Câu hỏi trắc nghiệm là gì?
Định nghĩa, các định dạng hiện có và 17 câu hỏi thật kèm đầy đủ danh sách phương án trả lời, lấy từ một thư viện đã công bố gồm 109 mẫu khảo sát.
Câu hỏi trắc nghiệm đưa cho người trả lời một danh sách câu trả lời cố định và yêu cầu họ chọn trong đó. Gồm hai phần: phần dẫn, tức là câu hỏi, và các phương án, tức là những câu trả lời được đưa ra. Dạng viết tắt: MCQ. Trong một bài thi, một phương án là đúng và các phương án còn lại là phương án nhiễu, được viết ra để sai. Trong khảo sát thì không phương án nào sai: mỗi phương án đều là một câu trả lời thật mà ai đó có thể đưa ra, và nhiệm vụ của câu hỏi là bao quát những câu trả lời mà mọi người thực sự có. Trang này nói về loại dùng trong khảo sát.
Một ví dụ hoàn chỉnh
Bạn biết đến chúng tôi lần đầu qua đâu?
Phần dẫn là dòng câu hỏi. 7 phương án là những câu trả lời được đưa ra; người trả lời chọn một, và phương án cuối cùng dành cho người mà danh sách không phù hợp. Đã công bố trong mẫu khảo sát hồ sơ khách hàng của chúng tôi.
Câu hỏi trắc nghiệm gồm những gì
Câu hỏi gồm hai phần, và mỗi phần đều có tên gọi. Phần dẫn là câu dùng để hỏi. Các phương án là những câu trả lời được bày ra bên dưới. Trong câu "Khi có gì đó không hoạt động, bạn tìm đến đâu đầu tiên?", phần dẫn là chính câu đó và các phương án là sáu nơi một nhân viên có thể tìm đến, từ bộ phận hỗ trợ IT cho đến việc tự xoay xở để làm tiếp. Cấu tạo chỉ có vậy.
Kết quả là một tập hợp các nhóm cố định, được quyết định trước khi có ai trả lời. Đó là sự đánh đổi của định dạng này: bạn mất đi những gì người trả lời lẽ ra sẽ nói bằng lời của chính họ, và đổi lại bạn có một câu trả lời đếm được. Phần lớn một cuộc khảo sát được tạo nên từ sự đánh đổi đó. Trong thư viện mẫu đã công bố của chính chúng tôi, 1.201 trên 1.422 câu hỏi (84,5 phần trăm) đặt một danh sách cố định trước người trả lời, và 557 câu trong số đó là câu hỏi trắc nghiệm theo nghĩa hẹp: 516 câu nhận một câu trả lời và 41 câu nhận nhiều câu trả lời.1
Dạng viết tắt của câu hỏi trắc nghiệm là MCQ
MCQ ở số ít, MCQs ở số nhiều. Chữ viết tắt này xuất phát từ lĩnh vực đánh giá trong giáo dục và y khoa, nơi tập trung gần như toàn bộ các nghiên cứu đã công bố về định dạng này; các nhà cung cấp công cụ khảo sát thường viết đầy đủ. Ý nghĩa không có gì khác nhau. Cả hai đều chỉ một phần dẫn với một danh sách phương án cố định bên dưới.
Trắc nghiệm trong bài thi là một loại câu hỏi khác
Một MCQ trong bài thi có đáp án, tức phương án đúng, và các phương án nhiễu, tức những phương án sai nhưng nghe có vẻ hợp lý. Mọi cái khó khi viết một câu như vậy đều nằm ở các phương án nhiễu: chúng phải sai, và phải đủ hấp dẫn để việc đoán mò không có tác dụng.
Khảo sát thì không có cả hai. Không ai bị chấm điểm, nên danh sách phương án không phải là một vòng bẫy bao quanh một câu trả lời đúng. Đó là một tập hợp các nhóm mà gộp lại phải bao quát được những gì mọi người thực sự sẽ nói. Chỉ một khác biệt đó quyết định bạn cần bao nhiêu phương án, và đó là lý do nghiên cứu về bài thi và thư viện của chúng tôi đi đến những con số khác nhau, như được lập luận trong phần về số lượng phương án bên dưới.
Các loại câu hỏi trắc nghiệm và khi nào dùng từng loại
Mọi câu hỏi trắc nghiệm đều dùng một trong sáu kiểu điều khiển. Chúng khác nhau ở thao tác mà người trả lời thực sự làm, và đó cũng là cái giá mỗi kiểu khiến bạn phải trả về chất lượng dữ liệu. Hai trong số đó chiếm gần như tất cả: một hình tròn bạn chỉ tô được một lần, và một ô bạn đánh dấu cho mọi điều đúng với mình.
Nút radio nhận một câu trả lời. Hộp kiểm nhận bao nhiêu câu trả lời phù hợp cũng được.
| Định dạng | Người trả lời | Cái giá bạn phải trả |
|---|---|---|
| Một lựa chọnNút radio | Chọn đúng một phương án. | Buộc chỉ chọn một sẽ che đi những câu trả lời thực sự có nhiều nguyên nhân. |
| Nhiều lựa chọnHộp kiểm, còn gọi là câu hỏi nhiều câu trả lời | Đánh dấu mọi phương án phù hợp. | Tỷ lệ phần trăm không còn cộng lại thành 100, và một câu trả lời để trống thì không rõ nghĩa. |
| Danh sách thả xuốngDanh sách chọn | Mở danh sách, rồi chọn một. | Các phương án bị ẩn cho đến khi mở ra, nên vài phương án đầu tiên được chọn nhiều hơn. |
| Ma trậnLưới các mục hỏi dùng chung một bộ phương án | Trả lời nhiều mục hỏi trong một khối. | Trả lời theo một đường thẳng: người ta chọn dọc một cột mà không đọc. |
| Câu hỏi xếp hạngSắp xếp các phương án | Sắp xếp các phương án theo thứ tự ưu tiên. | Tốn công nhất trong mọi định dạng, và tỷ lệ bỏ dở tăng theo độ dài danh sách. |
| Thang bằng chữMức độ đồng ý, hài lòng, tần suất | Chọn một điểm trên một đường có thứ tự. | Thứ tự của các phương án mang ý nghĩa, nên không bao giờ được xáo trộn chúng. |
Hai trong số các hàng đó có hướng dẫn riêng, vì cách diễn đạt khó hơn định dạng: câu hỏi thang đo Likert cho các bộ mục hỏi về mức độ đồng ý, và thang đánh giá 1 đến 5 cho mọi câu hỏi chấm theo một dãy số.
Có một quy tắc áp dụng cho cả sáu. Cục Điều tra Dân số Hoa Kỳ (U.S. Census Bureau) đặt việc trình bày thống nhất lên hàng đầu trong hướng dẫn về các bảng câu hỏi được thực hiện qua nhiều phương thức: mọi người trả lời đều phải gặp cùng một câu hỏi và cùng các nhóm câu trả lời, bất kể họ trả lời qua kênh nào.4 Một danh sách thả xuống trên web mà khi qua điện thoại lại trở thành một danh sách được đọc to là đã phá vỡ quy tắc đó, và hai bộ câu trả lời không thể so sánh với nhau.
Câu hỏi nhiều câu trả lời là định dạng chọn tất cả
"Nhiều câu trả lời" và "nhiều lựa chọn" là tên của cùng một kiểu điều khiển: hộp kiểm, đánh dấu mọi phương án phù hợp. Cái tên quan trọng vì nó làm thay đổi phép tính ở các bước sau. Một người trả lời có thể được đếm ở sáu hàng cùng lúc, nên cột sẽ không cộng lại thành 100 phần trăm và không có gì sai cả.
Nó cũng hiếm hơn so với những gì phần lớn các hướng dẫn ngụ ý. Chúng tôi dùng nó ở 41 câu trên 1.422 câu hỏi đã công bố, tức 2,9 phần trăm, trong 29 trên 109 mẫu. Khi dùng, danh sách dài hơn: trung vị là 7 phương án so với 5 ở câu hỏi một lựa chọn, vì không ai bị buộc phải chọn một và danh sách phải chứa được mọi trường hợp.1
Ví dụ câu hỏi trắc nghiệm bạn có thể sao chép
17 câu hỏi kèm đầy đủ danh sách phương án, câu nào cũng lấy từ một mẫu đã công bố và đang được sử dụng, chẳng hạn khảo sát nhân viên nghỉ việc và khảo sát hồ sơ khách hàng. Không có gì ở đây là bản phác thảo. Các phương án bên dưới chính là các phương án đang được dùng, với một ngoại lệ: câu hỏi về lần mua gần nhất được viết lại các khoảng thời gian để mỗi mốc ranh giới chỉ thuộc về đúng một phương án, và ghi chú bên dưới có nói rõ điều đó. Mỗi khối được sao chép dưới dạng văn bản thuần, câu hỏi trước rồi đến các phương án, sẵn sàng để dán.
Ví dụ câu hỏi trắc nghiệm một lựa chọn
Mỗi câu một câu trả lời. Hãy để ý xem phương án cuối cùng thường xuyên là một lối thoát trung thực cho người mà danh sách không phù hợp.
Bạn biết đến chúng tôi lần đầu qua đâu?
Công cụ tìm kiếmNgười khác giới thiệuMạng xã hộiQuảng cáoTrang đánh giá hoặc so sánhSự kiện hoặc cửa hàngTôi không nhớKhảo sát hồ sơ khách hàng, 7 phương án
Lần gần nhất bạn mua hàng của chúng tôi là khi nào?
Chưa đến 1 tháng trướcTừ 1 tháng đến dưới 3 tháng trướcTừ 3 tháng đến dưới 12 tháng trướcTừ 12 tháng trước trở lênTôi chưa mua gìKhảo sát hồ sơ khách hàng, 5 phương án; các khoảng được viết lại trên trang này để mỗi mốc ranh giới chỉ thuộc về đúng một phương án
Bạn đang chia sẻ với chúng tôi về phần nào trong trải nghiệm của bạn?
Mua hàng hoặc đặt hàngBản thân sản phẩm hoặc dịch vụGiao hàng, thiết lập hoặc lắp đặtNhận trợ giúp từ bộ phận hỗ trợHóa đơn hoặc thanh toánĐiều khácKhảo sát phản hồi khách hàng, 6 phương án
Điều nào trong số này đóng vai trò lớn nhất trong quyết định nghỉ việc của bạn?
Lương hoặc phúc lợiBản thân công việcCơ hội nghề nghiệp hoặc phát triểnQuản lý của tôiĐiều kiện làm việc hằng ngàyTổ chức nói chungNhững người tôi từng làm việc cùngĐiều gì đó ngoài công việcKhảo sát nhân viên nghỉ việc, 8 phương án
Điều nào trong số này đang ảnh hưởng nhiều nhất đến công việc của bạn lúc này?
Khối lượng công việcƯu tiên hoặc định hướng không rõ ràngSự hỗ trợ từ quản lý của tôiCông cụ, quyền truy cập hoặc thông tinCách nhóm phối hợp với nhauKhông có gì đặc biệtKhảo sát nhanh định kỳ nhân viên, 6 phương án
Khi có gì đó không hoạt động, bạn tìm đến đâu đầu tiên?
Bộ phận hỗ trợ ITMột đồng nghiệp trong nhómMột người quen giỏi máy tínhTôi tự tìm câu trả lờiQuản lý của tôiTôi tự xoay xở rồi làm tiếpKhảo sát bộ phận hỗ trợ IT, 6 phương án
Giai đoạn nào làm chậm công việc của bạn nhiều nhất?
Tiếp nhận yêu cầuXem xét hoặc phê duyệtThực hiện công việcKiểm tra hoặc sửa lỗiBàn giao hoặc kết thúcKhảo sát cải tiến quy trình, 5 phương án
Có điều gì lẽ ra đã có thể giữ chân bạn ở lại không?
Giá thấp hơn hoặc một gói nhỏ hơnThứ còn thiếuKhắc phục vấn đề tôi gặp phảiĐược hỗ trợ tốt hơn khi tôi cầnLựa chọn tạm dừng thay vì hủyKhông gì có thể giữ chân tôiKhảo sát lý do hủy, 6 phương án
Ví dụ câu hỏi nhiều câu trả lời (chọn tất cả các phương án phù hợp)
Đánh dấu mọi phương án phù hợp. Mỗi câu hỏi ở đây đều kết thúc bằng một cách để nói rằng không có gì phù hợp.
Điều nào trong số này đã xảy ra với đơn hàng này?
Không có gì sai sótGiao đến muộnThiếu mónĐồ ăn không đúng nhiệt độBị đổ hoặc hư hỏng khi vận chuyểnBị thay món mà tôi không đồng ýTôi không liên hệ được với ai về việc nàyKhảo sát giao đồ ăn, 7 phương án
Trong ba tháng qua, bạn đã cần đến IT cho việc nào trong số này?
Máy tính xách tay, điện thoại hoặc phần cứng khácTài khoản, mật khẩu hoặc quyền truy cậpPhần mềm ngừng hoạt độngMạng, wifi hoặc kết nốiThiết lập hoặc tham gia cuộc họpTư vấn cách làm một việc gì đóTôi chưa cần đến IT cho việc gìKhảo sát bộ phận hỗ trợ IT, 7 phương án
Điều gì thường khiến bạn không hoàn thành khóa đào tạo được cung cấp? Chọn tất cả các phương án phù hợp.
Không có thời gian trong ngày làm việcKhông liên quan đến công việc của tôiTôi không được thông báo là có khóa đào tạoKhông có ai đảm nhận công việc khi tôi vắng mặtLịch học không phù hợp với giờ làm của tôiTôi học xong nhưng không bao giờ dùng đếnKhông có gì cản trở tôiKhảo sát nhu cầu đào tạo, 7 phương án
Bạn đã sử dụng những gì trong số này trong 12 tháng qua?
Sự kiện, cuộc họp hoặc hội nghịĐào tạo hoặc phát triển chuyên mônTạp chí, bản tin hoặc tập sanTrang web hoặc khu vực dành riêng cho hội viênGiảm giá hoặc ưu đãi cho hội viênTư vấn, đường dây hỗ trợ hoặc hỗ trợ từ hội viên khácNhóm, chi nhánh hoặc chi hội địa phươngĐại diện cho quyền lợi của hội viênKhông có mục nàoKhảo sát hội viên, 9 phương án
Điều nào trong số này đã cản trở bạn trong sự cố lần này?
Không có gì cản trở tôiKhông biết ai là người phụ tráchCảnh báo đến muộn hoặc không cóChỉ dẫn mâu thuẫn nhauKhông vào được hệ thống hoặc tòa nhàPhải chờ một quyết địnhQuá ít người trong ca trựcTình huống kế hoạch không lường trướcKhảo sát quản lý khủng hoảng, 8 phương án
Câu hỏi lựa chọn bắt buộc: ví dụ không có lối thoát
Không có phương án trung lập, không có "không áp dụng", không có cách để từ chối. Hãy dùng khi mục đích của câu hỏi chính là sự đánh đổi.
Nếu chỉ có thể chi trả cho một trong những điều này trong quý này, bạn sẽ chọn điều nào?
Các công cụ và phần mềm chúng tôi dùngKỹ năng chuyên môn kỹ thuật của công việcViết và nói rõ ràngXử lý những cuộc trò chuyện khóLập kế hoạch và sắp xếp ưu tiên công việc của mìnhDẫn dắt hoặc kèm cặp người khácQuy định và tuân thủ trong công việcĐọc và sử dụng dữ liệuKhảo sát nhu cầu đào tạo, 8 phương án
Nếu năm tới chúng tôi phải cắt một trong những điều này, bạn sẽ cắt điều nào trước tiên?
Bảo hiểm sức khỏe (y tế, nha khoa, nhãn khoa)Đóng góp hưu trí hoặc 401(k)Ngày nghỉ có lương trên mức tối thiểuGiờ làm linh hoạt và làm việc từ xaNghỉ phép có lương khi làm cha mẹ hoặc vì gia đìnhChăm sóc người phụ thuộc (trông trẻ hoặc chăm sóc người cao tuổi)Ngân sách học tậpSức khỏe toàn diện (phòng tập, tư vấn tâm lý, sức khỏe tinh thần)Khảo sát phúc lợi linh hoạt, 8 phương án
Bạn muốn có thêm điều nào trong số này trong buổi học?
Phần trình diễn để xemThực hành có hướng dẫnThời gian để đặt câu hỏiThảo luận với nhómKhảo sát trước đào tạo, 4 phương án
Giá cả ảnh hưởng đến quyết định của bạn ở mức nào?
Đó là yếu tố quyết địnhMột trong nhiều điều tôi cân nhắcMột yếu tố cân nhắc nhỏKhông ảnh hưởng gìKhảo sát đánh giá giá cả, 4 phương án
Lựa chọn bắt buộc đúng như tên gọi: danh sách không có điểm giữa, không có "không áp dụng" và không có cách để từ chối. Đó là một thiết kế có chủ ý, không phải sơ suất: nếu bạn đang hỏi phúc lợi nào bị cắt, thì một lối thoát chẳng trả lời được gì. Nó cũng phổ biến hơn bạn nghĩ: 60,1 phần trăm số câu hỏi một lựa chọn trong thư viện của chúng tôi hoàn toàn không có phương án thoát: không có "Khác", không có "Không có mục nào", không có lối ra.1
Câu hỏi trắc nghiệm cần bao nhiêu phương án?
Hãy dùng đủ số phương án loại trừ lẫn nhau để bao quát những câu trả lời hợp lý; năm là giá trị phổ biến nhất trong thư viện của chúng tôi. Con số đi theo danh sách các câu trả lời thật, không phải ngược lại: hãy viết ra những câu trả lời mọi người sẽ đưa ra, kiểm tra rằng không có hai phương án nào trùng nhau, và con số bạn có được chính là con số bạn cần.
Câu hỏi có năm phương án nhiều hơn mọi số lượng khác cộng lại
Số câu hỏi có từng số lượng phương án. Không câu nào trong thư viện dùng chín phương án.
275 trên 516 câu hỏi một lựa chọn có năm phương án, nhiều hơn 241 câu còn lại cộng lại. Mở rộng ra bốn, năm hoặc sáu thì có 440 trên 516 câu. 8 câu hỏi chỉ cần hai phương án, 2 câu có đến mười phương án, và không một câu nào dùng chín.1
Nghiên cứu nổi tiếng nhất nói là ba. Vyas và Supe đã tổng quan tài liệu về việc một MCQ trong bài thi nên có bao nhiêu phương án và kết luận rằng nên ưu tiên ba: ít phương án nhiễu phải viết hơn, thí sinh phải đọc ít hơn, mỗi câu tốn ít thời gian hơn, và vì thế có nhiều câu hơn trong cùng một giờ, bao quát được nhiều nội dung của chương trình học hơn.3 Phát hiện đó vững chắc và chúng tôi không phản bác.
Nó không áp dụng sang khảo sát, vì phương án thứ tư và thứ năm trong một khảo sát không phải là phương án nhiễu. Chúng là các nhóm câu trả lời. Xóa "Trang đánh giá hoặc so sánh" khỏi một câu hỏi về kênh tiếp cận, và những người đã tìm thấy bạn ở đó buộc phải chọn một điều không đúng hoặc bỏ dở khảo sát. Câu hỏi của bài thi là có thể dùng ít phương án sai đến mức nào mà vẫn ổn. Câu hỏi của khảo sát là có thể bỏ sót ít câu trả lời thật đến mức nào. Hai câu hỏi đó có những đáp án khác nhau, và trong thư viện của chúng tôi, đáp án thường gặp nhất là năm.
41 câu hỏi trong thư viện có dùng ba phương án, và 26 câu trong số đó là một "có" và một "không" cùng với một phương án thứ ba là lối thoát trung thực: "Tôi không chắc", "Tôi không muốn trả lời", "Trước đây thì có". Ba phương án trên màn hình, nhưng thực ra là câu hỏi hai lựa chọn kèm một lối thoát. Nếu ba phương án của bạn là ba lựa chọn thực sự khác nhau, hãy kiểm tra xem có thiếu phương án thứ tư hay không.
Cách viết các phương án trả lời
Hai lỗi gây ra phần lớn dữ liệu trắc nghiệm không dùng được, và cả hai đều nằm ở danh sách phương án chứ không phải ở câu hỏi. Các phương án chồng lấn nhau, khiến cùng một người thuộc về hai phương án. Và các phương án không đủ, khiến ai đó phải chọn một phương án sai.
Các khoảng chồng lấn là lỗi phổ biến nhất
Các khoảng tuổi, thu nhập và thời gian gây hại nhiều nhất khi chúng dùng chung một mốc ranh giới. Quy tắc cho mọi khoảng là bao gồm mốc dưới và không bao gồm mốc trên, và cách diễn đạt phải nói rõ điều đó: "25 đến 34" và "35 đến 44" dùng được với tuổi là số nguyên, nhưng "1 đến 3 tháng" và "3 đến 12 tháng" đều chứa tháng thứ ba, nên một người trả lời rơi đúng vào đó có hai câu trả lời hợp lệ. Tuổi và thu nhập còn kèm theo những quy tắc bổ sung dành cho các trường thông tin nhạy cảm, vì vậy hãy chọn phương án cho câu hỏi nhân khẩu học từ một danh sách được xây dựng riêng cho chúng.
| Phiên bản yếu | Phiên bản tốt hơn | Lý do |
|---|---|---|
| Bạn bao nhiêu tuổi? 18-2525-3535-4545-5555-65 |
Bạn thuộc nhóm tuổi nào? Dưới 2525 đến 3435 đến 4445 đến 5455 đến 6465 trở lênTôi không muốn trả lời |
Một người 25 tuổi thuộc hai khoảng và một người 66 tuổi không thuộc khoảng nào. Dù họ chọn gì, bạn cũng không thể cộng các khoảng lại. |
| Bạn mua hàng của chúng tôi thường xuyên đến mức nào? Hiếm khiThỉnh thoảngThường xuyênRất thường xuyênTheo gói đăng ký hoặc hợp đồng |
Bạn mua hàng của chúng tôi thường xuyên đến mức nào? Đây là đơn hàng duy nhất của tôi cho đến nayÍt hơn một lần mỗi thángMột đến ba lần mỗi thángMột lần mỗi tuần trở lên Bạn có đang dùng gói đăng ký hoặc hợp đồng với chúng tôi không?CóKhôngTôi không chắc |
"Hiếm khi" và "thường xuyên" do người trả lời tự định nghĩa: hai người có hành vi giống hệt nhau lại trả lời khác nhau, và không ai nói dối cả. Và gói đăng ký không phải là tần suất. Một người dùng hợp đồng hằng tháng thuộc về hai phương án cùng lúc, nên tình trạng gói đăng ký cần có câu hỏi riêng. |
| Lần gần nhất bạn mua hàng của chúng tôi là khi nào? Trong tháng vừa qua1 đến 3 tháng trước3 đến 12 tháng trướcHơn một năm trước |
Lần gần nhất bạn mua hàng của chúng tôi là khi nào? Chưa đến 1 tháng trướcTừ 1 tháng đến dưới 3 tháng trướcTừ 3 tháng đến dưới 12 tháng trướcTừ 12 tháng trước trở lênTôi chưa mua gì |
Ở bên trái, mốc một tháng và ba tháng đều nằm trong hai khoảng. Ở bên phải, mỗi khoảng bao gồm mốc dưới và không bao gồm mốc trên, nên một người trả lời ở bất kỳ mốc ranh giới nào cũng chỉ có đúng một câu trả lời. |
| Bạn dùng ứng dụng này trên thiết bị nào? iPhoneĐiện thoại Android |
Bạn dùng ứng dụng này trên thiết bị nào? iPhoneiPadĐiện thoại AndroidMáy tính bảng AndroidThiết bị khác |
Người dùng máy tính bảng không có phương án nào để chọn. Mọi danh sách đều cần một phương án cuối cùng đúng với những người bạn chưa nghĩ tới. |
Các hàng về tuổi và thiết bị là câu hỏi đã công bố trong thư viện mẫu SuperSurvey (hồ sơ khách hàng, phản hồi ứng dụng). Các hàng về tần suất và lần mua gần nhất được sửa trên trang này; các phiên bản hồ sơ khách hàng đã công bố vẫn còn những mốc ranh giới dùng chung và phương án gói đăng ký. Các phiên bản yếu được viết ra để so sánh.
Thêm "Khác" hoặc "Không có mục nào" khi danh sách có thể không đủ
Câu hỏi hộp kiểm gần như luôn có một phương án như vậy. 36 trên 41 câu hỏi nhiều lựa chọn trong thư viện có "Không có mục nào" hoặc một phương án tương đương, và ở 30 câu trong số đó, phương án này nằm cuối cùng. Phần lớn câu hỏi một lựa chọn thì không: 32,4 phần trăm có phương án không trả lời và chỉ 8,7 phần trăm có phương án "Khác" rõ ràng.1
Câu hỏi hộp kiểm gần như luôn cho phép bạn chọn không có gì
Cơ sở: 41 câu hỏi nhiều lựa chọn và 516 câu hỏi một lựa chọn. Phương án không có gì là "Không có mục nào", "Tôi không muốn trả lời", "Tôi không biết" hoặc một phương án tương đương.
Sự chênh lệch đó không phải do cẩu thả. Với nút radio, một câu trả lời để trống được hiểu là bỏ qua. Với hộp kiểm, để trống có thể hiểu là "không có mục nào phù hợp" hoặc "tôi đã bỏ qua câu này", và không có gì trong dữ liệu được lưu phân biệt được hai trường hợp. Vì vậy phiên bản hộp kiểm phải có phương án đó, còn phiên bản nút radio có thể chấp nhận việc bỏ qua.
Bỏ lối thoát đi không làm câu trả lời biến mất. Nó đẩy mọi người vào phương án gần nhất nhưng không hoàn toàn đúng, và đó là sai số đo lường mà bạn sẽ không bao giờ thấy trong kết quả.
Đặt "Không có mục nào" là phương án loại trừ trong câu hỏi hộp kiểm
Một phương án "Không có mục nào" có thể đánh dấu cùng với một phương án thật sẽ tạo ra một hàng vô nghĩa: người trả lời vừa nói rằng không có gì phù hợp, vừa nói rằng có. Phương án này phải loại trừ các phương án khác, và đó là một cài đặt, không phải cách diễn đạt. Hãy thiết lập như sau:
Đánh dấu phương án là loại trừ trong trình chỉnh sửa
Phần lớn công cụ khảo sát có một cài đặt cho từng phương án với tên gọi như loại trừ, không có mục nào ở trên hoặc chỉ một câu trả lời. Hãy bật nó cho "Không có mục nào", "Không có gì sai sót", "Tôi chưa cần đến IT cho việc gì" và mọi phương án khác mang nghĩa phần còn lại của danh sách là trống. Khi đó, đánh dấu phương án này sẽ bỏ chọn mọi ô khác, và đánh dấu bất kỳ ô nào khác sẽ bỏ chọn phương án này.
Nếu công cụ không có cài đặt đó, hãy thêm một quy tắc xác thực
Từ chối câu trả lời khi phương án loại trừ được đánh dấu cùng với bất kỳ phương án nào khác, kèm một thông báo nêu rõ sự mâu thuẫn: "Bạn đã đánh dấu Không có mục nào và một phương án khác. Vui lòng chỉ chọn một trong hai." Một quy tắc âm thầm bỏ một trong hai còn tệ hơn không có quy tắc nào, vì bạn không thể biết người trả lời muốn chọn cái nào.
Ghim nó ở cuối và không đưa vào việc xáo trộn
Phương án loại trừ được đọc sau cùng, sau các câu trả lời thật. Nếu bạn xáo trộn ngẫu nhiên danh sách, hãy loại nó ra khỏi việc xáo trộn để nó luôn nằm ở cuối.
Kiểm tra trước khi gửi
Xem trước khảo sát, đánh dấu hai phương án thật, sau đó đánh dấu "Không có mục nào" và kiểm tra rằng hai phương án kia đã bị bỏ chọn. Đánh dấu lại một phương án thật và kiểm tra rằng "Không có mục nào" đã bị bỏ chọn. Nếu một trong hai bước không hoạt động, dữ liệu xuất ra sẽ có những hàng đánh dấu cả hai, và không bước xử lý nào sau đó sửa được chúng.
Phần dẫn quyết định ý nghĩa của các phương án
Các phương án chỉ có tác dụng nếu phần dẫn xác định rõ điều đang được hỏi là gì và vào thời điểm nào. "Nghĩ về đơn hàng gần nhất của bạn" và "trong 30 ngày qua" đang làm một việc thực sự: chúng ngăn hai người trả lời nói về hai chuyện khác nhau. Pew Research Center cũng nêu quan điểm tương tự về những giả định ngầm. Một câu hỏi lặng lẽ giả định rằng người trả lời có ý kiến, có xe hơi hay có quản lý vẫn thu được câu trả lời, nhưng câu trả lời đó chẳng có ý nghĩa gì.5
Phần dẫn cũng có thể làm lệch câu trả lời. "Bộ phận hỗ trợ tuyệt vời của chúng tôi đã giúp bạn đến mức nào?" cho người trả lời biết bạn đang mong phương án nào trước khi họ đọc đến danh sách, và một danh sách đặt các phương án dễ nghe lên trước cũng làm điều tương tự một cách kín đáo hơn. Hãy đọc từng phần dẫn để tìm một nhận định được cài vào và loại bỏ cách diễn đạt dẫn dắt trước khi đến lượt các phương án.
Cách phân tích câu hỏi trắc nghiệm và báo cáo kết quả
Câu hỏi một lựa chọn là loại dễ. Đếm số lượt chọn cho mỗi phương án, chia cho số người đã trả lời câu hỏi, và cột sẽ cộng lại thành 100 phần trăm. Đó là toàn bộ phương pháp. Đây là dữ liệu định lượng sạch nhất bạn sẽ thu thập, vì các nhóm đã được cố định trước khi có ai nhìn thấy câu hỏi.
Câu hỏi nhiều lựa chọn là chỗ các báo cáo hay sai. Mỗi phương án là một câu hỏi có hoặc không riêng, nên mỗi phương án là một tỷ lệ phần trăm trên số người trả lời chứ không phải một lát của biểu đồ tròn. Giả sử 60 phần trăm đánh dấu "Giá" và 55 phần trăm đánh dấu "Thiếu tính năng". Tổng là 115 phần trăm và điều đó đúng. Tổng có thể vượt quá 100 phần trăm vì người trả lời có thể chọn nhiều hơn một phương án; chỉ riêng các tỷ lệ biên này không cho chúng ta biết bao nhiêu người đã chọn cả hai. Khi chỉ biết hai tỷ lệ phần trăm, tỷ lệ người đánh dấu cả hai có thể nằm ở bất kỳ đâu từ 15 đến 55 phần trăm. Đừng bao giờ quy đổi nó về lại 100, và đừng bao giờ đọc ra phần chồng lấn từ đó.
Đây là một cách mà 100 người trả lời có thể tạo ra đúng hai con số đó:
| Người trả lời đã đánh dấu | Số người | Được tính vào |
|---|---|---|
| Cả Giá và Thiếu tính năng | 15 | Cả hai tỷ lệ |
| Chỉ Giá | 45 | Giá |
| Chỉ Thiếu tính năng | 40 | Thiếu tính năng |
| Không chọn cái nào | 0 | Không tỷ lệ nào |
| Tổng | 100 |
Giá: 15 + 45 = 60 trên 100, tức 60 phần trăm. Thiếu tính năng: 15 + 40 = 55, tức 55 phần trăm. Chỉ 15 người đánh dấu cả hai, và hai con số chính không thể cho bạn biết điều đó. Chỉ có bốn ô mới cho biết được.
Với câu hỏi hộp kiểm, hãy báo cáo ba điều: tỷ lệ phần trăm người trả lời chọn từng phương án, số lượt đánh dấu trung bình của mỗi người trả lời, và với danh sách dài, những phương án nào thường đi cùng nhau. Điều thứ nhất là con số chính. Điều thứ hai cho bạn biết danh sách có quá dài hay không. Điều thứ ba là nơi các phân khúc ẩn mình, và nó cần các ô chứ không phải các tỷ lệ biên. Hãy công bố số đếm bên cạnh mọi tỷ lệ phần trăm để người đọc có thể dựng lại bảng; cách thực hiện cụ thể để báo cáo số đếm và tỷ lệ phần trăm từ dữ liệu khảo sát xuất ra được trình bày trong hướng dẫn riêng.
Dù bạn dùng định dạng nào, câu trả lời cho bạn biết thuộc nhóm nào chứ không bao giờ cho biết vì sao. Cách khắc phục ít tốn kém nhất là đặt một câu hỏi mở ngay sau nó. Các quyết định liên quan, như cách diễn đạt thang đo, thứ tự câu hỏi và bạn cần bao nhiêu lượt trả lời trước khi mọi điều này đứng vững, có trong mục Hướng dẫn và trợ giúp.
Câu hỏi thường gặp
Một khảo sát nên có bao nhiêu câu hỏi trắc nghiệm?
Nhiều hơn phần lớn mọi người nghĩ. Trên 25.112 khảo sát được phân tích, một khảo sát 20 câu hỏi thu được số câu trả lời gấp 3,5 lần một khảo sát 5 câu hỏi và phải đánh đổi 8,4 điểm tỷ lệ hoàn thành cho điều đó.2 Các mẫu của chính chúng tôi ổn định ở mức trung vị 13 câu hỏi. Độ dài hiếm khi là thứ khiến mọi người bỏ đi. Một câu hỏi họ không thể trả lời trung thực mới là nguyên nhân.
Có nên xáo trộn ngẫu nhiên các phương án của câu hỏi trắc nghiệm không?
Hãy xáo trộn những danh sách không có thứ tự tự nhiên: lý do, kênh, tính năng, thương hiệu. Giữ nguyên các danh sách có thứ tự, vì nhóm tuổi, tần suất và các mức độ đồng ý mang ý nghĩa nằm trong trình tự của chúng. Nếu bạn xáo trộn, hãy ghim mọi phương án "Khác" và "Không có mục nào" ở cuối danh sách, nếu không một số người trả lời sẽ gặp lối thoát trước khi kịp đọc các câu trả lời thật.
Thang đo Likert có phải là câu hỏi trắc nghiệm không?
Theo định nghĩa ở đầu trang này thì có: một phần dẫn cố định, một danh sách cố định, chọn một. Trên thực tế, hai loại có tên riêng vì các phương án là những điểm có thứ tự trên một đường chứ không phải các nhóm riêng biệt, và điều đó thay đổi những gì bạn được phép làm sau đó. Bạn có thể lấy trung bình một thang có thứ tự. Lấy trung bình "Mạng xã hội" và "Qua điện thoại" thì chẳng ra gì.
Câu hỏi trắc nghiệm có thể có nhiều hơn một câu trả lời đúng không?
Trong bài thi thì có. Đó là câu hỏi nhiều đáp án và thường được chấm theo kiểu đúng hết hoặc không có điểm, vì cho điểm từng phần sẽ khuyến khích việc đánh dấu tất cả. Trong khảo sát, vấn đề này không đặt ra, vì không có phương án nào là đúng. Một câu hỏi hộp kiểm không yêu cầu nhiều câu trả lời đúng. Nó hỏi điều nào trong số nhiều điều có thật đã xảy ra.
Nên đặt câu hỏi trắc nghiệm ở đâu?
Ở phần đầu, và câu hỏi một lựa chọn là sớm nhất. Trên 109 mẫu của chúng tôi, câu hỏi một lựa chọn ở vị trí trung vị nằm ở mốc 46 phần trăm của khảo sát và là câu mở đầu ở 60 mẫu. Câu hỏi nhiều lựa chọn nằm muộn hơn, ở mốc 62 phần trăm, và câu hỏi mở nằm cuối cùng, ở mốc 87 phần trăm.1 Những câu hỏi ít tốn công đứng trước; những câu tốn công chờ đến khi người trả lời đã quyết tâm làm tiếp.
Cách chúng tôi đếm
Vào ngày 10 tháng 9 năm 2026, chúng tôi đã đọc mọi câu hỏi trong mọi mẫu đang hoạt động của thư viện SuperSurvey, gồm 109 mẫu và 1.422 câu hỏi, và phân loại từng câu theo kiểu điều khiển trả lời mà nó dùng: một lựa chọn, nhiều lựa chọn, thang đánh giá hoặc câu hỏi mở. Số phương án là số phương án như đã công bố, kể cả phương án thoát.
Một câu hỏi được tính là có lối thoát khi một trong các phương án của nó là "Khác", "Điều khác", "Không có mục nào", "Tôi không muốn trả lời", "Tôi không biết" hoặc một phương án tương đương trực tiếp. Việc đối chiếu dựa trên toàn bộ phương án chứ không phải một phần, nên "Những người tôi từng làm việc cùng" không được tính là "Khác".
Đây không phải là một mẫu nghiên cứu đại diện cho các khảo sát trên thế giới. Đó là những gì một công cụ khảo sát công bố như là thực hành tốt, nên nó là bằng chứng về quy ước biên tập và không hơn. Ở những chỗ con số của chúng tôi và nghiên cứu đã công bố không khớp nhau, như về số lượng phương án, chúng tôi đã nói rõ thay vì trích dẫn con số nào nghe hay hơn. Thư viện cũng ngày càng lớn. Lần thống kê này gồm 109 mẫu; một đợt bổ sung sau này sẽ làm thay đổi các tổng số.
Tài liệu tham khảo
- Kho câu hỏi SuperSurvey, 109 mẫu đang hoạt động và 1.422 câu hỏi, đọc ngày 11 tháng 9 năm 2026.
- SuperSurvey Response Benchmark: 2.274.520 lượt trả lời cho 25.112 khảo sát, từ ngày 16 tháng 9 năm 2023 đến ngày 25 tháng 8 năm 2026.
- Vyas, R., and Supe, A. (2008). Multiple choice questions: a literature review on the optimal number of options. The National Medical Journal of India, 21(3), 130-133. pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/19004145
- Martin, E., Childs, J. H., DeMaio, T., Hill, J., Reiser, C., Gerber, E., Styles, K., and Dillman, D. (2007). Guidelines for designing questionnaires for administration in different modes (RSM2007-42). U.S. Census Bureau. census.gov/library/working-papers/2007/adrm/rsm2007-42.html
- Pew Research Center. Writing survey questions. pewresearch.org/our-methods/u-s-surveys/writing-survey-questions
Michael Hodge: Chuyên gia phương pháp luận khảo sát và biên tập viên, SuperSurvey. Cử nhân Khoa học (Tâm lý học), University of Wollongong, có học các môn về đo lường tâm lý và phương pháp nghiên cứu. Thiết kế khảo sát từ năm 2003. Về tác giả và cách các hướng dẫn này được rà soát
Hướng dẫn liên quan
Đưa những câu hỏi trắc nghiệm này vào một khảo sát
Mọi ví dụ trên trang này đều đến từ một mẫu mà bạn có thể mở, chỉnh sửa và gửi ngay hôm nay.
Tạo khảo sát trắc nghiệmGửi miễn phí, không cần thẻ.