi:10.1093/poq/nfn059. نسخة متاحة مجانًا.
- Sandelin, F. (2022). The effects of questionnaire length on response rate, non-response bias, and data quality. SOM Institute, University of Gothenburg.
- Bottoni, G., and Aizpurua, E. (2025). Between two minds: the influence of numerical labels on survey responses in a cross-national study. Quality and Quantity, 60(2), 4595-4613. doi:10.1007/s11135-025-02436-9. تعيد هذه الدراسة اختبار نتائج Schwarz, N., and others (1991) وتناقضها، Public Opinion Quarterly, 55(4), 570-582.
- Revilla, M. A., Saris, W. E., and Krosnick, J. A. (2014). Choosing the number of categories in agree-disagree scales. Sociological Methods and Research, 43(1), 73-97. doi:10.1177/0049124113509605. قرأنا الملخص والنتيجة المؤيدة في المرجع 5؛ ولم يكن النص الكامل متاحًا.
- Maybin, S. (2017). Busting the attention span myth. BBC, More or Less.
- Miller, G. A. (1956). The magical number seven, plus or minus two. Psychological Review, 63(2), 81-97. النص الكامل. doi:10.1037/h0043158
- Pew Research Center (2019). Response rates in telephone surveys have resumed their decline.