Najważniejsze wnioski
- Jedna myśl w jednym pytaniu. Pytanie o „szybkość i dokładność” w jednym wierszu sprawia, że każda odpowiedź jest niejednoznaczna. Rozdziel je. W naszej własnej bibliotece szablonów to najczęściej spotykany błąd.
- Sformułowanie zmienia liczbę, a nie tylko nastrój. W eksperymentach z podziałem próby dodanie jednego zdania o ofiarach obniżyło poparcie dla działań zbrojnych z 68 do 43 procent. Ten sam temat, ten sam tydzień, inne zdanie.
- Zastąp nieostre określenia datami. „Ostatnio” i „często” znaczą dla różnych osób co innego. „W ciągu ostatnich 30 dni” znaczy jedno.
- Pytaj tylko o to, na co zareagujesz. Jeśli nie potrafisz wskazać decyzji, którą zmienia odpowiedź, pytanie kosztuje Cię część ukończonych ankiet i nic w zamian nie daje.
- Nic tu nie jest ukryte za formularzem. Bank pytań ma przycisk kopiowania, a lista kontrolna przycisk drukowania. Bez formularza, bez adresu e-mail.
Zacznij od pytania, które już masz
Aby napisać pytanie do ankiety, zacznij od decyzji, na którą ma wpłynąć odpowiedź. Pytaj o jedną konkretną rzecz, używaj prostych słów i jasnego okresu, a potem wybierz odpowiedzi, które obejmują prawdopodobne opcje i się nie nakładają. Jeśli masz już wersję roboczą, użyj poniższych testów, by znaleźć, co trzeba zmienić.
Przeczytaj swoje robocze pytanie raz i poszukaj tych sześciu sygnałów. Jeśli pasuje więcej niż jeden, poprawiaj je w podanej kolejności: pytania podwójnego nie naprawi lepsze sformułowanie, dopóki go nie rozdzielisz.
- PodwójneSłowo „i” albo „lub” łączy dwie rzeczy, które można oceniać różnie.
- SugerująceW pytaniu siedzi przymiotnik albo twierdzenie o tym, co myślą inni.
- Z ukrytym założeniemSama odpowiedź oznacza przyjęcie czegoś, czego nikt nie sprawdził.
- Nieostre„Często”, „ostatnio”, „regularnie”. Bez daty, bez liczby, bez punktu odniesienia.
- Wadliwe odpowiedziPrzedziały się nakładają, brakuje częstej odpowiedzi albo skala jest przechylona w jedną stronę.
- Podwójne przeczenieTrzeba przeczytać je dwa razy, żeby zrozumieć, w którą stronę jest zgoda.
Co sprawia, że pytanie do ankiety działa
Dobre pytanie do ankiety nie jest sprytne. To takie, w którym każdy uczestnik czyta te same słowa i rozumie tę samą rzecz, a odpowiedź zmienia Twój następny krok. To całe zadanie. Prowadzą do tego cztery cechy.
- Nazywa jedną konkretną rzecz. „W jakim stopniu zadowala Cię nasza obsługa?” otwiera drogę do sześciu różnych definicji obsługi. „W jakim stopniu zadowala Cię to, jak szybko odpowiedziano na Twoje ostatnie zgłoszenie do pomocy technicznej?” – tylko do jednej.
- Nie wyraża własnej opinii. Każdy przymiotnik w pytaniu („łatwy”, „pomocny”, „nagradzany”) mówi uczestnikowi, co chcesz usłyszeć. Niech zamiast tego zakres niosą odpowiedzi.
- Wystarczy jedno przeczytanie. Jeśli ktoś musi rozbierać zdanie na części, mierzysz wysiłek czytania w tym samym stopniu co opinię. Celuj w jedno zdanie składowe i proste słowa.
- Jest powiązane z decyzją. Zapisz, co zrobisz, jeśli odpowiedź wypadnie nisko, a co, jeśli wypadnie wysoko. Jeśli to to samo, usuń pytanie.
Wybrany format ma mniejsze znaczenie niż te cztery cechy, ale nie jest obojętny. Formaty zamknięte szybciej się wypełnia i szybciej analizuje; formaty otwarte mówią Ci o rzeczach, o które nie przyszło Ci do głowy zapytać. Poniższa tabela to przewodnik, a każdy format ma na tej stronie własny poradnik z rozpisanymi przykładami.
| Format | Użyj, gdy potrzebujesz | Przykładowy trzon pytania | Główny koszt |
|---|---|---|---|
| Lista jednokrotnego wyboru | Podzielić ludzi na grupy | „Co najlepiej opisuje Twoją rolę?” | Musisz znać odpowiedzi z góry |
| Zaznacz wszystkie pasujące | Kilka odpowiedzi może być prawdziwych naraz | „Z których z tych rzeczy zdarzyło Ci się korzystać w ciągu ostatnich 30 dni?” | Efekty kolejności; późniejsze odpowiedzi są wybierane rzadziej |
| Stwierdzenia do zgody | Postawy, które będziesz śledzić w czasie | „Narzędzia, których używam na co dzień, robią to, czego potrzebuję”. | Niektórzy zgadzają się niemal ze wszystkim |
| Skala liczbowa | Wynik, który będziesz porównywać z punktem odniesienia lub śledzić w czasie | „Na ile prawdopodobne jest, że nas polecisz?” | Wyniki zmieniają się wraz z brzmieniem etykiet |
| Krótki tekst otwarty | Powód stojący za oceną | „Jaki jest główny powód Twojej oceny?” | Wolniej się odpowiada i koduje |
| Siatka stwierdzeń | Wiele pozycji na jednej wspólnej skali | „Oceń każde z tych stwierdzeń w skali od 1 do 5”. | Trudna na telefonie; zachęca do odpowiadania według wzoru |
Więcej o każdym formacie: zobacz pytania jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, skale zgody i to, ile punktów stosować, skale liczbowe i ich etykiety oraz pytania otwarte i zamknięte. Wiek, płeć, dochód i podobne pozycje to pytania demograficzne, które mają własne zasady dotyczące miejsca w ankiecie i tego, czy są obowiązkowe.
Sześć sposobów, w jakie psują się pytania do ankiety, i poprawiona wersja każdego
Te sześć wzorców obejmuje niemal każde złe pytanie do ankiety, jakie widzimy. Przy każdym poniżej jest wersja wadliwa, przeredagowana i uwaga, dlaczego zmiana ma znaczenie. Przeredagowania to nie kwestia stylu. W każdym przypadku oryginał daje odpowiedź, której nie da się zinterpretować, a poprawka taką, którą da się.
Pytania podwójne pytają o dwie rzeczy i przyjmują jedną odpowiedź
Pytanie podwójne łączy dwa tematy w jednym zdaniu. Ktoś zachwycony jednym i zirytowany drugim nie ma uczciwego sposobu, by odpowiedzieć, więc cokolwiek wybierze, to szum.
W jakim stopniu zadowala Cię szybkość i dokładność dostawy?
W jakim stopniu zadowala Cię to, jak szybko dotarło Twoje zamówienie?
Następnie zadaj drugą połowę jako osobne pytanie. Zamówienie, które dotarło szybko, ale się nie zgadzało, powinno dostać wysoką ocenę w jednym i niską w drugim, a nie zobaczysz tego, jeśli dzielą jeden wiersz.
Czy nasz zespół wsparcia był uprzejmy i rozwiązał Twój problem?
Czy Twój problem został rozwiązany?
Efekt i sposób obsługi to osobne wyniki. Po połączeniu zespoły miłe, ale nieskuteczne wyglądają identycznie jak zespoły skuteczne, ale szorstkie.
Na ile przydatne i zrozumiałe było szkolenie?
Jaką część szkolenia udało Ci się zrozumieć bez pomocy?
Jasne i bezużyteczne to prawdziwy wynik. Podobnie jak niezrozumiałe i wartościowe. Połączenie ich ukrywa dokładnie to, co zespół szkoleniowy musi wiedzieć.
Pytania sugerujące podpowiadają, jakiej odpowiedzi oczekujesz
Pytanie sugerujące steruje za pomocą nacechowanych przymiotników albo twierdzenia o tym, co inni już myślą. Uczestnik musi przeciwstawić się zdaniu, żeby się z nim nie zgodzić, a większości nie będzie się chciało.
W jakim stopniu zadowala Cię nasz nagradzany zespół wsparcia?
Jak oceniasz otrzymane wsparcie?
„Nagradzany” schlebia zespołowi, zanim uczestnik wyrobi sobie zdanie. Po cichu ustawia też skalę: niezgoda oznacza teraz podważanie nagrody.
Większość naszych użytkowników uznała konfigurację za prostą. Na ile łatwa była dla Ciebie?
Jak łatwo lub trudno było założyć Twoje konto?
Dwie poprawki w jednej. Zniknął dowód społeczny, a trzon pytania nazywa teraz oba kierunki, więc „łatwo” nie jest już domyślnym odczytaniem.
Jak bardzo podobał Ci się nasz odnowiony proces składania zamówienia?
Jak oceniasz składanie zamówienia w porównaniu z poprzednim razem?
„Jak bardzo podobał Ci się” nie ma dna poniżej „trochę”. Osoba, która go nie znosiła, nie może odpowiedzieć zgodnie z prawdą, więc średnia z założenia wychodzi pozytywna.
Pytania z ukrytym założeniem zmuszają do przyjęcia czegoś, by w ogóle odpowiedzieć
Pytanie z ukrytym założeniem przemyca coś, co z góry przyjęto za pewnik. Każda dostępna odpowiedź to potwierdza, co oznacza, że dane są błędne, zanim ktokolwiek je przeczyta. To wzorzec, który ludzie najczęściej przeoczają we własnych wersjach roboczych, bo założenie zwykle jest prawdziwe w przypadku autora.
Dokąd lubisz chodzić, gdy jesz poza domem?
Ile razy w ciągu ostatnich 30 dni zdarzyło Ci się zjeść w restauracji?
Zadaj to pytanie najpierw, a pytanie „dokąd” pokaż tylko osobom, które wybrały cokolwiek powyżej „ani razu”. W przeciwnym razie ludzie, którzy nigdy nie jedzą poza domem, wymyślą odpowiedź.
Jakie problemy pojawiły się podczas wdrożenia?
Jak przebiegło u Ciebie wdrożenie?
Oryginał zakłada, że były problemy. Osoby, które ich nie miały, albo pominą pytanie, albo z uprzejmości wymyślą drobną skargę, a oba wyniki zawyżają to, jak źle wypadło wdrożenie.
W jaki sposób nasz nowy cennik pomógł Twojemu zespołowi zaoszczędzić?
Czy od zmiany cennika wydatki Twojego zespołu u nas wzrosły, spadły, czy pozostały takie same?
Oryginał nie zostawia miejsca na „kosztowało nas to więcej”. Dodanie „Nie wiem” też ma znaczenie: bez tej opcji osoby, które naprawdę nie wiedzą, muszą zgadywać, a zgadywanie wygląda dokładnie jak dane.
Nieostre pytania są mierzone różnymi miarami
Słowa takie jak „często”, „regularnie” i „ostatnio” wydają się precyzyjne, gdy je piszesz, a przy czytaniu nie mają wspólnego znaczenia. Dwie osoby o identycznym zachowaniu udzielą różnych odpowiedzi, więc mierzona zmienność dotyczy języka, a nie życia.
Czy regularnie ćwiczysz?
Ile dni w typowym tygodniu ćwiczysz przez co najmniej 20 minut?
„Regularnie” wykonuje trzy zadania naraz: jak często, jak długo i jak systematycznie. Nowa wersja rozwiązuje wszystkie trzy i daje liczbę, którą da się śledzić w czasie.
Czy ostatnio zdarzyło Ci się kontaktować z pomocą techniczną?
Czy w ciągu ostatnich 90 dni zdarzyło Ci się kontaktować z pomocą techniczną?
Wybierz okres, który uczestnik naprawdę jest w stanie sobie przypomnieć. Powyżej mniej więcej trzech miesięcy zdarzenia zlewają się ludziom w pamięci, a ich kolejność się miesza, więc dłuższy okres daje większy zasięg kosztem dokładności.
Jak oceniasz wartość naszego produktu?
Jak oceniasz to, co dostajesz, w stosunku do tego, ile płacisz?
„Wartość” może oznaczać cenę, przydatność albo jakość, zależnie od tego, kto czyta. Wyraźne nazwanie tej wymiany sprawia, że wszyscy odpowiadają na to samo pytanie.
Wadliwe odpowiedzi psują pytania, które były w porządku
Dobrze napisany trzon pytania i tak zawiedzie, jeśli opcje się nakładają, zostawiają luki albo przechylają się w jedną stronę. To najłatwiejszy do wychwycenia wzorzec, a mimo to najczęściej trafiający do publikacji, bo ludzie sprawdzają pytanie, a listę pod nim tylko przeglądają.
Jaki jest roczny dochód Twojego gospodarstwa domowego? Poniżej 25 000 US$ / od 25 000 do 50 000 US$ / od 50 000 do 75 000 US$ / od 75 000 do 100 000 US$
Jaki jest roczny dochód Twojego gospodarstwa domowego przed opodatkowaniem?
Poprawiono trzy błędy. Przedziały nie nakładają się już przy 25 000, 50 000 i 75 000 US$; jest teraz przedział najwyższy; a ludzie mogą odmówić odpowiedzi, zamiast porzucać ankietę.
Jak oceniasz naszą obsługę? Dobrze / Świetnie / Doskonale / Wybitnie
Jak oceniasz naszą obsługę?
Niezrównoważona skala gwarantuje pozytywną średnią bez względu na to, co ludzie myślą. Zrównoważona ma tyle samo stopni po obu stronach neutralnego punktu środkowego.
Z których naszych funkcji korzystasz najczęściej? Panele / Raporty / Alerty
Z których z tych funkcji zdarzyło Ci się korzystać w ciągu ostatnich 30 dni? Zaznacz wszystkie pasujące.
Oryginał wymusza wybór na osobach, które nie korzystają z żadnej z trzech, i ukrywa osoby, które korzystają ze wszystkich. „Żadna z tych” to nie wypełniacz; to różnica między prawdziwym zerem a fałszywą preferencją.
Podwójne przeczenia mierzą szybkość czytania
Dwie warstwy przeczenia zmuszają uczestnika do rozwiązania małej łamigłówki logicznej przed odpowiedzią. Większość tego nie zrobi. Zgadną kierunek i pójdą dalej, co zamienia pozycję w rzut monetą przebrany za opinię.
Czy nie zgadzasz się, że zasady zwrotów nie są wystarczająco elastyczne?
Na ile elastyczne są zasady zwrotów?
Zapytaj o samą rzecz. Kierunek należy do odpowiedzi, gdzie uczestnik widzi go w całości naraz, zamiast trzymać go w głowie.
Czy nie powinniśmy usunąć możliwości pominięcia wdrożenia?
Czy ludzie powinni móc pominąć wdrożenie?
„Czy nie powinniśmy usunąć” zawiera dwa przeczenia i propozycję zmiany zasad. Nikt nie odpowie na to zgodnie z prawdą, łącznie z autorem pytania.
Nigdy nie uważam raportów za nieprzydatne. Zgadzasz się czy nie?
Na ile przydatne są raporty?
„Nigdy” plus „nieprzydatne” to zakamuflowane podwójne przeczenie. Przeredagowanie na pozycję bezpośrednią usuwa też format zgody i niezgody, na który niektórzy odpowiadają „tak” bez względu na treść.
Jak pisać neutralne pytania do ankiety
Poprawienie sześciu wzorców usuwa większość szkód. Te cztery nawyki wyłapują resztę i zajmują około minuty na pytanie.
- Podaj datę. „W ciągu ostatnich 30 dni” zawsze wygrywa z „ostatnio” i to najbardziej opłacalna poprawka na tej liście.
- Nazwij oba końce w trzonie pytania. „Jak łatwo lub trudno” zamiast „jak łatwo”. Pytanie tylko o kierunek, na który liczysz, przyciąga odpowiedzi w tę stronę.
- Daj ludziom uczciwe wyjście. „Nie dotyczy”, „Nie wiem” i „Wolę nie odpowiadać” zamieniają wymuszone zgadywanie w uczciwe puste pola. Widoczna luka jest lepsza niż niewidoczne zgadywanie.
- Przeczytaj je na głos komuś spoza projektu. Wszystko, o co ta osoba poprosi o wyjaśnienie, to pytanie, które obcy zinterpretują różnie. Przeredaguj je, zamiast je objaśniać.
Stronniczość wkrada się też przez to, kto odpowiada i jak zachowuje się po rozpoczęciu, a nie tylko przez sformułowania. Tę stronę problemu omawia poradnik o zniekształceniu odpowiedzi, a to, kto w ogóle trafia do Twojej próby, opisuje poradnik o metodach doboru próby.
Jak naprawdę wygląda 799 prawdziwych pytań do ankiety
Porady o pytaniach do ankiet zwykle pisze się z pamięci. Mieliśmy sposób, by porównać nasze z czymś prawdziwym, więc to zrobiliśmy. Każdy aktywny szablon z biblioteki SuperSurvey pobraliśmy z bazy danych, każde pytanie w nim sklasyfikowaliśmy automatycznie, a oznaczone przeczytaliśmy ręcznie. To 87 ankiet i 799 pytań. Metodę opisujemy na dole tej strony, żeby można było się z nią spierać.
Główny wniosek nie jest tym, którego się spodziewaliśmy. Z sześciu opisanych wyżej wzorców pięć prawie nie występuje w naszej bibliotece. Jeden jest wszędzie.
Odsetki dotyczą 636 pytań zamkniętych (skale i jednokrotny wybór). Tekst otwarty jest wyłączony, bo dwuczęściowe polecenie w polu tekstowym to nie błąd: uczestnik może odpowiedzieć na obie połowy. Wartość dla pytań podwójnych to szacunek sprawdzony ręcznie; samo dopasowanie wzorca wychwyciło 170 pytań, a ręczny przegląd systematycznej próby wykazał, że mniej więcej jedna czwarta z nich to stałe wyrażenia, takie jak „rola i obowiązki”, a nie prawdziwe błędy.
Zobacz liczby stojące za wykresem
| Wzorzec | Oznaczone | Podstawa | Odsetek | Sprawdzone ręcznie? |
|---|---|---|---|---|
| Dwa tematy w jednym pytaniu | około 124 | 636 zamkniętych | 20% | Tak, próba 21 spośród 145 trafień w skalach |
| Nieokreślone słowo o częstotliwości w pozycji ze skalą zgody | 15 | 636 zamkniętych | 2.4% | Tak, wszystkie 15 |
| „Jak często” bez okresu w trzonie ani w odpowiedziach | 7 | 636 zamkniętych | 1.1% | Tak, wszystkie 7 |
| Sformułowanie absolutne („wszyscy”, „zawsze”) | 2 | 636 zamkniętych | 0.3% | Tak, oba |
| Sugerujący przymiotnik w trzonie | 1 | 636 zamkniętych | 0.2% | Tak |
| Podwójne przeczenie | 0 | 799, wszystkie pytania | 0% | Tak, przejrzano wszystkie 799 |
| Trzon dłuższy niż 25 słów | 0 | 799, wszystkie pytania | 0% | Najdłuższy trzon w bibliotece ma 22 słowa |
Przeczytaj ten wykres jeszcze raz, bo odwraca typowe porady. Pytanie sugerujące, od którego zaczyna niemal każdy poradnik na ten temat, pojawia się raz na 636 pytań zamkniętych. Pytanie podwójne, któremu większość poradników poświęca akapit, występuje w mniej więcej co piątym. Jeśli masz mało czasu na przegląd, poluj na słowo „i”.
- 9Mediana liczby pytań w szablonie. Każdy z 87 mieści się między 7 a 14.
- 9,3Średnia liczba słów w pytaniu. Żadne z 799 nie przekracza 25 słów.
- 37%Wszystkich 799 pytań to ta sama skala zgody, zwykle z tymi samymi dwiema etykietami końcowymi.
- 0Pytań używa skali od 0 do 10, choć 23 pytają o polecenie czegoś.
Dwie z tych liczb wymagają słowa ostrzeżenia o tym, co znaczą, a czego nie. Mediana 9 pytań to nasza wewnętrzna zasada, a nie odkrycie dotyczące ankiet w ogóle: zbadaliśmy jeden proces tworzenia, a nie cały świat. A 37 procent to krytyka nas samych. Gdy ponad jedna trzecia biblioteki to ten sam element z tymi samymi dwiema etykietami, format jest wybierany z przyzwyczajenia, a nie według tego, czego potrzebuje pytanie.
Zero to tu najbardziej przydatna liczba. Dwadzieścia trzy pytania w bibliotece pytają w jakiejś wersji „czy polecasz to komuś”, a żadne z nich nie używa skali od 0 do 10, na której zdefiniowano wskaźnik rekomendacji. Jeśli skopiujesz jedno z nich do raportu i nazwiesz wynik wskaźnikiem rekomendacji, liczba nie będzie znaczyć tego, co myślą Twoi odbiorcy. Dopasuj skalę do wskaźnika, który zamierzasz podać.
Sprawdziliśmy naszą bibliotekę według naszych własnych porad
Ta strona radzi zacząć od czegoś na temat, a pytania „kim jesteś” zostawić na koniec. Nasza biblioteka przeważnie tak robi, a czasem nie.
W 87 szablonach 70 procent zaczyna się od prawdziwego pytania na temat, a 84 procent pytań demograficznych znajduje się w ostatniej ćwiartce ankiety. Ale 13 szablonów wciąż zaczyna się od pytania, kim jesteś, a pięć od pola administracyjnego. Jeden prosi o imię i nazwisko, zanim zapyta o cokolwiek na temat. Są na naszej liście do poprawy, a wymienienie ich tutaj jest tańsze niż udawanie, że to 100 procent.
Średnia pozycja mówi to samo, ale dokładniej. Na skali, gdzie 0 to pierwsze pytanie, a 1 ostatnie, skale ocen mają średnio 0,33, pytania jednokrotnego wyboru 0,61, tekst otwarty 0,68, a pytania demograficzne 0,78. To właściwy układ: najpierw łatwe i na temat, potem wymagające wysiłku, na końcu osobiste.
Jak bardzo sformułowanie naprawdę zmienia odpowiedź?
Niemal każdy poradnik na ten temat każe unikać pytań sugerujących. Prawie żaden nie mówi, ile kosztuje, jeśli tego nie zrobisz. Ta luka ma znaczenie, bo „to sformułowanie jest odrobinę lepsze” i „to sformułowanie zmienia wynik o czternaście punktów” wymagają zupełnie innej dawki Twojej uwagi.
Poniższa tabela zbiera eksperymenty dotyczące sformułowań, które udało nam się zweryfikować, ze zmierzonym efektem i poziomem pewności. Tam, gdzie dowody są sporne, tabela to zaznacza.
| Zmiana | Zmierzony efekt | Poziom | Źródło |
|---|---|---|---|
| „Zakazać” zamiast „pozwolić” | Odpowiedzi przesuwają się średnio o 14 punktów we wszystkich opublikowanych eksperymentach od 1940 roku. Rozrzut jest duży: w większości pytań różnica wynosi od minus 6 do plus 34 punktów. | A | Holleman, 19991 |
| Dodanie zdania o konsekwencjach | Poparcie dla działań zbrojnych spadło z 68 do 43 procent, gdy do pytania dodano „nawet jeśli oznaczałoby to, że siły USA mogą ponieść tysiące ofiar”. | B | Pew Research Center2 |
| Dodanie jednego przymiotnika | „Czy jest dużo dostępnych miejsc pracy” – 60 procent odpowiedzi „tak”. „Dużo dobrych miejsc pracy” – 48 procent. Ten sam tydzień, ten sam schemat próby. | B | Pew Research Center, 20193 |
| Skale zgody zamiast pytań wprost | Ludzie częściej się zgadzają, niż nie zgadzają, z tą samą myślą wyrażoną w dowolną stronę: wbudowana skłonność do odpowiedzi „tak” wynosi około 10 punktów, według podsumowania 25 badań. | A | Krosnick i Presser, 20104 |
| Przeredagowanie pozycji ze skalą zgody w pytanie wprost | Jakość pomiaru wzrosła do około 0,75 dla pytań wprost wobec od 0,18 do 0,40 dla odpowiadającej im wersji ze skalą zgody, w 14 krajach. | A | Saris i inni, 20105 |
| Rozbicie pytania o dwóch tematach na dwa | Spośród 8 sprawdzonych pozycji o dwóch tematach 6 dało istotnie różne wyniki, gdy każdą połowę zadano osobno. | B | Menold, 20206 |
| Podanie odpowiedzi na liście zamiast pytania otwartego | 58 procent wybrało „gospodarkę”, gdy była na liście. Gdy to samo pytanie było otwarte, wskazało ją samodzielnie tylko 35 procent. Odpowiedzi otwarte w 43 procentach przypadków wykraczały też poza proponowaną listę. | B | Pew Research Center2 |
| „Zaznacz wszystkie pasujące” zamiast „tak” lub „nie” przy każdej pozycji | Zaznaczanie wszystkich pasujących zaniża wyniki średnio o około 8 punktów, a przy pojedynczej pozycji nawet o 16 punktów, w badaniu 4581 uczestników. | B | Pew Research Center, 20197 |
| Dodawanie punktów skali | Rzetelność gwałtownie rośnie od 2 punktów do mniej więcej 7, potem się wypłaszcza. Ludzie używają mniej więcej połowy oferowanych punktów, maksymalnie około 9. | A | Krosnick i Presser, 20104 |
| Opcja „nie mam zdania” | Odsetek wybierających ją wzrósł z 15 do 38 procent, ale rozkład opinii wśród pozostałych w ogóle się nie zmienił. | A | Presser i Schuman, 19758 |
| Miejsce odpowiedzi na liście | Badanie śledzenia wzroku wykazało, że tylko 54 procent osób w ogóle spogląda na ostatnią odpowiedź na 5-punktowej skali, a 60 procent wybrało odpowiedź z pierwszej połowy 12-elementowej listy. | B | Galesic i inni, 20089 |
| Ukrycie definicji pod najechaniem kursorem | 10 procent osób przeczytało definicję, która wymagała najechania kursorem. 78 procent przeczytało tę samą definicję, gdy była stale widoczna. | B | Galesic i inni, 20089 |
| Dodanie 56 pytań do kwestionariusza | Wskaźnik odpowiedzi spadł o 2,7 punktu, a cały spadek dotyczył wersji papierowej. Wśród osób odpowiadających online nie było różnicy, a jakość odpowiedzi też nie spadła. | B | Sandelin, 202210 |
| Numerowanie skali od 0 do 10 zamiast od minus 5 do plus 5 | Badanie z 1991 roku wykazało przesunięcie o 21 punktów. Międzynarodowa replikacja z 2025 roku wykazała efekt w przeciwną stronę. Traktuj tę kwestię jako nierozstrzygniętą. | C | Schwarz i inni, 1991; Bottoni i Aizpurua, 202511 |
- A metaanaliza lub efekt powtórzony w wielu badaniach
- B jedno solidne badanie
- C dobrze znane, ale sporne lub przestarzałe
Z tej tabeli wynikają trzy rzeczy, na które warto zareagować już dziś.
Po pierwsze, skala zgody jest domyślna niemal w każdym narzędziu do ankiet, także w naszym, a jest najsłabszym formatem na liście. Przeredagowanie „Raporty są przydatne” ze skalą od niezgody do zgody na „Na ile przydatne są raporty?” ze skalą od „wcale” do „niezwykle” nic nie kosztuje, a daje dużo lepszą jakość pomiaru.5 Jeśli zostajesz przy formacie zgody, pozostań przy pięciu punktach.12
Po drugie, ostatniej odpowiedzi na Twojej skali nie czyta mniej więcej połowa uczestników.9 To argument za krótkimi listami, za umieszczaniem odpowiedzi, którą najbardziej chcesz zmierzyć dokładnie, z dala od samego końca i za losowaniem kolejności tam, gdzie lista nie ma naturalnego porządku.
Po trzecie, i najmniej wygodne: długość ma mniejsze znaczenie, niż twierdzi większość porad. Dodanie 56 pytań kosztowało mniej niż trzy punkty wskaźnika odpowiedzi, a wśród osób odpowiadających online nic.10 Usuwaj pytania dlatego, że nie stoi za nimi żadna decyzja, a nie dlatego, że przeczytasz gdzieś, że długa ankieta zrujnuje Twój wskaźnik odpowiedzi.
Liczby, których celowo nie użyliśmy
W tekstach o ankietach stale krążą cztery liczby. Każdą prześledziliśmy do źródła i wszystkie cztery pominęliśmy. Jeśli widzisz je cytowane gdzie indziej, oto dlaczego.
- „Przeciętny czas skupienia uwagi to 8 sekund, mniej niż u złotej rybki”.
- Zwykle przypisywane Microsoftowi, 2015. Microsoft tego nie mierzył. Jego raport przypisuje tę liczbę zewnętrznej stronie ze statystykami i datuje ją na 2013 rok, a jego własne badanie mierzyło liczbę wykryć i czasy reakcji, z których nie da się uzyskać liczby w sekundach. Dziennikarze, którzy skontaktowali się z dwiema organizacjami wskazanymi jako źródła, ustalili, że żadna z nich nie ma śladu tych badań.13 W sierpniu 2026 roku strona, która dostarczyła tę liczbę, w ogóle już się nie otwiera. Pamięć ryb bada się tymczasem od 1908 roku.
- „Ludzie potrafią utrzymać w pamięci tylko 7 plus minus 2 elementy, więc ogranicz liczbę odpowiedzi do siedmiu”.
- Praca Millera z 1956 roku jest prawdziwa i ważna, a mówi coś odwrotnego. Opisuje trzy różne ograniczenia i w samym tekście ostrzega, że traktowanie ich jako jednego procesu to „podstawowy błąd”. Sam Miller nazwał tę liczbę zbiegiem okoliczności. Co ważniejsze, odpowiedzi są widoczne na ekranie, gdy uczestnik wybiera, więc niczego nie trzeba trzymać w pamięci. Liczba punktów skali to kwestia pomiaru, a odpowiedź pomiarowa jest w tabeli powyżej.14
- „Wskaźniki odpowiedzi w ankietach spadły do 3 procent”.
- Nie istnieje jeden wskaźnik odpowiedzi, który mógłby spaść. Wskaźniki różnią się o ponad rząd wielkości w zależności od sposobu kontaktu. Naprawdę załamały się sondaże telefoniczne: własna seria Pew spada z 36 procent w 1997 roku do 6 procent w 2018 roku.15 Rządowe badania twarzą w twarz spadały w tym samym okresie znacznie łagodniej. Podawaj wskaźnik odpowiedzi tylko razem z metodą.
- „Ankiety dłuższe niż 7–8 minut tracą od 5 do 20 procent ukończeń”.
- To pochodzi z dwóch niedatowanych wpisów na blogach dostawców, napisanych przez tego samego autora. Jeden podaje przedział procentowy bez zakresu dat, bez zasady doboru i bez zbioru danych. Drugi podaje metodologię, ale bez procentów. W kolejnych przekazach oba się zlewają. Żadna recenzowana wersja którejkolwiek analizy nie istnieje. Zmierzony efekt z randomizowanego eksperymentu to 2,7 punktu przy 56 dodatkowych pytaniach i zero online.10
Wzorzec stojący za wszystkimi czterema jest cenniejszy niż same sprostowania. Dwie z nich prowadzą do stron, które już nie istnieją, a obie wyglądały na rzetelnie udokumentowane, dopóki ktoś nie kliknął w link. Pozostałe to strony dostawców cytujące inne strony dostawców. Tam, gdzie istnieją recenzowane badania na te tematy, są one konsekwentnie mniej dramatyczne niż obiegowe mity.
70 przykładowych pytań do ankiety do skopiowania
Każde pytanie poniżej ma cztery opisane wyżej cechy: jeden temat, brak wbudowanej opinii, podany okres tam, gdzie jest potrzebny, i decyzję, która za nim stoi. Wybierz kategorię, a potem użyj przycisku kopiowania, by zabrać całą listę jako zwykły tekst. Nic nie jest ukryte i nie ma żadnego formularza.
70 pytań w 6 kategoriach. Format odpowiedzi pod każdym pytaniem to sugestia, a nie reguła. Kopiowanie obejmuje widoczną zakładkę, po jednym pytaniu w wierszu.
- Na ile prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?
- Jaki jest główny powód Twojej oceny?
- Jak łatwo lub trudno było dziś załatwić to, czego potrzebujesz?
- W jakim stopniu zadowala Cię szybkość obsługi Twojego zgłoszenia?
- Czy Twój problem został rozwiązany?
- Ile razy trzeba było się z nami kontaktować w tej jednej sprawie?
- Jak wypadły te zakupy w porównaniu z poprzednimi zakupami u nas?
- Która część obsługi trwała najdłużej?
- Ile razy w ciągu ostatnich 30 dni zdarzyło Ci się z nas korzystać?
- Jak oceniasz to, co dostajesz, w stosunku do tego, ile płacisz?
- Na ile to, co dotarło, odpowiadało Twoim oczekiwaniom?
- Gdybyśmy przed Twoim następnym zamówieniem mieli zmienić jedną rzecz, co by to było?
- Na ile prawdopodobne jest, że znów u nas kupisz?
- Czy jest coś, co robimy i czego nie chcesz, żebyśmy zmieniali?
- Na ile jasne jest dla Ciebie, czego się od Ciebie oczekuje w tym kwartale?
- Ile godzin w typowym tygodniu zajmuje Ci praca, którą uznajesz za mało wartościową?
- Narzędzia, których używam na co dzień, robią to, czego potrzebuję.
- Gdy zgłaszasz problem, jak często coś się zmienia?
- Na ile swobodnie czujesz się, nie zgadzając się z przełożonym na spotkaniu?
- Czy w ciągu ostatnich 3 miesięcy odbyła się z Tobą rozmowa o Twoim rozwoju?
- Na ile Twoje obecne obciążenie pracą jest do udźwignięcia?
- Jaka jedna rzecz ułatwiłaby Ci przyszły tydzień?
- Na ile rozumiesz, jak Twoja praca łączy się z celami firmy?
- Na ile prawdopodobne jest, że za 12 miesięcy nadal będziesz tu pracować?
- Które z tych rzeczy przeszkadzały Ci w ciągu ostatnich 30 dni? Zaznacz wszystkie pasujące.
- Czy jest coś, co chcesz przekazać kierownictwu, a o co ta ankieta nie zapytała?
- Z których z tych funkcji zdarzyło Ci się korzystać w ciągu ostatnich 30 dni? Zaznacz wszystkie pasujące.
- Jak duże byłoby Twoje rozczarowanie, gdyby nie można było już z tego korzystać?
- Co było celem dzisiejszego otwarcia aplikacji?
- Na ile ta funkcja robi to, czego potrzebujesz?
- Czy coś Cię zatrzymało? Jeśli tak, to gdzie?
- Jaką część konfiguracji udało Ci się dokończyć bez pomocy?
- Co służyło Ci do tego wcześniej?
- Jak często korzystasz z tej funkcji?
- Gdyby ta funkcja jutro zniknęła, co byłoby Twoim rozwiązaniem zastępczym?
- Jak oceniasz szybkość działania aplikacji?
- Nad którą z tych rzeczy powinniśmy popracować najpierw?
- Co prawie powstrzymało Cię przed rejestracją?
- Jaką część sesji udało Ci się zrozumieć bez pomocy?
- Na ile przyda się to w Twojej codziennej pracy?
- Na ile pewnie czujesz się teraz, robiąc to samodzielnie?
- Czy sesja miała odpowiednią długość?
- Która część była dla Ciebie najbardziej przydatna?
- Którą część należałoby wyciąć?
- Jak sprawdziły się sala i sprzęt?
- Co dzięki temu zrobisz inaczej w przyszłym tygodniu?
- Skąd wiesz o tym wydarzeniu?
- Na ile prawdopodobne jest, że weźmiesz udział w kolejnej sesji?
- Jakie Twoje oczekiwania nie zostały spełnione?
- Po co odwiedzasz tę stronę?
- Czy udało Ci się to zrobić?
- Jak łatwo lub trudno było znaleźć to, czego potrzebujesz?
- Na ile jasne były informacje na tej stronie?
- Czego brakuje na tej stronie?
- Ile stron było przed tą, którą teraz oglądasz?
- Czy coś na tej stronie było dla Ciebie niejasne?
- Z jakiego urządzenia teraz korzystasz?
- Skąd przychodzisz na tę stronę?
- Jeśli nie ma tu tego, czego potrzebujesz, gdzie poszukasz dalej?
- Jak oceniasz właśnie zakończone składanie zamówienia?
- Jaki jest główny powód Twojej oceny?
- Co było najbardziej frustrujące?
- Co prawie powstrzymało Cię przed ukończeniem?
- Czego zabrakło do oceny 5 na 5?
- Co miało się wydarzyć według Twoich oczekiwań, a się nie wydarzyło?
- Gdyby można było zmienić jedną rzecz, co by to było?
- O co powinniśmy Cię zapytać, a nie zapytaliśmy?
- Kto jeszcze brał udział w tej decyzji?
- Co działo się tuż przed tym, jak coś poszło nie tak?
- Czy jest coś jeszcze, o czym chcesz nam powiedzieć?
Jeśli potrzebujesz całego kwestionariusza, a nie pojedynczych pytań, wybierz zestaw dotyczący satysfakcji klientów, badań pracowniczych, marketingu, szkoleń, technologii lub biznesu. Biblioteka szablonów ankiet zmienia się z czasem; powyższe liczby opisują nasz przegląd z 21 sierpnia 2026 roku.
Kolejność pytań zmienia odpowiedzi, które dostajesz
Kolejność pytań to nie tylko porządki. Wcześniejsze pytanie może ustawić ramę, przez którą ktoś patrzy na późniejsze, dlatego ta sama pozycja może wypaść różnie w zależności od tego, co ją poprzedzało. Większość sprowadza się do pięciu zasad.
- Zacznij od czegoś łatwego i na temat. Pierwsze pytanie ustawia oczekiwania wobec reszty. Szybki jednokrotny wybór o tym, co dana osoba robiła, się sprawdza. Pole tekstowe nie.
- Trzymaj jeden temat razem, zanim przejdziesz dalej. Skakanie między płatnościami, produktem i wsparciem zmusza ludzi do ponownej orientacji co kilka pozycji, a to właśnie wtedy rezygnują.
- Najpierw ocena, potem wyjaśnienie. Zapytaj o ocenę, potem zapytaj dlaczego. W odwrotnej kolejności samo pisanie wyjaśnienia zmienia ocenę, którą ta osoba potem wystawia.
- Ogólne przed szczegółowym, chyba że badasz właśnie ten efekt. Ogólna pozycja o zadowoleniu zadana po pięciu szczegółowych skargach wchłonie te skargi. Zadaj ją, póki rama jest jeszcze szeroka.
- Wszystko, co drażliwe, zostaw na koniec i oznacz jako opcjonalne. Wiek, dochód, tożsamość i wynagrodzenie należą na koniec. Jeśli ktoś zrezygnuje w tym momencie, wciąż masz wszystko, co było wcześniej.
Długość i format decydują o tym, kto dokończy
Dwie rzeczy wpływają na porzucanie ankiet bardziej niż sformułowania: jej długość i wysiłek, jakiego wymaga każda pozycja. Tekst otwarty to drogi format. Warto za niego zapłacić raz lub dwa razy, a rzadko pięć razy.
Jedno pytanie zamknięte po liczbę, jedno opcjonalne otwarte pytanie uzupełniające po powód. Dostajesz coś, co możesz śledzić w czasie, i coś, co możesz zacytować, a wydajesz na to tylko jedno pole tekstowe.
Długość wiąże się też z tym, ile odpowiedzi naprawdę potrzebujesz. Jeśli próbujesz ustalić, ile wypełnionych ankiet uzasadni dane twierdzenie, to osobne obliczenie: zobacz, jak obliczyć, ilu odpowiedzi potrzebujesz.
Sprawdź to przed wysłaniem
Dziesięć sprawdzeń, około minuty na pytanie. Pierwsze cztery wyłapują większość problemów. Gdy sformułowania przejdą, dodaj pytania do naszego darmowego kreatora ankiet i przetestuj cały przebieg z kimś z Twojej grupy docelowej. Czytaj jego odpowiedzi, a nie tylko patrz, jak odpowiada: płynny formularz wciąż może dać dane, których nie da się użyć.
- Tylko jedna myśl. Jeśli „i” albo „lub” łączy dwie rzeczy, na które zareagujesz osobno, rozdziel pytanie.
- Bez przymiotników w trzonie pytania. Usuń każdy. Jeśli pytanie nadal znaczy to samo, nie przywracaj go.
- Prawdziwy okres. Zastąp „ostatnio”, „często” i „regularnie” zakresem dat albo liczbą.
- Bez założeń. Nikt nie powinien musieć przyjmować twierdzenia o sobie, żeby odpowiedzieć. Jeśli musiałby, dodaj pytanie filtrujące.
- Odpowiedzi pasujące do każdego, jeden raz. Bez luk, bez nakładania się, bez brakującego przedziału górnego lub dolnego.
- Zrównoważona skala. Tyle samo stopni powyżej i poniżej punktu środkowego, z etykietami o tej samej sile po obu stronach.
- Uczciwe wyjście. „Nie dotyczy”, „Nie wiem” albo „Wolę nie odpowiadać” wszędzie tam, gdzie wymuszona odpowiedź byłaby zgadywaniem.
- Bez podwójnych przeczeń. Przeczytaj trzon pytania razem z najbardziej negatywną odpowiedzią. Jeśli trzeba to czytać drugi raz, przeredaguj w formie twierdzącej.
- Decyzja, która za nim stoi. Zapisz, co zrobisz, jeśli odpowiedź wypadnie nisko, a co, jeśli wysoko. Różne działania albo usuń pytanie.
- Przetestowane na telefonie przez kogoś z zewnątrz. Wyślij wersję roboczą komuś spoza projektu i obserwuj, gdzie się waha. Wahanie to zgłoszenie błędu.
Najczęściej zadawane pytania
Co sprawia, że pytanie do ankiety jest dobre?
Dobre pytanie do ankiety dotyczy jednej konkretnej rzeczy, nie wyraża własnej opinii, jest zrozumiałe po jednym przeczytaniu i jest powiązane z decyzją, którą naprawdę podejmiesz. Jeśli nie potrafisz powiedzieć, co zrobisz inaczej na podstawie odpowiedzi, pytanie nie zasługuje na swoje miejsce.
Jak pisać pytania do ankiety?
Zacznij od decyzji, nie od tematu. Zapisz, co zrobisz z odpowiedzią, a potem napisz najkrótsze pytanie, które Ci ją da. Używaj prostych słów, jednej myśli, podanego okresu i odpowiedzi, które obejmują wszystkich i się nie nakładają. Potem przeczytaj pytanie na głos komuś spoza projektu i przeredaguj wszystko, co musisz objaśniać.
Czym jest pytanie sugerujące w ankiecie?
Pytanie sugerujące popycha ludzi ku jednej odpowiedzi, zwykle przez przymiotnik w pytaniu albo twierdzenie o tym, co myślą inni. „W jakim stopniu zadowala Cię nasze nagradzane wsparcie?” jest sugerujące, bo niezgoda oznacza teraz podważanie nagrody. Usuń przymiotnik i pozwól, by zakres niosły odpowiedzi.
Czym jest pytanie podwójne?
Pytanie podwójne pyta o dwie rzeczy naraz i przyjmuje tylko jedną odpowiedź. Na pytanie „W jakim stopniu zadowala Cię szybkość i dokładność dostawy?” nie odpowie uczciwie ktoś, czyje zamówienie dotarło szybko, ale się nie zgadzało. Rozdziel je na dwa pytania. Sygnałem jest „i” albo „lub” łączące dwie rzeczy, na które zareagujesz osobno.
Jakie są główne rodzaje pytań w ankiecie?
Sześć formatów obejmuje niemal wszystko: listy jednokrotnego wyboru, listy z zaznaczaniem wszystkich pasujących, stwierdzenia do zgody, skale liczbowe, krótki tekst otwarty i siatki stwierdzeń na wspólnej skali. Formaty zamknięte szybciej się wypełnia i analizuje; tekst otwarty mówi Ci o rzeczach, o które nie przyszło Ci do głowy zapytać.
Poradniki o formatach: pytania jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, skale zgody, skale liczbowe, pytania otwarte i zamknięte.
Jak pisać neutralne pytania do ankiety?
Usuń przymiotniki z trzonu pytania, nazwij oba kierunki („jak łatwo lub trudno”), podaj konkretny okres, zrównoważ skalę odpowiedzi tak, by miała tyle samo stopni pozytywnych co negatywnych, i zawsze daj uczciwe wyjście, takie jak „Nie wiem”. Potem sprawdź, czy odpowiedź nie wymaga przyjęcia założenia na temat uczestnika.
Stronniczość, która wynika z tego, kto odpowiada, a nie z tego, jak zapytano, omawia poradnik o zniekształceniu odpowiedzi.
Ile pytań powinna mieć ankieta?
Mniej, niż chcesz zadać. Szybkie sprawdzenie po zakupie lub zgłoszeniu do pomocy technicznej działa przy jednym do trzech pytań. Okresowa ankieta z opiniami zwykle ma od pięciu do dwunastu. Uczciwa zasada to nie liczba, tylko test: za każdym pytaniem musi stać decyzja, a te, które go nie przechodzą, usuwasz w pierwszej kolejności.
Dla punktu odniesienia: w 87 szablonach ankiet z naszej biblioteki mediana wynosi 9 pytań, a żaden nie przekracza 14. To nasza wewnętrzna zasada, a nie prawo natury, ale to rozsądny cel.
Jak długa powinna być ankieta?
Licz wysiłek, nie pozycje. Pytanie zamknięte zajmuje kilka sekund; otwarte pole tekstowe znacznie dłużej i kosztuje Cię uczestników. Podaj uczestnikom z góry prawdziwą długość i zadbaj, by szacunek był zgodny z rzeczywistością. Dwie ankiety z tą samą liczbą pytań mogą być odbierane zupełnie inaczej, zależnie od tego, ile mają pól tekstowych i siatek.
O co powinna pytać ankieta z 3 pytaniami?
Jedna ocena wyniku, jeden powód, jedno pytanie filtrujące. Na przykład: „Jak łatwo lub trudno było dziś załatwić to, czego potrzebujesz?” na skali od 1 do 5; „Jaki jest główny powód Twojej oceny?” jako opcjonalny krótki tekst; i jeden jednokrotny wybór, który powie Ci, do jakiej grupy należy dana osoba, żeby później porównać segmenty. Trzy pytania wystarczą, by dostrzec problem i wiedzieć, kogo dotyczy.
Jakie są przykłady mylących pytań w ankiecie?
Najczęściej ludzi gubią trzy rodzaje: podwójne przeczenia („Czy nie zgadzasz się, że zasady nie są wystarczająco elastyczne?”), nieostre kwantyfikatory („Czy regularnie ćwiczysz?”) i nakładające się przedziały odpowiedzi, w których 25 000 US$ występuje w dwóch zakresach. Każdy z nich jest przeredagowany obok oryginału w sześciu opisanych wyżej wzorcach błędów.
Czym jest pytanie do ankiety?
Pytanie do ankiety to jedna pozycja w kwestionariuszu: trzon, który o coś pyta, oraz zestaw odpowiedzi, które uczestnik może wybrać lub wpisać. Obie połowy są częścią pytania. Dobrze napisany trzon z wadliwymi odpowiedziami daje dane, których nie da się użyć, dlatego odpowiedzi zasługują na taki sam przegląd jak sformułowania.
Czym różni się ankieta od kwestionariusza?
Kwestionariusz to narzędzie: lista pytań i odpowiedzi do wyboru. Ankieta to całe przedsięwzięcie, w tym to, kogo pytasz, jak do tych osób docierasz i co robisz z wynikami. Możesz napisać bezbłędny kwestionariusz i mimo to przeprowadzić słabą ankietę, jeśli wyślesz ją niewłaściwym osobom. Szerszy proces opisują metody badań ankietowych.
Metody, ograniczenia i źródła
Na czym opiera się ta strona
Na dwóch rzeczach: opublikowanych badaniach z metodologii ankiet i pomiarze naszej własnej biblioteki szablonów.
W części badawczej stawialiśmy eksperymenty z podziałem próby i randomizowane ponad komentarze i każdemu twierdzeniu nadaliśmy poziom. A oznacza metaanalizę lub efekt powtórzony w niezależnych badaniach. B oznacza jedno solidne badanie. C oznacza dobrze znane, ale sporne lub przestarzałe. Każde źródło z poniższej listy otworzyliśmy i sprawdziliśmy z przypisaną mu liczbą, zanim je zacytowaliśmy. Jeśli nie mogliśmy otworzyć pracy, nie użyliśmy jej liczb.
Na potrzeby pomiaru biblioteki 21 sierpnia 2026 roku wyeksportowaliśmy każdy aktywny szablon ankiety z tej strony: 87 szablonów zawierających 799 pytań. Typ pytania, jego brzmienie i pozycja pochodzą ze strukturalnego zapisu, który funkcja „użyj tego szablonu” ładuje do edytora, a nie z wyrenderowanej strony, bo to tę wersję czytelnik faktycznie dostaje. Ekstrakcja powiodła się w 87 z 87 przypadków. Każdy wzorzec błędu wykrywała jawna reguła, a następnie część dopasowań przeczytaliśmy ręcznie, by oszacować, jak często reguła się myli. Tam, gdzie ręczne sprawdzenie wykazało istotny odsetek błędów, publikujemy liczbę skorygowaną i opisujemy korektę. Jedyny wzorzec wymagający prawdziwej oceny to pytanie o dwóch tematach, gdzie ręczne sprawdzenie wykazało, że mniej więcej jedna czwarta dopasowań to stałe wyrażenia, takie jak „rola i obowiązki”, a nie prawdziwe błędy, więc tę liczbę podajemy jako mniej więcej jedno na pięć, a nie z dokładnością do miejsca po przecinku.
Czego ta strona Ci nie powie
Nasze 87 szablonów to jeden proces tworzenia, a nie próba ankiet z całego świata. Mediana 9 pytań to nasz wewnętrzny styl; nie jest dowodem na to, jak długie są ankiety w ogóle. Odsetki wzorców błędów opisują konkretnie naszą bibliotekę, a biblioteka napisana przez innych ludzi dałaby inne wyniki. Traktuj je jako rozpisany przykład przeglądu zestawu pytań, a nie jako punkt odniesienia.
Opublikowane wielkości efektów pochodzą głównie z badań opinii publicznej na próbach z populacji ogólnej, w dużej części telefonicznych lub twarzą w twarz. Czy 14-punktowa zmiana wywołana sformułowaniem w pytaniu o poglądy polityczne przenosi się bez zmian na pytanie o opinię klienta na ekranie telefonu, naprawdę nie wiadomo. Kierunek tych efektów jest dobrze ustalony. Ich dokładna wielkość w Twoim kontekście nie.
Dwa twierdzenia na tej stronie są aktywnie kwestionowane i oznaczone w tabeli literą C. Zwłaszcza etykietowanie skal liczbowych ma międzynarodową replikację z 2025 roku, która wykazała efekt w przeciwną stronę niż oryginał z 1991 roku, więc traktuj je jako nierozstrzygnięte, a nie jako wskazówkę.
Konflikt interesów
SuperSurvey tworzy oprogramowanie do ankiet. Nic na tej stronie nie jest na sprzedaż, nic nie jest ukryte za rejestracją, a bank pytań kopiuje się do schowka jako zwykły tekst, który wkleisz do dowolnego narzędzia. Zmierzona biblioteka jest nasza, dlatego część pomiarowa podaje wyniki, które nam nie schlebiają, obok tych, które schlebiają.
Bibliografia
- Holleman, B. (1999). Wording effects in survey research: using meta-analysis to explain the forbid/allow asymmetry. Journal of Quantitative Linguistics, 6(1), 29-40. doi:10.1076/jqul.6.1.29.4145
- Pew Research Center. Writing survey questions. Materiał metodologiczny.
- Pew Research Center (2019). Good jobs vs jobs: survey experiments can measure the effects of question wording and more.
- Krosnick, J. A., i Presser, S. (2010). Question and questionnaire design. W: Handbook of Survey Research (wyd. 2), 263-313. Pełny tekst.
- Saris, W. E., Revilla, M., Krosnick, J. A., i Shaeffer, E. M. (2010). Comparing questions with agree/disagree response options to questions with item-specific response options. Survey Research Methods, 4(1), 61-79. doi:10.18148/srm/2010.v4i1.2682
- Menold, N. (2020). Double barreled questions: an analysis of the similarity of elements and effects on measurement quality. Journal of Official Statistics, 36(4), 855-886. doi:10.2478/jos-2020-0041
- Pew Research Center (2019). Comparing forced-choice and select-all online survey responses.
- Presser, S., i Schuman, H. (1975). Question wording as an independent variable in survey analysis: a first report. Proceedings of the American Statistical Association, Social Statistics Section, 16-25. Cytowane bez linku: jedyna kopia, jaką znaleźliśmy w internecie, jest udostępniana bez ważnego certyfikatu.
- Galesic, M., Tourangeau, R., Couper, M. P., i Conrad, F. G. (2008). Eye-tracking data: new insights on response order effects and other cognitive shortcuts in survey responding. Public Opinion Quarterly, 72(5), 892-913. doi:10.1093/poq/nfn059. Wersja w otwartym dostępie.
- Sandelin, F. (2022). The effects of questionnaire length on response rate, non-response bias, and data quality. SOM Institute, University of Gothenburg.
- Bottoni, G., i Aizpurua, E. (2025). Between two minds: the influence of numerical labels on survey responses in a cross-national study. Quality and Quantity, 60(2), 4595-4613. doi:10.1007/s11135-025-02436-9. Powtarza i podważa wyniki: Schwarz, N., i inni (1991), Public Opinion Quarterly, 55(4), 570-582.
- Revilla, M. A., Saris, W. E., i Krosnick, J. A. (2014). Choosing the number of categories in agree-disagree scales. Sociological Methods and Research, 43(1), 73-97. doi:10.1177/0049124113509605. Przeczytaliśmy streszczenie i potwierdzający wynik w pozycji 5; pełny tekst był niedostępny.
- Maybin, S. (2017). Busting the attention span myth. BBC, More or Less.
- Miller, G. A. (1956). The magical number seven, plus or minus two. Psychological Review, 63(2), 81-97. Pełny tekst. doi:10.1037/h0043158
- Pew Research Center (2019). Response rates in telephone surveys have resumed their decline.