Resumo em linguagem simples
- Testes grátis e planos pagos: se você iniciar um período de teste ou uma assinatura paga, as cobranças começam de acordo com os termos de preço e faturamento exibidos no cadastro, a menos que você cancele antes da data de renovação ou de conversão.
- Como cancelar: você pode cancelar pela sua conta ou entrando em contato conosco antes da próxima data de renovação. O cancelamento interrompe as renovações futuras, mas não desfaz as cobranças já feitas referentes ao ciclo de faturamento atual.
- Quando o acesso termina: se sua assinatura paga terminar, for cancelada ou se um pagamento de renovação falhar, os recursos pagos poderão ser interrompidos imediatamente ou ao fim do período pré-pago, e sua conta poderá passar para um modo grátis ou restrito.
- Dados após cancelamento ou falta de pagamento: poderemos reter dados da conta e das pesquisas por um período limitado após o cancelamento, a expiração ou a falha no pagamento, mas não garantimos acesso contínuo, recuperação, exportação ou armazenamento por nenhum prazo específico, salvo quando exigido por lei.
- Reembolsos: as taxas, em geral, não são reembolsáveis, salvo quando exigido por lei ou quando decidirmos conceder um reembolso a nosso critério. As solicitações de reembolso devem ser feitas pelo nosso formulário de contato.
Importante: Este resumo é fornecido apenas por conveniência. Os Termos completos abaixo prevalecem.
Aceitação destes Termos
Estes Termos de serviço constituem um acordo vinculante entre você e o SuperSurvey referente ao uso dos nossos sites, ferramentas de pesquisa e serviços relacionados (em conjunto, os "Serviços"). Ao acessar ou usar os Serviços, criar uma conta, iniciar um teste grátis ou adquirir uma assinatura, você concorda com estes Termos. Se não concordar, você não deverá usar os Serviços.
Estes Termos se aplicam a todos os domínios e experiências de produto por meio dos quais oferecemos o SuperSurvey.
Contas e elegibilidade
Você só poderá usar o SuperSurvey se tiver capacidade legal para firmar um acordo vinculante conosco e somente se cumprir estes Termos e a legislação aplicável.
Requisitos mínimos
Você deverá ter pelo menos 18 anos, usar um endereço de e-mail válido e fornecer informações de conta precisas.
Responsabilidade pela conta
Você é responsável pelas atividades realizadas na sua conta e por manter seguras as suas credenciais de login.
Uso honesto
Você não poderá se passar por outra pessoa ou entidade, falsear sua identidade ou usar dados de conta enganosos.
Acesso compartilhado
Você não poderá permitir que terceiros não autorizados acessem ou usem sua conta de forma que viole estes Termos ou o plano que você adquiriu.
Testes grátis, assinaturas, faturamento e impostos
O SuperSurvey poderá oferecer planos grátis, planos pagos, testes grátis, promoções e limites de recursos conforme o plano. Poderemos alterar os recursos, os limites, os preços, a composição ou a disponibilidade dos planos a qualquer momento.
Testes grátis e conversão
Se você iniciar um teste grátis ou uma oferta promocional de um plano pago, o teste será convertido em assinatura paga somente nos termos de preço e faturamento apresentados a você no cadastro ou no checkout. É sua responsabilidade cancelar antes da data de conversão do teste ou de renovação se não quiser continuar.
Faturamento
As assinaturas pagas são faturadas mensal ou anualmente, conforme o plano que você escolher no cadastro. Ao adquirir uma assinatura paga, você nos autoriza a cobrar, no método de pagamento que você fornecer, as taxas recorrentes da assinatura, os impostos aplicáveis e quaisquer outras cobranças claramente informadas durante a compra.
Renovações
Salvo indicação em contrário no momento da compra, as assinaturas pagas são renovadas automaticamente pelo mesmo ciclo de faturamento até serem canceladas.
Impostos
Você é responsável por quaisquer impostos, tarifas, contribuições ou encargos governamentais semelhantes relacionados à sua compra, exceto os impostos incidentes sobre a nossa renda.
Para evitar cobranças de renovação, cancele antes da sua próxima data de faturamento. Cancelar depois que uma cobrança tiver sido processada não gera automaticamente direito a reembolso.
Cancelamento, acesso e dados após cancelamento ou falta de pagamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Salvo exigência legal em contrário, o cancelamento interrompe as renovações futuras, mas não estorna nem calcula proporcionalmente as cobranças já pagas referentes ao ciclo de faturamento atual.
O que acontece quando você cancela
Se você cancelar uma assinatura paga, em geral continuará tendo acesso aos recursos pagos até o fim do seu ciclo de faturamento pré-pago, a menos que sua conta seja suspensa ou encerrada antes, conforme estes Termos.
O que acontece se o pagamento falhar
Se um pagamento de renovação falhar ou se não for mais possível cobrar no seu método de pagamento, poderemos suspender, restringir, fazer downgrade ou encerrar o acesso a recursos pagos, ferramentas de gerenciamento da conta, exportações, administração de pesquisas, envios ou dados históricos até que o pagamento seja regularizado.
Retenção de dados após cancelamento, expiração ou falha no pagamento
Após o cancelamento, a expiração ou a falha no pagamento, poderemos reter os dados da sua conta e das suas pesquisas por um período limitado, por motivos operacionais, legais, de segurança, de backup, de prevenção de fraudes ou de conformidade. No entanto, não garantimos que contas canceladas, expiradas, suspensas ou não pagas continuarão acessíveis, recuperáveis, exportáveis ou restauráveis por nenhum período específico.
É sua responsabilidade exportar ou guardar quaisquer dados de que você precise antes do cancelamento, do fim do seu período pago ou de qualquer falha no pagamento. Sujeito à legislação aplicável, poderemos excluir permanentemente, sem aviso adicional, dados de contas canceladas, expiradas, inativas, suspensas ou não pagas.
Reembolsos
Salvo quando exigido por lei, as taxas de assinatura e demais cobranças não são reembolsáveis. Poderemos, a nosso exclusivo critério, analisar solicitações de reembolso caso a caso. A decisão de conceder um reembolso em um caso não cria a obrigação de conceder reembolsos no futuro.
Se você acredita que foi cobrado por engano, entre em contato conosco pela página de Contato o quanto antes e inclua os dados da conta e as informações da cobrança necessários para que possamos analisar a solicitação.
Uso aceitável
Você não poderá usar os Serviços de forma ilegal, fraudulenta, enganosa, abusiva ou prejudicial a nós, aos nossos usuários, aos respondentes, aos sistemas ou a terceiros.
Proibição de uso ilegal ou enganoso
Não use o SuperSurvey para violar a legislação aplicável, infringir direitos, se passar por outras pessoas ou enganar respondentes.
Proibição de abuso da plataforma
Não interfira no funcionamento, na segurança, na disponibilidade ou na integridade dos Serviços, inclusive por meio de raspagem de dados (scraping), engenharia reversa onde proibida ou tentativas de acesso não autorizado.
Proibição de conteúdo prejudicial ou uso indevido
Não use os Serviços para distribuir malware, spam, campanhas fraudulentas ou conteúdo que gere risco jurídico ou operacional para nós ou para terceiros.
Suspensão e encerramento
Poderemos suspender, restringir ou encerrar o acesso aos Serviços, com ou sem aviso prévio, se tivermos motivos razoáveis para acreditar que:
- você violou estes Termos;
- seu uso gera risco de segurança, jurídico, reputacional ou operacional;
- o pagamento está atrasado ou falhou;
- somos obrigados a fazê-lo por lei, regulamento, ordem judicial ou obrigações com serviços de terceiros; ou
- a continuidade do serviço deixou de ser viável do ponto de vista comercial, técnico ou operacional.
Se sua conta for suspensa ou encerrada, você poderá perder o acesso a parte ou à totalidade do conteúdo, dos envios, das ferramentas da conta, das exportações e das funcionalidades pagas. Sujeito à legislação aplicável, não somos responsáveis por nenhuma perda decorrente dessa suspensão, restrição ou encerramento.
Isenções, garantias contratuais e limitação de responsabilidade
Os Serviços são fornecidos "no estado em que se encontram" e "conforme disponíveis". Na máxima extensão permitida por lei, o SuperSurvey se isenta de todas as garantias contratuais, sejam expressas, implícitas, legais ou de outra natureza, incluindo as garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica, titularidade e não violação de direitos de terceiros.
Não garantimos que os Serviços serão ininterruptos, livres de erros, seguros ou disponíveis o tempo todo, nem que nenhum dado jamais será perdido, corrompido, atrasado ou ficará inacessível.
Na máxima extensão permitida por lei, o SuperSurvey e suas afiliadas, proprietários, funcionários, prestadores de serviços contratados e fornecedores de serviços não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, nem por qualquer perda de lucros, receitas, fundo de comércio (goodwill), uso, dados ou oportunidades de negócio decorrentes do uso que você faz dos Serviços ou a ele relacionados.
Na máxima extensão permitida por lei, nossa responsabilidade total por qualquer reivindicação decorrente dos Serviços ou a eles relacionada não excederá o valor que você nos pagou pelos Serviços nos 12 meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reivindicação.
Alterações nestes Termos
Poderemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando o fizermos, poderemos alterar a data de "Última revisão" nesta página. O uso continuado dos Serviços após uma versão atualizada entrar em vigor significa que você aceita os Termos revisados.
Perguntas frequentes
Quando um teste grátis se torna uma assinatura paga?
Um teste grátis só se torna pago nos termos de faturamento exibidos a você no cadastro ou no checkout. Se não quiser continuar, cancele antes da data de conversão ou de renovação.
Como cancelo minha assinatura?
Você pode cancelar antes da próxima data de renovação pela sua conta ou entrando em contato conosco. O cancelamento interrompe as renovações futuras, mas não gera automaticamente um reembolso referente ao ciclo de faturamento atual.
O que acontece se meu pagamento falhar?
Poderemos suspender, restringir, fazer downgrade ou encerrar o acesso a recursos pagos e ferramentas da conta até que o pagamento seja regularizado. Não garantimos acesso contínuo aos dados históricos durante ou após a falta de pagamento.
Por quanto tempo vocês guardam os dados após o cancelamento?
Poderemos reter dados por um período limitado, por motivos operacionais, de backup, legais, de segurança, de prevenção de fraudes ou de conformidade, mas não garantimos armazenamento, acesso, exportação ou recuperação contínuos após o cancelamento, a expiração ou a falha no pagamento.
Vocês oferecem reembolsos?
Salvo quando exigido por lei, as cobranças, em geral, não são reembolsáveis. Poderemos analisar solicitações de reembolso caso a caso, mas os reembolsos não são garantidos.
Dúvidas sobre faturamento, acesso ou situação da conta?
Se precisar de ajuda com cancelamento, faturamento, reembolsos ou acesso à sua conta, entre em contato conosco e analisaremos sua solicitação.