Algemene voorwaarden

Aanvaarding van deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden vormen een bindende overeenkomst tussen u en SuperSurvey met betrekking tot uw gebruik van onze websites, enquêtetools en aanverwante diensten (samen de “Diensten”). Door de Diensten te openen of te gebruiken, een account aan te maken, een proefperiode te starten of een abonnement aan te schaffen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, mag u de Diensten niet gebruiken.

Deze voorwaarden gelden voor alle domeinen en productomgevingen waarop wij SuperSurvey aanbieden.

Accounts en toelating

U mag SuperSurvey alleen gebruiken als u wettelijk bevoegd bent om een bindende overeenkomst met ons aan te gaan en alleen als u zich houdt aan deze voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

1. Minimumvereisten

   U moet ten minste 18 jaar oud zijn, een geldig e-mailadres gebruiken en juiste accountgegevens verstrekken.

2. Verantwoordelijkheid voor uw account

   U bent verantwoordelijk voor de activiteiten die onder uw account plaatsvinden en voor het veilig bewaren van uw inloggegevens.

3. Waarheidsgetrouw gebruik

   U mag zich niet voordoen als een andere persoon of entiteit, uw identiteit niet onjuist weergeven en geen misleidende accountgegevens gebruiken.

4. Gedeelde toegang

   U mag onbevoegde derden geen toegang tot uw account geven en hen uw account niet laten gebruiken op een manier die in strijd is met deze voorwaarden of met het pakket dat u hebt gekocht.

Proefperioden, abonnementen, facturering en belastingen

SuperSurvey kan gratis pakketten, betaalde pakketten, proefperioden, promoties en functielimieten per pakket aanbieden. Wij kunnen de functies, limieten, prijzen, samenstelling of beschikbaarheid van pakketten op elk moment wijzigen.

Proefperioden en omzetting

Als u een gratis proefperiode of een promotieaanbieding voor een betaald pakket start, wordt de proefperiode alleen omgezet in een betaald abonnement onder de prijs- en factureringsvoorwaarden die u bij de registratie of het afrekenen zijn getoond. Het is uw verantwoordelijkheid om vóór de datum van omzetting of verlenging op te zeggen als u niet wilt doorgaan.

Facturering

Betaalde abonnementen worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd, afhankelijk van het pakket dat u bij de registratie kiest. Door een betaald abonnement aan te schaffen, machtigt u ons om terugkerende abonnementsvergoedingen, toepasselijke belastingen en alle andere kosten die tijdens de aankoop duidelijk zijn vermeld in rekening te brengen bij de door u opgegeven betaalmethode.

Verlengingen

Tenzij bij de aankoop anders is vermeld, worden betaalde abonnementen automatisch verlengd voor dezelfde factureringsperiode totdat ze worden opgezegd.

Belastingen

U bent verantwoordelijk voor alle belastingen, rechten, heffingen of vergelijkbare overheidskosten die verband houden met uw aankoop, met uitzondering van belastingen op basis van ons inkomen.

Opzegging, toegang en gegevens na opzegging of niet-betaling

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen. Tenzij de wet anders vereist, stopt opzegging toekomstige verlengingen, maar worden kosten die al voor de huidige factureringsperiode zijn betaald niet teruggedraaid of naar rato verrekend.

Wat er gebeurt als u opzegt

Als u een betaald abonnement opzegt, houdt u in de regel toegang tot betaalde functies tot het einde van uw vooruitbetaalde factureringsperiode, tenzij uw account eerder op grond van deze voorwaarden wordt opgeschort of beëindigd.

Wat er gebeurt als een betaling mislukt

Als een betaling voor een verlenging mislukt of als er niet langer kosten bij uw betaalmethode in rekening kunnen worden gebracht, kunnen wij de toegang tot betaalde functies, tools voor accountbeheer, exports, het beheer van enquêtes, reacties of historische gegevens opschorten, beperken, downgraden of beëindigen totdat de betaling is geregeld.

Bewaartermijn van gegevens na opzegging, afloop of een mislukte betaling

Na opzegging, afloop of een mislukte betaling kunnen wij uw accountgegevens en enquêtegegevens gedurende een beperkte periode bewaren om operationele, juridische, beveiligings-, back-up-, fraudepreventie- of nalevingsredenen. Wij garanderen echter niet dat opgezegde, verlopen, opgeschorte of onbetaalde accounts gedurende een bepaalde periode toegankelijk, herstelbaar, exporteerbaar of terug te zetten blijven.

Het is uw verantwoordelijkheid om alle gegevens die u nodig hebt te exporteren of te bewaren vóór de opzegging, het einde van uw betaalde termijn of een mislukte betaling. Met inachtneming van de toepasselijke wetgeving kunnen wij gegevens van opgezegde, verlopen, inactieve, opgeschorte of onbetaalde accounts zonder verdere kennisgeving definitief verwijderen.

Terugbetalingen

Tenzij de wet dat vereist, worden abonnementsvergoedingen en andere kosten niet terugbetaald. Wij kunnen naar eigen goeddunken verzoeken om terugbetaling per geval beoordelen. Een besluit om in één geval een terugbetaling te doen, schept geen verplichting om in de toekomst terugbetalingen te doen.

Als u meent dat er ten onrechte kosten bij u in rekening zijn gebracht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina en vermeld de accountgegevens en betalingsinformatie die wij nodig hebben om het verzoek te beoordelen.

Aanvaardbaar gebruik

U mag de Diensten niet gebruiken op een manier die onrechtmatig, frauduleus, misleidend, beledigend of schadelijk is voor ons, onze gebruikers, deelnemers, systemen of derden.

Opschorting en beëindiging

Wij kunnen de toegang tot de Diensten met of zonder kennisgeving opschorten, beperken of beëindigen als wij redelijkerwijs van mening zijn dat:

• u deze voorwaarden hebt geschonden;
• uw gebruik beveiligings-, juridische, reputatie- of operationele risico’s met zich meebrengt;
• een betaling achterstallig is of mislukt;
• wij daartoe verplicht zijn op grond van wet- of regelgeving, een rechterlijk bevel of verplichtingen jegens externe dienstverleners; of
• voortzetting van de dienstverlening commercieel, technisch of operationeel niet langer haalbaar is.

Als uw account wordt opgeschort of beëindigd, kunt u de toegang verliezen tot een deel van of alle inhoud, reacties, accounttools, exports en betaalde functionaliteit. Met inachtneming van de toepasselijke wetgeving zijn wij niet aansprakelijk voor enig verlies als gevolg van een dergelijke opschorting, beperking of beëindiging.

Uitsluitingen, garanties en beperking van aansprakelijkheid

De Diensten worden geleverd “in de huidige staat” en “voor zover beschikbaar”. Voor zover maximaal toegestaan door de wet wijst SuperSurvey alle garanties af, of deze nu uitdrukkelijk, stilzwijgend, wettelijk of anderszins zijn, met inbegrip van stilzwijgende garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, eigendomsrecht en niet-inbreuk.

Wij garanderen niet dat de Diensten ononderbroken, foutloos, veilig of te allen tijde beschikbaar zullen zijn, of dat gegevens nooit verloren, beschadigd, vertraagd of ontoegankelijk zullen raken.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet zijn SuperSurvey en haar gelieerde ondernemingen, eigenaren, werknemers, contractanten en dienstverleners niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg-, exemplarische of punitieve schade, of voor enig verlies van winst, inkomsten, goodwill, gebruik, gegevens of zakelijke kansen dat voortvloeit uit of verband houdt met uw gebruik van de Diensten.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet zal onze totale aansprakelijkheid voor een vordering die voortvloeit uit of verband houdt met de Diensten niet hoger zijn dan het bedrag dat u ons voor de Diensten hebt betaald in de 12 maanden direct voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering heeft geleid.

Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wanneer wij dat doen, kunnen wij de datum bij “Laatst herzien” op deze pagina aanpassen. Als u de Diensten blijft gebruiken nadat een bijgewerkte versie van kracht is geworden, aanvaardt u daarmee de herziene voorwaarden.

Veelgestelde vragen

Vragen over facturering, toegang of de status van uw account?

Als u hulp nodig hebt bij opzegging, facturering, terugbetalingen of toegang tot uw account, neem dan contact met ons op; wij zullen uw verzoek beoordelen.