Domande a risposta multipla: che cosa sono?

Di che cosa è fatta una domanda a scelta multipla

Due parti, ed entrambe hanno un nome. Il testo della domanda è la frase che chiede. Le opzioni sono le risposte disposte sotto. In “Dove ti rivolgi per prima cosa quando qualcosa non funziona?” il testo della domanda è quella frase e le opzioni sono sei posti a cui un dipendente potrebbe rivolgersi, dall’help desk IT fino ad aggirare il problema e andare avanti. Questa è tutta l’anatomia.

Ne deriva un insieme fisso di categorie, deciso prima che chiunque risponda. È il compromesso di questo formato: perdi tutto ciò che un partecipante avrebbe detto con parole sue e, in cambio, ottieni una risposta che puoi contare. Gran parte di un questionario è fatta di questo compromesso. Nella nostra raccolta di modelli pubblicati, 1.201 domande su 1.422 (l’84,5 per cento) mettono un elenco fisso davanti al partecipante, e 557 di queste sono a scelta multipla in senso stretto: 516 accettano una sola risposta e 41 ne accettano più di una.¹

La sigla delle domande a scelta multipla è MCQ

In inglese MCQ al singolare, MCQs al plurale. La sigla viene dal mondo dell’istruzione e della valutazione in medicina, dove si trova quasi tutta la ricerca pubblicata su questo formato; chi produce strumenti per questionari tende a scrivere le parole per esteso. Il significato non cambia. Entrambe le forme indicano un testo della domanda con sotto un elenco fisso di opzioni.

La scelta multipla negli esami è un altro tipo di domanda

Una MCQ d’esame ha una chiave, l’opzione corretta, e dei distrattori, quelle sbagliate ma plausibili. Tutta la difficoltà di scriverne una sta nei distrattori: devono essere sbagliati, e abbastanza allettanti da non permettere di indovinare a caso.

Un questionario non ha né l’una né gli altri. Nessuno viene valutato, quindi l’elenco delle opzioni non è un cerchio di trappole intorno a una risposta giusta. È un insieme di categorie che, tutte insieme, devono coprire ciò che le persone diranno davvero. Questa sola differenza decide quante opzioni ti servono, ed è il motivo per cui la ricerca sugli esami e la nostra raccolta arrivano a numeri diversi, come spiega più avanti la sezione sul numero di opzioni.

Tipi di domande a scelta multipla e quando usare ciascuno

Sei controlli fanno tutto il lavoro. Si distinguono per ciò che il partecipante fa fisicamente, che è anche ciò che ciascuno ti costa in qualità dei dati. Due di questi coprono quasi tutto: un cerchio che puoi riempire una sola volta e una casella che puoi spuntare tutte le volte che è vero.

I pulsanti di opzione accettano una sola risposta. Le caselle di controllo ne accettano tutte quelle pertinenti.

Due di queste righe hanno una guida tutta loro, perché la formulazione è più difficile del formato: le domande con scala Likert per le batterie di accordo e le scale di valutazione da 1 a 5 per tutto ciò che si colloca su una linea numerata.

Una regola vale per tutti e sei. Lo U.S. Census Bureau mette al primo posto la presentazione universale nelle sue linee guida per i questionari somministrati in più modalità: ogni partecipante dovrebbe trovare la stessa domanda e le stesse categorie di risposta, qualunque sia il canale con cui risponde.⁴ Un menu a tendina sul web che diventa un elenco letto ad alta voce al telefono ha già infranto questa regola, e le due serie di risposte non sono confrontabili.

Le domande a risposte multiple sono il formato “seleziona tutte le opzioni pertinenti”

“Risposte multiple” e “selezione multipla” indicano lo stesso controllo: caselle di controllo, spunta tutte quelle pertinenti. Il nome conta perché cambia i calcoli a valle. Un partecipante può essere contato in sei righe contemporaneamente, quindi la colonna non arriverà al 100 per cento e non c’è nessun errore.

È anche più raro di quanto lascino intendere quasi tutte le guide. Lo usiamo 41 volte su 1.422 domande pubblicate, il 2,9 per cento, in 29 modelli su 109. Quando lo usiamo, l’elenco è più lungo: una mediana di 7 opzioni contro 5 per una domanda a scelta singola, perché nessuno è costretto a una sola scelta e l’elenco deve coprire ogni caso.¹

Esempi di domande a scelta multipla da copiare

17 domande con l’elenco completo delle opzioni, tutte prese da un modello pubblicato e in uso, come il questionario di uscita per i dipendenti e il questionario sul profilo del cliente. Niente qui è un abbozzo. Le opzioni qui sotto sono quelle effettivamente pubblicate, con un’eccezione: nella domanda sull’ultimo acquisto le fasce di tempo sono state riformulate in modo che ogni limite appartenga a una sola opzione, e la nota sotto lo dice. Ogni blocco si copia come testo semplice, prima la domanda e poi le opzioni, pronto da incollare.

Scelta forzata significa proprio questo: l’elenco non ha un punto centrale, né un “non applicabile”, né un modo di non rispondere. È una scelta deliberata, non una svista: se chiedi quale benefit tagliare, una via d’uscita non risponde a nulla. Ed è anche più comune di quanto sembri: il 60,1 per cento delle domande a scelta singola della nostra raccolta non offre alcuna opzione di uscita: nessun “Altro”, nessun “Nessuna di queste”, nessuna via d’uscita.¹

Quante opzioni servono in una domanda a scelta multipla?

Usa abbastanza opzioni mutuamente esclusive da coprire le risposte plausibili; cinque è il valore più frequente nella nostra raccolta. Il numero discende dall’elenco delle risposte reali, non il contrario: scrivi le risposte che le persone daranno, verifica che non ce ne siano due che si sovrappongono, e il numero a cui arrivi è quello che ti serve.

275 delle 516 domande a scelta singola offrono cinque opzioni, più delle altre 241 messe insieme. Allarga a quattro, cinque o sei e arrivi a 440 su 516. 8 domande se la cavano con due, 2 arrivano a dieci e nemmeno una ne usa nove.¹

La ricerca più nota dice tre. Vyas e Supe hanno passato in rassegna la letteratura su quante opzioni dovrebbe avere una MCQ d’esame e hanno concluso che tre sono da preferire: meno distrattori da scrivere, meno testo da leggere per il candidato, meno tempo per item e quindi più item nella stessa ora, il che copre una parte maggiore del programma.³ Questa conclusione è solida e non la contestiamo.

Però non si applica ai questionari, perché la quarta e la quinta opzione di un questionario non sono distrattori. Sono categorie. Togli “Un sito di recensioni o di confronto” da una domanda sui canali, e chi ti ha trovato lì deve scegliere qualcosa di falso o abbandonare il questionario. La domanda dell’esame è il numero minimo di risposte sbagliate con cui te la puoi cavare. La domanda del questionario è il numero minimo di risposte reali che puoi permetterti di escludere. Hanno risposte diverse, e nella nostra raccolta la risposta più frequente è cinque.

Come scrivere le opzioni di risposta

Due difetti spiegano gran parte dei dati inutilizzabili delle domande a scelta multipla, ed entrambi stanno nell’elenco delle opzioni più che nella domanda. Opzioni che si sovrappongono, per cui la stessa persona rientra in due di esse. E opzioni che non bastano, per cui qualcuno deve sceglierne una falsa.

Le fasce sovrapposte sono il difetto più comune

Le fasce di età, di reddito e di tempo fanno più danni quando condividono un limite. La regola per ogni fascia è che il limite inferiore è incluso e quello superiore no, e la formulazione deve dirlo: “25-34” e “35-44” funzionano per le età in anni interi, ma “da 1 a 3 mesi” e “da 3 a 12 mesi” rivendicano entrambe il terzo mese, quindi un partecipante che si trova lì ha due risposte valide. Età e reddito portano con sé anche le regole aggiuntive dei campi sensibili, quindi scegli le opzioni delle domande demografiche da un elenco pensato per loro.

Le righe su età e dispositivo sono domande pubblicate della raccolta di modelli di SuperSurvey (profilo del cliente, feedback sull’app). Le righe su frequenza e ultimo acquisto sono corrette in questa pagina; le versioni pubblicate del profilo del cliente hanno ancora i limiti condivisi e l’opzione sull’abbonamento. Le versioni deboli sono scritte per il confronto.

Aggiungi un “Altro” o un “Nessuna di queste” quando l’elenco può non bastare

Le domande a caselle di controllo ne hanno quasi sempre una. 36 delle 41 domande a selezione multipla della raccolta offrono “Nessuna di queste” o un equivalente, e in 30 di esse è l’ultima. Le domande a scelta singola per lo più non ce l’hanno: il 32,4 per cento offre un’opzione di non risposta e solo l’8,7 per cento un “Altro” esplicito.¹

Questa asimmetria non è trascuratezza. Con i pulsanti di opzione, una risposta vuota si legge come una domanda saltata. Con le caselle di controllo, una risposta vuota si legge come “nessuna di queste era pertinente” oppure come “ho saltato la domanda”, e nei dati salvati nulla distingue le due cose. Per questo la versione a caselle di controllo deve avere l’opzione, mentre quella a pulsanti di opzione può lasciare la domanda saltata così com’è.

Togliere la via d’uscita non fa sparire la risposta. Spinge le persone verso l’opzione più vicina che non è del tutto vera, e questo è un errore di misura che nei risultati non vedrai mai.

Rendi esclusiva “Nessuna di queste” in una domanda a caselle di controllo

Un “Nessuna di queste” che si può spuntare insieme a un’opzione reale produce una riga senza senso: il partecipante ha detto sia che niente era pertinente sia che qualcosa lo era. L’opzione deve essere esclusiva, e questa è un’impostazione, non una formulazione. Configurala così:

1. Segna l’opzione come esclusiva nell’editor

   La maggior parte degli strumenti per questionari ha un’impostazione per singola opzione chiamata esclusiva, nessuna delle precedenti o risposta singola. Attivala per “Nessuna di queste”, “Non è andato storto niente”, “Non ho avuto bisogno dell’IT per niente” e qualsiasi altra opzione che significhi che il resto dell’elenco non si applica. Spuntarla toglie la spunta da tutte le altre caselle, e spuntare qualsiasi altra casella la deseleziona.

2. Se lo strumento non ha questa impostazione, aggiungi una regola di convalida

   Rifiuta la risposta quando l’opzione esclusiva è spuntata insieme a qualsiasi altra, con un messaggio che indichi il conflitto: “Hai spuntato Nessuna di queste e un’altra opzione. Scegli l’una o l’altra.” Una regola che elimina in silenzio una delle due è peggio di nessuna regola, perché non puoi sapere quale intendesse il partecipante.

3. Fissala in fondo e tienila fuori da ogni ordine casuale

   L’opzione esclusiva si legge per ultima, dopo le risposte reali. Se metti l’elenco in ordine casuale, escludila dalla randomizzazione perché resti in fondo.

4. Provala prima di inviare

   Apri l’anteprima del questionario, spunta due opzioni reali, poi spunta “Nessuna di queste” e verifica che le altre due si siano deselezionate. Spunta di nuovo un’opzione reale e verifica che “Nessuna di queste” si sia deselezionata. Se una delle due prove non riesce, i dati esportati conterranno righe con entrambe spuntate, e niente a valle potrà ripararle.

Il testo della domanda decide che cosa significano le opzioni

Le opzioni funzionano solo se il testo della domanda fissa di che cosa si sta chiedendo, e quando. “Pensando al tuo ordine più recente” e “negli ultimi 30 giorni” fanno un lavoro vero: impediscono a due partecipanti di rispondere a proposito di due cose diverse. Il Pew Research Center fa la stessa osservazione sui presupposti nascosti. Una domanda che dà per scontato che il partecipante abbia un’opinione, o un’auto, o un responsabile, raccoglie comunque una risposta, e quella risposta non significa nulla.⁵

Il testo della domanda può anche orientare la risposta. “Quanto ti ha aiutato la nostra eccellente assistenza?” dice al partecipante quale opzione speri prima ancora che arrivi all’elenco, e un elenco che mette per prime le opzioni lusinghiere fa la stessa cosa in modo più discreto. Rileggi ogni testo della domanda alla ricerca di un giudizio infilato di nascosto ed elimina le formulazioni tendenziose prima che arrivi il turno delle opzioni.

Come analizzare le domande a scelta multipla e riportare i risultati

La scelta singola è il caso facile. Conta le scelte per ciascuna opzione, dividi per le persone che hanno risposto alla domanda, e la colonna arriva al 100 per cento. Questo è tutto il metodo. Sono i dati quantitativi più puliti che raccoglierai, perché le categorie erano state fissate prima che chiunque vedesse la domanda.

È con la selezione multipla che i report sbagliano. Ogni opzione è una domanda sì o no a sé, quindi ciascuna è una percentuale dei partecipanti e non una fetta di torta. Supponi che il 60 per cento spunti “Prezzo” e il 55 per cento “Funzionalità mancanti”. Fa 115 per cento, ed è corretto. I totali possono superare il 100 per cento perché i partecipanti possono selezionare più di un’opzione; questi totali marginali da soli non dicono quanti hanno selezionato entrambe. Conoscendo solo le due percentuali, la quota di chi le ha spuntate entrambe potrebbe essere qualsiasi valore tra il 15 e il 55 per cento. Non riportarla mai a 100, e non ricavarne mai una sovrapposizione.

Ecco un modo in cui 100 partecipanti potrebbero produrre esattamente quelle due cifre:

Prezzo: 15 + 45 = 60 su 100, quindi 60 per cento. Funzionalità mancanti: 15 + 40 = 55, quindi 55 per cento. Solo 15 persone le hanno spuntate entrambe, e le due cifre principali non possono dirtelo. Solo le quattro celle possono farlo.

Per una domanda a caselle di controllo riporta tre cose: la percentuale di partecipanti che sceglie ciascuna opzione, il numero medio di spunte per partecipante e, in un elenco lungo, quali opzioni vanno insieme. La prima è la cifra principale. La seconda ti dice se l’elenco era troppo lungo. Nella terza si nascondono i segmenti, e richiede le celle, non i totali marginali. Pubblica il conteggio accanto a ogni percentuale, così chi legge può ricostruire la tabella; come riportare conteggi e percentuali partendo dall’esportazione di un questionario è spiegato nella sua guida.

Qualunque formato tu abbia usato, la risposta ti dice in quale categoria e mai perché. Il rimedio più economico è una domanda aperta subito dopo. Le decisioni vicine, come la formulazione della scala, l’ordine delle domande e quante risposte ti servono perché tutto questo regga, si trovano nella sezione Guide e aiuto.

Domande frequenti

Come abbiamo contato

Il 10 settembre 2026 abbiamo letto ogni domanda di ogni modello attivo della raccolta di SuperSurvey, 109 modelli e 1.422 domande, e classificato ciascuna in base al controllo di risposta che usa: scelta singola, selezione multipla, scala di valutazione o testo libero. Il numero di opzioni è quello delle opzioni pubblicate, comprese le opzioni di uscita.

Una domanda conta come dotata di una via d’uscita quando una delle sue opzioni è “Altro”, “Qualcos’altro”, “Nessuna di queste”, “Preferisco non rispondere”, “Non lo so” o un equivalente diretto. Il confronto riguarda l’intera opzione, non un frammento, quindi “Le persone con cui lavoravo” non viene contata come un “Altro”.

Che cosa non è: un campione dei questionari di tutto il mondo. È ciò che uno strumento per questionari pubblica come buona pratica, il che lo rende una testimonianza delle convenzioni editoriali e niente di più. Dove il nostro numero e la ricerca pubblicata non concordano, come sul numero di opzioni, lo abbiamo detto invece di citare quello che ci faceva fare più bella figura. Inoltre la raccolta cresce. Questa rilevazione comprende 109 modelli; un gruppo successivo sposterà i totali.

Bibliografia

1. SuperSurvey Question Corpus, 109 modelli attivi e 1.422 domande, letti l’11 settembre 2026.
2. SuperSurvey Response Benchmark, 25.112 questionari e 2.274.520 risposte, dal 16 settembre 2023 al 25 agosto 2026.
3. Vyas, R., e Supe, A. (2008). Multiple choice questions: a literature review on the optimal number of options. The National Medical Journal of India, 21(3), 130-133. pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/19004145
4. Martin, E., Childs, J. H., DeMaio, T., Hill, J., Reiser, C., Gerber, E., Styles, K., e Dillman, D. (2007). Guidelines for designing questionnaires for administration in different modes (RSM2007-42). U.S. Census Bureau. census.gov/library/working-papers/2007/adrm/rsm2007-42.html
5. Pew Research Center. Writing survey questions. pewresearch.org/our-methods/u-s-surveys/writing-survey-questions