View/Export Results
Manage Existing Surveys
Create/Copy Multiple Surveys
Collaborate with Team Members
OR
Sign inSign in with Facebook
Sign inSign in with Google

ตัวอย่าง likert scale 5 ระดับ พร้อมคัดลอกไปใช้

ป้ายกำกับ 5 ระดับตามลำดับ แถวคำตอบ 8 แบบที่ครอบคลุมคำถามประเมินค่าเกือบทั้งหมดที่เราเผยแพร่ และข้อความตัวอย่าง 35 ข้อที่คัดมาจากคลังคำถาม 1,422 ข้อ พร้อมการตัดสินใจสองเรื่อง คือจำนวนระดับและป้ายกำกับที่ปลายทั้งสองข้าง ซึ่งเปลี่ยนผลลัพธ์ได้มากกว่าถ้อยคำของข้อความเสียอีก

Michael Hodge ผู้เชี่ยวชาญด้านระเบียบวิธีแบบสำรวจ อัปเดตเมื่อ:
คำตอบสั้น ๆ

มาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 5 ระดับนำเสนอข้อความหนึ่งข้อต่อผู้ตอบ และมีคำตอบที่เรียงลำดับให้เลือก 5 ระดับ แถวมาตรฐานคือ ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ไม่เห็นด้วย เฉย ๆ เห็นด้วย เห็นด้วยอย่างยิ่ง ให้รหัส 1 ถึง 5 นี่คือแถวคำตอบที่พบบ่อยที่สุดในงานสำรวจอย่างทิ้งห่าง ข้อคำถามประเมินค่า 443 จาก 644 ข้อในคลังเทมเพลตที่เราเผยแพร่ใช้ป้ายกำกับปลายทั้งสองข้างนี้พอดี คิดเป็นร้อยละ 68.8

ข้อความหนึ่งข้อพร้อมแถวคำตอบนั้นด้านล่างคือข้อคำถามแบบลิเคิร์ท ส่วนมาตราส่วนคือชุดของข้อความที่คุณให้คะแนนรวมกัน ปัญหาเกือบทั้งหมดของรูปแบบนี้เกิดจากการสับสนสองอย่างนี้

ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งไม่เห็นด้วยเฉย ๆเห็นด้วยเห็นด้วยอย่างยิ่ง

SuperSurvey Question Corpus เทมเพลตที่เผยแพร่อยู่ 109 ชุดและคำถาม 1,422 ข้อ อ่านเมื่อวันที่ 11 กันยายน 2026

คัดลอกมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 5 ระดับไปใช้

แถวคำตอบ 8 แบบ แต่ละแบบระบุจำนวนข้อคำถามประเมินค่าที่ใช้งานอยู่จริง

งานส่วนใหญ่อยู่ที่แถวคำตอบ ไม่ใช่ที่ข้อความ เลือกแถวเดียว ใช้ให้เหมือนกันตลอดทั้งชุด แล้วการตัดสินใจทุกอย่างหลังจากนั้นจะง่ายขึ้น ทั้งการลงรหัส แผนภูมิ และการเปรียบเทียบกับไตรมาสที่แล้ว หากเปลี่ยนกลางทาง สิ่งเหล่านั้นจะใช้ไม่ได้เลย

แถวคำตอบมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 5 ระดับ 8 แบบ

  1. ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งไม่เห็นด้วยเฉย ๆเห็นด้วยเห็นด้วยอย่างยิ่ง
  2. ไม่พอใจมากไม่พอใจเฉย ๆพอใจพอใจมาก
  3. แทบไม่เคยนาน ๆ ครั้งบางครั้งบ่อยแทบทุกครั้ง
  4. ไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่งไม่น่าเป็นไปได้ก้ำกึ่งน่าเป็นไปได้น่าเป็นไปได้อย่างยิ่ง
  5. ไม่มั่นใจเลยมั่นใจเล็กน้อยมั่นใจปานกลางมั่นใจมากมั่นใจอย่างยิ่ง
  6. ยากมากยากไม่ง่ายไม่ยากง่ายง่ายมาก
  7. ไม่จริงเลยจริงเล็กน้อยจริงปานกลางจริงเป็นส่วนใหญ่จริงทั้งหมด
  8. ไม่สำคัญเลยสำคัญเล็กน้อยสำคัญปานกลางสำคัญมากสำคัญมากที่สุด
แถว 5 ระดับ จำแนกตามคุณลักษณะที่ต้องการวัด
คุณลักษณะที่ต้องการวัดป้ายกำกับปลายทั้งสองข้างข้อคำถามใช้สำหรับ
ความเห็นด้วยไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ถึง เห็นด้วยอย่างยิ่ง443ข้อความด้านทัศนคติ เป็นแถวมาตรฐาน และเป็นแถวที่ควรใช้ เว้นแต่คุณลักษณะที่วัดจะบ่งชี้เป็นอย่างอื่น
ความพึงพอใจไม่พอใจมาก ถึง พอใจมาก64ประสบการณ์ต่อบริการและผลิตภัณฑ์ ซึ่งการตัดสินนั้นเป็นการประเมินอยู่แล้ว
ความถี่แทบไม่เคย ถึง แทบทุกครั้ง10พฤติกรรม ซึ่งการขอให้ใครเห็นด้วยกับพฤติกรรมเป็นขั้นตอนที่สูญเปล่า
ความน่าจะเป็นไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่ง ถึง น่าเป็นไปได้อย่างยิ่ง6ความตั้งใจที่ระบุ ความตั้งใจไม่ใช่การกระทำ ให้ถือตัวเลขเป็นเพียงทิศทาง
ความมั่นใจไม่มั่นใจเลย ถึง มั่นใจอย่างยิ่ง7ความสามารถหลังการอบรม และการคาดการณ์
ความง่ายยากมาก ถึง ง่ายมาก9ความพยายามในกระบวนการหรือในหน้าจอใช้งาน
ความจริงของคำบรรยายไม่จริงเลย ถึง จริงทั้งหมด12การบรรยายตนเอง ซึ่งเห็นด้วยกับไม่เห็นด้วยฟังดูแปลก
ความสำคัญไม่สำคัญเลย ถึง สำคัญมากที่สุด0การจัดลำดับความสำคัญ แม้ทางเลือกด้านล่างมักจะดีกว่า

ทุกแถวในกล่องคัดลอกข้างต้น พร้อมสิ่งที่คลังของเราใช้แถวนั้น แหล่งที่มา: SuperSurvey Question Corpus เทมเพลตที่ใช้งานอยู่ 109 ชุดและคำถาม 1,422 ข้อ อ่านข้อมูลเมื่อ 11 กันยายน 2026 ฐาน: ข้อคำถามประเมินค่า 644 ข้อ คลังบันทึกป้ายกำกับปลายทั้งสองข้างของข้อคำถามประเมินค่าทุกข้อ ป้ายกำกับตรงกลางในกล่องคัดลอกจึงเป็นการเติมตามธรรมเนียม และไม่ได้นับรวม ความสำคัญแสดงเป็นศูนย์เพราะไม่มีเทมเพลตที่ใช้งานอยู่ชุดใดใช้แถวนี้

สัดส่วนข้อคำถามประเมินค่าที่ใช้ป้ายกำกับปลายแต่ละคู่

สัดส่วนข้อคำถามประเมินค่าที่ใช้ป้ายกำกับปลายแต่ละคู่แผนภูมิแท่งแนวนอน 8 ค่า สัดส่วนข้อคำถามประเมินค่าที่ใช้ป้ายกำกับปลายแต่ละคู่ ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ถึง เห็นด้วยอย่างยิ่ง 68.8%; ไม่พอใจมาก ถึง พอใจมาก 9.9%; ไม่เห็นด้วย ถึง เห็นด้วย 3.4%; ไม่จริงเลย ถึง จริงทั้งหมด 1.9%; ไม่เลย ถึง ใช่แน่นอน 1.9%; ไม่น่าเป็นไปได้เลย ถึง น่าเป็นไปได้มากที่สุด 1.6%; แทบไม่เคย ถึง แทบทุกครั้ง 1.6%; ยากมาก ถึง ง่ายมาก 1.4% แหล่งที่มา: SuperSurvey Question Corpus เทมเพลตที่ใช้งานอยู่ 109 ชุดและคำถาม 1,422 ข้อ อ่านข้อมูลเมื่อ 11 กันยายน 2026ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ถึงเห็นด้วยอย่างยิ่งไม่พอใจมาก ถึงพอใจมากไม่เห็นด้วย ถึง เห็นด้วยไม่จริงเลย ถึงจริงทั้งหมดไม่เลย ถึงใช่แน่นอนไม่น่าเป็นไปได้เลย ถึงน่าเป็นไปได้มากที่สุดแทบไม่เคย ถึงแทบทุกครั้งยากมาก ถึง ง่ายมาก68.8%9.9%3.4%1.9%1.9%1.6%1.6%1.4%443 ข้อ64 ข้อ22 ข้อ12 ข้อ12 ข้อ10 ข้อ10 ข้อ9 ข้อ
พบป้ายกำกับปลายทั้งหมด 34 คู่ที่แตกต่างกันในคลัง 8 คู่ที่แสดงไว้นี้รวมกันเป็น 582 จาก 644 ข้อคำถามประเมินค่า อีก 26 คู่ปรากฏไม่เกิน 7 ครั้งต่อคู่ แหล่งที่มา: SuperSurvey Question Corpus เทมเพลตที่ใช้งานอยู่ 109 ชุดและคำถาม 1,422 ข้อ อ่านข้อมูลเมื่อ 11 กันยายน 2026

มีสองข้อที่ตามมาจากรูปแบบนี้ แถวความเห็นด้วยคุ้นเคยจนผู้อ่านเลิกอ่าน ซึ่งเป็นข้อดีในชุดข้อคำถามยาว ๆ แต่เป็นข้อเสียในคำถามเดี่ยว และทันทีที่คุณลักษณะที่คุณวัดไม่ใช่ความเห็นด้วยจริง ๆ (บางสิ่งเกิดบ่อยแค่ไหน บางสิ่งยากเพียงใด ใครบางคนมั่นใจเพียงใด) การเปลี่ยนแถวไม่มีต้นทุนเลย และตัดขั้นตอนการแปลความในใจของผู้ตอบออกไป รูปแบบตัวเลขและดาวเป็นอีกตระกูลหนึ่งที่มีกฎด้านถ้อยคำของตัวเอง จึงควรเปรียบเทียบถ้อยคำของมาตราส่วนประมาณค่ากับแถวที่เป็นถ้อยคำก่อนจะเลือกแบบใดแบบหนึ่ง

หากไม่มีแถวใดใน 8 แบบที่เหมาะกับคุณลักษณะที่คุณวัด มหาวิทยาลัย Marquette เผยแพร่คลังชุดป้ายกำกับตัวอย่างที่ยาวกว่านี้ ครอบคลุมถ้อยคำด้านความถี่ คุณภาพ และความสำคัญ6

อย่าใส่สิ่งนี้ไว้ในแถว

“ไม่เกี่ยวข้อง” และ “ไม่ทราบ” ไม่ใช่ระดับบนมาตราส่วน ให้วางไว้หลัง 5 ระดับ แยกให้เห็นชัดด้วยสายตา และไม่นำมารวมในตัวหารที่ใช้คิดคะแนน ค่าเฉลี่ยและสัดส่วนสองระดับบนสุด (top-two box) คำนวณจากคนที่ตอบในแถวเท่านั้น และรายงานจำนวน “ไม่เกี่ยวข้อง” ไว้ข้าง ๆ เป็นตัวเลขแยกต่างหาก หากนำมารวมกัน คำถามที่ผู้ตอบครึ่งหนึ่งตอบไม่ได้จะดูเหมือนความเห็นด้วยแบบกลาง ๆ โดยไม่มีใครสังเกต

เปรียบเทียบมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 3, 4, 5 และ 7 ระดับ

สิ่งที่คลังของเราใช้ และเหตุใดจึงไม่เหมือนกับสิ่งที่คุณควรใช้

นี่คือตัวเลขที่ชวนอึดอัด จากข้อคำถามประเมินค่า 644 ข้อในคลังเทมเพลตของเรา 637 ข้อมี 5 ระดับที่มีป้ายกำกับ และ 7 ข้อมีตัวเลือกเป็นตัวเลข 11 ตัว คือ 0 ถึง 10 ไม่มีข้อใดเลยที่ใช้ 3, 4, 6 หรือ 7 ระดับ ข้อคำถาม 0-10 ทั้ง 7 ข้อเป็นคำถามเดียวกันทั้งหมด คือคุณมีแนวโน้มจะแนะนำมากน้อยเพียงใด ซึ่งเป็นตัวชี้วัดแบบข้อเดียวที่ยืมมาจากการวิจัยลูกค้า ไม่ใช่ชุดข้อคำถามด้านทัศนคติ จุดกึ่งกลางทางตัวเลขคือ 5 และเป็นเพียงตัวเลขตรงกลางเท่านั้น ไม่มีอะไรบนแถว 0-10 ที่บอกผู้ตอบว่า 5 หมายถึงความเห็นที่เป็นกลาง

นั่นเป็นธรรมเนียมภายในของเรา ไม่ใช่ข้อค้นพบเกี่ยวกับผู้ตอบ เรากำหนดมาตรฐานไว้ที่ 5 ระดับเพราะแถว 5 ระดับพอดีกับหน้าจอโทรศัพท์ เพราะการรายงานสัดส่วนสองระดับบนสุด (top-two box) เข้าใจได้ทันทีแม้กับคนที่ไม่เคยเห็นรายงานแบบสำรวจ และเพราะแถวที่สม่ำเสมอทำให้เราเปรียบเทียบข้อคำถามข้ามเทมเพลตได้ ไม่มีเหตุผลใดในนั้นเกี่ยวกับคุณภาพการวัด จุดยืนที่ตรงไปตรงมาจึงคือ คลังของเราบอกไม่ได้ว่า 7 ระดับจะวัดคุณลักษณะของคุณได้ดีกว่าหรือไม่ และหน้านี้จะไม่แสร้งว่าบอกได้

จำนวนตัวเลือกคำตอบต่อข้อ จากข้อคำถามประเมินค่าที่ใช้งานอยู่ 644 ข้อ

จำนวนตัวเลือกคำตอบต่อข้อ จากข้อคำถามประเมินค่าที่ใช้งานอยู่ 644 ข้อแผนภูมิแท่งแนวนอน 6 ค่า จำนวนตัวเลือกคำตอบต่อข้อ จากข้อคำถามประเมินค่าที่ใช้งานอยู่ 644 ข้อ 3 ระดับ 0 ข้อ; 4 ระดับ 0 ข้อ; 5 ระดับ 637 ข้อ; 6 ระดับ 0 ข้อ; 7 ระดับ 0 ข้อ; 0-10 ตัวเลือก 11 ตัว 7 ข้อ แหล่งที่มา: SuperSurvey Question Corpus เทมเพลตที่ใช้งานอยู่ 109 ชุดและคำถาม 1,422 ข้อ อ่านข้อมูลเมื่อ 11 กันยายน 20263 ระดับ4 ระดับ5 ระดับ6 ระดับ7 ระดับ0-10 ตัวเลือก11 ตัว0 ข้อ0 ข้อ637 ข้อ0 ข้อ0 ข้อ7 ข้อ1 ถึง 5 มีป้ายกำกับตัวเลข 0 ถึง 10
5 ระดับที่มีป้ายกำกับ หรือตัวเลือกเป็นตัวเลข 11 ตัวตั้งแต่ 0 ถึง 10 และไม่มีแบบอื่นระหว่างนั้น ข้อคำถาม 0-10 ทั้ง 7 ข้อเป็นคำถามเรื่องการแนะนำข้อเดียวกัน เป็นตัวชี้วัดแบบข้อเดียว ไม่ใช่ชุดข้อคำถามด้านทัศนคติ แหล่งที่มา: SuperSurvey Question Corpus เทมเพลตที่ใช้งานอยู่ 109 ชุดและคำถาม 1,422 ข้อ อ่านข้อมูลเมื่อ 11 กันยายน 2026
ข้อแลกเปลี่ยนของความยาวมาตราส่วน
ตัวเลือกจุดกึ่งกลางที่มีป้ายกำกับสิ่งที่คุณได้สิ่งที่ต้องแลกในคลังของเรา
2ไม่มีตอบได้เร็วที่สุดความเข้มของความรู้สึกหายไป นี่คือคำถามใช่หรือไม่ใช่ที่สวมชุดมาตราส่วน0
3มีพอดีกับคอลัมน์แคบบนโทรศัพท์ ใช้กับเด็กและผู้ที่อ่านออกเขียนได้น้อยได้สูญเสียความสามารถในการจำแนกเกือบทั้งหมด คนที่เห็นด้วยเล็กน้อยและคนที่เห็นด้วยอย่างยิ่งตกอยู่ในช่องเดียวกัน0
4ไม่มีบังคับให้เลือกทิศทาง เหมาะกับข้อคำถามด้านการตรวจสอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนดคนที่ไม่มีความเห็นจริง ๆ ไม่มีที่ให้เลือกตามความจริง อัตราการไม่ตอบรายข้อจึงสูงขึ้น0
5มีแบบมาตรฐาน รายงานสัดส่วนสองระดับบนและสองระดับล่างได้ชัดเจน ใช้หนึ่งบรรทัดบนหน้าจอโทรศัพท์ระดับที่ละเอียด “เห็นด้วยเล็กน้อย” ไม่มีที่ให้อยู่637
6ไม่มีบังคับทิศทาง โดยมีระดับมากกว่า 4 ระดับแถวที่ยาวขึ้นให้อ่าน เพื่อความแตกต่างที่ผู้ตอบส่วนใหญ่จะไม่แยกแยะ0
7มีการกระจายมากขึ้น หากผู้ตอบของคุณแยก “เล็กน้อย” ออกจาก “ค่อนข้าง” ได้ความเร็ว และพื้นที่แนวนอน 7 ระดับที่มีป้ายกำกับไม่พอดีกับโทรศัพท์ในบรรทัดเดียว0
0-10 ตัวเลือก 11 ตัวไม่มี จุดกึ่งกลางทางตัวเลขคือ 5 โดยไม่มีป้ายกำกับตัวชี้วัดการแนะนำที่คุ้นเคย พร้อมเกณฑ์อ้างอิงที่เป็นที่ยอมรับเป็นคำถามเดียว ไม่ใช่ชุดข้อคำถาม และนำไปเฉลี่ยรวมกับข้อคำถามความเห็นด้วยไม่ได้7

สิ่งที่แต่ละความยาวให้และสิ่งที่ต้องแลก แหล่งที่มา: SuperSurvey Question Corpus เทมเพลตที่ใช้งานอยู่ 109 ชุดและคำถาม 1,422 ข้อ อ่านข้อมูลเมื่อ 11 กันยายน 2026 ฐาน: ข้อคำถามประเมินค่า 644 ข้อจาก 109 เทมเพลต แถว 0-10 มีตัวเลือกคำตอบ 11 ตัว ตั้งแต่ 0 ถึง 10 ตามที่วิดเจ็ตการแนะนำที่ใช้งานอยู่แสดงผล สิ่งที่ได้และสิ่งที่ต้องแลกเป็นการประเมินของกองบรรณาธิการ ไม่ใช่การนับ

แถวมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 2, 3, 4 และ 7 ระดับ

  1. 2 ระดับ ความเห็นด้วย:

    ไม่เห็นด้วยเห็นด้วย

  2. 3 ระดับ ความเห็นด้วย:

    ไม่เห็นด้วยเป็นกลางเห็นด้วย

  3. 3 ระดับ ความถี่:

    ไม่เคยบางครั้งบ่อย

  4. 3 ระดับ ความพึงพอใจ:

    ไม่พอใจเป็นกลางพอใจ

  5. 4 ระดับ ความเห็นด้วย:

    ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งไม่เห็นด้วยเห็นด้วยเห็นด้วยอย่างยิ่ง

  6. 4 ระดับ ความถี่:

    ไม่เคยนาน ๆ ครั้งบ่อยเสมอ

  7. 7 ระดับ ความเห็นด้วย:

    ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งไม่เห็นด้วยไม่เห็นด้วยเล็กน้อยเฉย ๆเห็นด้วยเล็กน้อยเห็นด้วยเห็นด้วยอย่างยิ่ง

ไม่มีแถวใดใน 7 แถวนี้ที่ปรากฏในคลังเทมเพลตของเราเลย ที่ใส่ไว้เพราะมีคนถามหา และเพราะแถวที่ต้องคิดขึ้นเองภายใต้ความเร่งรีบมักจบลงด้วยความไม่สม่ำเสมอ

เมื่อใดที่มาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 3 ระดับเป็นทางเลือกที่ถูกต้อง

3 ระดับคุ้มค่าเมื่อการอ่านเป็นคอขวด ไม่ใช่การวัด แบบสำรวจสำหรับเด็ก สำหรับผู้ตอบที่ใช้ภาษาที่สอง และตารางที่ต้องแสดงบนหน้าจอกว้าง 360px ล้วนทำงานได้ดีกว่าที่ 3 ระดับ แต่ต้นทุนมีอยู่จริง แถว 3 ระดับแยกความเห็นที่อ่อนออกจากความเห็นที่แรงไม่ได้ การขยับจากเห็นด้วยแบบกลาง ๆ ไปเป็นเห็นด้วยอย่างหนักแน่นจึงมองไม่เห็น และคุณใช้สัดส่วนสองระดับบนสุดเป็นตัวสรุปไม่ได้ เพราะระดับบนสุดก็คือฝั่งบวกทั้งหมดแล้ว

ใช้ 3 ระดับทั้งชุด หรือไม่ใช้เลย แบบสำรวจที่ใช้ 3 ระดับในคำถามข้อ 4 และ 5 ระดับในคำถามข้อ 5 วิเคราะห์ข้ามสองข้อนั้นไม่ได้ และผู้ตอบจะช้าลงตรงจุดที่เปลี่ยน

ตัวอย่างมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 4 ระดับ: การตัดจุดกึ่งกลางออก

แถว 4 ระดับคือแถวความเห็นด้วย 5 ระดับที่ตัดจุดกึ่งกลางออก ได้แก่ ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ไม่เห็นด้วย เห็นด้วย เห็นด้วยอย่างยิ่ง พบบ่อยในงานด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการตรวจสอบ ซึ่งองค์กรตัดสินแล้วว่า “ไม่มีความเห็น” ไม่ใช่คำตอบที่ยอมรับได้สำหรับกฎที่ใช้กับทุกคน

การตัดจุดกึ่งกลางออกไม่ได้ขจัดความลังเล แต่ย้ายความลังเลไปอยู่ที่อื่น บางคนที่จะเลือกตรงกลางจะสุ่มเลือกฝั่งใดฝั่งหนึ่ง บางคนเลิกตอบคำถามนั้น หากคุณตัดจุดกึ่งกลางออก ให้เพิ่มทางออกที่ชัดเจนไว้ข้างแถว เช่น “ไม่เกี่ยวข้อง” หรือ “ไม่ทราบ” เพื่อให้คนที่ตอบไม่ได้จริง ๆ ถูกนับตามจริงแทนที่จะเดา

เมื่อใดที่มาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 7 ระดับคุ้มค่า

7 ระดับมีเหตุผลรองรับเมื่อเงื่อนไข 3 ข้อเป็นจริงพร้อมกัน คือ ผู้ตอบคุ้นเคยกับการรายงานตนเอง คุณลักษณะที่วัดแปรผันอย่างละเอียดจริง และคุณนำผลไปสร้างแบบจำลองแทนการรายงานร้อยละให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เครื่องมือทางวิชาการใช้ 7 ระดับด้วยเหตุผลนี้เอง การทบทวนการพัฒนามาตราส่วนแบบลิเคิร์ทระหว่างปี 1995 ถึง 2019 โดย Jebb และคณะ มองจำนวนระดับเป็นเพียงหนึ่งในการตัดสินใจด้านการออกแบบหลายข้อ และให้น้ำหนักกับความครอบคลุมคุณลักษณะที่ต้องการวัดของข้อคำถามมากกว่าความยาวของแถวมาก2

บนโทรศัพท์ 7 ระดับที่มีป้ายกำกับจะขึ้นบรรทัดใหม่ หากใช้ 7 ระดับ ให้กำกับเฉพาะปลายทั้งสองข้างและจุดกึ่งกลาง และตรวจการแสดงผลที่ 360px ก่อนส่ง

ตัวอย่างมาตราส่วนแบบลิเคิร์ทตามประเภทแบบสำรวจ

ข้อความ 35 ข้อ ทั้งหมดใช้งานอยู่ในเทมเพลตที่เผยแพร่แล้วในวันนี้

ข้อความทุกข้อด้านล่างใช้งานอยู่ในเทมเพลตจริง หมายความว่าแต่ละข้อผ่านการแก้ไขและการดูตัวอย่างบนโทรศัพท์มาแล้ว คัดลอกทั้งชุด แล้วตัดให้เหลือเฉพาะข้อที่ป้อนข้อมูลให้การตัดสินใจที่คุณจะทำจริง ชุด 10 ข้อที่เปลี่ยนอะไรได้ดีกว่าชุด 30 ข้อที่ถูกอ่านเพียงครั้งเดียว

ทั้ง 4 ชุดใช้แถวคำตอบเดียวกัน คือ ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ไม่เห็นด้วย เฉย ๆ เห็นด้วย เห็นด้วยอย่างยิ่ง ปุ่มคัดลอกแต่ละปุ่มจะวางหัวข้อ ข้อความที่มีเลขกำกับ แถวคำตอบนั้น และหมายเหตุการวิเคราะห์สั้น ๆ เพื่อให้ชุดนั้นใช้ในเอกสารได้ด้วยตัวเอง นี่คือตัวอย่างที่แก้ไขได้ ไม่ใช่มาตราส่วนที่ผ่านการตรวจสอบความตรง ไม่มีเกณฑ์ปกติ ไม่มีค่าความเชื่อมั่นที่เผยแพร่ และไม่มีอะไรห้ามคุณปรับถ้อยคำของข้อคำถามให้เข้ากับกรณีของคุณ

ตัวอย่างมาตราส่วนแบบลิเคิร์ทสำหรับความผูกพันของพนักงาน

ข้อคำถาม 10 ข้อ จากเทมเพลตด้านความผูกพัน 3 ชุด

  1. ฉันรู้ว่าทีมต้องการอะไรจากฉันก่อนสัปดาห์จะจบ

  2. ภาระงานของฉันอยู่ในระดับที่จัดการได้

  3. หัวหน้าของฉันให้ความคิดเห็นที่ช่วยให้ฉันพัฒนา

  4. เมื่อฉันทำงานได้ดี ก็มีคนสังเกตเห็น

  5. ฉันแจ้งข้อกังวลหรือความเสี่ยงได้โดยไม่ถูกมองในแง่ลบ

  6. ฉันเห็นเส้นทางในการพัฒนาทักษะหรือความก้าวหน้าในอาชีพที่นี่

  7. มีการอธิบายให้ฉันเข้าใจเมื่อมีการตัดสินใจที่เปลี่ยนแปลงงานของฉัน

  8. ฉันได้รับการอบรมที่จำเป็นเพื่อทำงานได้ดี

  9. ส่วนใหญ่แล้ว ฉันดีใจที่ได้ทำงานนี้

  10. ฉันเห็นตัวเองยังทำงานที่นี่ในอีก 2 ปีข้างหน้า

แถวคำตอบ ใช้เหมือนกันทุกข้อความ

ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งไม่เห็นด้วยเฉย ๆเห็นด้วยเห็นด้วยอย่างยิ่ง

หมายเหตุการวิเคราะห์ ตัวอย่างที่แก้ไขได้ ไม่ใช่มาตราส่วนที่ผ่านการตรวจสอบความตรง ให้รหัส ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง เป็น 1 จนถึง เห็นด้วยอย่างยิ่ง เป็น 5 ในทิศทางเดียวกันทุกข้อ ไม่มีข้อใดเขียนในทิศทางกลับ จึงไม่ต้องกลับรหัส หาค่าเฉลี่ยของข้อที่ตอบต่อผู้ตอบหนึ่งคนเฉพาะเมื่อตอบอย่างน้อย 8 จาก 10 ข้อ มิฉะนั้นให้เว้นคะแนนของคนนั้นว่างไว้ แทนที่จะเฉลี่ยจากจำนวนข้อที่น้อยกว่า “ไม่เกี่ยวข้อง” นับเป็นไม่ได้ตอบตามกฎนั้น และรายงานเป็นสัดส่วนแยกต่างหาก นอกตัวหารที่ใช้คิดคะแนน

นำมาจากเทมเพลตแบบสำรวจความผูกพันของพนักงาน Temperature Check และ Voice of Employee ข้อที่ 10 เป็นข้อคำถามด้านความตั้งใจ ให้อ่านเป็นทิศทาง ไม่ใช่การพยากรณ์

ตัวอย่างมาตราส่วนแบบลิเคิร์ทสำหรับประสบการณ์ลูกค้า

ข้อคำถาม 8 ข้อตามเส้นทางของลูกค้า

  1. ตอนที่ฉันกำลังหาข้อมูล ชัดเจนว่าคุณมีอะไรให้บ้าง

  2. การซื้อจากคุณทำได้ง่ายเมื่อฉันตัดสินใจแล้ว

  3. ราคาที่ฉันจ่ายตรงกับราคาที่แสดงไว้

  4. การเริ่มต้นใช้งานใช้เวลาประมาณเท่าที่ฉันคาดไว้

  5. ตั้งแต่นั้นมา ผลิตภัณฑ์นี้ทำหน้าที่ที่ฉันซื้อมาใช้ได้

  6. เมื่อมีปัญหา ฉันติดต่อคนที่ช่วยได้

  7. ปัญหาที่ฉันเจอได้รับการแก้ไขโดยที่ฉันไม่ต้องคอยตามเรื่อง

  8. หากต้องตัดสินใจเรื่องนี้อีกครั้งในวันนี้ ฉันก็จะเลือกแบบเดิม

แถวคำตอบ ใช้เหมือนกันทุกข้อความ

ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งไม่เห็นด้วยเฉย ๆเห็นด้วยเห็นด้วยอย่างยิ่ง

หมายเหตุการวิเคราะห์ ตัวอย่างที่แก้ไขได้ ไม่ใช่มาตราส่วนที่ผ่านการตรวจสอบความตรง ให้รหัส ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง เป็น 1 จนถึง เห็นด้วยอย่างยิ่ง เป็น 5 ในทิศทางเดียวกันทุกข้อ ไม่มีข้อใดเขียนในทิศทางกลับ จึงไม่ต้องกลับรหัส หาค่าเฉลี่ยของข้อที่ตอบต่อผู้ตอบหนึ่งคนเฉพาะเมื่อตอบอย่างน้อย 7 จาก 8 ข้อ มิฉะนั้นให้เว้นคะแนนของคนนั้นว่างไว้ แทนที่จะเฉลี่ยจากจำนวนข้อที่น้อยกว่า “ไม่เกี่ยวข้อง” นับเป็นไม่ได้ตอบตามกฎนั้น และรายงานเป็นสัดส่วนแยกต่างหาก นอกตัวหารที่ใช้คิดคะแนน

จากเทมเพลตแบบสำรวจประสบการณ์ลูกค้า เรียงตามลำดับตั้งแต่การดูครั้งแรกจนถึงการตัดสินใจอยู่ต่อ คุณจึงตัดออกจากปลายด้านใดก็ได้

ตัวอย่างมาตราส่วนแบบลิเคิร์ทสำหรับความคิดเห็นต่อการอบรม

ข้อคำถาม 9 ข้อจากเทมเพลตหลังการอบรม

  1. สิ่งที่เราเรียนนำไปใช้กับงานที่ฉันทำได้โดยตรง

  2. การอบรมครั้งนี้คุ้มค่ากับเวลาที่ใช้

  3. ฉันบอกได้อย่างน้อยหนึ่งอย่างที่ฉันจะทำต่างไปจากเดิมเพราะการอบรมนี้

  4. ฉันมั่นใจว่าทำสิ่งที่การอบรมนี้สอนได้โดยไม่ต้องมีคนช่วย

  5. มีการอธิบายเนื้อหาชัดเจนพอที่จะตามทัน

  6. การอบรมดำเนินไปด้วยจังหวะที่ฉันตามทัน

  7. มีเวลาพอให้ฝึกปฏิบัติ ไม่ใช่แค่ดู

  8. ฉันรู้ว่าจะนำสิ่งนี้ไปทำอะไรเป็นอย่างแรกเมื่อกลับไปทำงาน

  9. โดยรวมแล้ว ฉันจะแนะนำการอบรมครั้งนี้ให้เพื่อนร่วมงานที่ทำงานแบบเดียวกับฉัน

แถวคำตอบ ใช้เหมือนกันทุกข้อความ

ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งไม่เห็นด้วยเฉย ๆเห็นด้วยเห็นด้วยอย่างยิ่ง

หมายเหตุการวิเคราะห์ ตัวอย่างที่แก้ไขได้ ไม่ใช่มาตราส่วนที่ผ่านการตรวจสอบความตรง ให้รหัส ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง เป็น 1 จนถึง เห็นด้วยอย่างยิ่ง เป็น 5 ในทิศทางเดียวกันทุกข้อ ไม่มีข้อใดเขียนในทิศทางกลับ จึงไม่ต้องกลับรหัส หาค่าเฉลี่ยของข้อที่ตอบต่อผู้ตอบหนึ่งคนเฉพาะเมื่อตอบอย่างน้อย 8 จาก 9 ข้อ มิฉะนั้นให้เว้นคะแนนของคนนั้นว่างไว้ แทนที่จะเฉลี่ยจากจำนวนข้อที่น้อยกว่า “ไม่เกี่ยวข้อง” นับเป็นไม่ได้ตอบตามกฎนั้น และรายงานเป็นสัดส่วนแยกต่างหาก นอกตัวหารที่ใช้คิดคะแนน

จากเทมเพลตแบบสำรวจหลังการอบรม ข้อที่ 3, 4 และ 9 เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากออกจากห้องอบรม ซึ่งเป็นส่วนที่แบบประเมินความพึงพอใจทั่วไปมักมองข้าม

ตัวอย่างมาตราส่วนแบบลิเคิร์ทสำหรับผลิตภัณฑ์หรือแอป

ข้อคำถาม 8 ข้อจากเทมเพลตผลิตภัณฑ์และแอป

  1. ผลิตภัณฑ์นี้ทำหน้าที่ที่ฉันซื้อมาใช้ได้

  2. ฉันวางใจได้ว่าผลิตภัณฑ์นี้จะทำหน้าที่นั้นได้ทุกครั้ง

  3. แอปนี้ทำงานอย่างที่ฉันคาดไว้

  4. ผลิตภัณฑ์นี้เข้ากับวิธีทำงานที่ฉันใช้อยู่แล้ว

  5. ฉันต้องหาทางอ้อมเพราะมีบางอย่างที่ผลิตภัณฑ์นี้ทำไม่ได้

  6. ผลิตภัณฑ์นี้เปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้นนับตั้งแต่ฉันเริ่มใช้

  7. ข้อมูลที่ฉันต้องการหาได้ง่าย

  8. ฉันคาดว่าจะยังใช้ผลิตภัณฑ์นี้อยู่ในอีก 1 ปีข้างหน้า

แถวคำตอบ ใช้เหมือนกันทุกข้อความ

ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งไม่เห็นด้วยเฉย ๆเห็นด้วยเห็นด้วยอย่างยิ่ง

หมายเหตุการวิเคราะห์ ตัวอย่างที่แก้ไขได้ ไม่ใช่มาตราส่วนที่ผ่านการตรวจสอบความตรง ให้รหัส ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง เป็น 1 จนถึง เห็นด้วยอย่างยิ่ง เป็น 5 ในทิศทางเดียวกันทุกข้อ ข้อที่ 5 เขียนในทิศทางกลับ ให้กลับรหัสโดย 5 เป็น 1, 4 เป็น 2 และ 3 คงเป็น 3 ก่อนจะรวมสิ่งใด หาค่าเฉลี่ยของข้อที่ตอบต่อผู้ตอบหนึ่งคนเฉพาะเมื่อตอบอย่างน้อย 7 จาก 8 ข้อ มิฉะนั้นให้เว้นคะแนนของคนนั้นว่างไว้ แทนที่จะเฉลี่ยจากจำนวนข้อที่น้อยกว่า “ไม่เกี่ยวข้อง” นับเป็นไม่ได้ตอบตามกฎนั้น และรายงานเป็นสัดส่วนแยกต่างหาก นอกตัวหารที่ใช้คิดคะแนน

จากเทมเพลตแบบสำรวจความคิดเห็นต่อแอปและเทมเพลตผลิตภัณฑ์ที่คู่กัน ข้อที่ 5 ตั้งใจเขียนในทิศทางลบ และหมายเหตุการวิเคราะห์บอกว่าต้องทำอย่างไร

การเขียนข้อความสำหรับมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 5 ระดับ

สิ่งที่ข้อคำถามความเห็นด้วย 443 ข้อที่เผยแพร่แล้วมีเหมือนกัน

เราอ่านข้อคำถามความเห็นด้วยทั้ง 443 ข้อในคลังและวัดทุกข้อ ค่ามัธยฐานคือ 11 คำ สั้นที่สุด 4 คำ ยาวที่สุด 19 คำ และแปดในสิบอยู่ระหว่าง 7 ถึง 15 คำ ไม่มีข้อใดใน 443 ข้อที่ลงท้ายด้วยเครื่องหมายคำถาม ทุกข้อเป็นข้อความบอกเล่า ซึ่งเป็นส่วนที่ผู้คนทำผิดบ่อยที่สุด “การอบรมมีประโยชน์หรือไม่?” ตอบด้วย เห็นด้วยอย่างยิ่ง ไม่ได้ และผู้ตอบที่เจอความไม่เข้ากันนี้ต้องคิดก่อนว่าคุณหมายถึงอะไร จึงจะตอบได้

ใน 443 ข้อ มี 149 ข้อที่ขึ้นต้นด้วย “I” (ฉัน) 83 ข้อด้วย “The” 26 ข้อด้วย “When” (เมื่อ) และ 19 ข้อด้วย “My” (ของฉัน) นั่นคือไวยากรณ์ทั้งหมดของรูปแบบนี้ คือข้อความบุรุษที่หนึ่งเกี่ยวกับตัวผู้ตอบ หรือข้อความตรง ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ถูกประเมิน

กฎ 5 ข้อสำหรับข้อความในมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 5 ระดับ

  1. เขียนเป็นข้อความบอกเล่า ไม่ใช่คำถาม

    หากประโยคต้องลงท้ายด้วยเครื่องหมายคำถาม แสดงว่ารูปแบบผิดสำหรับแถวนี้ ให้เปลี่ยนรูป: “คำแนะนำชัดเจนเพียงใด?” กลายเป็น “คำแนะนำชัดเจน”

  2. หนึ่งประเด็นต่อหนึ่งข้อความ

    ข้อคำถาม 20 จาก 443 ข้อของเรามีคำว่า “และ” เราอ่านทั้ง 20 ข้อ ส่วนใหญ่เชื่อมสองครึ่งของประเด็นเดียวกัน “ฉันได้ยินและมองเห็นได้ชัดจากที่นั่งของฉัน” คือประสบการณ์เดียว แต่มีไม่กี่ข้อที่เป็นสองคำถามสวมเสื้อตัวเดียวกันจริง ๆ “การสื่อสารจากทีมสรรหาบุคลากรชัดเจนและทันเวลา” เป็นหนึ่งในนั้น ผู้สมัครที่ผู้สรรหาสื่อสารชัดเจนแต่ช้าไม่มีคำตอบที่ตรงกับความจริงให้เลือก และเรากำลังแก้ไขข้อนี้

  3. ใช้ประธานเดียวกันตลอดทั้งชุด

    ข้อคำถามทุกข้อในชุดควรเกี่ยวกับสิ่งเดียวกัน เช่น หัวหน้าของคุณ การอบรมครั้งนี้ หรือผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนประธานกลางชุดเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ชุดข้อคำถามรวมกันเป็นคะแนนเดียวไม่ได้

  4. ใส่กรอบเวลาเมื่อต้องอาศัยความจำ

    “ภาระงานของฉันอยู่ในระดับที่จัดการได้” ตอบได้ในวันนี้ “ภาระงานของฉันในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาอยู่ในระดับที่จัดการได้” ตอบเกี่ยวกับช่วงเวลาหนึ่ง และทั้งสองให้ตัวเลขต่างกันจากคนคนเดียวกัน ให้เลือกอย่างตั้งใจ

  5. ระบุการตัดสินใจที่ข้อคำถามป้อนข้อมูลให้ ก่อนจะเก็บข้อนั้นไว้

    หากคุณบอกไม่ได้ว่าจะทำอะไรต่างไปที่คะแนน 2.8 เทียบกับ 4.1 ข้อคำถามนั้นกำลังทำให้ผู้ตอบเสียเวลาโดยไม่ได้อะไรกลับมา ให้ตัดทิ้ง เทมเพลตค่ามัธยฐานในคลังของเรามีคำถามรวม 13 ข้อ และเพดานนั้นทำหน้าที่ที่มีประโยชน์

แถวความเห็นด้วยยังทำอีกอย่างกับคุณ คือชวนให้เห็นด้วย แนวโน้มการตอบรับ (acquiescence) คือแนวโน้มที่จะตอบรับข้อความโดยไม่สนเนื้อหา และจะแรงที่สุดในข้อคำถามที่คลุมเครือและในชุดยาว ๆ ช่วงท้ายของแบบสำรวจ การผสมคุณลักษณะที่วัด เช่น แถวความถี่ตรงนี้และแถวความง่ายตรงนั้น ทำให้ผู้ตอบเสียแรงน้อยกว่าที่คุณคิด และทำลายจังหวะที่ก่อให้เกิดการตอบเป็นเส้นตรง อคติที่เหลือในตระกูลนี้ และวิธีลดอคติจากการเห็นด้วยโดยไม่ต้องเขียนกลับทิศทางครึ่งชุด อธิบายไว้ในอีกหน้าหนึ่งโดยเฉพาะ

อย่าทำแบบนี้

อย่าเขียนข้อคำถามกลับทิศทางเพื่อจับผู้ตอบที่ไม่ตั้งใจ เว้นแต่คุณพร้อมรับมือกับผลที่เกิดกับข้อมูล ข้อคำถามที่เขียนเชิงลบภายในชุดที่เป็นเชิงบวกทั้งหมดทำให้ผู้ตอบส่วนหนึ่งสับสนอย่างสม่ำเสมอ และความสับสนนั้นปรากฏเป็นสหสัมพันธ์ที่อ่อนลงกับข้อคำถามที่เหลือในชุด หากใส่ไว้ ให้เขียนเรียบง่าย และกลับรหัสก่อนจะรวมสิ่งใด

ชุดข้อคำถามแบบลิเคิร์ทและความเชื่อมั่น

ต้องใช้ข้อคำถามกี่ข้อจึงเป็นคะแนนได้ และจะรู้ได้อย่างไรว่าคะแนนนั้นมีความหมาย

ข้อความหนึ่งข้อวัดได้แค่ข้อความหนึ่งข้อ หากสิ่งที่คุณสนใจใหญ่กว่าประโยคเดียว (ความผูกพัน ความไว้วางใจ ผลิตภัณฑ์ใช้งานในชีวิตประจำวันได้ง่ายเพียงใด) คุณต้องมีข้อความหลายข้อและคะแนนรวมหนึ่งค่า นั่นคือสิ่งที่ Rensis Likert เสนอไว้ในปี 1932 ไม่ใช่แถว 5 ระดับซึ่งมีอยู่ก่อนเขา แต่เป็นแนวปฏิบัติในการรวมข้อคำถามที่เรียงลำดับหลายข้อเป็นตัววัดทัศนคติค่าเดียว1

คลังของเราแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้เป็นอย่างไรในการใช้งานจริง เทมเพลต 67 จาก 109 ชุดใช้แถวความเห็นด้วย และชุดที่ใช้มีข้อคำถามความเห็นด้วยค่ามัธยฐาน 7 ข้อ เมื่ออ่านแต่ละเทมเพลตตามลำดับ เรานับช่วงต่อเนื่องของข้อคำถามที่ใช้แถวนั้นได้ 112 ช่วง ค่ามัธยฐานของความยาวคือ 3 ข้อ 35 ช่วงมีข้อคำถามเพียงข้อเดียว ซึ่งเป็นคำถามประเมินค่า ไม่ใช่มาตราส่วน และช่วงต่อเนื่องที่ยาวที่สุดคือ 17 ข้อ

ความยาวของช่วงต่อเนื่องของข้อคำถามความเห็นด้วย 112 ช่วง

ความยาวของช่วงต่อเนื่องของข้อคำถามความเห็นด้วย 112 ช่วงแผนภูมิแท่ง 5 ค่า ความยาวของช่วงต่อเนื่องของข้อคำถามความเห็นด้วย 112 ช่วง 1 ข้อ 35 ช่วง; 2 ข้อ 19 ช่วง; 3 ถึง 4 ข้อ 17 ช่วง; 5 ถึง 8 ข้อ 28 ช่วง; 9 ข้อขึ้นไป 13 ช่วง มากที่สุด: 1 ข้อ แหล่งที่มา: SuperSurvey Question Corpus เทมเพลตที่ใช้งานอยู่ 109 ชุดและคำถาม 1,422 ข้อ อ่านข้อมูลเมื่อ 11 กันยายน 202635 ช่วง19 ช่วง17 ช่วง28 ช่วง13 ช่วง1 ข้อ2 ข้อ3 ถึง 45 ถึง 89 ข้อขึ้นไป
เมื่ออ่านแต่ละเทมเพลตตามลำดับ ช่วงต่อเนื่องของข้อคำถามที่ใช้แถว ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ถึง เห็นด้วยอย่างยิ่ง ค่ามัธยฐานของความยาวคือ 3 ข้อ 35 ช่วงเป็นข้อคำถามเดี่ยว ซึ่งเป็นคำถามประเมินค่า ไม่ใช่มาตราส่วน แหล่งที่มา: SuperSurvey Question Corpus เทมเพลตที่ใช้งานอยู่ 109 ชุดและคำถาม 1,422 ข้อ อ่านข้อมูลเมื่อ 11 กันยายน 2026

4 ถึง 8 ข้อต่อคุณลักษณะที่ต้องการวัดคือช่วงที่ใช้งานได้ ต่ำกว่า 4 ข้อ ข้อคำถามที่เขียนไม่ดีเพียงข้อเดียวก็ขยับคะแนนทั้งหมดได้ เกิน 8 ข้อ คุณกำลังใช้ความสนใจของผู้ตอบไปกับความแม่นยำที่คุณจะไม่ใช้ และการออกกลางทางจะเริ่มกินส่วนท้ายของแบบสำรวจ

การคิดคะแนนชุดข้อคำถามแบบลิเคิร์ท 5 ระดับ

ให้รหัสแต่ละข้อ 1 ถึง 5 โดยขั้วลบเป็น 1 กลับรหัสข้อที่คุณเขียนในทิศทางตรงข้าม ให้ 1 เป็น 5 และ 2 เป็น 4 ก่อนทำอย่างอื่น จากนั้นหาค่าเฉลี่ยของข้อคำถามต่อผู้ตอบแทนการรวม เพื่อให้คะแนนอยู่ในช่วง 1 ถึง 5 เดิม

กำหนดจำนวนข้อขั้นต่ำที่ต้องตอบก่อนเริ่มเก็บข้อมูล และใช้โดยไม่มีข้อยกเว้น ผู้ตอบจะได้คะแนนก็ต่อเมื่อตอบอย่างน้อย 4 จาก 5 ข้อ หรืออย่างน้อยร้อยละ 80 ของชุดที่ยาวกว่าโดยปัดขึ้น มิฉะนั้นให้เว้นคะแนนว่างไว้ แทนที่จะเฉลี่ยจากข้อที่บังเอิญตอบ “ไม่เกี่ยวข้อง” นับเป็นไม่ได้ตอบตามกฎนั้น

หากชุดข้อคำถามของคุณมาจากเครื่องมือที่เผยแพร่แล้ว คู่มือการให้คะแนนของเครื่องมือนั้นใช้แทนย่อหน้านี้ ให้ใช้น้ำหนักรายข้อ รายการข้อที่ต้องกลับรหัส และกฎเรื่องข้อมูลที่หายไปของเครื่องมือนั้น ชุดตัวอย่างในหน้านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่แก้ไขได้และไม่มีคู่มือรองรับ แต่ละชุดจึงมีกฎไว้ในหมายเหตุการวิเคราะห์ เมื่อได้คะแนนแล้ว ให้วิเคราะห์คำตอบจากมาตราส่วนเป็นหมวดหมู่ที่เรียงลำดับก่อน แล้วจึงเป็นตัวเลข

ตรวจความสอดคล้องภายในก่อนเผยแพร่คะแนน ค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค (Cronbach's alpha) เป็นการตรวจที่ใช้กันทั่วไป และเป็นเครื่องมือวินิจฉัย ไม่ใช่ถ้วยรางวัล ค่าราว 0.7 ถึง 0.9 บอกว่าข้อคำถามวัดบางสิ่งร่วมกัน และค่าที่สูงกว่า 0.95 มักหมายความว่าคุณถามคำถามเดียวกันหลายแบบ หากข้อคำถามข้อหนึ่งดึงค่าแอลฟาลง ให้อ่านข้อนั้นอีกครั้ง โดยปกติข้อนั้นกำลังวัดสิ่งอื่น ไม่ได้วัดได้ไม่ดี การทบทวนการพัฒนามาตราส่วนแบบลิเคิร์ทตลอด 25 ปีโดย Jebb, Ng และ Tay คือแหล่งที่ควรอ่านว่าเรื่องนี้สำคัญเพียงใดเมื่อคะแนนมีผลตามมา2

รายงานดัชนีคู่กับผลรายข้อเสมอ ดัชนีบอกทีมผู้บริหารว่าตัวเลขขยับหรือไม่ ส่วนรายข้อบอกว่าควรลงมือกับข้อความใด

วิธีวิเคราะห์ผลมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 5 ระดับ

การกระจายมาก่อน ค่าเฉลี่ยมาทีหลัง และไม่ใช้ค่าเฉลี่ยเพียงลำพัง

ก่อนทำอะไรที่ซับซ้อน ให้สร้างการกระจายก่อน เป็นวิธีที่เร็วที่สุดที่จะเห็นผลแบบแบ่งขั้ว คือกองที่ปลายแต่ละข้างและตรงกลางกลวง และเป็นตัวสรุปเพียงอย่างเดียวที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโต้แย้งได้อย่างมีประโยชน์ ต่อไปนี้คือข้อคำถามหนึ่งข้อจากแบบสำรวจฝ่ายสนับสนุนลูกค้า 200 คำตอบ บนแถวความง่าย

ข้อคำถามหนึ่งข้อ 200 คำตอบ
คำตอบจำนวนสัดส่วนกลุ่มระดับ
ยากมาก189%สองระดับล่าง
ยาก3216%สองระดับล่าง
ไม่ง่ายไม่ยาก5427%กลาง
ง่าย6633%สองระดับบน
ง่ายมาก3015%สองระดับบน
รวม200100%

“การได้รับความช่วยเหลือที่ฉันต้องการทำได้ง่าย” ตอบบนแถว ยากมาก ถึง ง่ายมาก ตัวอย่างประกอบ: จำนวนทั้ง 5 เป็นตัวเลขสมมติ ไม่ได้มาจากการสังเกตจริง และรวมกันได้ 200

ข้อคำถามหนึ่งข้อ 200 คำตอบ แสดงเป็นการกระจาย

ข้อคำถามหนึ่งข้อ 200 คำตอบ แสดงเป็นการกระจายแผนภูมิแท่ง 5 ค่า ข้อคำถามหนึ่งข้อ 200 คำตอบ แสดงเป็นการกระจาย ยากมาก 18; ยาก 32; ไม่ง่ายไม่ยาก 54; ง่าย 66; ง่ายมาก 30 มากที่สุด: ง่าย แหล่งที่มา: ตัวอย่างประกอบ จำนวนทั้ง 5 เป็นตัวเลขสมมติ ไม่ได้มาจากการสังเกตจริง และรวมกันได้ 2001832546630ง่ายมากยากไม่ง่ายไม่ยากง่ายง่ายมาก
สองแท่งที่ไฮไลต์คือสัดส่วนสองระดับบนสุด (top-two box): 96 จาก 200 คำตอบ ร้อยละ 48 ค่าเฉลี่ย 3.29 จาก 5 จะซ่อนคน 54 คนที่อยู่ตรงกลาง แหล่งที่มา: ตัวอย่างประกอบ จำนวนทั้ง 5 เป็นตัวเลขสมมติ ไม่ได้มาจากการสังเกตจริง และรวมกันได้ 200

จากตารางเดียวนั้น คุณรายงานทุกอย่างที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการได้ สัดส่วนสองระดับบนสุดคือร้อยละ 48 สองระดับล่างสุดคือร้อยละ 25 และค่าสุทธิ คือสองระดับบนลบสองระดับล่าง เท่ากับบวก 23 จุด ฐานนิยมคือ ง่าย ร้อยละ 27 เลือกตรงกลาง ซึ่งสำหรับคำถามเรื่องความง่ายถือว่าสูงพอจะต้องกลับไปดูถ้อยคำอีกครั้ง ค่าเฉลี่ยคือ 3.29 และหากใช้เพียงลำพังก็แทบไม่บอกอะไรจากทั้งหมดนั้นเลย

ควรหาค่าเฉลี่ยของมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 5 ระดับหรือไม่?

คำตอบทั้ง 5 ระดับเรียงลำดับกันแต่ไม่ได้ห่างเท่ากัน ไม่มีอะไรรับประกันว่าระยะจาก เห็นด้วย ไปถึง เห็นด้วยอย่างยิ่ง มีขนาดเท่ากับระยะจาก เฉย ๆ ไปถึง เห็นด้วย แนวทางที่เขียนสำหรับการทดลองทางคลินิก ซึ่งคำตอบมีผลตามมา แนะนำวิธีที่เคารพลำดับนั้น (การกระจาย มัธยฐาน แบบจำลองสำหรับข้อมูลเรียงลำดับ) แทนการถือว่ารหัสเป็นค่าที่วัดได้4 การศึกษาปี 2025 ในคำถามเดียวกันระบุเงื่อนไขที่วิธีการแบบพาราเมตริกทำงานได้อย่างยอมรับได้กับข้อมูลแบบลิเคิร์ท ซึ่งเป็นข้อโต้แย้งอีกฝั่งที่ตรงไปตรงมา: การปฏิบัติแบบนี้มีเหตุผลรองรับในบางบริบทและหละหลวมในบริบทอื่น5

กฎเชิงปฏิบัติที่ผ่านทั้งสองข้อโต้แย้งคือ เผยแพร่การกระจายไว้ข้างค่าเฉลี่ยใดก็ตามที่คุณอ้าง และอย่าปล่อยให้ค่าเฉลี่ยเดินทางไปอยู่ในสไลด์เพียงลำพัง หากคุณเปรียบเทียบสองกลุ่มหรือสองไตรมาส ช่องว่างนั้นเป็นของจริงหรือไม่เป็นอีกคำถามหนึ่ง และค่าเฉลี่ยเพียงอย่างเดียวตัดสินไม่ได้

เมื่อเครื่องมือนี้ไม่เหมาะ

หากผลออกมาว่าทุกข้อสำคัญหมด คุณจะไม่ได้เรียนรู้อะไรเลยเกี่ยวกับลำดับความสำคัญ วิธีแบบบังคับเลือกทำให้ผู้ตอบต้องแลกสิ่งหนึ่งกับอีกสิ่งหนึ่ง และการเปรียบเทียบ best-worst scaling กับการให้คะแนนแบบลิเคิร์ทในคุณสมบัติของที่พักพบว่าทั้งสองวิธีให้ลำดับที่ต่างกันจริง3 ให้ผู้คนเลือกแทนการให้คะแนน: คำถามแบบหลายตัวเลือกอธิบายว่าควรมีตัวเลือกกี่ตัวและเรียงลำดับอย่างไร

มาตราส่วนยังบอกได้แค่มากน้อยเพียงใด และไม่เคยบอกว่าทำไม คำถามข้อความอิสระต่อเนื่องที่ดีหนึ่งข้อหลังข้อคำถามสองข้อที่คุณสนใจมีค่ามากกว่าข้อความความเห็นด้วยอีกสี่ข้อ และคำถามปลายเปิดกับคำถามปลายปิดอธิบายว่าเมื่อใดจึงคุ้มที่จะลงแรง

คำถามที่พบบ่อย

ใครเป็นผู้คิดค้นมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท?

Rensis Likert นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน ในเอกสารวิชาการปี 1932 ที่ตีพิมพ์ใน Archives of Psychology ขณะที่เขาอยู่ที่ Columbia1 ต่อมาเขาก่อตั้ง Institute for Social Research ที่ University of Michigan นามสกุลของเขาออกเสียงว่า “ลิก-เคิร์ต” (LICK-ert) ไม่ใช่ “ไล-เคิร์ต” (LIKE-ert) ซึ่งเป็นรายละเอียดที่ทีมทำแบบสำรวจเกือบทุกทีมเข้าใจผิด รวมถึงทีมของเราเองมาหลายปี

การให้คะแนน 1 ถึง 5 เป็นมาตราส่วนแบบลิเคิร์ทหรือไม่?

ก็ต่อเมื่อแต่ละระดับมีป้ายกำกับและข้อคำถามวัดทัศนคติ ตัวเลขเปล่า ๆ 5 ตัวที่ไม่มีอะไรเขียนกำกับคือการให้คะแนนแบบตัวเลข ผู้ตอบสองคนอาจอ่านเลข 4 ตัวเดียวกันต่างกันโดยสิ้นเชิง และชุดป้ายกำกับไม่จำเป็นต้องเป็นความเห็นด้วย แถวความพึงพอใจ ความถี่ ความน่าจะเป็น และความมั่นใจล้วนเป็นข้อคำถามแบบลิเคิร์ท ซึ่งเป็นการตีความแบบกว้างและเป็นแบบที่เราใช้ทั่วทั้งเว็บไซต์นี้ การเปรียบเทียบที่ลิงก์ไว้ในส่วนแรกวางทั้งสองตระกูลไว้เคียงกัน

ใช้มาตราส่วน 5 ระดับและ 7 ระดับในแบบสำรวจเดียวกันได้หรือไม่?

ต่างส่วนกันได้ ภายในชุดเดียวกันไม่ได้เด็ดขาด มีผลตามมาสองข้อ คุณหาค่าเฉลี่ยหรือรวมข้อคำถามที่วัดบนแถวความยาวต่างกันไม่ได้ แต่ละชุดจึงต้องมีคะแนนและแผนภูมิของตัวเอง และผู้ตอบจะช้าลงอย่างเห็นได้ชัดตรงจุดที่เปลี่ยน เพราะแถวที่พวกเขาเรียนรู้วิธีอ่านแล้วเปลี่ยนรูปไป จึงควรใส่หัวข้อส่วนคั่นไว้ระหว่างกัน

จะลงรหัสมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 5 ระดับเพื่อวิเคราะห์อย่างไร?

1 สำหรับขั้วลบไปจนถึง 5 สำหรับขั้วบวก และใช้ทิศทางเดียวกันทุกข้อในชุด หากเครื่องมือของคุณทำได้ ให้ส่งออกข้อความป้ายกำกับไปพร้อมกับตัวเลข เพราะคอลัมน์ที่มีแต่รหัส 1 ถึง 5 อีกหกเดือนต่อมาจะกำกวม ในที่สุดจะมีคนต้องมานั่งคิดว่า 5 หมายถึง เห็นด้วยอย่างยิ่ง หรือ ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง และสเปรดชีตไม่ได้จำไว้ให้

ระดับกลางของมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 5 ระดับเรียกว่าอะไร?

“เฉย ๆ” (ไม่ได้เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย) เป็นมาตรฐาน และควรใช้หากคุณต้องการให้ระดับกลางหมายถึงความเห็นที่สมดุล “เป็นกลาง” และ “ยังไม่ตัดสินใจ” เป็นคำที่ใช้แทนกันบ่อยแต่ไม่ใช่คำพ้องความหมาย เป็นกลางสื่อถึงจุดยืนที่ชัดเจนอยู่ตรงกลาง ส่วนยังไม่ตัดสินใจสื่อว่ายังไม่มีจุดยืน เลือกคำที่ตรงกับสิ่งที่คุณจะทำกับคำตอบนั้น และใช้คำเดียวกันทุกข้อในชุด

มาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 5 ระดับมีตัวเลือก ไม่เกี่ยวข้อง ได้หรือไม่?

ให้เพิ่มเมื่อใดก็ตามที่ผู้ตอบอาจไม่มีข้อมูลพอจะตอบได้อย่างสมเหตุสมผล เช่น ข้อคำถามเกี่ยวกับหัวหน้าที่ส่งให้คนที่เพิ่งเริ่มงานเมื่อสัปดาห์ก่อน แยกให้เห็นชัดจาก 5 ระดับ ไม่นำมารวมในตัวหารที่ใช้คิดคะแนน และเผยแพร่สัดส่วนของตัวเลือกนี้เป็นบรรทัดแยกข้างร้อยละของแต่ละกลุ่มระดับ เพื่อให้ผู้อ่านเห็นทั้งผลในกลุ่มคนที่ตอบได้และจำนวนคนที่ตอบไม่ได้ หากมีคนเลือกมากกว่าราวหนึ่งในสิบ ให้ถือเป็นหลักฐานว่าข้อคำถามไม่เหมาะกับกลุ่มผู้ตอบนั้น ไม่ใช่ปัญหาการทำความสะอาดข้อมูล

วิธีที่เรานับ

ตัวเลขทุกตัวจากคลังในหน้านี้มาจากการอ่านคลังเทมเพลตที่ใช้งานอยู่ของ SuperSurvey หนึ่งรอบเมื่อวันที่ 10 กันยายน 2026 ได้แก่ เทมเพลตที่เผยแพร่แล้ว 109 ชุด คำถาม 1,422 ข้อ ในจำนวนนี้ 644 ข้อเป็นข้อคำถามประเมินค่าที่มีป้ายกำกับปลายทั้งสองข้าง ประเภทคำถาม จำนวนระดับ ป้ายกำกับปลาย และตำแหน่งในเทมเพลตอ่านโดยตรงจากโค้ดที่เผยแพร่ ไม่ได้พิมพ์ด้วยมือ ตัวเลขจึงทำซ้ำได้

สิ่งที่ฐานนี้ไม่รวม: ฉบับร่าง แถวเปลี่ยนเส้นทาง และเทมเพลตที่ไม่ได้เผยแพร่ สิ่งที่ฐานนี้บอกไม่ได้: อะไรก็ตามเกี่ยวกับแบบสำรวจที่คนอื่นทำ ฐานนี้แสดงสิ่งที่ผู้ให้บริการแบบสำรวจรายหนึ่งเผยแพร่เป็นแนวปฏิบัติที่แนะนำ ตัวเลขทุกตัวที่นี่จึงเขียนเป็นสัดส่วนของคลังของเราเอง และไม่เคยเขียนเป็นข้อเท็จจริงเกี่ยวกับแบบสำรวจโดยทั่วไป ค่าศูนย์ในตารางจำนวนระดับคือตัวอย่างที่ชัดที่สุด บอกว่าเราไม่มีแถว 3 ระดับ และไม่ได้บอกอะไรเลยว่าคุณควรใช้หรือไม่

มีตัวเลขสองชุดที่ไม่ได้มาจากคลังและระบุไว้ ณ จุดที่ปรากฏ การกระจายของ n = 200 เป็นตัวอย่างประกอบที่ใช้จำนวนสมมติ ส่วนข้อค้นพบทางวิชาการอ้างอิงถึงบทความในรายการด้านล่าง

เอกสารอ้างอิง

  1. Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 5-55.
  2. Jebb, A. T., Ng, V., and Tay, L. (2021). A review of key Likert scale development advances: 1995-2019. Frontiers in Psychology, 12, 637547. doi.org/10.3389/fpsyg.2021.637547
  3. Heo, C. Y., Kim, B., Park, K., and Back, R. M. (2022). A comparison of best-worst scaling and Likert scale methods on peer-to-peer accommodation attributes. Journal of Business Research, 148, 368-377. doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.04.064
  4. Al-Jaishi, A. A., Cuerden, M. S., Luo, B., et al. (2026). Statistical analysis of Likert-based ordinal scales: a guide for clinical trialists. BMC Medical Research Methodology. doi.org/10.1186/s12874-026-02793-5
  5. Huh, I., and Gim, J. (2025). Exploration of Likert scale in terms of continuous variable with parametric statistical methods. BMC Medical Research Methodology, 25, 218. doi.org/10.1186/s12874-025-02668-1
  6. Marquette University, Division of Student Affairs. Sample Likert Scales. marquette.edu/student-affairs/assessment-likert-scales.php
  7. SuperSurvey Question Corpus เทมเพลตที่ใช้งานอยู่ 109 ชุดและคำถาม 1,422 ข้อ อ่านข้อมูลเมื่อ 11 กันยายน 2026 ประเภทคำถาม จำนวนระดับ และป้ายกำกับปลายแยกวิเคราะห์จากโค้ดของเทมเพลตที่เผยแพร่

Michael Hodge: ผู้เชี่ยวชาญด้านระเบียบวิธีแบบสำรวจและบรรณาธิการ SuperSurvey ปริญญาตรีวิทยาศาสตรบัณฑิต (จิตวิทยา) University of Wollongong พร้อมรายวิชาด้านจิตมิติและระเบียบวิธีวิจัย ออกแบบแบบสำรวจมาตั้งแต่ปี 2003 เกี่ยวกับผู้เขียนและวิธีตรวจทานคู่มือเหล่านี้

อ่านต่อ

นำมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท 5 ระดับไปให้ผู้คนตอบ

ข้อความ 35 ข้อข้างต้นใช้งานอยู่ในเทมเพลตแล้ว พร้อมแถวคำตอบและรายงานที่สร้างไว้ให้

สร้างแบบสำรวจที่มีมาตราส่วนแบบลิเคิร์ท

ส่งได้ฟรี ไม่ต้องใช้บัตร ชุดตัวอย่างแต่ละชุดด้านบนลิงก์ไปยังเทมเพลตที่เป็นที่มา หรืออ่านส่วนที่เหลือของหมวดคู่มือและความช่วยเหลือก่อนก็ได้