Exemplos de escala Likert de 5 pontos, prontos para colar

Copie e cole uma escala Likert de 5 pontos

Oito linhas de respostas, cada uma com o número de itens de avaliação ativos que a usam.

A maior parte do trabalho está na linha de respostas, e não na afirmação. Escolha uma linha, mantenha-a idêntica em todo o bloco, e todas as decisões seguintes ficam mais fáceis: a codificação, o gráfico, a comparação com o trimestre anterior. Mude-a no meio do caminho e nada disso funciona.

Todas as linhas do bloco de cópia acima, com o uso que nossa biblioteca faz de cada uma. Fonte: Corpus de perguntas da SuperSurvey, 109 modelos ativos e 1.422 perguntas, lido em 11 de setembro de 2026. Base: 644 itens de avaliação. A biblioteca registra os dois rótulos das extremidades de cada item de avaliação, então os rótulos do meio no bloco de cópia são o preenchimento convencional e não entram na contagem. Importância aparece com zero porque nenhum modelo ativo a usa.

Desse formato decorrem duas coisas. A linha de concordância é tão familiar que os leitores deixam de lê-la, o que é uma vantagem em um bloco longo e uma desvantagem em uma pergunta isolada. E, no momento em que o seu construto não é de fato concordância (com que frequência algo acontece, quão difícil algo foi, quão seguro alguém está), trocar a linha não custa nada e elimina uma etapa de tradução mental para o respondente. Os formatos numéricos e de estrelas são uma família à parte, com regras de redação próprias; por isso, compare a redação das escalas de avaliação com as linhas de rótulos antes de escolher uma delas.

Se nenhuma das oito servir para o seu construto, a Marquette University publica uma biblioteca maior de conjuntos de rótulos de exemplo, com redações para frequência, qualidade e importância.⁶

Escalas Likert de 3, 4, 5 e 7 pontos comparadas

O que nossa própria biblioteca usa, e por que isso não é o mesmo que você deve usar.

Aqui vai um número incômodo. Dos 644 itens de avaliação da nossa biblioteca de modelos, 637 oferecem cinco pontos rotulados e sete oferecem onze opções numeradas, de 0 a 10. Nenhum usa três, quatro, seis ou sete. Os sete itens de 0 a 10 são todos a mesma pergunta, qual a probabilidade de você recomendar, que é uma métrica de item único emprestada da pesquisa com clientes, e não uma bateria de atitudes. O ponto central numérico dela é 5, e ele é só o número do meio: nada em uma linha de 0 a 10 diz ao respondente que 5 significa uma opinião neutra.

Isso é uma convenção da casa, e não uma descoberta sobre os respondentes. Padronizamos em cinco porque uma linha de cinco pontos cabe na tela do celular, porque o top-two box é imediatamente compreensível para quem nunca viu um relatório de pesquisa e porque uma linha consistente nos permite comparar itens entre modelos. Nenhum desses motivos tem a ver com a qualidade da medição. Então, a posição honesta é que nossa biblioteca não consegue dizer se sete pontos mediriam melhor o seu construto, e esta página não vai fingir o contrário.

O que cada tamanho oferece e o que custa. Fonte: Corpus de perguntas da SuperSurvey, 109 modelos ativos e 1.422 perguntas, lido em 11 de setembro de 2026. Base: 644 itens de avaliação em 109 modelos. A linha de 0 a 10 tem onze opções de resposta, de 0 a 10, como o componente de recomendação ativo a exibe. Ganhos e custos são avaliações editoriais, não contagens.

Quando uma escala Likert de 3 pontos é a escolha certa

Três pontos justificam seu lugar quando o gargalo é a leitura, e não a medição. Pesquisas para crianças, para públicos que respondem em uma segunda língua e grades que precisam caber em uma tela de 360px funcionam melhor com três. O preço é real: uma linha de três pontos não separa uma opinião branda de uma forte, então a passagem de um Concordo morno para um enfático fica invisível, e você perde o top-two box como resumo, porque o top box é todo o lado positivo.

Use três pontos no bloco inteiro ou em nenhuma parte dele. Uma pesquisa com três pontos na pergunta quatro e cinco pontos na pergunta cinco não pode ser analisada entre as duas, e os respondentes ficam mais lentos na troca.

Exemplos de escala Likert de 4 pontos: sem o meio

Uma linha de quatro pontos é a linha de concordância de cinco pontos sem o meio: Discordo totalmente, Discordo, Concordo, Concordo totalmente. É comum em trabalhos de conformidade e auditoria, em que a organização decidiu que “sem opinião” não é uma resposta aceitável sobre uma regra que vale para todos.

Remover o ponto central não remove a ambivalência; muda-a de lugar. Parte das pessoas que escolheriam o meio escolhe um lado ao acaso; parte abandona a pergunta. Se você tirar o meio, acrescente uma saída explícita ao lado da linha, “Não se aplica” ou “Não sei”, para que quem realmente não consegue responder seja contado como tal, em vez de chutar.

Quando escalas Likert de 7 pontos valem a pena

Sete pontos se justificam quando três condições se dão juntas: seus respondentes têm prática em autorrelato, o construto realmente varia em detalhes finos e você vai modelar o resultado, e não informar uma porcentagem a uma parte interessada. Os instrumentos acadêmicos usam sete exatamente por isso. A revisão do desenvolvimento de escalas Likert entre 1995 e 2019 feita por Jebb e colegas trata o número de pontos como uma decisão de desenho entre várias e dá muito mais peso a quão bem os itens cobrem o construto do que ao tamanho da linha.²

No celular, sete pontos rotulados quebram a linha. Se você usar sete, rotule só as extremidades e o meio, e confira a exibição em 360px antes de enviar.

Exemplos de escala Likert por tipo de pesquisa

Trinta e cinco afirmações, todas ativas hoje em um modelo publicado.

Todas as afirmações abaixo estão em uso em um modelo real, o que significa que cada uma já passou por uma revisão e por uma visualização no celular. Copie um bloco inteiro e depois reduza-o aos itens que alimentam uma decisão que você realmente vai tomar. Um bloco de dez que muda alguma coisa vale mais que um bloco de trinta que é lido uma vez.

Os quatro blocos usam a mesma linha de respostas: Discordo totalmente, Discordo, Não concordo nem discordo, Concordo, Concordo totalmente. Cada botão de copiar cola o título, as afirmações numeradas, essa linha e uma breve nota de análise, para que o bloco funcione sozinho em um documento. São exemplos editáveis, não uma escala validada: sem normas, sem confiabilidade publicada e nada que impeça você de reescrever um item para o seu caso.

Exemplos de escala Likert para engajamento de colaboradores

Exemplos de escala Likert para experiência do cliente

Exemplos de escala Likert para feedback de treinamento

Exemplos de escala Likert para um produto ou aplicativo

Como escrever a afirmação de uma escala Likert de 5 pontos

O que 443 itens de concordância publicados têm em comum.

Lemos cada um dos 443 itens de concordância da biblioteca e os medimos. A mediana é de 11 palavras. O mais curto tem quatro palavras, o mais longo 19, e oito em cada dez ficam entre sete e quinze. Nenhum dos 443 termina com ponto de interrogação: todos são afirmações, que é a parte que as pessoas mais erram. “O treinamento foi útil?” não pode ser respondido com Concordo totalmente, e o respondente que encontra esse descompasso precisa descobrir o que você quis dizer antes de conseguir responder.

149 dos 443 começam com “Eu” (I), 83 com “O/A” (The), 26 com “Quando” (When) e 19 com “Meu/Minha” (My). Essa é toda a gramática do formato: uma afirmação em primeira pessoa sobre o respondente ou uma afirmação direta sobre o que está sendo avaliado.

Cinco regras para a afirmação de uma escala Likert de 5 pontos

1. Escreva uma afirmação, não uma pergunta

   Se a frase levaria ponto de interrogação, ela tem o formato errado para esta linha. Inverta: “Quão claras foram as instruções?” vira “As instruções foram claras.”

2. Uma ideia por afirmação

   Vinte dos nossos 443 itens contêm a palavra “e” (and). Lemos os vinte. A maioria une metades de uma mesma ideia: “Eu conseguia ouvir e ver claramente de onde estava sentado” é uma única experiência. Alguns são, de fato, duas perguntas disfarçadas de uma só. “A comunicação da equipe de recrutamento foi clara e ágil” é um deles: um candidato cujo recrutador foi claro, mas lento, não tem uma resposta honesta disponível, e estamos corrigindo isso.

3. Mantenha o mesmo assunto ao longo do bloco

   Todos os itens de um bloco devem tratar da mesma coisa: seu gestor, esta sessão, o produto. Mudar de assunto no meio é o motivo mais comum para um conjunto de itens não se sustentar como uma única pontuação.

4. Inclua um período quando a memória estiver fazendo o trabalho

   “Minha carga de trabalho é administrável” pode ser respondida sobre hoje. “Minha carga de trabalho nos últimos seis meses foi administrável” é respondida sobre um período, e as duas produzem números diferentes da mesma pessoa. Escolha de propósito.

5. Nomeie a decisão que o item alimenta antes de mantê-lo

   Se você não sabe dizer o que faria de diferente com uma pontuação de 2,8 em vez de 4,1, o item está custando o tempo dos seus respondentes e não rende nada. Corte-o. O modelo mediano da nossa biblioteca faz 13 perguntas no total, e esse teto está fazendo um trabalho útil.

Mais uma coisa que a linha de concordância faz com você: ela convida à concordância. A aquiescência é a tendência de dizer sim a uma afirmação independentemente do conteúdo, e ela é mais forte em itens vagos e em blocos longos no fim de uma pesquisa. Misturar construtos, uma linha de frequência aqui e uma de facilidade ali, custa menos ao respondente do que você imagina e quebra o ritmo que produz o straightlining. O resto dessa família, e como reduzir o viés de concordância sem inverter a redação de metade do bloco, é tratado em uma página própria.

Baterias de escala Likert e confiabilidade

Quantos itens formam uma pontuação, e como saber se a pontuação significa alguma coisa.

Uma afirmação mede uma afirmação. Se o que importa para você é maior que uma única frase (engajamento, confiança, quão fácil é conviver com um produto), você precisa de várias afirmações e de uma pontuação combinada. Foi isso que Rensis Likert propôs em 1932: não uma linha de cinco pontos, que já existia antes dele, mas a prática de somar vários itens ordenados em uma única medida de uma atitude.¹

Nossa biblioteca mostra como isso funciona na prática. Sessenta e sete dos 109 modelos usam a linha de concordância, e os que usam têm uma mediana de sete itens de concordância. Lendo cada modelo na ordem, contamos 112 sequências ininterruptas de itens que compartilham essa linha. A sequência mediana tem três itens. Trinta e cinco sequências têm um único item, o que é uma pergunta de avaliação, e não uma escala, e a sequência ininterrupta mais longa tem 17.

De quatro a oito itens por construto é a faixa de trabalho. Abaixo de quatro, um item mal redigido move a pontuação inteira. Acima de oito, você gasta a atenção do respondente com uma precisão que não vai usar, e o abandono começa a comer o fim da pesquisa.

Como pontuar uma bateria de escala Likert de 5 pontos

Codifique cada item de 1 a 5, com o polo negativo como 1. Inverta qualquer item redigido no sentido oposto, para que 1 vire 5 e 2 vire 4, antes de fazer qualquer outra coisa. Depois, calcule a média dos itens por respondente em vez de somá-los, para que a pontuação fique na faixa original de 1 a 5.

Decida o número mínimo de itens respondidos antes de aplicar a pesquisa e siga-o sem exceção: um respondente só recebe uma pontuação se tiver respondido a pelo menos quatro de cinco itens, ou a pelo menos 80% de um bloco mais longo, arredondando para cima; caso contrário, a pontuação fica em branco, em vez de ser a média do que a pessoa por acaso respondeu. Não se aplica conta como sem resposta para essa regra.

Se o seu bloco vem de um instrumento publicado, o manual de pontuação dele prevalece sobre este parágrafo: use os pesos dos itens, a lista de itens de pontuação invertida e a regra de dados ausentes do próprio instrumento. Os blocos de exemplo desta página são pontos de partida editáveis, sem manual por trás, e é por isso que cada um traz a regra na sua nota de análise. Quando as pontuações existirem, analise as respostas da escala primeiro como categorias ordenadas e só depois como números.

Verifique a consistência interna antes de publicar a pontuação. O alfa de Cronbach é a verificação usual, e é um diagnóstico, não um troféu: um valor por volta de 0,7 a 0,9 indica que os itens medem algo em comum, e um valor acima de 0,95 geralmente significa que você fez a mesma pergunta de várias formas. Se um item puxa o alfa para baixo, leia-o de novo: normalmente ele está medindo outra coisa, e não medindo mal. A revisão de 25 anos do desenvolvimento de escalas Likert feita por Jebb, Ng e Tay é a referência para saber quanto disso importa quando a pontuação tem consequências.²

Informe sempre o índice e o detalhamento por item juntos. O índice diz a uma equipe de liderança se o número mudou. Os itens dizem sobre qual frase fazer alguma coisa.

Como analisar resultados de uma escala Likert de 5 pontos

Primeiro a distribuição, depois a média, e nunca a média sozinha.

Antes de qualquer coisa sofisticada, produza a distribuição. É a forma mais rápida de ver um resultado polarizado, um monte em cada ponta e um meio vazio, e é o único resumo que uma parte interessada consegue discutir com proveito. Aqui está um item de uma pesquisa de atendimento ao cliente, com 200 respostas, na linha de facilidade.

“Foi fácil conseguir a ajuda de que eu precisava”, respondido na linha de Muito difícil a Muito fácil. Exemplo prático: as cinco contagens são ilustrativas, e não observadas, e somam 200.

Dessa única tabela você consegue informar tudo de que uma parte interessada precisa. O top-two box é de 48%, o bottom-two box é de 25%, e o saldo, top two menos bottom two, é de mais 23 pontos. A moda é Fácil. Vinte e sete por cento escolheram o meio, o que, em uma pergunta sobre facilidade, é alto o bastante para justificar uma segunda olhada na redação. A média é 3,29, e sozinha ela não teria dito quase nada disso.

Você deve calcular a média de uma escala Likert de 5 pontos?

As cinco respostas são ordenadas, mas não igualmente espaçadas: nada garante que o passo de Concordo para Concordo totalmente tenha o mesmo tamanho que o passo de Não concordo nem discordo para Concordo. Orientações escritas para ensaios clínicos, em que a resposta tem consequências, recomendam métodos que respeitem essa ordem (distribuições, medianas, modelos ordinais) em vez de tratar os códigos como medições.⁴ Um estudo de 2025 sobre a mesma questão descreve as condições em que os métodos paramétricos se comportam de forma aceitável com dados Likert, o que é o contrapeso honesto: a prática é defensável em alguns contextos e descuidada em outros.⁵

A regra prática que sobrevive aos dois argumentos: publique a distribuição ao lado de qualquer média que você citar, e nunca deixe uma média ir sozinha para um slide. Se você está comparando dois grupos ou dois trimestres, saber se a diferença é real é outra questão, e a média sozinha não consegue resolvê-la.

Perguntas frequentes

Como contamos

Todos os números do corpus nesta página vêm de uma única leitura da biblioteca de modelos ativos da SuperSurvey em 10 de setembro de 2026: 109 modelos publicados, 1.422 perguntas, das quais 644 são itens de avaliação com duas âncoras rotuladas nas extremidades. O tipo de pergunta, o número de pontos, as âncoras das extremidades e a posição dentro do modelo foram lidos diretamente do código publicado, e não digitados à mão, então as contagens são reproduzíveis.

O que essa base exclui: rascunhos, linhas de redirecionamento e modelos não publicados. O que ela não consegue dizer: nada sobre pesquisas que outras pessoas fazem. Ela mostra o que um fornecedor de pesquisas publica como prática recomendada, e é por isso que cada número aqui é escrito como uma parcela da nossa própria biblioteca, e nunca como um fato sobre pesquisas em geral. Os zeros na tabela de número de pontos são o exemplo mais claro: dizem que não oferecemos linhas de três pontos, e nada sobre se você deveria usá-las.

Dois números não vêm do corpus e estão marcados onde aparecem. A distribuição com n = 200 é um exemplo prático com contagens ilustrativas. As conclusões acadêmicas são atribuídas aos seus artigos na lista abaixo.

Referências

1. Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 5-55.
2. Jebb, A. T., Ng, V., e Tay, L. (2021). A review of key Likert scale development advances: 1995-2019. Frontiers in Psychology, 12, 637547. doi.org/10.3389/fpsyg.2021.637547
3. Heo, C. Y., Kim, B., Park, K., e Back, R. M. (2022). A comparison of best-worst scaling and Likert scale methods on peer-to-peer accommodation attributes. Journal of Business Research, 148, 368-377. doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.04.064
4. Al-Jaishi, A. A., Cuerden, M. S., Luo, B., et al. (2026). Statistical analysis of Likert-based ordinal scales: a guide for clinical trialists. BMC Medical Research Methodology. doi.org/10.1186/s12874-026-02793-5
5. Huh, I., e Gim, J. (2025). Exploration of Likert scale in terms of continuous variable with parametric statistical methods. BMC Medical Research Methodology, 25, 218. doi.org/10.1186/s12874-025-02668-1
6. Marquette University, Division of Student Affairs. Sample Likert Scales. marquette.edu/student-affairs/assessment-likert-scales.php
7. Corpus de perguntas da SuperSurvey, 109 modelos ativos e 1.422 perguntas, lido em 11 de setembro de 2026. Tipo de pergunta, número de pontos e âncoras das extremidades extraídos do código publicado dos modelos.

O que ler a seguir

• Escalas de avaliação de 1 a 5Formatos numéricos, de estrelas e de rostos, e quando cada um supera uma linha de rótulos.
• Como escrever perguntas para pesquisaAs regras que valem antes mesmo de escolher uma linha de respostas.
• De quantas respostas você precisaAntes que uma variação de dois pontos em um top-two box signifique alguma coisa.
• Significância estatísticaSe uma diferença entre dois grupos ou dois trimestres é real.