Что такое вопросы с вариантами ответов?
Определение, существующие форматы и 17 реальных вопросов с полными списками ответов из опубликованной библиотеки в 109 шаблонов опросов.
Вопрос с выбором из вариантов предлагает участнику фиксированный список ответов и просит выбрать из него. В нём две части: основа, то есть сам вопрос, и варианты — предлагаемые ответы. Сокращённо: MCQ (от англ. multiple choice question). На экзамене один вариант верный, а остальные — дистракторы, намеренно составленные неверными. В опросе неверных нет: каждый вариант — реальный ответ, который кто-то может дать, а задача вопроса — охватить ответы, которые у людей действительно есть. Эта страница — о вопросах для опросов.
Один полный пример
Как Вы впервые узнали о нас?
Основа — это строка с вопросом. 7 вариантов — предлагаемые ответы; участник выбирает один, а последний вариант нужен тому, кому список не подходит. Опубликовано в нашем шаблоне опроса для профиля клиента.
Из чего состоит вопрос с выбором из вариантов
Две части, и у каждой есть название. Основа — это предложение, которое задаёт вопрос. Варианты — ответы, расположенные под ним. В вопросе «Куда Вы обращаетесь в первую очередь, когда что-то не работает?» основа — само это предложение, а варианты — шесть мест, куда может обратиться сотрудник: от службы ИТ-поддержки до того, чтобы обойти проблему и продолжить работу. Вот и всё устройство.
Из этого следует фиксированный набор категорий, заданный до того, как кто-либо ответит. В этом и состоит компромисс формата: Вы теряете то, что участник сказал бы своими словами, а взамен получаете ответ, который можно посчитать. Большая часть любого опроса построена на этом компромиссе. В нашей опубликованной библиотеке шаблонов 1201 из 1422 вопросов (84,5 процента) предлагают участнику фиксированный список, и 557 из них — вопросы с выбором из вариантов в строгом смысле: 516 с одним ответом и 41 с несколькими.1
Сокращённое название вопросов с выбором из вариантов — MCQ
MCQ — в единственном числе, MCQs — во множественном. Сокращение пришло из сферы образования и аттестации в медицине, где сосредоточены почти все опубликованные исследования этого формата; поставщики программ для опросов обычно пишут название полностью. Разницы в значении нет. И то и другое означает основу с фиксированным списком вариантов под ней.
Вопрос с выбором из вариантов на экзамене — другой тип вопроса
У экзаменационного MCQ есть ключ — верный вариант — и дистракторы, правдоподобные неверные варианты. Вся сложность в составлении такого вопроса — именно дистракторы: они должны быть неверными и при этом достаточно привлекательными, чтобы угадывание не срабатывало.
В опросе нет ни того, ни другого. Здесь никого не проверяют на знания, поэтому список вариантов — не кольцо ловушек вокруг верного ответа. Это набор категорий, которые вместе должны охватить то, что люди действительно скажут. Одно это различие определяет, сколько вариантов Вам нужно, и именно поэтому экзаменационные исследования и наша библиотека приходят к разным числам; подробнее об этом — в разделе о числе вариантов ниже.
Виды вопросов с выбором из вариантов и когда использовать каждый
Всю работу выполняют шесть элементов интерфейса. Они различаются тем, что участник физически делает, и от этого же зависит, во что каждый из них обходится Вам по качеству данных. Почти всё приходится на два из них: кружок, который можно отметить только один раз, и флажок, который можно поставить у каждого подходящего варианта.
Радиокнопки принимают один ответ. Флажки — столько, сколько подходит.
| Формат | Что делает участник | Чем Вы платите |
|---|---|---|
| Один вариант ответаРадиокнопки | Выбирает ровно один вариант. | Вынужденный единственный выбор скрывает ответы, у которых действительно несколько причин. |
| Несколько вариантов ответаФлажки, или множественный ответ | Отмечает все подходящие варианты. | Проценты в сумме уже не дают 100, а пустой ответ становится неоднозначным. |
| Раскрывающийся списокСписок выбора | Открывает список и выбирает один вариант. | Варианты не видны, пока список не открыт, поэтому первые несколько выбирают чаще. |
| МатрицаСетка пунктов с общим набором вариантов | Отвечает на несколько пунктов в одном блоке. | Однотипные ответы: люди отмечают один и тот же столбец сверху вниз, не читая. |
| РанжированиеУпорядочить варианты | Расставляет варианты в порядке предпочтения. | Самый трудоёмкий из всех форматов, и чем длиннее список, тем больше людей бросают опрос. |
| Словесная шкалаСогласие, удовлетворённость, частота | Выбирает одну точку на упорядоченной линии. | Смысл вариантов заключён в их порядке, поэтому их нельзя перемешивать. |
У двух из этих строк есть собственные руководства, потому что формулировка там сложнее самого формата: вопросы по шкале Лайкерта — для блоков утверждений о согласии, и шкалы оценки от 1 до 5 — для всего, что располагается на числовой линии.
Одно правило касается всех шести. Бюро переписи населения США (U.S. Census Bureau) ставит универсальное представление на первое место в своих рекомендациях для анкет, которые используются в нескольких режимах сбора данных: каждый участник должен видеть один и тот же вопрос и одни и те же категории ответов, по какому бы каналу он ни отвечал.4 Раскрывающийся список на сайте, который в телефонном опросе превращается в зачитываемый вслух список, уже нарушает это правило, и два набора ответов несопоставимы.
Вопросы с множественным ответом — это формат «отметьте все подходящие»
«Множественный ответ» и «несколько вариантов ответа» — названия одного и того же элемента: флажков, где отмечают всё подходящее. Название важно, потому что от него зависит дальнейшая арифметика. Один участник может быть учтён сразу в шести строках, поэтому столбец не сложится в 100 процентов — и это не ошибка.
К тому же этот формат встречается реже, чем подразумевает большинство руководств. Мы используем его 41 раз на 1422 опубликованных вопроса — 2,9 процента — в 29 из 109 шаблонов. Когда мы его используем, список длиннее: медиана 7 вариантов против 5 у вопроса с одним вариантом ответа, потому что никого не заставляют выбирать что-то одно и список должен охватить каждый случай.1
Примеры вопросов с выбором из вариантов, которые можно скопировать
17 вопросов с полными списками вариантов, каждый взят из опубликованного и действующего шаблона, например опроса при увольнении сотрудника и опроса для профиля клиента. Здесь нет набросков. Варианты ниже — те самые, что используются в шаблонах, за одним исключением: в вопросе о давности покупки временные интервалы переформулированы так, чтобы каждая граница относилась ровно к одному варианту, и об этом сказано в примечании под ним. Каждый блок копируется как обычный текст — вопрос, затем варианты — и готов к вставке.
Примеры вопросов с одним вариантом ответа
В каждом один ответ. Обратите внимание, как часто последний вариант — честный выход для того, кому список не подходит.
Как Вы впервые узнали о нас?
Через поисковую системуПо рекомендацииИз социальных сетейИз рекламыНа сайте отзывов или сравненияНа мероприятии или в магазинеНе помнюОпрос для профиля клиента, 7 вариантов
Когда Вы в последний раз покупали у нас?
Менее 1 месяца назадНе менее 1 месяца, но менее 3 месяцев назадНе менее 3 месяцев, но менее 12 месяцев назад12 месяцев назад или раньшеПокупок пока не былоОпрос для профиля клиента, 5 вариантов; интервалы на этой странице переформулированы так, чтобы каждая граница относилась ровно к одному варианту
О какой части Вашего опыта взаимодействия с нами Вы рассказываете?
Покупка или оформление заказаСам продукт или услугаДоставка, настройка или установкаПомощь от службы поддержкиСчета или оплатаЧто-то другоеОпрос обратной связи от клиентов, 6 вариантов
Что из перечисленного сыграло наибольшую роль в Вашем решении уйти?
Зарплата или льготыСама работаВозможности карьерного роста или развитияМой руководительПовседневные условия работыОрганизация в целомДругие люди в коллективеЧто-то вне работыОпрос при увольнении сотрудника, 8 вариантов
Что из перечисленного сейчас больше всего влияет на Вашу работу?
Объём работыНеясные приоритеты или направление работыПоддержка со стороны руководителяИнструменты, доступы или информацияТо, как команда работает вместеНичего конкретногоПульс-опрос сотрудников, 6 вариантов
Куда Вы обращаетесь в первую очередь, когда что-то не работает?
В службу ИТ-поддержкиК коллеге из своей командыК знакомому, который хорошо разбирается в компьютерахИщу ответ самостоятельноК своему руководителюОбхожу проблему и продолжаю работатьОпрос о работе ИТ-поддержки, 6 вариантов
Какой этап больше всего задерживает Вашу работу?
Запрос или приём заявкиПроверка или согласованиеВыполнение работыКонтроль или исправлениеПередача дальше или закрытиеОпрос по улучшению процессов, 5 вариантов
Могло ли что-то Вас удержать?
Более низкая цена или тариф поменьшеТо, чего не хваталоРешение возникшей у меня проблемыБолее качественная помощь по моему запросуВозможность приостановить подписку вместо отменыНичто не удержало бы меняОпрос при отмене подписки, 6 вариантов
Примеры вопросов с множественным ответом (отметьте все подходящие)
Отмечаются все подходящие варианты. Каждый вопрос здесь заканчивается вариантом, позволяющим сказать, что ничего не подошло.
Что из перечисленного произошло с этим заказом?
Всё было в порядкеЗаказ доставили с опозданиемЧего-то не хваталоЕда была неподходящей температурыЧто-то пролилось или повредилось при доставкеЗамена без моего согласияНе удалось ни с кем связаться по этому поводуОпрос о доставке еды, 7 вариантов
Для чего из перечисленного Вам понадобилась ИТ-поддержка за последние три месяца?
Ноутбук, телефон или другое оборудованиеУчётная запись, пароль или доступПрограмма, которая перестала работатьСеть, Wi-Fi или подключениеНастройка встречи или подключение к нейСовет, как что-то сделатьИТ-поддержка мне ни для чего не понадобиласьОпрос о работе ИТ-поддержки, 7 вариантов
Что обычно мешает Вам завершить предлагаемое обучение? Выберите все подходящие варианты.
Нет времени в течение рабочего дняОно не относится к моей работеМне не сообщают, что оно проводитсяМою работу никто не подхватывает, пока меня нетОно проходит в неудобное для меня времяЯ его прохожу, но никогда не применяюНичто не мешаетОпрос о потребностях в обучении, 7 вариантов
Чем из перечисленного Вы пользовались за последние 12 месяцев?
Мероприятия, встречи или конференцииОбучение или профессиональное развитиеЖурнал, рассылка или научное изданиеСайт или раздел только для членовСкидки или предложения для членовКонсультации, горячая линия или взаимная поддержкаМестная группа, отделение или филиалПредставительство интересов членовНичем из перечисленногоОпрос членов организации, 9 вариантов
Что из перечисленного мешало Вам во время этого инцидента?
Ничто не мешалоНепонятно было, кто отвечаетОповещение пришло поздно или не пришлоПротиворечивые указанияНет доступа к системе или зданиюОжидание решенияСлишком мало людей в сменеТо, что не было предусмотрено планомОпрос по антикризисному управлению, 8 вариантов
Вопросы с вынужденным выбором: примеры без варианта отказа
Нет нейтрального варианта, нет «неприменимо», нет возможности отказаться от ответа. Используйте этот формат, когда смысл вопроса — в самом компромиссе.
Если бы в этом квартале можно было оплатить только одно из перечисленного, что бы Вы выбрали?
Инструменты и программы, которыми мы пользуемсяТехнические навыки по специальностиЯсная письменная и устная речьВедение трудных разговоровПланирование и расстановка приоритетов в своей работеРуководство людьми или наставничествоПравила и соблюдение требований в нашей работеЧтение и использование данныхОпрос о потребностях в обучении, 8 вариантов
Если бы в следующем году нам пришлось сократить что-то одно из перечисленного, что бы Вы сократили первым?
Медицинская страховка (лечение, стоматология, офтальмология)Пенсионные взносы или взносы в 401(k)Оплачиваемый отпуск сверх минимумаГибкий график и удалённая работаОплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком или по семейным обстоятельствамПомощь в уходе за близкими (дети или пожилые родственники)Бюджет на обучениеЗдоровье и благополучие (спортзал, консультации психолога, психическое здоровье)Опрос о гибких льготах, 8 вариантов
Чего из перечисленного Вам хотелось бы больше на занятии?
Демонстрации, за которой можно наблюдатьПрактики под руководствомВремени на вопросыОбсуждения в группеОпрос перед обучением, 4 варианта
Насколько цена повлияла на Ваше решение?
Это был решающий факторОдин из нескольких факторовВторостепенное соображениеЦена не играла ролиОпрос о восприятии цены, 4 варианта
Вынужденный выбор означает ровно то, что говорит название: в списке нет середины, нет «неприменимо» и нет способа отказаться от ответа. Это сознательное решение, а не упущение: если Вы спрашиваете, какую льготу сократить, вариант отказа не отвечает на вопрос. И встречается это чаще, чем кажется: 60,1 процента вопросов с одним вариантом ответа в нашей библиотеке вообще не предлагают запасного варианта — ни «Другое», ни «Ничего из перечисленного», никакого выхода.1
Сколько вариантов ответа нужно в вопросах с выбором из вариантов?
Используйте столько взаимоисключающих вариантов, сколько нужно, чтобы охватить правдоподобные ответы; в нашей библиотеке чаще всего встречается пять. Число следует из списка реальных ответов, а не наоборот: напишите ответы, которые дадут люди, проверьте, что никакие два не пересекаются, и получившееся число — ровно то, что Вам нужно.
Пять вариантов — чаще, чем все остальные количества вместе взятые
Число вопросов с каждым количеством вариантов. Девяти вариантов нет ни в одном вопросе библиотеки.
275 из 516 вопросов с одним вариантом ответа предлагают пять вариантов — больше, чем остальные 241 вместе взятые. Если расширить диапазон до четырёх, пяти или шести, получится 440 из 516. 8 вопросов обходятся двумя вариантами, 2 доходят до десяти, и ни один не использует девять.1
Самое известное исследование говорит: три. Vyas и Supe изучили литературу о том, сколько вариантов должно быть в экзаменационном MCQ, и пришли к выводу, что предпочтение следует отдавать трём: меньше дистракторов нужно писать, меньше читать кандидату, меньше времени на пункт, а значит, больше пунктов за тот же час и больше охваченного материала программы.3 Этот вывод обоснован, и мы с ним не спорим.
Он не переносится на опросы, потому что четвёртый и пятый варианты в опросе — не дистракторы. Это категории. Уберите «На сайте отзывов или сравнения» из вопроса о каналах, и людям, которые нашли Вас там, придётся выбрать что-то неправдивое или бросить опрос. Для экзамена вопрос в том, каким минимумом неверных ответов можно обойтись. Для опроса — сколько реальных ответов можно позволить себе упустить. Ответы на эти вопросы разные, и в нашей библиотеке чаще всего получается пять.
41 вопрос в библиотеке действительно использует три варианта, и 26 из них — это «да» и «нет» с третьим вариантом, который даёт честный выход: «Затрудняюсь ответить», «Предпочитаю не отвечать», «Раньше — да». Три варианта на экране, а по сути — выбор из двух с запасным выходом. Если Ваши три варианта — три настоящие альтернативы, проверьте, не пропущен ли четвёртый.
Как писать варианты ответов
Большая часть непригодных данных из вопросов с выбором из вариантов объясняется двумя ошибками, и обе — в списке вариантов, а не в вопросе. Варианты, которые пересекаются, так что один и тот же человек подходит под два из них. И варианты, которых не хватает, так что кому-то приходится выбрать неверный.
Пересекающиеся интервалы — самая частая ошибка
Интервалы возраста, дохода и времени наносят больше всего вреда, когда у них общая граница. Правило для любого интервала: нижняя граница входит в него, верхняя — нет, и формулировка должна это отражать. «От 25 до 34» и «от 35 до 44» работают для возраста в целых годах, но «от 1 до 3 месяцев» и «от 3 до 12 месяцев» оба претендуют на третий месяц, так что у участника на этой границе два допустимых ответа. К возрасту и доходу к тому же применяются дополнительные правила для деликатных данных, поэтому варианты для демографических вопросов выбирайте из списка, составленного специально для них.
| Слабая версия | Лучшая версия | Почему |
|---|---|---|
| Сколько Вам лет? 18-2525-3535-4545-5555-65 |
К какой возрастной группе Вы относитесь? Младше 25От 25 до 34От 35 до 44От 45 до 54От 55 до 6465 и старшеПредпочитаю не отвечать |
Человек 25 лет попадает в две группы, а человек 66 лет — ни в одну. Что бы они ни выбрали, сложить группы невозможно. |
| Как часто Вы покупаете у нас? РедкоИногдаЧастоОчень частоПо подписке или договору |
Как часто Вы покупаете у нас? Пока это был мой единственный заказРеже раза в месяцОт одного до трёх раз в месяцРаз в неделю или чаще Есть ли у Вас подписка или договор с нами?ДаНетЗатрудняюсь ответить |
«Редко» и «часто» определяет сам участник: два человека с одинаковым поведением ответят по-разному, и ни один не солжёт. К тому же подписка — это не частота. Человек с ежемесячным договором подходит сразу под два варианта, поэтому для наличия подписки нужен отдельный вопрос. |
| Когда Вы в последний раз покупали у нас? В течение последнего месяцаОт 1 до 3 месяцев назадОт 3 до 12 месяцев назадБольше года назад |
Когда Вы в последний раз покупали у нас? Менее 1 месяца назадНе менее 1 месяца, но менее 3 месяцев назадНе менее 3 месяцев, но менее 12 месяцев назад12 месяцев назад или раньшеПокупок пока не было |
Один месяц и три месяца слева попадают каждый в два интервала. Справа каждый интервал включает нижнюю границу и исключает верхнюю, поэтому у участника на любой границе ровно один ответ. |
| На каком устройстве Вы пользуетесь этим приложением? iPhoneТелефон на Android |
На каком устройстве Вы пользуетесь этим приложением? iPhoneiPadТелефон на AndroidПланшет на AndroidЧто-то другое |
Пользователю планшета нечего выбрать. В каждом списке нужен последний вариант, верный для тех, о ком Вы не подумали. |
Строки о возрасте и устройстве — опубликованные вопросы из библиотеки шаблонов SuperSurvey (профиль клиента, отзывы о приложении). Строки о частоте и давности покупки исправлены на этой странице; в опубликованных версиях опроса для профиля клиента по-прежнему есть общие границы и вариант с подпиской. Слабые версии написаны для сравнения.
Добавьте «Другое» или «Ничего из перечисленного», если списка может не хватить
В вопросах с флажками такой вариант есть почти всегда. 36 из 41 вопроса с несколькими вариантами ответа в библиотеке предлагают «Ничего из перечисленного» или аналог, и в 30 из них он стоит последним. В вопросах с одним вариантом ответа его чаще нет: вариант «нет ответа» предлагают 32,4 процента, а явное «Другое» — лишь 8,7 процента.1
Вопрос с флажками почти всегда позволяет ответить «ничего»
Базы: 41 вопрос с несколькими вариантами ответа и 516 — с одним. Вариант «ничего» — это «Ничего из перечисленного», «Предпочитаю не отвечать», «Не знаю» или аналог.
Эта асимметрия — не небрежность. С радиокнопками пустой ответ читается как пропуск. С флажками пустой ответ может означать и «ничего из этого не подошло», и «вопрос пропущен», и в сохранённых данных их ничто не различает. Поэтому версия с флажками должна содержать такой вариант, а версия с радиокнопками может оставить пропуск как есть.
Если убрать запасной вариант, ответ никуда не денется. Люди будут выбирать ближайший вариант, который не совсем верен, а это ошибка измерения, которую Вы никогда не увидите в результатах.
Сделайте «Ничего из перечисленного» исключающим вариантом в вопросе с флажками
Вариант «Ничего из перечисленного», который можно отметить вместе с реальным вариантом, порождает бессмысленную строку: участник сказал и что ничего не подошло, и что что-то подошло. Вариант должен быть исключающим, и это настройка, а не формулировка. Настройте его так:
Отметьте вариант как исключающий в редакторе
В большинстве программ для опросов есть настройка для отдельного варианта: «исключающий», «ничего из вышеперечисленного» или «единственный ответ». Включите её для «Ничего из перечисленного», «Всё было в порядке», «ИТ-поддержка мне ни для чего не понадобилась» и любого другого варианта, который означает, что остальная часть списка пуста. Тогда отметка этого варианта снимает все остальные флажки, а отметка любого другого флажка снимает его.
Если такой настройки нет, добавьте правило проверки
Отклоняйте ответ, если исключающий вариант отмечен вместе с чем-то ещё, и показывайте сообщение, которое называет конфликт: «Вы отметили „Ничего из перечисленного“ и ещё один вариант. Выберите что-то одно». Правило, которое молча отбрасывает один из двух, хуже, чем отсутствие правила, потому что невозможно понять, что имел в виду участник.
Закрепите его внизу и исключите из перемешивания
Исключающий вариант читается последним, после реальных ответов. Если Вы перемешиваете список, исключите его из случайного порядка, чтобы он оставался внизу.
Протестируйте перед отправкой
Откройте предпросмотр опроса, отметьте два реальных варианта, затем отметьте «Ничего из перечисленного» и убедитесь, что первые два сняты. Снова отметьте реальный вариант и убедитесь, что «Ничего из перечисленного» снято. Если хоть одно не срабатывает, в экспортированных данных окажутся строки с обеими отметками, и ничто на дальнейших этапах не сможет их исправить.
Основа определяет, что означают варианты
Варианты работают, только если основа точно задаёт, о чём и за какой период спрашивают. «Если говорить о Вашем последнем заказе» и «за последние 30 дней» выполняют реальную работу: они не дают двум участникам отвечать о двух разных вещах. Pew Research Center говорит то же самое о скрытых допущениях. Вопрос, который молча предполагает, что у участника есть мнение, машина или руководитель, всё равно соберёт ответ, и этот ответ ничего не значит.5
Основа может и подталкивать к ответу. «Насколько Вам помогла наша отличная поддержка?» сообщает участнику, на какой вариант Вы надеетесь, ещё до того, как он дойдёт до списка, а список, где лестные варианты стоят первыми, делает то же самое, только незаметнее. Проверьте каждую основу на спрятанную в ней оценку и уберите наводящие формулировки, прежде чем очередь дойдёт до вариантов.
Как анализировать вопросы с выбором из вариантов и представлять результаты
С одним вариантом ответа всё просто. Посчитайте выборы по каждому варианту, разделите на число людей, ответивших на вопрос, и столбец сложится в 100 процентов. Вот и весь метод. Это самые чистые количественные данные, которые Вы соберёте, потому что категории были заданы до того, как кто-либо увидел вопрос.
А вот с несколькими вариантами ответа в отчётах и случаются ошибки. Каждый вариант — это отдельный вопрос «да или нет», поэтому каждый выражается в процентах от участников, а не как доля круговой диаграммы. Допустим, 60 процентов отмечают «Цена», а 55 процентов — «Не хватает функций». Это 115 процентов, и это правильно. Сумма может превышать 100 процентов, потому что участники могут выбрать больше одного варианта; одни эти итоговые цифры не говорят, сколько человек выбрали оба варианта. Если известны только два процента, доля отметивших оба может быть где угодно от 15 до 55 процентов. Никогда не приводите сумму обратно к 100 и никогда не выводите из неё пересечение.
Вот как 100 участников могли бы дать ровно эти две цифры:
| Участники, которые отметили | Человек | Учтены в |
|---|---|---|
| И «Цена», и «Не хватает функций» | 15 | Обоих процентах |
| Только «Цена» | 45 | «Цена» |
| Только «Не хватает функций» | 40 | «Не хватает функций» |
| Ни то, ни другое | 0 | Нигде |
| Итого | 100 |
«Цена»: 15 + 45 = 60 из 100, то есть 60 процентов. «Не хватает функций»: 15 + 40 = 55, то есть 55 процентов. Оба варианта отметили только 15 человек, и две итоговые цифры не могут этого показать. Это могут только четыре ячейки.
Для вопроса с флажками укажите три вещи: процент участников, выбравших каждый вариант, среднее число отметок на участника и, для длинного списка, какие варианты выбирают вместе. Первое — главная цифра. Второе показывает, не был ли список слишком длинным. В третьем прячутся сегменты, и для него нужны ячейки, а не итоги. Публикуйте количество рядом с каждым процентом, чтобы читатель мог восстановить таблицу; о том, как показывать количества и проценты из экспорта опроса, рассказано в отдельном руководстве.
Какой бы формат Вы ни использовали, ответ говорит, какая это категория, но никогда — почему. Самое дешёвое решение — один открытый вопрос сразу после него. Смежные решения, такие как формулировки шкалы, порядок вопросов и число ответов, необходимое, чтобы всё это имело силу, собраны в разделе «Руководства и помощь».
Частые вопросы
Сколько вопросов с выбором из вариантов должно быть в одном опросе?
Больше, чем ожидает большинство. По данным 25 112 проанализированных опросов, опрос из 20 вопросов собрал в 3,5 раза больше ответов, чем опрос из 5 вопросов, и заплатил за это 8,4 пункта доли завершения.2 Медиана в наших собственных шаблонах — 13 вопросов. Людей редко теряют из-за длины. Их теряют из-за вопроса, на который они не могут ответить честно.
Нужно ли перемешивать варианты в вопросах с выбором из вариантов?
Перемешивайте списки без естественного порядка: причины, каналы, функции, бренды. Упорядоченные списки оставляйте как есть, потому что возрастные группы, частоты и степени согласия несут смысл в своей последовательности. Если всё же перемешиваете, закрепите «Другое» и «Ничего из перечисленного» внизу списка, иначе некоторые участники наткнутся на запасной выход раньше, чем прочитают реальные ответы.
Является ли шкала Лайкерта вопросом с выбором из вариантов?
По определению в начале этой страницы — да: фиксированная основа, фиксированный список, выбрать один. На практике у них разные названия, потому что варианты — это упорядоченные точки на линии, а не отдельные категории, и это меняет то, что с ними можно делать потом. Упорядоченную шкалу можно усреднить. Усреднение «Из социальных сетей» и «По телефону» ничего не даёт.
Может ли у вопроса с выбором из вариантов быть больше одного правильного ответа?
На экзамене — да. Это пункт с множественным ответом, и его обычно проверяют по принципу «всё или ничего», потому что частичный балл поощряет отмечать всё подряд. В опросе такой вопрос не возникает, поскольку ни один вариант не является правильным. Вопрос с флажками не просит несколько правильных ответов. Он спрашивает, что именно из нескольких вариантов действительно произошло.
Где в опросе должны стоять вопросы с выбором из вариантов?
В начале, а вопросы с одним вариантом ответа — раньше всех. В наших 109 шаблонах медианный вопрос с одним вариантом ответа стоит на отметке 46 процентов от начала и открывает 60 шаблонов. Вопросы с несколькими вариантами ответа стоят позже, на 62 процентах, а открытые вопросы — в самом конце, на 87 процентах.1 Лёгкие вопросы идут первыми; трудные ждут, пока человек не втянется.
Как мы считали
10 сентября 2026 года мы прочитали каждый вопрос в каждом действующем шаблоне библиотеки SuperSurvey — 109 шаблонов и 1422 вопроса — и классифицировали каждый по используемому элементу ответа: один вариант ответа, несколько вариантов ответа, шкала оценки или открытый вопрос. Число вариантов — это варианты в опубликованном виде, включая запасные.
Вопрос считается предлагающим запасной вариант, если один из его вариантов — «Другое», «Что-то другое», «Ничего из перечисленного», «Предпочитаю не отвечать», «Не знаю» или прямой аналог. Сравнивается весь вариант целиком, а не его фрагмент, поэтому «Другие люди в коллективе» не считается вариантом «Другое».
Чем это не является: выборкой опросов всего мира. Это то, что один инструмент для опросов публикует как хорошую практику, а значит, это свидетельство о редакционных традициях, и не более того. Там, где наша цифра и опубликованные исследования расходятся, как в случае с числом вариантов, мы так и говорим, а не цитируем то, что выглядит выгоднее. К тому же библиотека растёт. Этот срез — 109 шаблонов; следующая партия изменит итоги.
Источники
- Корпус вопросов SuperSurvey: 109 действующих шаблонов и 1422 вопроса, данные на 11 сентября 2026 года.
- SuperSurvey Response Benchmark: 25 112 опросов и 2 274 520 прохождений, с 16 сентября 2023 по 25 августа 2026 года.
- Vyas, R., and Supe, A. (2008). Multiple choice questions: a literature review on the optimal number of options. The National Medical Journal of India, 21(3), 130-133. pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/19004145
- Martin, E., Childs, J. H., DeMaio, T., Hill, J., Reiser, C., Gerber, E., Styles, K., and Dillman, D. (2007). Guidelines for designing questionnaires for administration in different modes (RSM2007-42). U.S. Census Bureau. census.gov/library/working-papers/2007/adrm/rsm2007-42.html
- Pew Research Center. Writing survey questions. pewresearch.org/our-methods/u-s-surveys/writing-survey-questions
Michael Hodge: методолог опросов и редактор SuperSurvey. Бакалавр наук (психология), Университет Вуллонгонга (University of Wollongong), с курсами по психометрике и методам исследования. Разрабатывает опросы с 2003 года. Об авторе и о том, как проверяются эти руководства
Что почитать дальше
Используйте эти вопросы с выбором из вариантов в опросе
Каждый пример на этой странице взят из шаблона, который можно открыть, отредактировать и отправить уже сегодня.
Создать опрос с выбором из вариантовОтправлять бесплатно, карта не нужна.