Resumen en lenguaje claro
- Pruebas gratuitas y planes de pago: si inicias un periodo de prueba de pago o una suscripción, los cobros comienzan según las condiciones de precio y facturación que se muestran al registrarte, salvo que canceles antes de la fecha de renovación o de conversión.
- Cómo cancelar: puedes cancelar desde tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros antes de tu próxima fecha de renovación. La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no anula los cobros ya realizados del periodo de facturación en curso.
- Cuándo termina el acceso: si tu suscripción de pago finaliza, se cancela o falla un pago de renovación, las funciones de pago pueden dejar de estar disponibles de inmediato o al final de tu periodo prepagado, y tu cuenta puede pasar a un estado gratuito o restringido.
- Datos tras la cancelación o el impago: podemos conservar los datos de la cuenta y de las encuestas durante un periodo limitado tras la cancelación, el vencimiento o un pago fallido, pero no garantizamos el acceso continuado, la recuperación, la exportación ni el almacenamiento durante ningún plazo concreto, salvo que lo exija la ley.
- Reembolsos: por lo general, las cuotas no son reembolsables, salvo que lo exija la ley o que decidamos conceder un reembolso a nuestra discreción. Las solicitudes de reembolso deben realizarse a través de nuestra página de contacto.
Importante: Este resumen se ofrece únicamente por comodidad. Prevalecen los Términos completos que figuran a continuación.
Aceptación de estos Términos
Estos Términos del servicio constituyen un acuerdo vinculante entre tú y SuperSurvey en relación con tu uso de nuestros sitios web, herramientas de encuestas y servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios»). Al acceder a los Servicios o utilizarlos, crear una cuenta, iniciar un periodo de prueba o contratar una suscripción, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no deberás utilizar los Servicios.
Estos Términos se aplican a todos los dominios y experiencias de producto a través de los cuales ofrecemos SuperSurvey.
Cuentas y requisitos
Solo podrás utilizar SuperSurvey si tienes capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante con nosotros y siempre que cumplas estos Términos y la normativa aplicable.
Requisitos mínimos
Deberás tener al menos 18 años, utilizar una dirección de correo electrónico válida y facilitar información de cuenta exacta.
Responsabilidad sobre la cuenta
Eres responsable de la actividad que se produzca en tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales de inicio de sesión.
Uso veraz
No podrás suplantar la identidad de otra persona o entidad, falsear tu identidad ni utilizar datos de cuenta engañosos.
Acceso compartido
No podrás permitir que terceros no autorizados accedan a tu cuenta o la utilicen de un modo que incumpla estos Términos o el plan que has contratado.
Periodos de prueba, suscripciones, facturación e impuestos
SuperSurvey puede ofrecer planes gratuitos, planes de pago, periodos de prueba, promociones y límites de funciones según el plan. Podemos cambiar en cualquier momento las funciones de los planes, sus límites, los precios, la composición de la oferta o su disponibilidad.
Periodos de prueba y conversión
Si inicias una prueba gratuita o una oferta promocional de un plan de pago, el periodo de prueba se convertirá en una suscripción de pago únicamente en las condiciones de precio y facturación que se te presenten al registrarte o al realizar el pago. Es tu responsabilidad cancelar antes de la fecha de conversión del periodo de prueba o de renovación si no deseas continuar.
Facturación
Las suscripciones de pago se facturan mensual o anualmente, según el plan que elijas al registrarte. Al contratar una suscripción de pago, nos autorizas a cobrar, mediante el método de pago que facilites, las cuotas periódicas de la suscripción, los impuestos aplicables y cualquier otro cargo indicado claramente durante la compra.
Renovaciones
Salvo que se indique otra cosa en el momento de la compra, las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por el mismo periodo de facturación hasta que se cancelen.
Impuestos
Eres responsable de cualquier impuesto, arancel, gravamen o cargo público similar asociado a tu compra, salvo los impuestos basados en nuestros ingresos.
Para evitar cobros de renovación, cancela antes de tu próxima fecha de facturación. Cancelar después de que se haya procesado un cobro no genera automáticamente un derecho a reembolso.
Cancelación, acceso y datos tras la cancelación o el impago
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Salvo que la ley exija otra cosa, la cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no revierte ni prorratea los cobros ya pagados del periodo de facturación en curso.
Qué ocurre cuando cancelas
Si cancelas una suscripción de pago, por lo general seguirás teniendo acceso a las funciones de pago hasta el final de tu periodo de facturación prepagado, salvo que tu cuenta se suspenda o se dé por terminada antes conforme a estos Términos.
Qué ocurre si falla el pago
Si falla un pago de renovación o ya no es posible cobrar en tu método de pago, podemos suspender, restringir o terminar el acceso a las funciones de pago, las herramientas de gestión de la cuenta, las exportaciones, la administración de encuestas, los envíos o los datos históricos, o bajar tu cuenta de plan, hasta que el pago se resuelva correctamente.
Conservación de datos tras la cancelación, el vencimiento o un pago fallido
Tras la cancelación, el vencimiento o un pago fallido, podemos conservar los datos de tu cuenta y de tus encuestas durante un periodo limitado por motivos operativos, legales, de seguridad, de copias de seguridad, de prevención del fraude o de cumplimiento normativo. No obstante, no garantizamos que las cuentas canceladas, vencidas, suspendidas o impagadas sigan siendo accesibles, recuperables, exportables o restaurables durante ningún periodo concreto.
Es tu responsabilidad exportar o conservar los datos que necesites antes de la cancelación, del final de tu periodo de pago o de cualquier fallo en el pago. Con sujeción a la normativa aplicable, podemos eliminar definitivamente, sin más aviso, los datos de cuentas canceladas, vencidas, inactivas, suspendidas o impagadas.
Reembolsos
Salvo que lo exija la ley, las cuotas de suscripción y demás cobros no son reembolsables. Podemos, a nuestra entera discreción, estudiar las solicitudes de reembolso caso por caso. La decisión de conceder un reembolso en un caso concreto no crea la obligación de conceder reembolsos en el futuro.
Si crees que se te ha cobrado por error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de Contacto e incluye los datos de la cuenta y la información del cobro que necesitamos para revisar la solicitud.
Uso aceptable
No podrás utilizar los Servicios de un modo ilícito, fraudulento, engañoso, abusivo o perjudicial para nosotros, nuestros usuarios, los participantes, los sistemas o terceros.
Prohibido el uso ilícito o engañoso
No utilices SuperSurvey para infringir la normativa aplicable, vulnerar derechos, suplantar a otras personas o engañar a los participantes.
Prohibido el abuso de la plataforma
No interfieras en el funcionamiento, la seguridad, la disponibilidad o la integridad de los Servicios, incluido mediante scraping, ingeniería inversa allí donde esté prohibida o intentos de acceso no autorizado.
Prohibido el contenido dañino o el uso indebido
No utilices los Servicios para distribuir malware, spam, campañas fraudulentas o contenido que genere un riesgo legal u operativo para nosotros o para terceros.
Suspensión y terminación
Podemos suspender, restringir o terminar el acceso a los Servicios, con o sin previo aviso, si creemos razonablemente que:
- has incumplido estos Términos;
- tu uso genera un riesgo de seguridad, legal, reputacional u operativo;
- hay un pago vencido o fallido;
- estamos obligados a hacerlo por ley, reglamento, orden judicial u obligaciones de servicios de terceros; o
- la continuidad del servicio ya no es viable desde el punto de vista comercial, técnico u operativo.
Si tu cuenta se suspende o se da por terminada, puedes perder el acceso a parte o la totalidad del contenido, los envíos, las herramientas de la cuenta, las exportaciones y las funciones de pago. Con sujeción a la normativa aplicable, no somos responsables de ninguna pérdida derivada de dicha suspensión, restricción o terminación.
Exenciones de responsabilidad, garantías contractuales y limitación de responsabilidad
Los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, SuperSurvey excluye todas las garantías contractuales, ya sean expresas, implícitas, establecidas por ley o de otro tipo, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción.
No garantizamos que los Servicios funcionen sin interrupciones ni errores, que sean seguros o que estén disponibles en todo momento, ni que los datos nunca vayan a perderse, dañarse, retrasarse o quedar inaccesibles.
En la máxima medida permitida por la ley, SuperSurvey y sus empresas vinculadas, propietarios, empleados, contratistas y proveedores de servicios no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial, ejemplar o punitivo, ni de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, uso, datos u oportunidades de negocio que se derive de tu uso de los Servicios o esté relacionada con él.
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de los Servicios o relacionada con ellos no superará el importe que nos hayas pagado por los Servicios durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.
Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Cuando lo hagamos, podemos modificar la fecha de «Última revisión» de esta página. Si sigues utilizando los Servicios después de que entre en vigor una versión actualizada, aceptas los Términos revisados.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se convierte una prueba gratuita en una suscripción de pago?
Un periodo de prueba solo pasa a ser de pago en las condiciones de facturación que se te muestren al registrarte o al realizar el pago. Si no deseas continuar, cancela antes de la fecha de conversión o de renovación.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar antes de tu próxima fecha de renovación desde tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros. La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no genera automáticamente un reembolso del periodo de facturación en curso.
¿Qué ocurre si falla mi pago?
Podemos suspender, restringir o terminar el acceso a las funciones de pago y a las herramientas de la cuenta, o bajar tu cuenta de plan, hasta que se resuelva el pago. No garantizamos el acceso continuado a los datos históricos durante el impago ni después de él.
¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos tras la cancelación?
Podemos conservar los datos durante un periodo limitado por motivos operativos, de copias de seguridad, legales, de seguridad, de prevención del fraude o de cumplimiento normativo, pero no garantizamos su almacenamiento, acceso, exportación o recuperación continuados tras la cancelación, el vencimiento o un pago fallido.
¿Se ofrecen reembolsos?
Salvo que lo exija la ley, por lo general los cobros no son reembolsables. Podemos revisar las solicitudes de reembolso caso por caso, pero los reembolsos no están garantizados.
¿Tienes preguntas sobre la facturación, el acceso o el estado de tu cuenta?
Si necesitas ayuda con la cancelación, la facturación, los reembolsos o el acceso a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros y revisaremos tu solicitud.