Skala Likerta 5-stopniowa: przykłady gotowe do wklejenia
Pięć etykiet we właściwej kolejności, osiem wierszy odpowiedzi, które obejmują niemal każde pytanie z oceną, jakie publikujemy, i 35 stwierdzeń wziętych z biblioteki 1422 pytań. Do tego dwie decyzje, czyli liczba punktów i etykiety końcowe, które zmieniają wynik bardziej niż samo sformułowanie stwierdzenia.
Pięciostopniowa skala Likerta stawia przed uczestnikiem jedno stwierdzenie i oferuje pięć uporządkowanych odpowiedzi. Standardowy wiersz brzmi: Zdecydowanie się nie zgadzam, Nie zgadzam się, Ani się zgadzam, ani nie zgadzam, Zgadzam się, Zdecydowanie się zgadzam, z kodami od 1 do 5. To zdecydowanie najczęstszy wiersz odpowiedzi w badaniach ankietowych: 443 z 644 pozycji z oceną w naszej opublikowanej bibliotece szablonów mają dokładnie te dwie etykiety końcowe, czyli 68,8 procent.
Jedno stwierdzenie z tym wierszem pod spodem to pozycja Likerta. Skala to zestaw stwierdzeń, które punktujesz razem. Niemal wszystko, co idzie źle z tym formatem, bierze się z mylenia tych dwóch pojęć.
Korpus pytań SuperSurvey, 109 aktywnych szablonów i 1422 pytania, stan na 11 września 2026.
5-stopniowa skala Likerta do skopiowania i wklejenia
Osiem wierszy odpowiedzi, przy każdym liczba aktywnych pozycji z oceną, które z niego korzystają.
Większość pracy kryje się w wierszu odpowiedzi, a nie w stwierdzeniu. Wybierz jeden wiersz, zachowaj go identyczny w całym bloku, a każda późniejsza decyzja stanie się łatwiejsza: kodowanie, wykres, porównanie z poprzednim kwartałem. Zmień go w połowie, a nic z tego nie zadziała.
Osiem wierszy odpowiedzi do 5-stopniowej skali Likerta
- Zdecydowanie się nie zgadzamNie zgadzam sięAni się zgadzam, ani nie zgadzamZgadzam sięZdecydowanie się zgadzam
- Bardzo niezadowolonyNiezadowolonyAni zadowolony, ani niezadowolonyZadowolonyBardzo zadowolony
- Prawie nigdyRzadkoCzasamiCzęstoPrawie zawsze
- Bardzo mało prawdopodobneMało prawdopodobneAni prawdopodobne, ani mało prawdopodobnePrawdopodobneBardzo prawdopodobne
- Zupełnie niepewnieTrochę pewnieUmiarkowanie pewnieBardzo pewnieCałkowicie pewnie
- Bardzo trudnoTrudnoAni łatwo, ani trudnoŁatwoBardzo łatwo
- Zupełnie nieprawdziweTrochę prawdziweUmiarkowanie prawdziweW większości prawdziweCałkowicie prawdziwe
- Zupełnie nieważneTrochę ważneUmiarkowanie ważneBardzo ważneNiezwykle ważne
| Konstrukt | Etykiety końcowe | Pozycje | Zastosowanie |
|---|---|---|---|
| Zgoda | Od „Zdecydowanie się nie zgadzam” do „Zdecydowanie się zgadzam” | 443 | Stwierdzenia o postawach. Domyślny wybór, po który warto sięgać, chyba że konstrukt wskazuje inaczej |
| Zadowolenie | Od „Bardzo niezadowolony” do „Bardzo zadowolony” | 64 | Doświadczenia z obsługą i produktem, gdzie osąd sam w sobie jest już oceną |
| Częstotliwość | Od „Prawie nigdy” do „Prawie zawsze” | 10 | Zachowania, gdzie proszenie kogoś o zgodę z zachowaniem to zbędny krok |
| Prawdopodobieństwo | Od „Bardzo mało prawdopodobne” do „Bardzo prawdopodobne” | 6 | Deklarowany zamiar. Zamiar to nie działanie, więc traktuj liczbę jako kierunek |
| Pewność | Od „Zupełnie niepewnie” do „Całkowicie pewnie” | 7 | Umiejętności po szkoleniu i prognozy |
| Łatwość | Bardzo trudno – Bardzo łatwo | 9 | Wysiłek w procesie lub interfejsie |
| Prawdziwość opisu | Od „Zupełnie nieprawdziwe” do „Całkowicie prawdziwe” | 12 | Opis samego siebie, gdzie zgoda i niezgoda brzmią dziwnie |
| Ważność | Od „Zupełnie nieważne” do „Niezwykle ważne” | 0 | Ustalanie priorytetów, choć zwykle lepsza jest opisana niżej alternatywa |
Każdy wiersz z powyższego bloku do skopiowania wraz z tym, do czego używa go nasza biblioteka. Źródło: korpus pytań SuperSurvey, 109 aktywnych szablonów i 1422 pytania, stan na 11 września 2026. Podstawa: 644 pozycje z oceną. Biblioteka zapisuje dla każdej pozycji z oceną dwie etykiety końcowe, więc środkowe etykiety w bloku do skopiowania to standardowe wypełnienie i nie wchodzą do zliczeń. Ważność ma zero, bo nie używa jej żaden aktywny szablon.
Odsetek pozycji z oceną według pary etykiet końcowych
Z tego rozkładu wynikają dwie rzeczy. Wiersz zgody jest tak znajomy, że czytelnicy przestają go czytać, co jest zaletą w długim bloku i wadą w pojedynczym pytaniu. A gdy Twój konstrukt naprawdę nie dotyczy zgody (jak często coś się dzieje, jak trudne coś było, jak pewny ktoś jest), zmiana wiersza nic nie kosztuje i oszczędza uczestnikowi przekładania odpowiedzi na zgodę. Formaty liczbowe i gwiazdkowe to osobna rodzina z własnymi zasadami formułowania, więc zanim wybierzesz którykolwiek, porównaj sformułowania skal ocen z wierszami słownymi.
Jeśli żaden z ośmiu nie pasuje do Twojego konstruktu, Marquette University publikuje dłuższą bibliotekę przykładowych zestawów etykiet dla częstotliwości, jakości i ważności.6
„Nie dotyczy” i „Nie wiem” nie są punktami skali. Umieść je po pięciu punktach, wyraźnie oddziel wizualnie i nie wliczaj do mianownika: średnią i odsetek dwóch najwyższych ocen liczy się wśród osób, które odpowiedziały na wierszu, a liczbę odpowiedzi „Nie dotyczy” podaje się obok jako osobną wartość. Jeśli je wliczysz, pytanie, na które połowa Twoich odbiorców nie umie odpowiedzieć, po cichu będzie wyglądać jak letnia zgoda.
Skala Likerta 3-, 4-, 5- i 7-stopniowa w porównaniu
Czego używa nasza biblioteka i dlaczego to nie to samo, co sprawdzi się u Ciebie.
Oto niewygodna liczba. Z 644 pozycji z oceną w naszej bibliotece szablonów 637 oferuje pięć opisanych punktów, a siedem jedenaście numerowanych opcji od 0 do 10. Żadna nie używa trzech, czterech, sześciu ani siedmiu. Siedem pozycji 0-10 to wszystkie to samo pytanie o prawdopodobieństwo polecenia, czyli jednopozycyjny wskaźnik zapożyczony z badań klientów, a nie bateria pozycji o postawach. Jego liczbowy środek to 5 i jest to tylko środkowa liczba: nic na wierszu 0-10 nie mówi uczestnikowi, że 5 oznacza neutralne zdanie.
To nasza wewnętrzna konwencja, a nie ustalenie dotyczące uczestników. Ujednoliciliśmy wszystko do pięciu punktów, bo pięciopunktowy wiersz mieści się na ekranie telefonu, bo raportowanie dwóch najwyższych ocen jest od razu czytelne dla kogoś, kto nigdy nie widział raportu z ankiety, i bo spójny wiersz pozwala nam porównywać pozycje między szablonami. Żaden z tych powodów nie dotyczy jakości pomiaru. Uczciwie trzeba więc przyznać, że nasza biblioteka nie powie Ci, czy siedem punktów lepiej zmierzyłoby Twój konstrukt, i ta strona nie będzie udawać, że jest inaczej.
Liczba odpowiedzi w pozycji w 644 aktywnych pozycjach z oceną
| Opcje | Opisany punkt środkowy | Co zyskujesz | Co tracisz | W naszej bibliotece |
|---|---|---|---|---|
| 2 | Brak | Najszybsza możliwa odpowiedź | Znika siła odczucia. To „tak” lub „nie” przebrane za skalę | 0 |
| 3 | Tak | Mieści się w wąskiej kolumnie na telefonie; nadaje się dla dzieci i odbiorców o niższych umiejętnościach czytania | Większość zdolności rozróżniania. Każdy, kto zgadza się lekko, i każdy, kto zgadza się zdecydowanie, ląduje w tym samym polu | 0 |
| 4 | Brak | Wymusza kierunek, co pasuje do pozycji audytowych i dotyczących zgodności z przepisami | Osoby, które naprawdę nie mają zdania, nie mają uczciwego wyjścia, więc rośnie liczba braków odpowiedzi na pozycję | 0 |
| 5 | Tak | Domyślny wybór. Czytelne raportowanie dwóch najwyższych i dwóch najniższych ocen, jeden wiersz na ekranie telefonu | Drobne stopniowanie. „Raczej się zgadzam” nie ma swojego miejsca | 637 |
| 6 | Brak | Wymuszony kierunek z większą liczbą stopni niż cztery | Dłuższy wiersz do przeczytania dla rozróżnienia, którego większość uczestników nie zrobi | 0 |
| 7 | Tak | Większy rozrzut, jeśli Twoi odbiorcy odróżniają „lekko” od „raczej” | Szybkość i miejsce w poziomie. Siedem opisanych punktów nie mieści się na telefonie w jednym wierszu | 0 |
| 0-10, jedenaście opcji | Brak. Liczbowy środek to 5, bez żadnej etykiety | Znany wskaźnik polecenia z ustalonym punktem odniesienia | To jedno pytanie, a nie bateria pozycji, i nie da się go uśredniać z pozycjami ze skalą zgody | 7 |
Co daje i ile kosztuje każda długość. Źródło: korpus pytań SuperSurvey, 109 aktywnych szablonów i 1422 pytania, stan na 11 września 2026. Podstawa: 644 pozycje z oceną w 109 szablonach. Wiersz 0-10 ma jedenaście opcji odpowiedzi, od 0 do 10, tak jak wyświetla go aktywny element do pytania o polecenie. Zyski i koszty to oceny redakcyjne, a nie zliczenia.
Wiersze skali Likerta 2-, 3-, 4- i 7-stopniowej
2 punkty, zgoda:
Nie zgadzam sięZgadzam się3 punkty, zgoda:
Nie zgadzam sięNeutralnieZgadzam się3 punkty, częstotliwość:
NigdyCzasamiCzęsto3 punkty, zadowolenie:
NiezadowolonyNeutralnieZadowolony4 punkty, zgoda:
Zdecydowanie się nie zgadzamNie zgadzam sięZgadzam sięZdecydowanie się zgadzam4 punkty, częstotliwość:
NigdyRzadkoCzęstoZawsze7 punktów, zgoda:
Zdecydowanie się nie zgadzamNie zgadzam sięRaczej się nie zgadzamAni się zgadzam, ani nie zgadzamRaczej się zgadzamZgadzam sięZdecydowanie się zgadzam
Żaden z tych siedmiu wierszy nie występuje w naszej bibliotece szablonów. Są tutaj, bo ludzie o nie pytają i bo wiersz wymyślany pod presją czasu to wiersz, który kończy się niespójnością.
Kiedy 3-stopniowa skala Likerta to dobry wybór
Trzy punkty zasługują na swoje miejsce, gdy wąskim gardłem jest czytanie, a nie pomiar. Ankiety dla dzieci, dla odbiorców odpowiadających w drugim języku i siatki, które muszą zmieścić się na ekranie o szerokości 360 px, działają lepiej przy trzech punktach. Cena jest realna: trzypunktowy wiersz nie oddzieli łagodnej opinii od zdecydowanej, więc przejście od letniego „Zgadzam się” do stanowczego jest niewidoczne, a jako podsumowanie tracisz odsetek dwóch najwyższych ocen, bo najwyższe pole to cała pozytywna strona.
Stosuj trzy punkty w całym bloku albo wcale. Ankiety z trzema punktami w pytaniu czwartym i pięcioma w pytaniu piątym nie da się analizować łącznie dla obu pytań, a uczestnicy zwalniają przy zmianie.
Przykłady 4-stopniowej skali Likerta: bez punktu środkowego
Wiersz czteropunktowy to pięciopunktowy wiersz zgody bez środka: Zdecydowanie się nie zgadzam, Nie zgadzam się, Zgadzam się, Zdecydowanie się zgadzam. Jest częsty w pracy związanej ze zgodnością z przepisami i audytem, gdzie organizacja uznała, że „brak zdania” nie jest akceptowalną odpowiedzią w sprawie zasady obowiązującej wszystkich.
Usunięcie punktu środkowego nie usuwa ambiwalencji, tylko ją przenosi. Część osób, które wybrałyby środek, losowo wybiera stronę; część porzuca pytanie. Jeśli usuwasz środek, dodaj obok wiersza wyraźną drogę wyjścia, „Nie dotyczy” lub „Nie wiem”, aby osoby, które naprawdę nie umieją odpowiedzieć, były tak liczone, a nie zgadywały.
Kiedy 7-stopniowa skala Likerta jest warta zachodu
Siedem punktów da się obronić, gdy jednocześnie spełnione są trzy warunki: Twoi uczestnicy mają wprawę w opisywaniu samych siebie, konstrukt naprawdę zmienia się w drobnych odcieniach, a Ty modelujesz wynik, zamiast podawać odsetek interesariuszom. Narzędzia akademickie mają siedem punktów właśnie z tego powodu. Przegląd rozwoju skal Likerta z lat 1995–2019 autorstwa Jebba i współpracowników traktuje liczbę punktów jako jedną z kilku decyzji projektowych i przykłada znacznie większą wagę do tego, jak dobrze pozycje pokrywają konstrukt, niż do długości wiersza.2
Na telefonie siedem opisanych punktów łamie się na kilka wierszy. Jeśli używasz siedmiu, opisz tylko końce i środek, a przed wysłaniem sprawdź wygląd przy szerokości 360 px.
Przykłady skali Likerta według rodzaju ankiety
Trzydzieści pięć stwierdzeń, wszystkie działają dziś w opublikowanych szablonach.
Każde stwierdzenie poniżej działa w prawdziwym szablonie, co oznacza, że każde przeszło już redakcję i podgląd na telefonie. Skopiuj cały blok, a potem ogranicz go do pozycji, które zasilają decyzję, którą naprawdę podejmiesz. Blok dziesięciu pozycji, który coś zmienia, jest lepszy niż blok trzydziestu, który ktoś przeczyta raz.
Wszystkie cztery bloki mają ten sam wiersz odpowiedzi: Zdecydowanie się nie zgadzam, Nie zgadzam się, Ani się zgadzam, ani nie zgadzam, Zgadzam się, Zdecydowanie się zgadzam. Każdy przycisk kopiowania wkleja nagłówek, ponumerowane stwierdzenia, ten wiersz i krótką uwagę do analizy, więc blok można wkleić do dokumentu jako samodzielną całość. To przykłady do edycji, a nie zwalidowana skala: bez norm, bez opublikowanej rzetelności i nic nie stoi na przeszkodzie, by przeredagować pozycję pod swoją sytuację.
Przykłady skali Likerta do badania zaangażowania pracowników
Dziesięć pozycji z trzech szablonów o zaangażowaniu
Wiem, czego mój zespół potrzebuje ode mnie przed końcem tygodnia.
Moje obciążenie pracą jest do udźwignięcia.
Mój przełożony przekazuje mi informacje zwrotne, które pomagają mi się rozwijać.
Gdy dobrze wykonuję pracę, ktoś to zauważa.
Mogę zgłosić obawę lub ryzyko i nie zostanie to wykorzystane przeciwko mnie.
Widzę tu możliwość rozwoju umiejętności lub kariery.
Decyzje, które zmieniają moją pracę, są mi wyjaśniane.
Otrzymuję szkolenia potrzebne do dobrego wykonywania mojej pracy.
Przez większość dni cieszę się, że wykonuję tę pracę.
Widzę siebie w tej pracy także za dwa lata.
Wiersz odpowiedzi, ten sam pod każdym stwierdzeniem
Uwaga do analizy. Przykłady do edycji, a nie zwalidowana skala. Zakoduj „Zdecydowanie się nie zgadzam” jako 1 i dalej kolejno aż do „Zdecydowanie się zgadzam” jako 5, w tym samym kierunku przy każdej pozycji. Żadna pozycja nie jest sformułowana odwrotnie, więc nie trzeba niczego przekodowywać. Uśredniaj pozycje z odpowiedzią dla danego uczestnika tylko wtedy, gdy odpowiedział na co najmniej 8 z 10; w przeciwnym razie zostaw jego wynik pusty, zamiast uśredniać mniejszą liczbę. „Nie dotyczy” liczy się w tej regule jako brak odpowiedzi i jest podawane jako osobny odsetek, poza mianownikiem wyniku.
Pochodzi z szablonu ankiety o zaangażowaniu pracowników, szablonu Temperature Check i szablonu Voice of Employee. Pozycja dziesiąta dotyczy zamiaru: traktuj ją jako kierunek, a nie prognozę.
Przykłady skali Likerta do badania doświadczeń klientów
Osiem pozycji wzdłuż ścieżki klienta
Na etapie poszukiwań było jasne, co naprawdę oferujecie.
Gdy decyzja zapadła, zakup u Was był prosty.
Zapłacona cena była taka sama jak pokazana.
Rozpoczęcie zajęło mniej więcej tyle czasu, ile się zapowiadało.
Od tamtej pory robi to, czego od niego oczekuję.
Gdy coś poszło nie tak, udało mi się skontaktować z osobą, która mogła pomóc.
Mój problem został rozwiązany bez konieczności upominania się o to.
Gdyby przyszło mi podjąć tę decyzję dziś jeszcze raz, wybór byłby taki sam.
Wiersz odpowiedzi, ten sam pod każdym stwierdzeniem
Uwaga do analizy. Przykłady do edycji, a nie zwalidowana skala. Zakoduj „Zdecydowanie się nie zgadzam” jako 1 i dalej kolejno aż do „Zdecydowanie się zgadzam” jako 5, w tym samym kierunku przy każdej pozycji. Żadna pozycja nie jest sformułowana odwrotnie, więc nie trzeba niczego przekodowywać. Uśredniaj pozycje z odpowiedzią dla danego uczestnika tylko wtedy, gdy odpowiedział na co najmniej 7 z 8; w przeciwnym razie zostaw jego wynik pusty, zamiast uśredniać mniejszą liczbę. „Nie dotyczy” liczy się w tej regule jako brak odpowiedzi i jest podawane jako osobny odsetek, poza mianownikiem wyniku.
Z szablonu ankiety o doświadczeniach klientów, w kolejności od pierwszego kontaktu do decyzji o pozostaniu, więc możesz skracać z obu końców.
Przykłady skali Likerta do oceny szkoleń
Dziewięć pozycji z szablonu ankiety poszkoleniowej
To, co omówiono, ma bezpośrednie zastosowanie w mojej pracy.
Ta sesja była warta poświęconego czasu.
Potrafię wskazać co najmniej jedną rzecz, którą dzięki niej zrobię inaczej.
Mam pewność, że bez pomocy zrobię to, czego nauczyła ta sesja.
Materiał został wyjaśniony wystarczająco jasno, by dało się go zrozumieć.
Tempo sesji pozwalało mi nadążać.
Było wystarczająco dużo czasu na ćwiczenia, a nie tylko na oglądanie.
Wiem, od czego zacząć, gdy wrócę do pracy.
Ogólnie mogę polecić tę sesję osobie wykonującej tę samą pracę co ja.
Wiersz odpowiedzi, ten sam pod każdym stwierdzeniem
Uwaga do analizy. Przykłady do edycji, a nie zwalidowana skala. Zakoduj „Zdecydowanie się nie zgadzam” jako 1 i dalej kolejno aż do „Zdecydowanie się zgadzam” jako 5, w tym samym kierunku przy każdej pozycji. Żadna pozycja nie jest sformułowana odwrotnie, więc nie trzeba niczego przekodowywać. Uśredniaj pozycje z odpowiedzią dla danego uczestnika tylko wtedy, gdy odpowiedział na co najmniej 8 z 9; w przeciwnym razie zostaw jego wynik pusty, zamiast uśredniać mniejszą liczbę. „Nie dotyczy” liczy się w tej regule jako brak odpowiedzi i jest podawane jako osobny odsetek, poza mianownikiem wyniku.
Z szablonu ankiety poszkoleniowej. Pozycje trzecia, czwarta i dziewiąta dotyczą tego, co dzieje się po wyjściu z sali, czyli części, którą zwykła ankieta zadowolenia po szkoleniu najczęściej pomija.
Przykłady skali Likerta do oceny produktu lub aplikacji
Osiem pozycji z szablonów o produkcie i aplikacji
Spełnia zadanie, do którego go potrzebuję.
Mogę polegać na tym, że za każdym razem wykona to zadanie.
Ta aplikacja działa tak, jak tego oczekuję.
Pasuje do tego, jak już pracuję.
Zdarzało mi się obchodzić brak jakiejś funkcji.
Zmienił się na lepsze, od kiedy z niego korzystam.
Potrzebne mi informacje łatwo było znaleźć.
Spodziewam się, że za rok nadal będę z niego korzystać.
Wiersz odpowiedzi, ten sam pod każdym stwierdzeniem
Uwaga do analizy. Przykłady do edycji, a nie zwalidowana skala. Zakoduj „Zdecydowanie się nie zgadzam” jako 1 i dalej kolejno aż do „Zdecydowanie się zgadzam” jako 5, w tym samym kierunku przy każdej pozycji. Pozycja 5 jest sformułowana odwrotnie: przekoduj ją tak, by 5 stało się 1, 4 stało się 2, a 3 pozostało 3, zanim cokolwiek połączysz. Uśredniaj pozycje z odpowiedzią dla danego uczestnika tylko wtedy, gdy odpowiedział na co najmniej 7 z 8; w przeciwnym razie zostaw jego wynik pusty, zamiast uśredniać mniejszą liczbę. „Nie dotyczy” liczy się w tej regule jako brak odpowiedzi i jest podawane jako osobny odsetek, poza mianownikiem wyniku.
Z szablonu ankiety o aplikacji i jego odpowiednika dla produktu. Pozycja piąta celowo biegnie w kierunku negatywnym, a uwaga do analizy mówi, co z tym zrobić.
Jak pisać stwierdzenie do 5-stopniowej skali Likerta
Co łączy 443 opublikowane pozycje ze skalą zgody.
Przeczytaliśmy i zmierzyliśmy każdą z 443 pozycji ze skalą zgody w bibliotece. Mediana to 11 słów. Najkrótsza ma cztery słowa, najdłuższa 19, a osiem na dziesięć mieści się między siedmioma a piętnastoma. Żadna z 443 nie kończy się znakiem zapytania: każda jest stwierdzeniem, a to właśnie element, w którym ludzie najczęściej się mylą. Na „Czy szkolenie było przydatne?” nie da się odpowiedzieć „Zdecydowanie się zgadzam”, a uczestnik, który trafi na taką niezgodność, musi najpierw zgadnąć, o co Ci chodziło, zanim w ogóle odpowie.
149 z 443 zaczyna się od „I” (Ja), 83 od „The”, 26 od „When” (Gdy) i 19 od „My” (Mój). To cała gramatyka tego formatu: twierdzenie w pierwszej osobie o uczestniku albo zwykłe twierdzenie o ocenianej rzeczy.
Pięć zasad pisania stwierdzeń do 5-stopniowej skali Likerta
-
Pisz stwierdzenie, a nie pytanie
Jeśli zdanie wymagałoby znaku zapytania, ma niewłaściwy kształt dla tego wiersza. Odwróć je: „Jak jasne były instrukcje?” zmienia się w „Instrukcje były jasne”.
-
Jedna myśl w jednym stwierdzeniu
Dwadzieścia z naszych 443 pozycji zawiera słowo „and” (i). Przeczytaliśmy wszystkie dwadzieścia. Większość łączy połowy jednej myśli: „Z mojego miejsca było dobrze słychać i widać” to jedno doświadczenie. Kilka to naprawdę dwa pytania upchnięte w jedno. „Komunikacja ze strony zespołu rekrutacyjnego była jasna i terminowa” jest jednym z nich: kandydat, którego rekruter był jasny, ale powolny, nie ma uczciwej odpowiedzi, a my to poprawiamy.
-
Zachowaj ten sam podmiot w całym bloku
Każda pozycja w bloku powinna dotyczyć tego samego: Twojego przełożonego, tej sesji, produktu. Zmiana podmiotu w połowie to najczęstszy powód, dla którego zestaw pozycji nie chce złożyć się w jeden wynik.
-
Podaj okres, gdy pracę wykonuje pamięć
Na „Moje obciążenie pracą jest do udźwignięcia” można odpowiedzieć dziś. Na „Moje obciążenie pracą w ciągu ostatnich sześciu miesięcy było do udźwignięcia” odpowiada się w odniesieniu do okresu, a te dwa stwierdzenia dają u tej samej osoby różne liczby. Wybieraj świadomie.
-
Nazwij decyzję, którą zasila pozycja, zanim ją zostawisz
Jeśli nie potrafisz powiedzieć, co zrobisz inaczej przy wyniku 2,8 zamiast 4,1, pozycja zabiera uczestnikom czas i nic Ci nie daje. Usuń ją. Typowy szablon (mediana) w naszej bibliotece ma łącznie 13 pytań i ten pułap dobrze się sprawdza.
Jeszcze jedno, co robi z Tobą wiersz zgody: zachęca do zgadzania się. Skłonność do potakiwania to tendencja do odpowiadania „tak” na stwierdzenie niezależnie od jego treści i jest najsilniejsza przy niejasnych pozycjach oraz długich blokach pod koniec ankiety. Mieszanie konstruktów, tu wiersz częstotliwości, tam wiersz łatwości, kosztuje uczestnika mniej, niż myślisz, i przerywa rytm, który prowadzi do odpowiadania według wzoru. Resztę tej rodziny zjawisk i to, jak ograniczyć skłonność do potakiwania bez odwracania połowy bloku, omawia osobna strona.
Nie formułuj pozycji odwrotnie po to, by wyłapać nieuważnych uczestników, chyba że jesteś w stanie poradzić sobie z tym, co to zrobi z Twoimi danymi. Negatywnie sformułowana pozycja w bloku poza tym pozytywnym regularnie myli część uczestników, a to zamieszanie widać jako słabszą korelację z resztą bloku. Jeśli ją dodajesz, niech będzie prosta, i przekoduj ją, zanim cokolwiek połączysz.
Baterie pozycji skali Likerta i rzetelność
Ile pozycji tworzy wynik i jak sprawdzić, czy ten wynik cokolwiek znaczy.
Jedno stwierdzenie mierzy jedno stwierdzenie. Jeśli to, na czym Ci zależy, jest większe niż jedno zdanie (zaangażowanie, zaufanie, to, jak łatwo żyje się z produktem), potrzebujesz kilku stwierdzeń i jednego łącznego wyniku. To właśnie zaproponował Rensis Likert w 1932 roku: nie pięciopunktowy wiersz, który istniał przed nim, ale praktykę sumowania kilku uporządkowanych pozycji w jedną miarę postawy.1
Nasza biblioteka pokazuje, jak wygląda to w praktyce. Sześćdziesiąt siedem ze 109 szablonów w ogóle używa wiersza zgody, a te, które go używają, mają medianę siedmiu pozycji ze skalą zgody. Czytając każdy szablon po kolei, policzyliśmy 112 nieprzerwanych ciągów pozycji z tym wierszem. Mediana ciągu to trzy pozycje. Trzydzieści pięć ciągów to pojedyncza pozycja, czyli pytanie z oceną, a nie skala, a najdłuższy nieprzerwany ciąg ma 17 pozycji.
Długość 112 nieprzerwanych ciągów pozycji ze skalą zgody
Od czterech do ośmiu pozycji na konstrukt to roboczy zakres. Poniżej czterech jedna źle sformułowana pozycja przesuwa cały wynik. Powyżej ośmiu wydajesz uwagę uczestników na precyzję, z której nie skorzystasz, a rezygnacje zaczynają zjadać koniec ankiety.
Obliczanie wyniku baterii 5-stopniowej skali Likerta
Zakoduj każdą pozycję od 1 do 5, z biegunem negatywnym jako 1. Odwróć każdą pozycję sformułowaną w przeciwnym kierunku, tak by 1 stało się 5, a 2 stało się 4, zanim zrobisz cokolwiek innego. Następnie uśrednij pozycje dla każdego uczestnika zamiast je sumować, aby wynik pozostał w pierwotnym zakresie od 1 do 5.
Ustal minimalną liczbę pozycji z odpowiedzią, zanim uruchomisz ankietę, i stosuj ją bez wyjątków: uczestnik dostaje wynik tylko wtedy, gdy odpowiedział na co najmniej cztery z pięciu albo na co najmniej 80 procent dłuższego bloku, z zaokrągleniem w górę, a w przeciwnym razie wynik zostaje pusty, zamiast uśredniać to, na co akurat odpowiedział. „Nie dotyczy” liczy się w tej regule jako brak odpowiedzi.
Jeśli Twój blok pochodzi z opublikowanego narzędzia, jego podręcznik obliczania wyników ma pierwszeństwo przed tym akapitem: użyj jego wag pozycji, listy pozycji odwróconych i własnej reguły dla brakujących danych. Przykładowe bloki na tej stronie to punkty wyjścia do edycji, bez podręcznika, dlatego każdy ma regułę w uwadze do analizy. Gdy wyniki już istnieją, analizuj odpowiedzi na skali najpierw jako uporządkowane kategorie, a dopiero potem jako liczby.
Sprawdź spójność wewnętrzną, zanim opublikujesz wynik. Alfa Cronbacha to zwykła miara i jest narzędziem diagnostycznym, a nie trofeum: wartość około 0,7 do 0,9 mówi, że pozycje mierzą coś wspólnego, a wartość powyżej 0,95 zwykle oznacza, że zadano to samo pytanie na kilka sposobów. Jeśli jedna pozycja obniża alfę, przeczytaj ją jeszcze raz: zwykle mierzy coś innego, a nie mierzy źle. Przegląd 25 lat rozwoju skal Likerta autorstwa Jebba, Ng i Tay to miejsce, w którym sprawdzisz, jak bardzo ma to znaczenie, gdy wynik pociąga za sobą konsekwencje.2
Zawsze podawaj indeks razem z rozbiciem na pozycje. Indeks mówi kierownictwu, czy liczba się zmieniła. Pozycje mówią, z którym zdaniem trzeba coś zrobić.
Jak analizować wyniki 5-stopniowej skali Likerta
Najpierw rozkład, potem średnia i nigdy sama średnia.
Zanim zrobisz cokolwiek wyrafinowanego, przygotuj rozkład. To najszybszy sposób, by zobaczyć spolaryzowany wynik, czyli skupiska na obu końcach i pusty środek, i jedyne podsumowanie, o którym interesariusz może sensownie dyskutować. Oto jedna pozycja z ankiety o obsłudze klienta, 200 odpowiedzi, na wierszu łatwości.
| Odpowiedź | Liczba | Odsetek | Grupa |
|---|---|---|---|
| Bardzo trudno | 18 | 9% | Dwie najniższe |
| Trudno | 32 | 16% | Dwie najniższe |
| Ani łatwo, ani trudno | 54 | 27% | Środek |
| Łatwo | 66 | 33% | Dwie najwyższe |
| Bardzo łatwo | 30 | 15% | Dwie najwyższe |
| Razem | 200 | 100% |
„Łatwo było uzyskać potrzebną mi pomoc”, z odpowiedziami na wierszu od „Bardzo trudno” do „Bardzo łatwo”. Rozpisany przykład: pięć liczebności ma charakter poglądowy, nie pochodzi z obserwacji i sumuje się do 200.
Jedna pozycja, 200 odpowiedzi, przedstawione jako rozkład
Z tej jednej tabeli możesz podać wszystko, czego potrzebuje interesariusz. Odsetek dwóch najwyższych ocen to 48 procent, dwóch najniższych 25 procent, a saldo, czyli dwie najwyższe minus dwie najniższe, to plus 23 punkty. Dominanta to „Łatwo”. Dwadzieścia siedem procent wybrało środek, co przy pytaniu o łatwość jest na tyle dużo, że warto jeszcze raz przyjrzeć się sformułowaniu. Średnia wynosi 3,29 i sama w sobie nie powiedziałaby Ci prawie nic z tego.
Czy uśredniać 5-stopniową skalę Likerta?
Pięć odpowiedzi jest uporządkowanych, ale nie są rozmieszczone w równych odstępach: nic nie gwarantuje, że krok od „Zgadzam się” do „Zdecydowanie się zgadzam” jest tej samej wielkości co krok od środka do „Zgadzam się”. Wytyczne pisane dla badań klinicznych, w których odpowiedź ma konsekwencje, zalecają metody uwzględniające ten porządek (rozkłady, mediany, modele porządkowe), zamiast traktować kody jak pomiary.4 Opracowanie z 2025 roku dotyczące tego samego pytania opisuje warunki, w których metody parametryczne zachowują się na danych ze skali Likerta akceptowalnie, i to jest uczciwa przeciwwaga: ta praktyka jest w niektórych sytuacjach uzasadniona, a w innych niechlujna.5
Praktyczna zasada, która broni się w obu argumentach: publikuj rozkład obok każdej podawanej średniej i nigdy nie pozwól, by średnia trafiła sama na slajd. Jeśli porównujesz dwie grupy lub dwa kwartały, to, czy różnica jest prawdziwa, jest osobnym pytaniem, a sama średnia go nie rozstrzygnie.
Jeśli każda pozycja zostaje oceniona jako ważna, niczego nie dowiadujesz się o priorytetach. Metody wymuszonego wyboru każą uczestnikom wybierać jedno kosztem drugiego, a porównanie skalowania best-worst ze skalą Likerta na cechach zakwaterowania wykazało, że obie metody dają naprawdę różne kolejności.3 Proś ludzi o wybór, a nie o ocenę: poradnik o pytaniach wielokrotnego wyboru opisuje, ile opcji oferować i jak je uporządkować.
Skala mówi też, ile, a nigdy dlaczego. Jedno dobre pytanie uzupełniające z wolnym tekstem po dwóch pozycjach, na których Ci zależy, jest warte więcej niż cztery kolejne stwierdzenia ze skalą zgody, a poradnik o pytaniach otwartych i zamkniętych opisuje, kiedy warto włożyć ten wysiłek.
Najczęściej zadawane pytania
Kto wymyślił skalę Likerta?
Rensis Likert, amerykański psycholog, w monografii z 1932 roku opublikowanej w Archives of Psychology, gdy pracował na Uniwersytecie Columbia.1 Później założył Institute for Social Research na University of Michigan. Jego nazwisko wymawia się „LIK-ert”, a nie „LAJK-ert”, a ten szczegół myli niemal każdy zespół badawczy, przez lata także nasz.
Czy ocena od 1 do 5 to skala Likerta?
Tylko jeśli punkty są opisane, a pozycja mierzy postawę. Pięć gołych liczb bez żadnego opisu to ocena liczbowa: dwie osoby mogą zupełnie różnie odczytać to samo 4. A zestaw etykiet nie musi dotyczyć zgody: wiersze zadowolenia, częstotliwości, prawdopodobieństwa i pewności to wszystko pozycje typu Likerta, co jest szerszym ujęciem, z którego korzystamy na całej tej stronie. Porównanie, do którego link jest w pierwszej części, zestawia obie rodziny obok siebie.
Czy w jednej ankiecie można użyć skali 5- i 7-stopniowej?
W różnych częściach tak. W jednym bloku nigdy. Wynikają z tego dwie konsekwencje. Nie da się uśredniać ani łączyć pozycji mierzonych na wierszach o różnej długości, więc każdy blok dostaje własny wynik i własny wykres. A uczestnicy wyraźnie zwalniają przy zmianie, bo wiersz, którego nauczyli się czytać, zmienił kształt, więc umieść między nimi nagłówek sekcji.
Jak zakodować 5-stopniową skalę Likerta do analizy?
1 dla bieguna negatywnego, kolejno aż do 5 dla pozytywnego, w identycznym kierunku dla każdej pozycji w bloku. Jeśli narzędzie na to pozwala, eksportuj tekst etykiety razem z liczbą, bo kolumna gołych kodów od 1 do 5 po sześciu miesiącach jest niejednoznaczna: ktoś w końcu będzie musiał ustalić, czy 5 oznaczało „Zdecydowanie się zgadzam”, czy „Zdecydowanie się nie zgadzam”, a arkusz kalkulacyjny tego nie pamięta.
Jak nazywa się środek 5-stopniowej skali Likerta?
Standardem jest „Ani się zgadzam, ani nie zgadzam” i tej etykiety używaj, jeśli środek ma oznaczać wyważone zdanie. „Neutralnie” i „Nie mam zdania” to częste zamienniki, ale nie są synonimami: „neutralnie” sugeruje ustalone stanowisko pośrodku, „nie mam zdania” sugeruje brak stanowiska. Wybierz tę, która odpowiada temu, co z nią zrobisz, i używaj tego samego słowa przy każdej pozycji w bloku.
Czy 5-stopniowa skala Likerta może zawierać „Nie dotyczy”?
Dodaj tę opcję zawsze, gdy uczestnik może rozsądnie nie mieć podstaw do odpowiedzi, na przykład przy pozycji o przełożonym wysłanej komuś, kto zaczął pracę w zeszłym tygodniu. Oddziel ją wizualnie od pięciu punktów, nie wliczaj do mianownika wyniku i publikuj jej odsetek jako osobny wiersz obok odsetków grup, aby czytelnik widział zarówno wynik wśród osób, które mogły odpowiedzieć, jak i to, ilu nie mogło. Jeśli wybiera ją więcej niż mniej więcej jedna osoba na dziesięć, traktuj to jako dowód, że pozycja nie pasuje do tych odbiorców, a nie jako problem z czyszczeniem danych.
Jak liczyliśmy
Każda liczba z korpusu na tej stronie pochodzi z jednego przejścia przez aktywną bibliotekę szablonów SuperSurvey 10 września 2026: 109 opublikowanych szablonów, 1422 pytania, z których 644 to pozycje z oceną z dwiema opisanymi etykietami końcowymi. Rodzaj pytania, liczbę punktów, etykiety końcowe i pozycję w szablonie odczytano bezpośrednio z opublikowanego kodu, a nie wpisywano ręcznie, więc zliczenia da się odtworzyć.
Czego ta podstawa nie obejmuje: wersji roboczych, wierszy przekierowań i nieopublikowanych szablonów. Czego nie może Ci powiedzieć: niczego o ankietach prowadzonych przez innych. Pokazuje, co jeden dostawca narzędzi do ankiet publikuje jako zalecaną praktykę, dlatego każda liczba tutaj jest zapisana jako odsetek naszej własnej biblioteki, a nigdy jako fakt o ankietach w ogóle. Najlepszym przykładem są zera w tabeli liczby punktów: mówią, że nie publikujemy wierszy trzypunktowych, i nic o tym, czy to dobry wybór dla Ciebie.
Dwie wartości nie pochodzą z korpusu i są oznaczone tam, gdzie się pojawiają. Rozkład dla n = 200 to rozpisany przykład z poglądowymi liczebnościami. Ustalenia naukowe przypisano ich pracom na liście poniżej.
Bibliografia
- Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 5-55.
- Jebb, A. T., Ng, V., i Tay, L. (2021). A review of key Likert scale development advances: 1995-2019. Frontiers in Psychology, 12, 637547. doi.org/10.3389/fpsyg.2021.637547
- Heo, C. Y., Kim, B., Park, K., i Back, R. M. (2022). A comparison of best-worst scaling and Likert scale methods on peer-to-peer accommodation attributes. Journal of Business Research, 148, 368-377. doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.04.064
- Al-Jaishi, A. A., Cuerden, M. S., Luo, B., i in. (2026). Statistical analysis of Likert-based ordinal scales: a guide for clinical trialists. BMC Medical Research Methodology. doi.org/10.1186/s12874-026-02793-5
- Huh, I., i Gim, J. (2025). Exploration of Likert scale in terms of continuous variable with parametric statistical methods. BMC Medical Research Methodology, 25, 218. doi.org/10.1186/s12874-025-02668-1
- Marquette University, Division of Student Affairs. Sample Likert Scales. marquette.edu/student-affairs/assessment-likert-scales.php
- Korpus pytań SuperSurvey, 109 aktywnych szablonów i 1422 pytania, stan na 11 września 2026. Rodzaj pytania, liczba punktów i etykiety końcowe odczytane z opublikowanego kodu szablonów.
Michael Hodge: metodolog badań ankietowych i redaktor w SuperSurvey. Licencjat z psychologii (Bachelor of Science), University of Wollongong, z zajęciami z psychometrii i metod badawczych. Projektuje ankiety od 2003 roku. O autorze i o tym, jak weryfikujemy te poradniki
Co przeczytać dalej
Pokaż ludziom 5-stopniową skalę Likerta
35 powyższych stwierdzeń działa już w szablonach, z dołączonym wierszem odpowiedzi i gotowymi raportami.
Utwórz ankietę ze skalą LikertaWysyłanie ankiet jest bezpłatne i nie wymaga karty płatniczej. Każdy przykładowy blok powyżej prowadzi do szablonu, z którego pochodzi, możesz też najpierw przejrzeć resztę działu „Poradniki i pomoc”.