Cara menulis pertanyaan survei: contoh pertanyaan kuesioner

Mulailah dari pertanyaan yang sudah Anda tulis

Untuk menulis pertanyaan survei, mulailah dari keputusan yang akan didukung oleh jawabannya. Tanyakan satu hal yang spesifik, gunakan kata-kata sederhana dan kerangka waktu yang jelas, lalu pilih opsi jawaban yang mencakup kemungkinan jawaban tanpa tumpang tindih. Jika Anda sudah punya draf, gunakan pemeriksaan di bawah untuk menemukan apa yang perlu diubah.

Apa yang membuat pertanyaan survei berhasil

Pertanyaan survei yang baik bukanlah pertanyaan yang cerdik. Pertanyaan yang baik adalah pertanyaan yang kata-katanya dibaca sama dan dipahami sama oleh setiap responden, dan jawabannya mengubah apa yang Anda lakukan selanjutnya. Hanya itu tugasnya. Empat sifat membawa Anda ke sana.

1. Menyebutkan satu hal yang spesifik. "Seberapa puas Anda dengan layanan kami?" mengundang enam definisi layanan yang berbeda. "Seberapa puas Anda dengan kecepatan jawaban atas permintaan dukungan terakhir Anda?" hanya mengundang satu.
2. Tidak membawa pendapatnya sendiri. Setiap kata sifat di dalam pertanyaan ("mudah", "membantu", "pemenang penghargaan") memberi tahu responden apa yang ingin Anda dengar. Biarkan opsi jawaban yang membawa rentangnya.
3. Cukup dibaca sekali. Jika seseorang harus mengurai ulang kalimatnya, yang Anda ukur adalah usaha membaca sekaligus pendapat. Usahakan satu klausa dan kata-kata sederhana.
4. Terikat pada sebuah keputusan. Tuliskan apa yang akan Anda lakukan jika jawabannya rendah, dan apa yang akan Anda lakukan jika jawabannya tinggi. Jika keduanya sama, hapus pertanyaannya.

Format yang Anda pilih tidak sepenting keempat sifat itu, tetapi tetap ada harganya. Format tertutup lebih cepat dijawab dan lebih cepat dianalisis; format terbuka memberi tahu hal-hal yang tidak terpikir untuk Anda tanyakan. Tabel di bawah adalah panduan pemilihan, dan setiap format punya panduannya sendiri di situs ini dengan contoh lengkap.

Untuk mendalami satu format: lihat jenis pertanyaan pilihan tunggal dan kotak centang, skala persetujuan dan berapa titik yang digunakan, skala angka beserta labelnya, dan pertanyaan terbuka versus tertutup. Untuk usia, jenis kelamin, pendapatan, dan butir sejenis, pertanyaan demografis punya aturannya sendiri tentang penempatan dan sifat opsionalnya.

Enam cara pertanyaan survei gagal, dan versi perbaikan masing-masing

Keenam pola ini mencakup hampir setiap pertanyaan survei buruk yang kami lihat. Masing-masing di bawah ini memuat versi yang rusak, versi tulis ulangnya, dan catatan tentang mengapa perubahan itu penting. Tulisan ulang ini bukan soal selera gaya. Dalam setiap kasus, versi asli menghasilkan jawaban yang tidak bisa Anda tafsirkan, dan perbaikannya menghasilkan jawaban yang bisa.

Pertanyaan ganda menanyakan dua hal dan menerima satu jawaban

Pertanyaan ganda (double-barreled) menggabungkan dua topik dalam satu kalimat. Orang yang senang dengan yang satu dan kesal dengan yang lain tidak punya cara jujur untuk menjawab, sehingga apa pun yang dipilihnya hanyalah derau.

Lalu tanyakan bagian kedua sebagai pertanyaan tersendiri. Pesanan yang tiba cepat tetapi salah seharusnya mendapat nilai tinggi pada yang satu dan rendah pada yang lain, dan Anda tidak dapat melihatnya jika keduanya berbagi satu baris.

Hasil dan sikap pelayanan adalah dua hasil yang terpisah. Tim yang ramah tetapi tidak efektif terlihat sama dengan tim yang efektif tetapi ketus jika keduanya digabung.

Jelas tetapi tidak berguna adalah hasil yang nyata. Begitu pula membingungkan tetapi berharga. Menggabungkan keduanya menyembunyikan hal yang justru perlu diketahui tim pelatihan.

Pertanyaan yang mengarahkan memberi tahu orang jawaban yang Anda inginkan

Pertanyaan yang mengarahkan menggiring lewat kata sifat yang bermuatan, atau lewat klaim tentang pendapat orang lain. Responden harus melawan kalimatnya untuk tidak setuju, dan kebanyakan orang tidak akan repot-repot.

"Meraih penghargaan" menyanjung tim sebelum responden membentuk pandangannya. Frasa itu juga diam-diam membingkai skalanya: tidak setuju kini berarti membantah sebuah penghargaan.

Dua perbaikan sekaligus. Bukti sosialnya hilang, dan pokok pertanyaan kini menyebutkan kedua arah, sehingga "mudah" tidak lagi menjadi bacaan bawaan.

"Seberapa besar Anda menikmati" tidak punya batas bawah di bawah "sedikit". Orang yang membencinya tidak bisa menjawab dengan akurat, sehingga rata-ratanya pasti positif karena bentuk pertanyaannya.

Pertanyaan bermuatan memaksa Anda menerima sesuatu agar bisa menjawab

Pertanyaan bermuatan menyelundupkan sebuah asumsi. Setiap jawaban yang tersedia membenarkannya, artinya datanya sudah salah sebelum ada yang membacanya. Inilah pola yang paling sering terlewat dalam draf sendiri, karena asumsinya biasanya benar bagi penulisnya.

Tanyakan ini lebih dulu, lalu tampilkan pertanyaan "ke mana" hanya kepada orang yang menjawab selain "tidak pernah". Jika tidak, orang yang tidak pernah makan di luar akan mengarang jawaban.

Versi aslinya mengandaikan ada masalah. Orang yang tidak mengalami masalah akan melewatinya atau mengarang keluhan kecil agar terkesan membantu, dan kedua hasil itu melebih-lebihkan buruknya proses orientasi awal.

Versi aslinya tidak memberi ruang untuk "biayanya jadi lebih mahal bagi kami". Menambahkan "Tidak yakin" juga penting: tanpa opsi itu, orang yang memang tidak tahu dipaksa menebak, dan tebakan terlihat persis seperti data.

Pertanyaan yang samar diukur dengan tolok ukur yang berbeda-beda

Kata-kata seperti "sering", "secara teratur", dan "baru-baru ini" terasa tepat saat Anda menulisnya, tetapi tidak punya makna bersama saat dibaca. Dua orang dengan perilaku yang sama persis akan memberi jawaban berbeda, sehingga variasi yang Anda ukur adalah bahasa, bukan kenyataan.

"Secara teratur" mengerjakan tiga tugas sekaligus: seberapa sering, berapa lama, dan seberapa konsisten. Versi tulis ulangnya memperbaiki ketiganya dan menghasilkan angka yang bisa Anda pantau trennya.

Pilih jendela waktu yang benar-benar bisa diingat responden Anda. Lebih dari sekitar tiga bulan, orang memampatkan dan menyusun ulang urutan kejadian, sehingga jendela yang lebih panjang menambah jangkauan dengan mengorbankan ketepatan.

"Nilai" bisa berarti harga, kegunaan, atau kualitas, bergantung pada siapa yang membacanya. Menyebutkan pertukarannya secara eksplisit membuat semua orang menjawab pertanyaan yang sama.

Opsi jawaban yang rusak merusak pertanyaan yang sebenarnya baik

Pokok pertanyaan yang ditulis dengan baik tetap gagal jika pilihannya tumpang tindih, menyisakan celah, atau condong ke satu arah. Inilah pola yang paling mudah ditangkap tetapi paling sering tetap diterbitkan, karena orang memeriksa pertanyaannya dan hanya membaca sekilas daftar di bawahnya.

Tiga kesalahan diperbaiki. Rentangnya tidak lagi tumpang tindih di US$25.000, US$50.000, dan US$75.000; kini ada rentang teratas; dan orang bisa menolak menjawab alih-alih meninggalkan survei.

Skala yang tidak seimbang menjamin rata-rata positif apa pun pendapat orang. Skala yang seimbang punya jumlah langkah yang sama di kedua sisi titik tengah yang netral.

Versi aslinya memaksa orang yang tidak menggunakan satu pun dari ketiganya untuk memilih, dan menyembunyikan orang yang menggunakan ketiganya. "Tidak satu pun" bukan pengisi; opsi itu adalah pembeda antara nol yang nyata dan preferensi palsu.

Negasi ganda mengukur kecepatan membaca

Dua lapis negasi memaksa responden memecahkan teka-teki logika kecil sebelum menjawab. Kebanyakan orang tidak akan melakukannya. Mereka menebak arahnya lalu lanjut, sehingga butir itu berubah menjadi lempar koin yang menyamar sebagai pendapat.

Tanyakan hal itu sendiri. Arah jawaban tempatnya di opsi jawaban, tempat responden bisa melihat semuanya sekaligus alih-alih menyimpannya di kepala.

"Haruskah kita tidak menghapus" mengandung dua negasi dan sebuah usulan kebijakan. Tidak ada yang bisa menjawabnya dengan akurat, termasuk orang yang menulisnya.

"Tidak pernah" ditambah "tidak membantu" adalah negasi ganda yang menyamar. Menulis ulang menjadi butir langsung juga menghilangkan format setuju-tidak setuju, yang membuat sebagian orang menjawab ya apa pun isinya.

Cara menulis pertanyaan survei tanpa bias

Memperbaiki keenam pola itu menghilangkan sebagian besar kerusakan. Empat kebiasaan berikut menangkap sisanya, dan semuanya hanya butuh sekitar satu menit per pertanyaan.

• warning
  Cantumkan tanggal. "Dalam 30 hari terakhir" selalu lebih baik daripada "baru-baru ini", dan inilah suntingan dengan hasil tertinggi dalam daftar ini.
• warning
  Sebutkan kedua ujung di dalam pokok pertanyaan. "Seberapa mudah atau sulit", bukan "seberapa mudah". Hanya menanyakan arah yang Anda harapkan menarik jawaban ke arah itu.
• warning
  Beri orang jalan keluar yang jujur. "Tidak berlaku", "Saya tidak tahu", dan "Memilih untuk tidak menjawab" mengubah tebakan yang dipaksakan menjadi jawaban kosong yang jujur. Jawaban kosong yang bisa Anda lihat lebih baik daripada tebakan yang tidak bisa Anda lihat.
• warning
  Bacakan dengan suara keras kepada seseorang di luar proyek. Apa pun yang mereka minta Anda jelaskan adalah pertanyaan yang akan ditafsirkan berbeda oleh orang yang tidak mengenal proyek ini. Tulis ulang, jangan dijelaskan.

Bias juga masuk melalui siapa yang menjawab dan bagaimana mereka berperilaku setelah mulai mengisi, bukan hanya melalui rumusan kata. Sisi masalah itu dibahas dalam panduan tentang bias respons, dan siapa yang akhirnya masuk ke sampel Anda dibahas dalam metode pengambilan sampel.

Seperti apa sebenarnya 799 pertanyaan survei nyata

Saran tentang pertanyaan survei biasanya ditulis dari ingatan. Kami punya cara untuk memeriksa saran kami dengan sesuatu yang nyata, jadi kami melakukannya. Setiap templat aktif di pustaka SuperSurvey diambil dari basis data dan setiap pertanyaan di dalamnya diklasifikasikan oleh mesin, lalu yang ditandai dibaca secara manual. Itu 87 survei dan 799 pertanyaan. Metodenya dituliskan di bagian bawah halaman ini agar Anda bisa menyanggahnya.

Temuan utamanya bukan yang kami harapkan. Dari enam pola kegagalan di atas, lima hampir tidak ada di pustaka kami sendiri. Satu ada di mana-mana.

Baca grafik itu sekali lagi, karena grafik itu membalik saran yang biasa. Pertanyaan yang mengarahkan, yang menjadi pembuka hampir setiap panduan tentang topik ini, muncul sekali dalam 636 pertanyaan berformat tertutup. Pertanyaan ganda, yang di kebanyakan panduan hanya mendapat satu paragraf, muncul di kira-kira satu dari lima. Jika waktu peninjauan Anda terbatas, gunakan untuk memburu kata "dan".

• 9Median pertanyaan per templat. Ke-87 templat semuanya berada di antara 7 dan 14.
• 9,3Rata-rata kata per pertanyaan. Tidak satu pun dari 799 pertanyaan melebihi 25 kata.
• 37%Dari seluruh 799 pertanyaan memakai skala persetujuan yang sama, biasanya dengan dua label ujung yang sama.
• 0Pertanyaan memakai skala 0 sampai 10, padahal 23 pertanyaan menanyakan apakah Anda akan merekomendasikan sesuatu.

Dua di antaranya perlu disertai catatan tentang apa yang dimaksud dan apa yang tidak. Median 9 pertanyaan adalah aturan internal kami, bukan temuan tentang survei pada umumnya: kami mengambil sampel dari satu alur penulisan, bukan dari seluruh dunia. Dan angka 37 persen adalah kritik terhadap diri kami sendiri. Ketika lebih dari sepertiga pustaka adalah widget yang sama dengan dua label ujung yang sama, formatnya dipilih karena kebiasaan, bukan karena kebutuhan pertanyaannya.

Angka nol adalah angka paling berguna di sini. Dua puluh tiga pertanyaan di pustaka menanyakan suatu versi "apakah Anda akan merekomendasikan ini", dan tidak satu pun memakai skala 0 sampai 10 yang menjadi dasar definisi metrik rekomendasi itu. Jika Anda menyalin salah satu pertanyaan itu ke dalam laporan dan menyebut hasilnya skor rekomendasi, angkanya tidak akan berarti seperti yang dikira audiens Anda. Sesuaikan skala dengan metrik yang ingin Anda kutip.

Kami memeriksa pustaka kami sendiri dengan saran kami sendiri

Halaman ini menyarankan untuk membuka dengan sesuatu yang sesuai topik dan menyimpan pertanyaan "siapa Anda" sampai akhir. Pustaka kami sebagian besar melakukannya, dan kadang tidak.

Dari 87 templat, 70 persen dibuka dengan pertanyaan yang benar-benar sesuai topik, dan 84 persen pertanyaan demografis berada di seperempat terakhir surveinya. Namun, 13 templat masih dibuka dengan menanyakan siapa Anda, dan lima dibuka dengan kolom administratif. Satu templat meminta nama lengkap Anda sebelum menanyakan apa pun tentang topiknya. Templat-templat itu ada dalam daftar perbaikan kami, dan menyebutkannya di sini lebih murah daripada berpura-pura angkanya 100 persen.

Posisi rata-rata menceritakan hal yang sama dengan lebih tepat. Pada skala dengan 0 sebagai pertanyaan pertama dan 1 sebagai pertanyaan terakhir, skala rating rata-rata berada di 0,33, pertanyaan pilihan tunggal 0,61, teks terbuka 0,68, dan pertanyaan demografis 0,78. Itulah bentuk yang tepat: yang mudah dan sesuai topik di awal, yang butuh usaha belakangan, yang pribadi di akhir.

Seberapa besar rumusan kata sebenarnya menggeser jawaban?

Hampir setiap panduan tentang topik ini menyuruh Anda menghindari pertanyaan yang mengarahkan. Hampir tidak ada yang memberi tahu Anda harganya jika Anda tidak melakukannya. Celah itu penting, karena "rumusan ini sedikit lebih baik" dan "rumusan ini menggeser hasil empat belas poin" menuntut perhatian Anda dalam kadar yang sangat berbeda.

Tabel di bawah mengumpulkan eksperimen rumusan kata yang dapat kami verifikasi, beserta efek terukur dan tingkat keyakinannya. Jika buktinya diperdebatkan, tabel ini menyebutkannya.

• A meta-analisis, atau direplikasi di berbagai studi
• B satu studi yang kuat
• C terkenal tetapi diperdebatkan atau sudah usang

Ada tiga hal dari tabel itu yang layak ditindaklanjuti hari ini.

Pertama, skala persetujuan adalah format bawaan di hampir setiap alat survei, termasuk milik kami, dan merupakan format terlemah dalam daftar. Menulis ulang "Laporannya berguna" dengan skala setuju-tidak setuju menjadi "Seberapa berguna laporannya?" dengan skala dari sama sekali tidak hingga luar biasa tidak membebani Anda apa pun dan memberi peningkatan kualitas pengukuran yang besar.⁵ Jika Anda tetap memakai format persetujuan, gunakan lima titik.¹²

Kedua, opsi terakhir pada skala Anda tidak dibaca oleh kira-kira separuh responden Anda.⁹ Itu alasan untuk membuat daftar pendek, untuk menjauhkan opsi yang paling ingin Anda ukur secara akurat dari posisi paling akhir, dan untuk mengacak urutan bila daftarnya tidak punya urutan alami.

Ketiga, dan yang paling tidak nyaman: panjang kuesioner tidak sepenting yang diklaim sebagian besar saran. Menambahkan 56 pertanyaan hanya mengurangi tingkat respons kurang dari tiga poin, dan sama sekali tidak berpengaruh pada orang yang menjawab secara online.¹⁰ Potong pertanyaan karena tidak ada keputusan di baliknya, bukan karena Anda membaca bahwa survei yang panjang akan menghancurkan tingkat respons Anda.

70 contoh pertanyaan survei yang bisa Anda salin

Setiap pertanyaan di bawah ini memenuhi empat sifat di atas: satu topik, tanpa pendapat bawaan, kerangka waktu yang dinyatakan bila diperlukan, dan keputusan di baliknya. Pilih sebuah kategori, lalu gunakan tombol salin untuk mengambil seluruh daftar sebagai teks biasa. Tidak ada yang dikunci dan tidak ada formulir.

Jika Anda memerlukan kuesioner utuh, bukan pertanyaan satu per satu, pilih satu set untuk kepuasan pelanggan, riset karyawan, pemasaran, pelatihan, teknologi, atau bisnis. Pustaka templat survei berubah dari waktu ke waktu; angka korpus di atas menggambarkan audit kami pada 21 Agustus 2026.

Urutan pertanyaan mengubah jawaban yang Anda dapatkan

Urutan pertanyaan bukan sekadar urusan rapi-rapi. Pertanyaan sebelumnya dapat membentuk sudut pandang yang dipakai seseorang untuk pertanyaan berikutnya, itulah sebabnya butir yang sama bisa mendapat nilai berbeda bergantung pada apa yang mendahuluinya. Lima aturan mencakup sebagian besarnya.

1. Buka dengan sesuatu yang mudah dan sesuai topik. Pertanyaan pertama membentuk harapan untuk sisanya. Pilihan tunggal singkat tentang apa yang sedang dilakukan orang itu cocok untuk ini. Kotak teks tidak cocok.
2. Selesaikan satu topik sebelum pindah. Melompat-lompat antara penagihan, produk, dan dukungan membuat orang harus menyesuaikan diri lagi setiap beberapa butir, dan saat menyesuaikan diri itulah mereka berhenti.
3. Skor dulu, penjelasan kemudian. Tanyakan rating-nya, lalu tanyakan alasannya. Jika dibalik, tindakan menulis penjelasan mengubah skor yang kemudian diberikan orang itu.
4. Dahulukan yang umum sebelum yang spesifik, kecuali Anda sedang menguji efeknya. Butir kepuasan umum yang ditanyakan setelah lima keluhan terperinci akan menyerap keluhan-keluhan itu. Tanyakan selagi sudut pandangnya masih luas.
5. Simpan hal-hal sensitif di akhir, dan buat opsional. Usia, pendapatan, identitas, dan gaji tempatnya di akhir. Jika seseorang berhenti di titik itu, Anda tetap menyimpan semua jawaban sebelumnya.

Panjang dan format menentukan siapa yang menyelesaikan

Dua hal mendorong orang berhenti mengisi lebih kuat daripada rumusan kata: panjang survei, dan seberapa besar usaha yang dibutuhkan setiap butir. Teks terbuka adalah format yang mahal. Layak dibayar sekali atau dua kali, dan jarang layak dibayar lima kali.

Panjang survei juga berkaitan dengan berapa banyak respons yang sebenarnya Anda butuhkan. Jika Anda ingin mengetahui berapa banyak respons lengkap yang dapat mendukung sebuah klaim, itu perhitungan tersendiri: lihat cara menghitung jumlah respons yang Anda butuhkan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Metode, keterbatasan, dan sumber