Шкала Лайкерта: примеры 5-балльной шкалы, готовые к вставке

Скопируйте и вставьте 5-балльную шкалу Лайкерта

Восемь строк ответов, у каждой — число действующих пунктов-оценок, в которых она используется.

Основная работа приходится на строку ответов, а не на утверждение. Выберите одну строку, сохраняйте её одинаковой во всём блоке, и все последующие решения станут проще: кодирование, диаграмма, сравнение с прошлым кварталом. Смените её на полпути — и ничего из этого не сработает.

Каждая строка из блока для копирования выше и то, для чего она используется в нашей библиотеке. Источник: корпус вопросов SuperSurvey, 109 действующих шаблонов и 1422 вопроса, данные на 11 сентября 2026 года. База: 644 пункта-оценки. Библиотека хранит для каждого пункта-оценки две крайние подписи, поэтому средние подписи в блоке для копирования — общепринятое заполнение и в подсчёт не входят. У важности ноль, потому что её не использует ни один действующий шаблон.

Из такого распределения следуют две вещи. Строка согласия настолько привычна, что её перестают читать, и это преимущество в длинном блоке и недостаток в отдельном вопросе. А как только Ваш конструкт на самом деле не является согласием (как часто что-то происходит, насколько трудно что-то было, насколько человек уверен), замена строки ничего не стоит и избавляет участника от лишнего мысленного шага. Числовые и звёздные форматы — отдельное семейство со своими правилами формулировок, поэтому сравните формулировки шкал оценки со словесными строками, прежде чем остановиться на одном из вариантов.

Если ни одна из восьми не подходит к Вашему конструкту, Университет Маркетта публикует более обширную библиотеку примеров наборов подписей для частоты, качества и важности.⁶

Сравнение шкал Лайкерта на 3, 4, 5 и 7 делений

Что использует наша библиотека и почему это не то же самое, что следует использовать Вам.

Вот неудобная цифра. Из 644 пунктов-оценок в нашей библиотеке шаблонов 637 предлагают пять подписанных делений, а семь — одиннадцать пронумерованных вариантов от 0 до 10. Ни один не использует три, четыре, шесть или семь. Все семь пунктов 0–10 — один и тот же вопрос: насколько вероятно, что Вы порекомендуете, то есть метрика из одного пункта, заимствованная из клиентских исследований, а не блок вопросов об установках. Её числовая середина — 5, но это лишь среднее число: ничто в строке 0–10 не сообщает участнику, что 5 означает нейтральное мнение.

Это внутреннее соглашение, а не вывод об участниках. Мы стандартизировали пять делений, потому что пятибалльная строка помещается на экране телефона, потому что доля двух верхних оценок сразу понятна тому, кто никогда не видел отчётов по опросам, и потому что одинаковая строка позволяет сравнивать пункты разных шаблонов. Ни одна из этих причин не касается качества измерения. Поэтому честная позиция такова: наша библиотека не может сказать, измерили бы семь делений Ваш конструкт лучше, и эта страница не будет делать вид, что может.

Что даёт каждая длина и чего она стоит. Источник: корпус вопросов SuperSurvey, 109 действующих шаблонов и 1422 вопроса, данные на 11 сентября 2026 года. База: 644 пункта-оценки в 109 шаблонах. В строке 0-10 одиннадцать вариантов ответа, от 0 до 10, как их отображает действующий виджет рекомендации. Выигрыш и цена — редакционные оценки, а не подсчёты.

Когда шкала Лайкерта на 3 деления — правильный выбор

Три деления оправданы, когда узким местом является чтение, а не измерение. Опросы для детей, для аудиторий, отвечающих на втором языке, и таблицы, которые должны поместиться на экране шириной 360px, работают лучше с тремя делениями. Цена реальна: трёхбалльная строка не отличает слабое мнение от сильного, поэтому переход от вялого «Согласен» к уверенному незаметен, и Вы теряете долю двух верхних оценок как сводный показатель, потому что верхняя ячейка — это вся положительная сторона.

Используйте три деления для всего блока или не используйте вовсе. Опрос, где в четвёртом вопросе три деления, а в пятом — пять, невозможно проанализировать по этим двум вопросам вместе, а участники на переключении замедляются.

Примеры шкалы Лайкерта на 4 деления: без середины

Четырёхбалльная строка — это пятибалльная строка согласия без середины: Полностью не согласен, Не согласен, Согласен, Полностью согласен. Она распространена в работе по соответствию требованиям и аудиту, где организация решила, что «нет мнения» — неприемлемый ответ о правиле, которое касается всех.

Удаление середины не устраняет двойственность, а перемещает её. Часть тех, кто выбрал бы середину, выбирает сторону наугад; часть бросает вопрос. Если убираете середину, добавьте рядом со строкой явный выход — «Неприменимо» или «Не знаю», — чтобы те, кто действительно не может ответить, учитывались как таковые, а не гадали.

Когда стоит использовать шкалы Лайкерта на 7 делений

Семь делений оправданы, когда одновременно выполняются три условия: Ваши участники привыкли к самоотчётам, конструкт действительно меняется тонко, и Вы строите модель результата, а не сообщаете процент заинтересованному лицу. Академические инструменты используют семь делений именно по этой причине. Обзор разработки шкал Лайкерта с 1995 по 2019 год, выполненный Джеббом и соавторами, рассматривает число делений как одно из нескольких решений при разработке и придаёт гораздо больше значения тому, насколько хорошо пункты охватывают конструкт, чем длине строки.²

На телефоне семь подписанных делений переносятся на новую строку. Если используете семь, подпишите только края и середину и проверьте отображение на ширине 360px перед отправкой.

Примеры шкалы Лайкерта по типам опросов

Тридцать пять утверждений, и все они сегодня используются в опубликованных шаблонах.

Каждое утверждение ниже работает в реальном шаблоне, а значит, каждое уже прошло редактуру и предпросмотр на телефоне. Скопируйте блок целиком, затем сократите его до пунктов, которые влияют на решение, которое Вы действительно примете. Блок из десяти пунктов, который что-то меняет, лучше блока из тридцати, который прочитают один раз.

Во всех четырёх блоках одна и та же строка ответов: Полностью не согласен, Не согласен, Ни согласен, ни не согласен, Согласен, Полностью согласен. Каждая кнопка копирования вставляет заголовок, пронумерованные утверждения, эту строку и короткое примечание об анализе, поэтому блок самодостаточен в документе. Это редактируемые примеры, а не валидированная шкала: ни норм, ни опубликованной надёжности, и ничто не мешает Вам переформулировать пункт под свою ситуацию.

Примеры шкалы Лайкерта для вовлечённости сотрудников

Примеры шкалы Лайкерта для клиентского опыта

Примеры шкалы Лайкерта для отзывов об обучении

Примеры шкалы Лайкерта для продукта или приложения

Как написать утверждение для 5-балльной шкалы Лайкерта

Что общего у 443 опубликованных пунктов согласия.

Мы прочитали и измерили каждый из 443 пунктов согласия в библиотеке. Медиана — 11 слов. Самый короткий — четыре слова, самый длинный — 19, и восемь из десяти укладываются в диапазон от семи до пятнадцати. Ни один из 443 не заканчивается вопросительным знаком: каждый — утверждение, и именно здесь люди ошибаются чаще всего. На вопрос «Было ли обучение полезным?» нельзя ответить «Полностью согласен», и участнику, столкнувшемуся с таким несоответствием, приходится сначала понять, что Вы имели в виду, прежде чем вообще ответить.

149 из 443 начинаются со слова «I» («Я»), 83 — с «The», 26 — с «When» («Когда») и 19 — с «My» («Мой»). В этом вся грамматика формата: утверждение участника о себе от первого лица или прямое утверждение об оцениваемом предмете.

Пять правил для утверждения 5-балльной шкалы Лайкерта

1. Пишите утверждение, а не вопрос

   Если в конце предложения напрашивается вопросительный знак, его форма не подходит для этой строки. Переверните его: «Насколько понятными были инструкции?» превращается в «Инструкции были понятными».

2. Одна мысль в утверждении

   Двадцать из наших 443 пунктов содержат слово «and» («и»). Мы прочитали все двадцать. Большинство соединяют половины одной мысли: «Мне было хорошо слышно и видно с моего места» — это один опыт. Несколько — действительно два вопроса, выдающих себя за один. «Общение с командой по подбору персонала было понятным и своевременным» — один из них: кандидату, чей рекрутер был понятен, но медлителен, нечего честно ответить, и мы это исправляем.

3. Сохраняйте один предмет на весь блок

   Каждый пункт блока должен быть об одном и том же: о Вашем руководителе, об этом занятии, о продукте. Смена предмета на полпути — самая частая причина, по которой набор пунктов не складывается в один балл.

4. Указывайте период времени, когда отвечать приходится по памяти

   На утверждение «Моя рабочая нагрузка посильна» можно ответить сегодня. На утверждение «Моя рабочая нагрузка за последние шесть месяцев была посильной» отвечают о периоде, и у одного и того же человека они дают разные цифры. Выбирайте осознанно.

5. Назовите решение, для которого нужен пункт, прежде чем его оставлять

   Если Вы не можете сказать, что сделаете иначе при балле 2,8, а не 4,1, пункт отнимает время участников и ничего Вам не даёт. Удалите его. Медианный шаблон в нашей библиотеке содержит всего 13 вопросов, и этот предел приносит пользу.

У строки согласия есть ещё одна особенность: она приглашает соглашаться. Склонность к согласию — это тенденция отвечать «да» на утверждение независимо от его содержания, и сильнее всего она проявляется на расплывчатых пунктах и в длинных блоках в конце опроса. Чередование конструктов — здесь строка частоты, там строка лёгкости — обходится участнику дешевле, чем кажется, и ломает ритм, который порождает монотонные ответы. Остальное семейство этих эффектов и то, как уменьшить склонность к согласию, не переворачивая формулировки половины блока, описаны на отдельной странице.

Блоки пунктов шкалы Лайкерта и надёжность

Сколько пунктов составляют балл и как понять, что этот балл что-то значит.

Одно утверждение измеряет одно утверждение. Если то, что Вас интересует, больше одного предложения (вовлечённость, доверие, насколько удобно пользоваться продуктом изо дня в день), нужно несколько утверждений и один общий балл. Именно это предложил Ренсис Лайкерт в 1932 году: не пятибалльную строку, которая существовала и до него, а практику суммирования нескольких упорядоченных пунктов в единую меру установки.¹

Наша библиотека показывает, как это выглядит на практике. Строку согласия вообще используют шестьдесят семь из 109 шаблонов, и в тех, что используют, медиана — семь пунктов согласия. Читая каждый шаблон по порядку, мы насчитали 112 непрерывных серий пунктов с этой строкой. Медианная серия — три пункта. Тридцать пять серий состоят из одного пункта — это вопрос-оценка, а не шкала, — а самая длинная непрерывная серия — 17.

Рабочий диапазон — от четырёх до восьми пунктов на конструкт. Меньше четырёх — и один неудачно сформулированный пункт сдвигает весь балл. Больше восьми — и Вы тратите внимание участников на точность, которой не воспользуетесь, а выход из опроса начинает съедать его конец.

Подсчёт баллов по блоку 5-балльной шкалы Лайкерта

Кодируйте каждый пункт от 1 до 5, присваивая 1 отрицательному полюсу. Прежде всего переверните любой пункт, сформулированный в обратную сторону, чтобы 1 стало 5, а 2 стало 4. Затем усредняйте пункты по каждому участнику, а не суммируйте, чтобы балл оставался в исходном диапазоне от 1 до 5.

Определите минимальное число отвеченных пунктов до запуска опроса и применяйте его без исключений: участник получает балл, только если ответил хотя бы на четыре из пяти или хотя бы на 80 процентов более длинного блока с округлением вверх, а иначе балл остаётся пустым и не усредняется по тому, на что он случайно ответил. «Неприменимо» считается неотвеченным для этого правила.

Если Ваш блок взят из опубликованного инструмента, его руководство по подсчёту важнее этого абзаца: используйте его веса пунктов, его список пунктов с обратным ключом и его собственное правило для пропущенных данных. Примеры блоков на этой странице — редактируемые отправные точки без руководства, поэтому в каждом примечании об анализе указано правило. Когда баллы получены, анализируйте ответы по шкале сначала как упорядоченные категории и лишь затем как числа.

Проверьте внутреннюю согласованность до публикации балла. Обычная проверка — альфа Кронбаха, и это диагностика, а не трофей: значение около 0,7–0,9 говорит, что пункты измеряют что-то общее, а значение выше 0,95 обычно означает, что Вы задали один и тот же вопрос несколькими способами. Если один пункт снижает альфу, перечитайте его: обычно он измеряет что-то другое, а не измеряет плохо. Обзор 25 лет разработки шкал Лайкерта, выполненный Джеббом, Нг и Тэем, — то место, где стоит выяснить, насколько всё это важно, когда от балла что-то зависит.²

Всегда приводите индекс и разбивку по пунктам вместе. Индекс показывает руководству, сдвинулась ли цифра. Пункты показывают, с каким именно утверждением нужно что-то делать.

Как анализировать результаты 5-балльной шкалы Лайкерта

Сначала распределение, затем среднее — и никогда только среднее.

Прежде чем делать что-то сложное, постройте распределение. Это самый быстрый способ увидеть поляризованный результат — скопления на обоих краях и пустую середину, — и это единственная сводка, с которой заинтересованное лицо может содержательно спорить. Вот один пункт из опроса о поддержке клиентов, 200 ответов, по строке лёгкости.

«Мне было легко получить нужную помощь», ответы по строке от «Очень трудно» до «Очень легко». Разобранный пример: пять чисел приведены для иллюстрации, а не получены в наблюдении, и в сумме дают 200.

Из одной этой таблицы можно сообщить всё, что нужно заинтересованному лицу. Доля двух верхних оценок — 48 процентов, двух нижних — 25 процентов, а чистое значение, верхние минус нижние, — плюс 23 пункта. Мода — «Легко». Двадцать семь процентов выбрали середину, и для вопроса о лёгкости это достаточно много, чтобы ещё раз посмотреть на формулировку. Среднее — 3,29, и само по себе оно не сказало бы почти ничего из этого.

Стоит ли усреднять 5-балльную шкалу Лайкерта?

Пять ответов упорядочены, но расположены не на равных расстояниях: ничто не гарантирует, что шаг от «Согласен» до «Полностью согласен» такой же, как шаг от середины до «Согласен». Рекомендации для клинических исследований, где от ответа многое зависит, советуют методы, учитывающие этот порядок (распределения, медианы, порядковые модели), а не считать коды измерениями.⁴ Исследование того же вопроса 2025 года описывает условия, при которых параметрические методы ведут себя на данных шкалы Лайкерта приемлемо, и это честный противовес: в одних условиях такая практика оправдана, в других — небрежна.⁵

Практическое правило, которое выдерживает оба довода: публикуйте распределение рядом с любым приводимым средним и никогда не позволяйте среднему отправиться на слайд в одиночку. Если Вы сравниваете две группы или два квартала, реальна ли разница — отдельный вопрос, и одно среднее его не решит.

Частые вопросы

Как мы считали

Все цифры корпуса на этой странице получены за один проход по действующей библиотеке шаблонов SuperSurvey 10 сентября 2026 года: 109 опубликованных шаблонов, 1422 вопроса, из которых 644 — пункты-оценки с двумя подписанными крайними делениями. Тип вопроса, число делений, крайние подписи и позиция в шаблоне считаны непосредственно из опубликованной разметки, а не введены вручную, поэтому подсчёты воспроизводимы.

Что эта база исключает: черновики, строки перенаправления и неопубликованные шаблоны. Чего она не может сказать: ничего об опросах, которые проводят другие. Она показывает, что один поставщик программ для опросов публикует как рекомендуемую практику, поэтому каждая цифра здесь записана как доля нашей собственной библиотеки и никогда — как факт об опросах в целом. Нули в таблице числа делений — самый наглядный пример: они говорят, что мы не используем трёхбалльные строки, и ничего не говорят о том, стоит ли их использовать Вам.

Две цифры взяты не из корпуса и отмечены там, где встречаются. Распределение с n = 200 — разобранный пример с иллюстративными числами. Академические выводы приписаны их статьям в списке ниже.

Источники

1. Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 5-55.
2. Jebb, A. T., Ng, V., and Tay, L. (2021). A review of key Likert scale development advances: 1995-2019. Frontiers in Psychology, 12, 637547. doi.org/10.3389/fpsyg.2021.637547
3. Heo, C. Y., Kim, B., Park, K., and Back, R. M. (2022). A comparison of best-worst scaling and Likert scale methods on peer-to-peer accommodation attributes. Journal of Business Research, 148, 368-377. doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.04.064
4. Al-Jaishi, A. A., Cuerden, M. S., Luo, B., et al. (2026). Statistical analysis of Likert-based ordinal scales: a guide for clinical trialists. BMC Medical Research Methodology. doi.org/10.1186/s12874-026-02793-5
5. Huh, I., and Gim, J. (2025). Exploration of Likert scale in terms of continuous variable with parametric statistical methods. BMC Medical Research Methodology, 25, 218. doi.org/10.1186/s12874-025-02668-1
6. Marquette University, Division of Student Affairs. Sample Likert Scales. marquette.edu/student-affairs/assessment-likert-scales.php
7. Корпус вопросов SuperSurvey: 109 действующих шаблонов и 1422 вопроса, данные на 11 сентября 2026 года. Тип вопроса, число делений и крайние подписи извлечены из опубликованной разметки шаблонов.

Что почитать дальше

• Шкалы оценки от 1 до 5Числовые, звёздные форматы и смайлики — и когда каждый из них лучше словесной строки.
• Как составить вопросы для опросаПравила, которые действуют ещё до выбора строки ответов.
• Сколько ответов Вам нужноПрежде чем сдвиг на два пункта в доле двух верхних оценок начнёт что-то значить.
• Статистическая значимостьРеальна ли разница между двумя группами или двумя кварталами.